IP电话网络方案[技术学习]

1、互联网络 xx 集团集团 IP 电话网络方案电话网络方案 技术建议书技术建议书 思科系统（中国）网络技术有限公司 2007 年 1 月 互联网络 目目 录录 1 1项目背景描述项目背景描述.4 2 2需求分析需求分析.5 2.1统一通信网络的功能要求.5 2.2统一通信网络的质量要求.6 2.3系统设计原则.7 3 3思科统一通信系统介绍思科统一通信系统介绍.10 3.1思科统一通信系统.10 3.2IP 电话.10 3.3思科统一通信客户端.11 3.4企业在网状态和即时消息.12 3.5语音和统一消息 .12 3.6多媒体会议.12 3.7移动解决方案.12 3.8客户联系解决方案.13

2、3.9管理解决方案.13 4 4解决方案描述解决方案描述.14 4.1网络架构简述.14 4.2呼叫路由.16 4.2.1IP 电话间的呼叫路由.16 4.2.2IP 电话传统电话间的呼叫路由.17 4.2.3增值业务系统的使用 .18 4.2.4Internet 用户使用软电话的技术实现.20 互联网络 4.2.5异地远程分支节点（基于 Internet）的呼叫业务实现 .22 4.3拨号方案规划.24 4.4内网中防火墙穿越的解决.26 4.5IP 电话系统对现有数据交换网络的改造要求 .29 4.6系统管理.31 4.6.1IP 通信业务系统管理.31 4.6.2网络基础设施管理.32

3、4.6.3网络 QoS 策略实施与监控 .32 4.6.4IPC 业务质量测量与验证.33 4.7IP 电话机供电 .34 4.8对第三方 IP 电话机的支持 .36 5 5本期产品配置清单本期产品配置清单.37 6 6具体产品型号功能描述具体产品型号功能描述.38 6.1产品技术参数一览表.38 6.2CCM 功能简介.45 6.3语音网关简介.54 6.4IP 话机简介.56 6.5Cisco Unity 统一消息系统.69 6.6Cisco MeetingPlace Express 会议系统.74 7 7思科技术服务介绍思科技术服务介绍.76 7.1思科统一通信基本运营服务 .76 7.

4、2思科技术服务体系介绍.78 7.2.1思科公司全天热线技术支持(TAC).78 7.2.2思科公司先期硬件更换服务 (RMA).80 7.2.3思科系统软件升级.81 7.2.4思科电子技术支持系统(CCO).82 7.2.5思科在线论坛/网站系统.83 互联网络 1 1项目背景描述项目背景描述 xx 集团数据网络是基于以太网技术的 IP 数据网络，主要提供的业务为内部 数据交换和 Internet 访问。网络中心为 1 台 Cisco Catalyst 6509 主交换机，提供 全网的业务汇聚和数据交换，接入层通过各二级单位的交换机提供终端接入功 能。 xx 集团自有万门局用电话交换机一台

5、，一直承担着 xx 集团内部/外部通信任 务，作为 xx 集团与外部进行话音通信的主要通信途径。 目前，xx 集团的数据网络和电话交换系统为独立运行的两套系统，需要对 两套系统单独进行维护管理。随着 IP 数据网络技术的迅速发展，使用 IP 网络 承载话音业务已成为企业信息化基础平台发展的必由之路，利用 IP 数据网络的 无所不在和业务开发特性，将帮助企业改善工作环境，提高工作效率，加强对 内、对外的沟通有效性，展示企业形象，利用 IP 数据网络节省国内和国际长途 互联网络 通话费用，使企业更好的参与国际市场竞争。 2 2需求分析需求分析 部署 IP 电话系统，需注意以下方面： 2.12.1

6、统一通信网络的功能要求统一通信网络的功能要求 统一通信网络的建设，在全局规划中不仅要考虑现在所需的基本功能也要兼顾 未来语音增值应用的发展，如个人助理服务、统一消息、多媒体会议等智能化 服务。 1.实现中心、分支机构的电话互通。 2.实现包括呼叫等待、呼叫转接、呼叫转移、多方会议、呼叫代答、呼叫 暂存等在内的基本企业语音通信功能，并可以进行功能的增加和扩展。 3.具有监控管理功能：话音网络具有较强的端到端的话音监控管理功能， 要求实现呼叫质量管理和网络故障报告。要求可以自动控制支持话音的 产品，包括远程控制工具并提供告警信息。 4.具有记帐统计功能：要求话音网络具有统计记帐功能，能够得到呼叫的

7、 统计信息，对于在不同网络层的用户使用电话的次数和时间等进行统计， 提供给网络管理者参考数据。 5.全网管理功能：要对整个话音网络管理的安全性给予足够的重视，管理 者应能方便地对统一通信的使用者进行不同权限的管理，能够限制网上 同时最多的话路数，以保证正常业务的带宽需求。需要保证 IP 话音使用 者通话的安全性。 6.为未来提供更大范围内的语音服务打好基础。 互联网络 2.22.2 统一通信网络的质量要求统一通信网络的质量要求 IP 包交换面临的最大的挑战是延迟的问题，尤其是对于实时性要求较强的业务 数据流语音来讲，延迟问题解决的成功与否，直接影响到语音的质量。当 延迟大于 150ms 时人就

8、会感觉到,但对延迟的接受程度因人而异。 影响语音质量的主要因素及其要求如下： 1.所采用的语音压缩编码方式所采用的语音压缩编码方式 目前流行的压缩编码方式主要有 G.729,G.729a,G.723.1 等等，压缩的语 音净负荷分别为 8K5.3K。衡量不同压缩算法语音质量的一种参考方法 是 MOS 值；压缩比例越高语音质量就相对下降（MOS 值就降低） 。xx 的电话通信网络采用 G.729a 的语音编码，在有效利用广域网带宽的同时 充分保证语音质量。 2.接入广域网及广域网的带宽接入广域网及广域网的带宽 充足的带宽资源是保证语音质量的前提，不同的压缩算法对带宽的要求 不同。以 G.729

9、为例语音净负荷（8K）加上 IP 的包头一路语音约占带宽 26K 左右。xx 的电话通信方案中一路语音占用的广域网带宽控制在 30K 以内的水平。 3.局域网对语音数据的认知局域网对语音数据的认知 局域网的带宽一般为 10MB-100MB，因此人们往往认为不存在带宽资源 问题，但是对于语音这种实时性要求较强的数据流，局域网交换机可根 据应用需要，对语音进行分类以确保语音流的优先。 4.全程全网的服务质量保证全程全网的服务质量保证 在包交换中，服务质量保证是全程全网的概念，任何一个环节的拥塞都 会影响到语音的质量。因此，必须设计统一的端到端的服务质量体系， 互联网络 以保证语音质量。 2.32.

10、3 系统设计原则系统设计原则 建设集成化话音和数据网络面临的挑战是如何使话音网络和数据网络之 间的信令、路由、地址解析等相关因素在同一网络中协调运作；以及如 何将延迟敏感的话音和延迟不敏感的数据业务相互交织于同一网络并 确保语音和视频业务的安全性。所以xx 的电话通信语音网络及其上 的增值通信服务 建设 应遵循以下的设计原则： 高高可可用用性性 ：系统的可靠性设备必须是全局的，既包括网络连接的冗余， 又包括通信系统的冗余。所涉及的服务器应该采用高可靠性结构、容错 结构或其它可靠性技术；通信系统软件自身能够提供99.999%的高可 用性，能够无缝进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音

11、的呼叫建立和连接。呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。系统能够 提供故障管理能力，保证各类被中断的数据传送的完整性和准确性。整 个系统的设备平均无故障时间MTBF 大于 45000 小时，系统呼叫处理 故障率小于 1 x 10-4，系统接收有效号码后选择差错概率小于1 x 10-5，系统由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率小于1 x 10-5，系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率小于1 x 10- 5；系统由于故障误送提示音差错概率小于1 x 10-5。 高高可可扩扩展展性性和和兼兼容容性性：系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需 求，必须考虑xx 中心长期的战略规划，能够快速支

12、持与语音通信系统 的连接 、设备的扩容和多种媒体协同通信功能。同时，系统平台应可以 容纳 未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性，以 适应系统规模扩展的需求和平滑升级。同时，语音系统应支持主流国 际标准 IP 通信协议，如H.323、SIP 等，并能够提供标准开放的接口， 互联网络 以保证今后新的媒体（Web、Email、PDA、IM 等）应用的快速集成。 高高可可靠靠性性和和 可可管管理理性性 ：出于企业管理和效益的考虑，建立方便、全面的 通信网络管理对保证通信网络安全、高效的运行是非常重要的。系统必 须易于使用， 必须能够提供安全的远程Web 登陆管理方式， 以减少 员工培

13、训费用；同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统 和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效 率。 全全程程全全网网服服务务质质量量保保证证：由于先进、交互式的关键业务应用与非关键业 务的数据，带宽耗量高等应用及对延迟敏感的应用（如话音和视频）共 享网络资源。而每种应用使用网络的方式各不相同，在网络中使用多种 互不相同的应用，或网络中存在传输速率发生变化的合并点，所以必须 有一定的 QoS(服务质量 )使业务流畅而平稳的传输，从而防止业务拥挤 (拥塞 )及由此产生的会话、图像丢失或故障。通过QoS，网络管理人 员能够全面管理网络的带宽、延迟、抖动和包丢失等各种机制。

14、所以IP 话音和视频质量要有保证，但又不能因此影响xx 业务系统的运行， 要实现真正端到端的全程全网的QoS，来保证各种应用在网上的正常 传输。 系系统统级级的的安安全全性性 ：有效的安全控制必须是端到端进行部署，并涵盖 园区语音 网络中所有的部件、系统和链路。具体 来说，安全性必须顾 及到下列要素：网络基础设施（承载所有IP 数据、语音和视频流量的 基础网络；包括工作组交换机、路由器和连接的链路。） 、呼叫处理 系统（ 传统语音交换机、 服务器和相关的设备，提供呼叫管理、控制和 计费功能）、端点（ 模拟电话、 IP 电话、视频终端和 其他用户设施） 以及应用（用户端应用，例如多方会议、统一消

15、息和 XML 服务，也 包括扩展 IP 通信系统功能的客户化工具。 ）网络保护措施应该遵循三 互联网络 个基本原则：安全的连接和管理、威胁防御、管理信任关系和身份。 安全连接不仅包括负责传输语音的底层数据基础设施，有些特殊的规定 还有助于提高语音的安全性。针对传输语音的IP 网络的安全措施特 别注重保护四种主要的语音系统设备：IP 电话、呼叫管理器、语音信 箱系统和语音网关。同样，在信任关系和身份管理以及威胁防御方面， 也有专门针对语音的规定。例如，应用一些措施区分和隔离语音呼叫和 数据通信，以保障IP 电话的安全，防止闯入数据网络的病毒渗入语音 平台，以及安排网络的语音和数据部分之间的连接。

16、 统统一一延延续续的的电电话话号号码码规规划划原原则则：根据 xx 的电话通信 系统的规模和范 围，需要对 IP 电话号码进行统一的规划。为了方便理解和记忆，号码的 规划要参考现有公网电话号码的编码规则，同时在号码规划时，还应要 考虑到今后 IP 通信系统的扩展性如联络中心座席的编号和视频终端的编 号等。 先先进进性性和和成成熟熟性性 ：采用通信领域的最新技术，保证系统在建成后一段时 间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性， 延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现 有的多种业务功能。 互联网络 3 3思科统一通信系统介绍思科统一通信系统介绍 思科

17、统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解 决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周 期服务 ，以及灵活的部署和管理方式 、融资服务包，以及第三方通信应用。 3.13.1 思科统一通信系统思科统一通信系统 思科系统公司 利用其广泛的产品，提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案。而且通过 灵活、透明的移植功能，企业能按照自己设定的速度部署思科统一通信产品。 3.23.2 IP 电话电话 Cisco Unified CallManager 是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，提供了一个便于扩展、 高

18、度可用的 IP 电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项，Cisco Unified CallManager 可满足 从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求。借助思科独有的、集群多个 Cisco Unified CallManager 服务器并将其作为单一实体管理的能力，系统容量可扩展到在一个有 100 或更多站点的网络中支持 100 万用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。Cisco Unified CallManager 配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与 Microsoft Outlook 地址簿的集 成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线

19、员控制台，以及会议呼叫功能。 互联网络 除为各种规模的机构提供呼叫处理选项外，思科还提供了 Cisco Unified CallManager Express，这 是一个位于思科接入路由器中的集成呼叫处理系统。它为小型企业和大型企业分支机构提供了基本 的呼叫路由和队列、meet-me 会议、寻呼、内部通信等功能。 尽管这些基于标准的系统能与大量第三方电话共用， 思科仍提供了业界最为丰富的 IP 电话系列 。 该系列包括 Cisco Unified IP 电话的基本型号、商业型号和管理人员型号，Cisco Unified 无线 IP 电 话 7920、Cisco Unified IP 电话 79

20、85G 可视电话，和众多思科统一通信客户端。 3.33.3 思科统一通信客户端思科统一通信客户端 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支持大量多媒体客户端应用， 进一步提高了用户生产率，简化了业务流程。 Cisco Unified Personal Communicator 适用于 Cisco Unified CallManager 用户，将多种通信应用和 服务透明地集成到一个桌面 PC 应用之中。它使用户可通过一个易于使用的界面，快速访问强大的 通信工具，通过语音、视频、Web 会议、呼叫管理、目录和在网

21、状态信息等 ， 更高效地通信。它 简化了通信体验，使团队和知识型员工能更智能、更快速、更安全地工作。 另一个选项，Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的个人计算机提供高级电话功能 的软件，适用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用户。无论用户 从何地连接到公司网络，该应用都提供高质量的语音呼叫，以及与用户在办公室中完全相同的特性， 包括呼叫转接、呼叫转移和会议呼叫等。无论用户是在办公室、家中，还是在路上，都可保持高生 产率。 与 Cisco Unif

22、ied IP 电话一样，Cisco IP Communicator 也可与 Cisco Unified Video Advantage 共用， 后者结合了软件与 Cisco VT Camera，以支持可视电话。Cisco Unified Video Advantage 让用户可 通过熟悉的电话界面进行呼叫，在其 PC 上显示视频。思科视频电话解决方案的配置与任意 Cisco Unified IP 电话一样简单，可提供一个经济有效、便于扩展、可视互动的通信解决方案。 互联网络 3.43.4 企业在网状态和即时消息企业在网状态和即时消息 CiscoUnified Presence Server 为

23、工具添加了另一层 功能 ，包括 Cisco Unified Personal Communicator。利用动态在网状态信息，用户可实时查看同事的状态，减少“ 电话尾随”问题并提高 生产率。Cisco Unified Presence Server 还提供了一项基于标准的在网状态服务，可与连接到 Cisco Unified CallManager 的 Cisco Unified IP 电话共用。对开放标准的支持可使其集成到采用 SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系统，如 IBM/Lotus 解决方案。Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified Pr

24、esence Server 还支持 Microsoft Live Communications Server 2005 和与 Live Communications Server 连接的 Microsoft Office Communicator 客户端。简而言之，Cisco Unified Presence Server 能帮助客户在任意时间，采用最适合的通信方式 ，最快地 联系到他们的同事。 3.53.5 语音和统一消息语音和统一消息 Cisco Unity 消息处理解决方案也提供了出色的 IP 通信功能和范围。除支持一个强大的语音留言 信息处理系统外，Cisco Unity 解决方案还可

25、帮助客户通过电话收听其电子邮件、从互联网查看语音 留言，并可在任意地点发送、接收和转发传真。各用户以他们最方便的方式与系统交互，这也使他 们能更好地响应客户要求。Cisco Unity 解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具高 可扩展性，能满足大型企业的需求。此外，Cisco Unity Connection 是专为满足员工数不超过 1500 的机构的需求而定制的，具有语音留言、集成消息，以及语音姓名拨号和语音留言浏览等高级特性。 Cisco Unity Express 在思科路由器内部提供，支持最多 250 名用户。它们均提供了经济有效的自动 接听功能，和集成消息选项。 3.63

26、.6 多媒体会议多媒体会议 Cisco Unified MeetingPlace 会议解决方案是只有 IP 可提供的又一类集成通信产品。Cisco Unified MeetingPlace 透明地集成了语音、视频和 Web 会议功能，可真正简单地发起和进行高效率 的远程会议，帮助您更快完成项目、增强销售支持，并加速决策制订。Cisco Unified MeetingPlace 可与 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日历集成，使用户就像他们召开其他任何会议一样，方 便地设置和参加多媒体会议。此系统可部署在客户端现场，或离站托管，可由客户管理，也可外包。 对

27、于中型机构来说，Cisco Unified MeetingPlace Express 是一个便于部署和管理、特性丰富的会议 解决方案，包括 Cisco Unified IP 电话、触摸屏电话，和用于设置、参加及管理会议的 Web 界面。 3.73.7 移动解决方案移动解决方案 思科为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案。经常处于移动状态的员工将受益于 Cisco Unified MobilityManager，它提供 Cisco Mobile Connect 服务，籍此，这些员工可向客户、 同事和合作伙伴公布单一号码，并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室电话、家 庭电话

28、或手机。Cisco Mobile Connect 服务甚至可帮助员工在到达办公室后， 将呼叫透明地从手机 转接到办公室电话（反之亦然），且不必中断呼叫。在旅行时，移动员工也可获得企业 IP 通信特性， 包括使用公司网络进行呼叫等，从而降低成本。 互联网络 为进一步提高移动性，思科统一通信系统为诺基亚和其他厂商的一类新手机提供了双模支持。这些 双模电话支持 GSM 和 Wi-Fi 射频，可用于数据和语音应用。另一业界领先厂商摩托罗拉也正在开发 双模设备，并通过其无线服务管理器支持网络移动性。利用 SIP 技术， 移动客户端 在企业中基于 802.11a 技术连接到网络，在 其他地点 使用蜂窝电话

29、 ，从而 实现透明的 转移通信，使移动员工 始终保持网络连接。 3.83.8 客户联系解决方案客户联系解决方案 思科统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新功能，帮助用户随时处理大量客户交互，如语 音电话呼叫、电子邮件或基于 Web 的通信 。包括 Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center 产品系列在内的全面的思科客户联系解决方案系列，提供了出色服 务，提高了客户满意度。联系信息会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算 机电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客

30、户档案信息。凭借 Cisco Unified Mobile Agent 等产品提供的灵活性，服务人员可从家中工作，也可在差旅时工作。 利用自动语音自助服务解决方案其中包括 Cisco Unified 客户语音门户和 Cisco Unified IP IVR 交 互式语音响应 许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。思科语音自助服务解决方案使用自动语音 识别和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答，来解决其日益复杂的问题，并以创新方式 处理业务。例如，客户可在无需一位实际服务人员帮助的情况下，支付帐单、订购产品和跟踪产品 供货。通过 Cisco Unified 客户语音门户的可扩展标记语言(XM

31、L)语音功能，主叫方能访问 Web 交 互中所使用的内容，从而无论使用哪种自助服务渠道，都可获得一致的客户体验。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 提供了针对每个客户交互的新视角，能够转变呼叫中 心服务和挽留客户的方式，以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式。 3.93.9 管理解决方案管理解决方案 利用 Cisco Unified 通用管理套件可主动监控网络中的思科语音组件，以发现潜在问题、保持通话质 量和用户满意度，并缩短服务中断时间。 互联网络 4 4解决方案描述解决方案描述 4.14.1 网络架构简述网络架构简述 如下图所示，在

32、原有网络中增加 IP 电话系统，提供基于 IP 基础架构的语音通 信系统： 新增设备包括: CCM (Cisco CallManager) 统一消息系统 (Cisco Unity) 会议系统 (Cisco MeetingPlace Express) 语音网关 IP 话机 软电话 POE 交换机: 提供以太网供电的以太网交换机 互联网络 IP 电话系统按功能划分为三个不同层次: 层次功能部件描述 呼叫管理 控制层: CCMCisco CallManager 是 IP 电话的呼叫信令处理中心， 根据 IP 话机终端或语音网关的呼叫信令信息，对 终端、网关、呼叫进行统一管理，是思科统一通 信架构中的

33、重要部件之一。 统一消息系统在语音信箱的基础上,提供支持 PC/模拟电话等多 种终端访问形势的统一消息。 增值业务 层 会议系统提供基于语音和 Web 的会议通信系统 语音网关实现 IP 话音和传统 TDM 话音之间的媒介转换和 信令消息中继。 终端设备 层 IP 话机IP 话音的终端设备，将语音直接转换成 IP 数据包， 可视话机同时支持 IP 视频，显示屏清晰的图形功 能支持可扩展标记语言 (XML)应用。 互联网络 软电话以软件形式运行在 PC 上的 IP 电话终端 4.24.2 呼叫路由呼叫路由 4.2.1 4.2.1 IP 电话间的呼叫路由电话间的呼叫路由 如下图所示，网内 IP 话

34、机之间的呼叫过程中，呼叫信令流和语音媒体流的路径 是不同的，呼叫信令的寻址和建立过程必须有 CCM 的参与，媒体流通道的建 立、维护、拆除不需要 CCM 介入。 呼叫信令流：发起 IP 话机CCM接收 IP 话机 语音媒体流：发起 IP 话机接收 IP 话机 互联网络 4.2.2 4.2.2 IP 电话传统电话间的呼叫路由电话传统电话间的呼叫路由 如下图所示，IP 电话传统电话间的呼叫需要经过语音网关的转换，语音网关 与 PBX 之间通过 E1（PRI）连接，运行标准的 PRI/Q.931 信令。呼叫信令流和 语音媒体流的路径是不同的，呼叫信令的寻址和建立过程必须有 CCM 的参与， 媒体流通

35、道的建立、维护、拆除不需要 CCM 介入。 呼叫信令流：发起 IP 话机CCM语音网关传统话机 语音媒体流：发起 IP 话机语音网关接收话机 互联网络 互联网络 4.2.3 4.2.3 增值业务系统的使用增值业务系统的使用 1IP 语音与统一消息的结合 Cisco Unity面向企业级机构的高级统一通信解决方案可以提供强大 的消息发送服务（将电子邮件、语音留言和传真信息发送到同一个收件箱中） 和智能化的语音消息发送服务（功能全面的语音邮件可以提供先进的功能） ， 从而可以提高您的机构的通信能力，提高工作效率，以及增强客户服务功能。 Cisco Unity 可以提供先进的、基于整合的通信服务，并

36、将它们与您日常 使用的桌面应用相集成。利用 Cisco Unity 的统一消息功能，您可以通过电 话收听您的电子邮件，通过互联网检查您的语音留言，以及在与一个受 支持的第三方传真服务器相集成时将传真转发到您所在的地方。Cisco 互联网络 Unity 语音留言功能具有强大的自动服务功能，其中包括智能路由，可以轻 松定制的呼叫屏幕和留言通知选项。 2IP 语音与会议系统的结合 作为思科 IP 通信解决方案的一部分的 Cisco MeetingPlace Express，是一个集成 化语音和 Web 会议解决方案。它以合理的价格、轻松的方式使中型企业在利用 Cisco CallManager 部署

37、会议时，可以实现节省成本和提高生产率的优势。Cisco MeetingPlace Express 提供了简单而强大的会议功能，部署和管理十分简便。 使用 MeetingPlace Express, 单台最多可支持 200 路并发的语音和 web 会议参与 互联网络 方，足以满足 xx 集团的内部会议需求。 4.2.4 4.2.4 Internet 用户使用软电话的技术实现用户使用软电话的技术实现 远程 Internet 用户使用的接入手段丰富多样，如 LAN、ADSL、Cable、ISDN 等 等，因此远程 Internet 用户运营商网络总公司内部网络之间必然存在着 NAT 地址转换，所以也

38、涉及到信令流和媒体流的穿越问题。 下图是关于远程用户通过 VPN 使用 IP 电话系统的示意 互联网络 建议采用 IPSec VPN 技术来建立远程 Internet 用户内网之间的虚 拟通道 前提条件可使用核心节点的 Cisco ASA 5520 VPN 网关，且 VPN 网关使 用一个固定的 Internet 公网地址 实现方法描述1.给远程 Internet 用户分配一段独立的 IP 地址，配置 6500 核 心交换机使 CCM 与远程用户网络的路由互通， 2.远程 Internet 用户启动 VPN 客户端程序，向 VPN 网关的公 网 IP 地址发起 VPN 连接， 3.验证通过后，

39、IPSec VPN 隧道建立成功，远程 Internet 用户 的终端会获得一个内网的 IP 地址，此时用户终端上就可以使用 软电话了，如同用户终端直接联到内网中一样。 互联网络 4.2.5 4.2.5 异地远程分支节点（基于异地远程分支节点（基于 Internet）的呼叫业务实现）的呼叫业务实现 分支节点与核心节点之间，通过 IPSec VPN 进行 IP 网络连接，因此分支节点的 语音网关应同时具备 IPSec VPN 功能。 如下是正常状态下的呼叫流程示意图 互联网络 当 Internet 连接出现问题，分支节点通过语音网关上 SRST 功能，迂回至 PSTN 完成节点间的呼叫。 如下是

40、 Internet 连接异常状态下的呼叫流程示意图 互联网络 4.34.3 拨号方案规划拨号方案规划 IP 通信拨号方案体系结构中包含了对以下两种类型的呼叫处理： Cisco CallManager Cluster 内的 IP Phone 之间的内部呼叫 通过 PSTN 网关的外部呼叫 下图显示了能处理上述两种类型呼叫的网络。通过合理的拨号方案，语音呼叫 优先使用 IP WAN 的连接，只有当 IP WAN 故障或拥挤时才溢出到 PSTN 进行 处理。这种溢出对用户是透明的，即我们可以事先进行设置，并且当呼叫溢出 时我们可以知道并且可以采取相应措施。 对于注册到同一个 CallManager

41、集群的 IP 电话之间的呼叫的拨号方案是非常简 单的。在初始配置时，每一 IP 电话设置一个电话号码（DN） 。当 IP 电话注册 到 CallManager 集群时，电话号码保持不变，但是会将动态获得的新 IP 地址提 交给该 CallManager 集群。内部呼叫拨号的长度是可以设置的。上述拨号方式 中，IP 电话并非唯一的电话终端，还包括了 Cisco IP SoftPhone（软电话） 、 Cisco IP Communicator（软电话） 、采用 MGCP 或 Skinny 网关协议连接到语音 网关的模拟电话和传真机。 互联网络 CallManager 的拨号方案体系结构中包括了分

42、区（Partition） 、呼叫搜索空间 （CSS，Calling Search Space） 、路由计划（Route Plan） 。Partition 定义了相同 “reachability” 特性的设备，包括 IP 电话、电话号码、网关和 Route Pattern。CSS 是一组规则，它定义了针对一个拨的号码，不同的设备应该搜索 哪一个 Partition，CSS 还提供拨号许可/限制，每个设备都可指定一个 CSS。通 过分区和呼叫搜索空间的定义，可以定义每个分机的呼叫限制等级，如国内、 国际、市话、园区内、xx 系统内、紧急特服号等。 xx 集团的电话通信系统项目的设计非常重要的，我们

43、设计的编号方案分为： 使用运营商提供的号码资源，实现 DID 直拨分机号码；电话号码为 A1,A2,A3,A4,C,D,E,F； 内部电话号码： -A1A2A3A4 为网通或电信分配的局号，; -CDEF 为内部分机号码； 内部电话拨号： -办公室之间拨 4 位分机号码； 互联网络 外部电话：外线电话统一设计为拨“9”拨外线电话； Route Pattern Route List Route Group 第一 选择 第二 选择 PSTNIP WAN Route Group No 尝试 第二选择 No 尝试 第三选择 (若有) 在每个Route Group的基础 上进行数字处理Basis (重写

44、Route Pattern) 数字 处理 CallManager 集群 远程地点 A 第一选择 第二选择 灵活的呼叫路由多种到达目的地的路径 数字处理增加和除去数字 呼叫限制谁可以拨哪里 内部电话拨号方案体系结构内部电话拨号方案体系结构 互联网络 4.44.4 内网中防火墙穿越的解决内网中防火墙穿越的解决 为了解决网络安全问题和地址资源匮乏等问题，大量企业和驻地网采用了 私有编址(RFC1918)，并通过 NAT/防火墙来控制与公共网络的通信。NAT/防火 墙能够完成私有编址与公网编址的相互转化，并设置相应的包过滤规则，让不 满足条件的 IP 包不能够穿透 NAT/防火墙。NAT/防火墙对 H

45、TTP 等端口固定的 一般应用协议，只需要转换 IP/TCP/UDP 头，即可很好地实现穿透. 但对于 H.323/SIP/H.248/MGCP 应用来说，是在控制信息中动态地协商媒 体流端口，信令协议里面的 IP 地址也是私有的，而私有 IP 地址在公网上是不 能路由的，动态分配的端口为在 NAT/防火墙上配置固定的包过滤策略带来了困 难。 ALG（Application Level Gateway）方式是最早出现的 NAT 穿越解决方案。 ALG 是在传统的 NAT 上进行协议扩展,使之具备感知 SIP、H.323、H.324 和 MGCP 等呼叫控制协议的能力，从而完成呼叫控制协议的解析

46、和地址翻译功能。 思科的防火墙系统，能够支持 ALG 功能，可根据需要在内网中进行安全 隔离的位置部署，以解决语音业务的穿越问题。 互联网络 方法一：对于使用防火墙做上联隔离的环境，通过升级为支持语音业务的防火 墙 这种方式涉及防火墙的升级和割接，IP 话机应采用二级单位的预留 IP 地址段， 并划分专门的 Voice VLAN，使数据业务和语音业务流量互相隔离。 互联网络 方法二：对于使用防火墙、代理服务器、计费网关的环境，通过增加交换机和 Trunk 连接的方式，支持语音流量的旁路 这种方法不需修改原有安全和计费设备，只需对上联链路升级为 Trunk 连接， 对应增加一台支持 Trunk

47、的交换机，以在上联链路中划分数据流量通道和语音 流量通道。POE 交换机上的 Voice VLAN，通过一条单独的连线连接新增交换 机，路由和网关设置独立于原有数据业务部分。 互联网络 4.54.5 IP 电话系统对现有数据交换网络的改造要求电话系统对现有数据交换网络的改造要求 目前，xx 集团数据网络中，接入交换机的种类和品牌较多，既有 Cisco、3Com 知名品牌产品，也有只具备普通功能的交换机。 同时在 IP 网上承载 IP 电话业务，有两个关键因素需要考虑： 关键因素一说明当前普通交换机能 否支持 使用方便： 交换机支持 POE 供电 采用支持 POE 方式的局域网交换机，将消除 I

48、P 电话外接电源存在的故障点，极大的方便用户 使用。 （详见第 4.7 节的描述） 不支持不支持 互联网络 关键因素二说明当前普通交换机能 否支持 话音质量： 语音流量和数 据流量的隔离 及 QoS 保证 思科的 IP 电话机已内置了对语音/数据 VLAN 的隔离支持，并可以进行 QoS 的设置。 局域网交换机也应该能够支持 Voice VLAN（如 下图所示） ，在交换机和思科 IP 电话之间使用 802.1Q，将语音和数据流量分配到不同的 VLAN 中，并赋予不同的 QoS 参数，实现语音 流量的优先处理。 不支持不支持 因此，建议在此次 IP 电话项目中考虑将局域网接入交换机进行升级，以

49、实现对 数据/IP 语音业务的全面支持，同时提升整体网络性能。 升级接入层的交换机： 可考虑采用思科 3560 交换机（支持 POE 和 Voice VLAN 功能） ，替换原 有的普通数据交换机；为 IP 电话业务和终端划分一个专用的 VLAN，使 用独立的 IP 地址段。 原有接入层交换机与上级交换机及核心层连接方式保持不变，原有的数 据业务 VLAN 划分保持不变，原有防火墙/核心交换机/路由器等网络设 备配置保持不变，保证接入层设备升级对现网的各类业务没有影响。 互联网络 互联网络 4.64.6 系统管理系统管理 IP 通信网管系统需要覆盖企业 IP 通信系统的网络基础设施、通信控制和

50、客户终 端设备以及应用。网管系统需要能够监测和控制承载网络的端到端服务质量， 确保 IP 通信的业务品质。同时网管系统应简单易用，各项管理功能的操作界面 一致，适合企业客户的使用并降低培训费用。管理系统功能完备并能够快速部 署，无需集成商或客户二次开发。 Cisco 能够提供一套完整的 IP 通信管理系统，解决企业 IP 通信运营面临的所有 管理挑战。Cisco 的 IP 通信管理解决方案基于统一的 CiscoWorks 管理平台，简 单易用，无需二次开发，适合企业用户的使用。 在 xx 的电话通信系统中，除了 CallManager、Unity、IP 话机、MeetingPlace、 语音网

51、关、通信功能和应用系统以外，相关的路由器、以太网交换机，以及承 载网服务质量和 IP 通信服务业务质量都应该纳入到系统管理的范畴。 4.6.1 4.6.1 IP 通信业务系统管理通信业务系统管理 CallManager 系统自带的系统管理工具包括： BAT 批量管理工具：大批量定义设置IP 电话机和用户的增加、删 除、更新。 CDR 呼叫详细记录：提供呼叫全程包括主叫、被叫、转接号码、起 止时间等的内部和外部呼叫的记录，第三方计费系统可以通过 ODBC 等 SQL 数据库访问工具获得实时的CDR 信息。 CDR 呼叫详细记录分析和报告（CAR）：提供所有通话包括话机 和网关的统计和分析报表，包

52、括详细的、总结和使用情况的报告。 CallManager 实时监视工具（ RTMT）：监视 Call Manager 集群的 设备状态、系统性能、设备联接、CTI 应用。 Cisco CallManager Serviceability Trace：提供 trace 跟踪和分析。 互联网络 CiscoWorks 中提供的通信业务系统管理工具包括： CiscoWorks 语音管理（ CiscoWorks Voice Manager） IP 语音环境管理（ ITEM，IP Telephony Environment Manager） 这些工具提供了IP 通信业务参数配置；主动式IP 通信业务故障探

53、测 与报警；实时IP 话机管理和用户呼叫统计；中继网关业务量统计等。 从远程维护的角度，CallManager 系统提供了以下工具： Cisco 安全 Telnet Show 命令行接口 Microsoft Windows 2000 Performance Monitoring ISDN 跟踪日志消息翻译器 CiscoWorks2000 网管系统 路径分析接口 系统日志管理 SNMP Instrumentation CDP 支持 4.6.2 4.6.2 网络基础设施管理网络基础设施管理 CiscoWorks LMS （CiscoView，RME， Campus Manager）提供： 路由器，

54、交换机，网关，呼叫控制器等的管理； 实现设备监视和操作系统升级，网络拓扑呈现，参数配置与备份，网 络故障探查与报警，设备资产统计等功能。 4.6.3 4.6.3 网络网络 QoS 策略实施与监控策略实施与监控 CiscoWorks QoS Policy Manager（QPM）对全网进行集中式的QoS 互联网络 策略创建、部署和结果分析，它提供： 网络端到端 QoS 策略的规划和实施（包括为IP 电话业务提供智能 QoS 策略建议）； 承载网络业务流量的统计、分析和运行监控。 4.6.4 4.6.4 IPC 业务质量测量与验证业务质量测量与验证 CiscoWorks LMS Internet

55、Performance Monitor 提供： 端到端 IP 通信业务的服务质量测量：单/双向延时，抖动，丢包率， MOS 值，可用率等； 服务质量下降时主动告警； 实时 /日/周/月的服务质量统计报表。 互联网络 4.74.7 IP 电话机供电电话机供电 CISCO IP 电话有二个以太网接口：一个与以太网交换机相连， 另一个与桌面 PC 相接。(如左下图) 所以 IP 电话与网络的连接方式可以有右上图示的三种方式。 （1）电话与数据网络共用一套布线系统。IP 电话作为二口以太网交换机。 （2）电话和 PC 分别连接到交换机。 （3）电话机的软件装载在 PC 上。 思科的 IP 电话均支持以

56、太网线直接供电，采用 5 类线的 1,2 对（1,2,3,6pin） ， 为电话提供-48V 的直流电源。 可以选择下面三种方式的一种进行供电： 如果是新建的接入层交换机可以采用以太网直接供电的交换机。 如果现有局域网的接入层交换机都不支持 PoE 功能，可以改造成支持以 太网供电的交换机或使用有 PoE 功能的供电配线架 Patch Panel。 另外也可以采用外置电源的模式，已有的交换机不需要改造。 互联网络 CISCO IP 电话可有三种供电方式： A、从墙上电源供电 B、以太网交换机直接供电 同样采用 5 类线的 1,2 对（1,2,3,6pin） ，为电话 提供-48V 的直流电源。

57、对与 PC 机相连无影响。 CISCO 交换机 6000 系列，4000 系列， 3750、3560 系列均有相应的模块支持。 C、对于不支持供电方式的交换机可采用 CISCO 的 PatchPanel(如下图) 注意:该方式将使用双绞线中的第 4/5/7/8 根线! 互联网络 4.84.8 对第三方对第三方 IP 电话机的支持电话机的支持 思科的 CCM v5.0 系统（呼叫管理器）支持国际标准的 H.323 和 SIP 协议，能 够与符合 H.323 和 SIP 协议国际标准的第三方 IP 电话机实现互通。 不同话机的比较 序号重要比较项目思科 IP 电话 机第三方 IP 电话 机 1话机

58、及系统 功能超过 175 项少于 20 项 2对国际标准的支持经过严格的第三方 专业机构测试（如： Miercom） 难以完全保证 3与思科 IP 电话系统 的兼容性 完全兼容部分兼容 4产品技术服务支持可靠服务保证难以完全保证 5产品可靠性高N/A -N/A: 无法提供 互联网络 因此，思科建议客户尽量选择思科IP 电话机，以保证产品、系统、功 能能够满足业务需求。 互联网络 5 5本期产品配置清单本期产品配置清单 详见产品配置报价表 互联网络 6 6具体产品型号功能描述具体产品型号功能描述 6.16.1 产品技术参数一览表产品技术参数一览表 呼叫管理器 型号/ 本期配置最高配置 CCM v

59、5.0 MCS-7845 单台支持 7500 部电话8 台 Cisco Unified CallManager 服务器的虚拟 集群，用于实现可扩展性、冗余和负载均衡 通过系统扩充,最大可达 30000 部 性能每台 Cisco Unified CallManager 服务器最多支 持 100000 次忙时呼叫处理 每个服务器集群支持 250，000 次忙时呼叫处 理（BHCC） 支持的 IP 语音协议H.323/SIP/SCCP/MGCP 话务路由对于路由不可用的 PSTN 故障转换AAR 主叫号码隐藏呼叫显示限制 号码携带分机移动支持 语音编码协议用于自动带宽选择的编码器-译码器（编译码 器

60、）支持 G.711 (mu-law、a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM- EFR、FR, 宽带音频（专用 16 位分辨率、 16-KHz 采样音频） 来话控制呼叫线路识别（CLID），呼叫方姓名识别 （CNID） 按呼叫划分的呼叫线路识别限制 （CLIR） 功能一览 号码分析和变化数字分析和呼叫处理（数字字符串插入、 删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转 互联网络 换 呼叫转移包括 SS-CFB（占线） 、SS-CFNR（无人接听） 、SS-CFU（无条件） 热线电话专线自动振铃（PLAR） IP 传真功能T.38 传真