市场营销概述部分复习题

1、一、市场营销概述部分复习题一、单项选择题1与市场营销学联系最为紧密的，是其重要理论理础的是( a )a.经济学 b心理学 c社会学 d管理学2以下不属于确立现代市场营销哲学的支柱的是( c ) a目标市场 b顾客需要 c.创新服务 d盈利能力3对于供需双方来讲都是一种理想的市场状态的需求类型是( d )a潜在需求 b过量需求 c不规则需求 d充分需求4市场营销活动中，交易双方积极主动寻求响应的一方称为( c ) a预期顾客 b竞争者 c营销者 d营销中介5出十对健康的追求，消费者会尽量回避油炸食品等高能量食物，此需求类型是( d ) a潜在需求 b下降需求 c不规则需求 d负需求 6合法经营、

2、照章纳税体现了企业哪方面的社会责任?( d ) a对员工的责任 b对股东的责任 c对消费者的责任 d对政府的责任7企业致力于生产率的提高和产品成本的降低，从而占领市场，这种营销哲学是( a ) a生产导向 b产品导向 c营销导向 d顾客导向 8消费者对月饼等一些节日性产品的需求类型是( c ) a潜在需求 b下降需求 c不规则需求 d充分需求 9以绿色经营观为指导，实施绿色管理，这体现了企业哪方面的社会责任?( d ) a对员工的责任 b对股东的责任 c对消费者的责任 d对环境的责任 10福特曾宣称“我们的汽车的唯一缺点就是生产得不够快”，这种营销哲学是( a ) a生产导向 b产品导向 c营

3、销导向 d顾客导向 11产品更新换代后，人们对过时产品常常出现的需求类型是( b ) a潜在需求 b下降需求 c不规则需求 d充分需求 12顾客通过将某种产品可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( c ) a. 顾客评价 b顾客忠诚 c顾客满意 d顾客价值 13具有“过于关注产品本身而忽视了消费者需求”缺陷的营销哲学是( b ) a生产导向 b产品导向 c营销导向 d顾客导向 14现在的消费者对某些节能低耗产品的需求类型是( a ) a潜在需求 b下降需求 c不规则需求 d充分需求 15适用于企业顾客众多且定位产品利润很低的关系营销层次是( a ) a基本型关系

4、b响应型关系 c责任型关系 d主动型关系16企业沉浸在产品改进的自我陶醉中，忽略了市场需求的变化，这种营销哲学是( b )a.生产导向 b产品导向 c营销导向 d顾客导向 17目前的需求水平和时间与预期的需求水平和时间相等的需求类型是( d ) a潜在需求 b下降需求 c不规则需求 d充分需求 18关系营销的最高层次是( a ) a伙伴型关系 bn向应型关系 c责任型关系 d主动型关系 19企业的市场营销活动以满足顾客需要为核心，实现“以销定产”，这种营销哲学是( c ) a生产导向 b产品导向 c营销导向 d顾客导向 20每年国庆长假期间，国内各大景点经常出现游客爆满的情况，这种需求类型是(

5、 d ) a潜在需求 b下降需求 c不规则需求 d过量需求 21下列属于关系营销特征的是( d ) a以近期利益为主，不考虑长远利益 b以达成交易为重心，不考虑长期关系益 c不考虑老顾客，以吸引新顾客为主 d以合作为主 22企业在满足消费者需要的同时还应考虑社会整体福利和长远利益，这种营销哲学是( c ) a生产导向 b产品导向 c社会营销导向 d顾客导向 23提升价格、开发替代品可以用来应对的需求类型是( d ) a潜在需求 b下降需求 c，不规则需求 d过量需求 24下列属于关系营销特征的是( c ) a将价格作为主要的竞争手段 b营销活动的着眼点是吸引新顾客 c先留住老顾客，再吸引新顾客

6、 d. 属于“营销渠道”的概念范畴之内 二、 多项选择题1市场营销是让波价值的系统流程，这一流程主要包括( bcd ) a. 创造价值 b选择价值 c提供价值 d传播价值 e消费价值2下列屈于现代市场营销哲学的有( bde ) a，产品导向 b顾客导向 c推销导向 d营销导向 e社会营销导向 3现代市场营销哲学的支柱包括哪些? ( bcde ) a企业社会责任 b目标市场 c顾客需要 d整合营销 e孺利能力 4对于顾客的某种需要，可以划分为以下层次( abcde ) a表明了的需要 b真正的需要 c未表明的需要 d令人愉悦的需要 e秘密的需要5现代市场营销哲学面临的阻力包括哪些? ( cde

7、) a环境变化 b竞争压力 c组织的抵制 d学习缓慢 e迅速遗忘 6企业承担社会责任的风险包括( ac ) a财务风险 b行业风险 c消费者认知风险 d政策风险 e转移风险 7顾客总价值是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括( abde ) a产品价值 b服务价值 c时间价值 d人员价值 e形象价值8顾客满意测量的方法有( abd ) a投诉与建议系统 b顾客满意度调查 c价格敏感度 d佯装购物者 e重复购买率 三、 简答题1试简述市场营销哲学的主要类型。 2简述企业确立现代市场营销哲学的动力。3简述企业确立市场营销哲学的具体流程。4在促销过程中，企业面临的营销道德问题有哪些?5简述企业承担社

8、会责任的利益与风险的主要内容。6简述顾客忠诚的测量方法。 四、 案例分析题170年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马和tiger(虎牌)组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33，终于打进了“铁三角”。然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在

9、寻找新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。它遵循的信条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场，放手去干，永远保持领先。问： (1)什么是顾客满意?如何理解顾客满意的作用? (2)结合案例材料，分析耐克是如何通过提升顾客满意度实现顾客忠诚的? 2乔吉拉德把成交看作是推销的开始。他在与客户成交之后，并不是把他们抛于脑后，

10、而是继续关心他们，并恰当地表示出来。他每月要给自己的l万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日凡是在他那里买了汽车的人，都会收到他的贺卡。正因为他没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔吉拉德。乔吉拉德在销售过程中总结出了著名的250定律”。他认为在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此，在销售过程中不能得罪任何一个客户，得罪一个客户就等于得罪了2

11、50个客户。反过来讲，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。问： (1)说明关系营销的概念及其作用。(2)结合案例材料说明关系营销与交易营销的区别。(3)结合案例材料，分析实现关系营销的策略。3美国福特汽车公司是1903年由亨利福特与詹姆斯卡曾斯、道奇兄弟等创办，由福特任总经理。1912年福特公司聘用詹姆斯库兹恩任总经理。库兹恩上任后实施了三项决策：对主产品“t型车”作出降价的决定，即1910年定的售价950美元降到850美元以下；按每辆“t型车” 850美元售价的目标，着手改革公司内部的生产线，在占地面积为278英亩的新厂中首先采用现代化的大规模装配作业线，使过去125小时出

12、一辆“t型车”，降到9分钟出一辆车，大幅度地降低成本；在全世界设置7000多家代销商，广设销售网点。这三项决策的成功，使“t型车”冲向全世界，市场占有率占美国汽车行业之首。 1919年，亨利福特独占福特公司，库兹恩被解雇，福特自任总经理。福特一方面采用低价策略， 1924年，每辆“t型车”售价已降到240美元，1926年福特车产量已占美国汽车产量的12：另一方面又提出“不管顾客需要什么，我的车都是黑的”，实行以产定销的策略，以“黑色车”来作为福特汽车公司的象征。结果“t型车”在竞争中日益失利，1927年5月终于停产。1928年，福特汽车公司的市场占有率被通用汽车公司超过退居第二位。美国通用汽车

13、公司于1908年成立，由杜邦财团控制。1928年以前，它是市场占有率远远低于福特汽车公司的一个弱手。1921年斯隆就职于通用汽车公司，针对当时通用汽车公司松散的权力分散状况写了组织研究一文，提出了“集中决策控制下的分散作业”，使集权和分权得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽车公司总经理，改革了经营组织，使公司高层领导人抓经营、抓战略性决策， 日常的管理工作由事业部去完成。同时，提出“汽车形式多样化”的经营方针，对满足各阶层消费者的需要。1923年市场占有率仅12，远远低于福特汽车公司；1928年市场占有率达到30以上，超过福特汽车公司，1956年市场占有率达53，成为美国最大的汽车公司。问：(1)福特公司的市场营销哲学是什么?有什么特点? (2)通用公司的市场营销哲学是什么?有什么特点? (3)分析通用汽车超越福特汽车的原因。一、市场营销概述部分复习题（答案）一、 单项选择题 二、 多项选择题 三、 简答题1试简述市场营销哲学的主要类型。(55) 2简述企业确立现代市场营销哲学的动力。(60)3简述企业确立市场营销哲学的具体流程。(61)4在促销过程中，企业面临的营销道德问题有哪些?(66)5简述企业承担社会责任的利益与风险的主要内容。(70)6简述顾客忠诚的测量方法。(84) 四、案例分析题1、问： (1)什么是顾客满意?如何理