信息管理部防台风应急响应程序 - V3

1、信息管理部防台风应急响应程序5 月-11 月是深圳本场台风季节，因台风在深圳地区登陆造成公司航班不能正常运行或不能运行，可能会导致航班长时间延误，严重影响航班运行安全和秩序。为确保信息管理部积极有效应对台风影响，保障物资、人员、程序三到位，将台风对公司运行影响降到最低，特编制本程序。1. 人员与职责防台风应急工作小组成员由信息管理部负责人、系统运维处负责人，联合系统运维处现场值班人员组成。信息管理部负责人作为现场总负责人，负责参加公司防台风应急工作会议，转达会议精神，安排应急工作，反馈部门应急工作进展。系统运维处负责人负责现场协调、分派现场值班人员应急工作，落实应急工作，反馈工作进展。现场值班

2、人员负责落实具体应急工作。2. 保障工作清单1) 机房环境安全工作落实：重点确保行政楼 1 楼设备机房、运控楼 1 楼网络机房、出勤楼负 1 楼网络机房的防水和安全等工作，联系物业做好沙袋防护，并确保台风天气可能造成的瞬间断电时 UPS 备用电源可用，配合物业做好电源切换检查工作。2) 系统运行保障工作落实：重点确保气象、签派放行、呼叫中心、飞行服务网、B2C 官网、邮件系统等的稳定运行，出现问题时相关人员要第一时间处理解决。3) 网络线路保障工作落实：重点确保电信、联通、移动等通讯线路，及应急通讯的稳定，与电信运营商及机场方面保持联系，如有重大线路问题无法恢复，及时上报相关信息。4) 办公环

3、境安全工作落实：定时巡检机房等重点区域门窗关闭情况，巡检办公区域电脑、电器电源关闭情况，记录人员离席电脑未关的情况，强制关闭电脑，并在事后上报相关问题。5) 坐席现场保障工作落实：重点确保 AOC 大厅和呼叫中心坐席的信息系统稳定，安排信息人员 24 小时现场值守。3. 防台风应急响应流程热带扰动直接影响深圳收集信息、制定预案N防台风总结预案实施（一级、二级）收集信息，制定预案预案实施（三级、四级）参加台风应急会议Y4. 防台风应急响应程序时间节点预案等级工作内容责任人时限登陆前 48 小时一级二级三级在应急指挥中心，参加防台风应急工作准备会，汇报本部门人员、物资准备情况，并根据公司总值班经理

4、的指令开展应对准备工作。部门负责人立即一级二级三级宣布进入防台风应急状态，成立信息管理部防 台风应急工作小组，根据应急准备会上的要求，分配具体工作部门负责人立即一级二级三级传达公司防台风工作安排，强调台风天气下人员、财产安全，安排处室防台风相关工作各处室负责人立即一级二级三级现场值班人员根据保障工作清单，进行部门防台风应急先期处置工作。现场值班人员立即一级二级三级应急工作小组人员就位应急工作小组60 分钟内一级部门负责人与系统运维处负责人 24 小时值班部门负立即二级责人、系统运维处负责人一级二级根据保障工作清单，定期进行巡检应急工作小组每 2小时一级二级定期向公司应急领导小组汇报部门防台风处

5、置工作状态部门负责人每 2小时登陆前 24 小时一级二级根据保障工作清单，定期进行巡检应急工作小组每 1小时一级二级定期向公司应急领导小组汇报部门防台风处置工作状态部门负责人每 1小时一级安排专人 24 小时值守运控中心 AOC 大厅部门负责人立即一级二级加强运控中心弱电井、行政楼机房巡检应急工作小组每 1小时一级 气象席位发布阵风10 级警示停止室外作业，人员禁止外出部门全员立即正式登陆一级二级停止室外作业，人员禁止外出部门全员立即一级二级加强运控中心弱电井、行政楼机房巡检应急工作小组每 1小时一级二级实时向公司应急领导小组汇报部门防台风处置工作状态部门负责人解除一级二级三级宣布部门防台风应

6、急状态解除，统计人员、物资及系统损失情况，上报公司应急领导小组部门负责人1 小时内一级安排专人，现场保障 AOC12 小时系统运维处负责人1 小时内一级二级三级组织部门防台风应急工作小组总结会，对本次防台风工作进行总结部门负责人2 小时内一级二级三级参加公司防台风应急工作总结会，并向部门转达总结会精神，根据指示完善部门防台风应急预案部门负责人5. 防台风应急检查工作单序号项目类别项目内容检查结果1机房环境行政楼 1 楼网络中心防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常2行政楼 3 楼网络中心防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常3运控楼 1 楼汇聚弱电井防雨、防雷、空调、UPS等是否正常4出勤楼 B1 楼汇聚机房防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常5AOC 机房防雷、防雨、UPS、设备状态灯是否正常6系统运行保障AOC 运行相关系统：FOC气象、ACARS、SNMS、风控、本地导航数据库、电报等系统是否正常7对客服务系统：B2C呼叫中心等系统是否正常8其他业务系统是否正常9网络运行保障电信、联通、移动公网链路是否正常10各楼宇楼层网络是否正常11ACARS、ARSM、航线、凯亚、国际互联线路等互联网专线状态是否正常12办公环境安全行政楼各办公室电