从情景管理看执行力

1、从情景管理看执行力关于执行力，有人曾经打了这么一个比方：一项任务有十个环节，如果每一个环节都只完成 90%，则最后任务的完成情形只能达到 31%。那个比方让人专门直观地感受执行力对我们工作绩效的阻碍。执行力现在常常被当作提升绩效的灵丹妙药，提升执行力也成为了众多大企业根治大企业病的关注点，但关于执行力我们也要从事物的两个方面来看待。常胜将军之因此能够常胜不败的缘故是他们从来不打败仗，一项决议、一个任务是否能够被专门好的执行，大前提也在于决议、任务是否现实，至于什么样的目标、任务是现实的，就见仁见智了。这是从决策的角度来讲。从执行的层面来讲，关于决策、任务的执行，每一个环节都要务求尽善尽美，才可

2、不能显现上文所讲的乘数效应。因此，每一个环节、每一个步骤的细节都应该有能够衡量的标准，有了标准，才有可能保证任务完成的质量。质量简单的讲确实是 一次达标 ，因此没有标准， 也就没有质量可言。 但那个地点又有一个咨询题，标准是在逐步摸索的过程中形成的，在没有标准和标准不全的时候，就要靠个体的主观能动性来补偿，而标准滞后这种缺陷又是随进展而永久存在的， 这确实是 人治 与 法治 之争存在的根源。但看起来能够确信的是，标准化与进展程度是成正比例的。换句话讲，制度治理与人本治理在不同的环境与进展时期中所占的成份是持续此消彼长的。这理要强调的是治理与环境的针对性，例如在一个进展多年的公司，在传统的领域差

3、不多形成的较高的标准化治理，但当涉足一个新行业或者新产业后，环境发生了变化，治理的标准化就会降低。事实上专门多治理者在埋怨下属执行能力不足的时候往往忽略了一个咨询题：在下达任务的时候治理者仅仅告诉了下属要做什么，而没有去告诉他们什么缘故这么做、如何做、做到什么程度才算好，因此在上文乘数效应的作用下，执行的成效就往往达不到治理者所期望的目的。简单地讲，治理确实是向治理对像表述四个咨询题：做什么？什么缘故做？如何做？如何才算做得好？然而，关于不同的治理对象，这四个咨询题的的侧重又不一样。情形治理的差不多原理是把治理对象完成一项任务的全部内因分为 意愿力 与 能力 两大类。意愿力是指治理对象关于完成

4、任务的意愿程度，考查治理对象 愿不情愿做 ； 能力 是指治理对象完成任务的技巧、技术方面的条件， 考查治理对象 能不能够做 。按照这两类因素的不同组合将治理对象因完成任务的环境（情形）分不采取不同的治理方式：意愿力与能力都专门高的治理对象需要给予充分的授权；意愿力高然而能力不足的治理对象要给予足够的指导；意愿力不高然而能力高的治理对象要参与工作给予适当的鼓舞；意愿力与能力二者都不高的治理对象更多的需要指令性的领导。在这四种组合中治理者关于具体事务的处理介入的程度与治理对象有关于他们完成任务所处的环境采取不同的治理方式。例如：一个销售经理善于开发空白市场，在没有竞争的情形下有专门高的意愿力和能力

5、，现在需要的是给予其一个任务目标，给予充分的授权，他会主动地开展工作并取得成效。然而如果有竞争对手介入，而这位客户经理又没有这方面的体会，这时环境就发生了变化，这位客户经理的能力就相对有所下降，就需要给予指导性的领导，补偿他竞争方面的能力不足。简单地讲，授权确实是只需要告诉治理对象要做什么，而鼓舞则还要告诉治理对象什么缘故做，指导与指令治理则还要不同程度地告诉治理对象如何做。但不管按照治理对象的情形采取什么样的治理方式，有一点是共同的：关于任务目标需要一个标准什么样的结果才是好的（或者讲什么样的标准是治理层所期望的） 。上述四种治理方式中实际上都隐含了那个条件，然而那个隐含的条件往往被治理者所

6、忽略，治理者因此而埋怨治理对象的执行力明显是不科学的。这是因为，专门多治理者简单而错误地把执行力明白得为执行层面单方面的咨询题，而忽视了执行力的全然是治理层的能力和思维方式。我们试着用以上的观点来分析一下引为执行力经典的把信送给加西亚的罗文中尉和格兰特将军两个案例。把信件送给加西亚将军是一个要求执行者意愿力与能力都专门高的任务，因为治理层（总统）除了有送信这一目标任务之外再没有其它的条件给到执行者，也无法参与任何具体任务的执行。从情形治理的角度来讲，如果总统把那个任务派给一个能力强然而意愿不足的人来执行该项任务，就必需给予足够的鼓舞，或者许诺给予物质奖励，或者讲明找到加西亚的历史意义等等；如果

7、派给一个意愿力专门强然而能力不足的人，就需要告诉他通过哪种交通方式到达古巴，用哪种方式找到加西亚，甚至送完信后如何回来等等。明显总统专门幸运，他找到了罗文中尉。打败南方军队同样是林肯期望有人来完成的一项需要意愿力与能力都专门高的任务，在格兰特前面几任的将军都不同时据备这两方面的能力。要么能力不足，要么意愿力不够，甚至二者都没有。从情形治理的角度来讲，林肯总统的治理在任命格兰特之前是有失误的，他给予了没有能力的将军以鼓舞，给予了没有完成任务意愿的将军以指导甚至指令，最终在找到格兰特之前都没有取得进展。（需要强调的是每个人相对任务的能力是因环境而不同的，格兰特做得了一个杰出的将军却不能成为一个杰出

8、的总统确实是一个专门好的例证）。这两个案例之因此成为执行力的经典，得益于治理者在合适的时候找到了合适的执行者。两位总统在这两个任务的治理上只能够选择 授权 这一种治理方式，因此必需要找到能够授权的人。但实际上 因岗设人 往往是一个比较理想的治理状态，环境一但发生变化每个人的适应能力就有所不同，而这种情形普遍存在。这时，一方面个人要持续地提升能力以适应变化的环境；另一方面治理的模式也要因环境的变化而改变，现实中不可能单纯的依靠这两方面中的任何一个方面。治理者对个人提升方面的能力和意愿的阻碍是有限的，然而在治理中改变治理模式却是能够操纵的。操纵的基础确实是治理的标准化。治理标准化的作用就在于，能够使能力不足的人在他的岗位上做出越出其能力的绩效，这一点关于学习型的组织专门重要。麦当劳的标准化治理是治理界的经典之作，而他的一线职员人员素养不高、流淌性大，治理的难度相当大，而他的服务水平能够做到整齐划一就得益于其高度标准化的治理，这使得本身素养不高的一线职