交通部观光局辅导地方政府建置旅游服务中心(不)定期督导考核纪录表(最新整理)

1、交通部觀光局輔導地方政府建置旅遊服務中心（不）定期督導考核紀錄表旅遊服務中心名稱：督考日期：年月日（星期）時分督考人員：受督考單位及人員：督考項目督考重點督考情形一、硬體設施（一）設施維護管理1. cis 系統設施保持完整2. 電腦及多功能事務機維持正常操作3. 文宣摺頁架及海報架無損壞4. 無非屬旅遊服務中心作業必備之設施（二）環境清潔1. 整體環境整潔，無堆放雜物2. 服務櫃檯保持清潔，無堆放雜物3. 垃圾妥善處理二、諮詢滿意度（一）景點、食宿、活動及 行 程介紹1. 對縣市及相鄰縣市觀光景點熟悉度2. 對地方名產或美食之推薦3. 對當地住宿旅館訊息提供之滿意度4. 對當地節慶活動訊息熟悉

2、度5. 對當地旅遊行程介紹之滿意度6. 對當地台灣觀光巴士行程熟悉度（二）觀光資訊取得1. 對本局台灣觀光資訊網內容熟悉度2. 對免付費旅遊諮詢服務熱線之熟悉度3. 對各種摺頁內容熟悉度（三）危機處理1. 旅客抱怨之處理2. 無法回覆旅客問題時之處理作法3. 語言不通時之處理作法（四）交通資訊1. 對各景點交通轉乘資訊熟悉度2. 對民航及鐵公路交通查詢熟悉度三、旅遊資訊放置情形（一）放置現況1. 依本局規劃文宣摺頁種類架構（詳附件）予以上架陳列2. 各種文宣摺頁均放置於摺頁架內（無散置於櫃檯之情形）3. 圖書資料放置於專屬摺頁架內4. 海報張貼於專屬海報架上5. 無其他非屬觀光旅遊之文宣品（二

3、）文宣摺頁管理1. 文宣摺頁數量、種類及庫存是否充足2. 建立摺頁管理相關表單3. 建立各類文宣摺頁提供單位之對口聯絡電話四、服務人員服務情形（一）服務態度1. 服務態度主動、和藹，且答詢詳盡2. 表達能力佳，且具熱誠、親和力3. 口語清晰且具備外語（英/日）能力（二）外表儀容1. 穿戴統一樣式之服務背心2. 服務台標示服務人員名牌並配戴個人識別證3. 服裝儀容合宜（三）服務時間1. 上班時間無間斷提供服務2. 節慶期間無間斷提供服務五、內部管理（一）制訂作業手 冊 並據 以 執行1. 制訂服務人員作業手冊且發送服務人員據以辦理2. 建立及確實執行內部管理相關表單控管作業3. 工作日誌建立是否

4、落實（二）辦理內部督 考 及教 育 訓練1. 辦理內部督導考核作業2. 辦理內部教育訓練工作六、其他1.媒體報導或旅客意見資料保存狀況七、建議事項“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i unders

5、tand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edited by my studio professionals,