NO2模块二汽车维修企业管理及经营策略汽车维修企业管理教案

1、教学目标知识目标：了解现代汽车维修企业的管理职能；了解企业组织机构设计的内容、步骤、方法，熟悉汽车维修企业常见组织机构形式；清楚现代维修企业的经营理念和经营策略；了解erp管理思想和作用；了解企业文化及构成要素，认识企业文化的价值，认识企业形象的特征与功能。能力目标： 能够进行小型汽车维修企业组织机构设计；能够思考并提出维修企业的经营策略；能够对汽车维修企业进行企业文化与企业形象建设。 素质目标：沟通、协作能力；观察、信息收集能力；分析总结能力。良好的职业道德和严谨的工作作风教学重点现代维修企业的经营理念和经营战略教学难点erp管理思想教学手段理实一体实物讲解小组讨论、协作教学学时6教 学 内

2、 容 与 教 学 过 程 设 计注 释模块二 汽车维修企业管理及经营策略理论知识学习情境一 了解现代汽车维修企业管理一、现代汽车维修企业的管理职能不同企业之间的各项业务内容千差万别，但从管理的角度分析，汽车维修企业管理的职能可以归纳为计划、组织、领导、激励、控制、协调和创新七项职能。二、管理者的素质要求企业管理者的素质要求具体体现在品德、知识、能力、身体与心理素质等几个方面。三、现代维修企业的管理要素现代维修企业管理要素有以下八种。1.管理：管理制度化、管理程序规范化、细节决定成败2.人力资源1）企业劳动力素质发生了根本变化2）人际关系将发生新的变化3）人力资源管理需要人性化3.市场：市场观念

3、、竞争观念、风险观念4.资金5.技术：掌握先进的汽车维修技术、具有先进的维修体制6.设备：重视使用先进的仪器、不再贪大求全，耗费巨资、高科技设备需要高技术人才、使用计算机管理系统7.配件8.信息学习情境二 初识汽车维修企业组织机构一、企业组织机构设计1.企业组织机构设计的具体内容（1）根据企业的目标要求，建立一个合理的组织结构。（2）按照专业性质进行分工，划定各部门、各人员的职责范围。（3）按照规定的责任，赋予各部门、人员以相应的职权。（4）规定上下级、同级、不同部门的人员之间纵横的领导或协作关系，建立信息沟通的正常渠道。（5）为各岗位分配、选用适合岗位要求的人员。（6）对各类人员进行培训，建

4、立奖惩的办法，激励其工作积极性，使组织正常运行，并发挥预定的效能。2.企业组织机构设计的具体步骤（1）根据企业物流的流程，确定最优化的总体业务流程。（2）按照总体业务流程，本着优化的原则设计各个岗位。（3）规定各岗位人员的素质要求，确定各岗位所需员工的数量。（4）设计控制业务流程的组织机构。3.企业组织机构设置的方法划分工作部门、建立部门、确定管理层次、确定职权关系。 二、汽车维修企业常见组织机构形式1.一般汽车维修企业常见组织机构形式1）一类整车维修企业2）二类整车维修企业3）汽车专项维修业户2.3s特约服务站常见组织机构形式3.4s特约服务站常见组织机构形式一般划分为八个业务部门，各部门经

5、理直接向总经理汇报。销售部、售后服务中心、市场部、客户服务部、二手车经营部、集团销售部、财务部、行政部。学习情境三 学习现代维修企业的经营理念和经营战略一、现代汽车维修企业的经营理念诚信经营、以顾客满意为中心、以人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争二、经营战略形式1.市场渗透战略（1）通过扩大广告宣传等促销活动，增加产品的知名度，使客户对本企业有更多了解。（2）通过降低生产成本，采取降价的办法吸引新客户，刺激老客户更多地消费。2.市场开发战略：寻找新市场、寻找潜在客户3.产品开发战略：改善老产品、开发新产品。4.多样化经营战略汽车维修行业的经营项目很多，有汽车专项维修、汽车养护、汽车美容护理、

6、汽车装饰、汽车改装等，与汽车维修相关的行业有汽车销售、汽车俱乐部、汽车租赁、二手车经营等，这些都是维修企业可以涉猎的。三、适合汽车维修企业的五种经营战略模式1.“精、专”的经营战略所谓“精、专”的经营战略是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略。2.寻找市场空隙战略寻找市场空隙战略就是采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意、不便于或尚未进入的行业或地区进行发展。3.联合经营战略联合经营战略是企业间实现多种形式合作的战略，适用于实力弱、技术水平低、难以形成大企业规模优势的中小型企业。4.经营特色战略经营特色战略是使企业所经营的产品或服务具有与众不同的特色。5.特许经营战略

7、所谓特许经营是指大企业向小企业提供产品、服务或品牌在特定范围内的经营权。学习情境四 汽车维修企业资源计划（erp）一、erp的产生20世纪初：订货点法（order point）。20世纪60年代：“物料需求计划”即mrp（material requirement planning）。20世纪80年代后期：制造资源计划”（mrp）20世纪90年代初：企业资源计划”（enterprise resource planning，erp）。二、erp系统的基本原理1.erp系统的基本概念erp的基本思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等。将企业内部划分

8、成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。2.erp系统的基本模块结构三、erp管理思想1.对整个供应链进行管理的思想2.精益生产、敏捷制造和同步工程的思想3.事先计划和事中控制的思想四、erp的作用1.定量方面：降低库存、按期交货，提高服务质量、缩短采购提前期、提高劳动生产率、降低成本、管理水平提高。2.定性方面：(l)erp的应用简化了工作程序，加快了反应速度。(2)erp的应用保证了数据的正确性、及时性。(3)erp的应用加强公司的竞争力。(4)提高了适应市场变化的应变能力。(5)由于实行了统一的计划、统一的信

9、息管理，部门之间、车间之间相互矛盾减少，相互理解增多，开会、讨论也减少。(6)生产环境出现变化，手工操作、手工传递信息逐步减少，代之以信息自动输出，计算机报表显示。五、汽车维修企业的erp管理1.汽车进厂台账建立2.制订汽车维修计划3.维修作业4.备件安全库存量5.备件领用6.设备管理7.出厂验收8.结算方式9.出厂交接六、汽车维修企业使用erp管理系统的功用（1）即时了解零配件的入库、出库、销售情况，便于企业做好零配件销售管理，实现合理库存。（2）对车辆维修和零配件销售统一标价，取代自由度大的手工打价，便于企业的标准化管理。（3）详细准确地记录客户的基本情况和车辆的技术数据，记录维修过程的工

10、艺流程，为车辆维修提供技术参考，便于企业做好客户服务管理和车辆维修管理。（4）利用计算机管理系统和网络搜集相关维修资料，对员工进行维修培训，在网上直接进行维修技术的求助及交流，解决了维修资料缺乏、技术手段落后的难题。（5）量化员工绩效，使员工工资和本职工作挂钩，提高员工的工作积极性。学习情境五 现代汽车维修企业文化建设一、企业文化1.企业文化概念企业文化即指企业职工在一定价值体系指导下，长期生产经营管理活动中形成的共同拥有的企业理想、信念、价值观和行为模式的总和。企业文化是企业的精神财富和灵魂，是企业凝聚力和向心力的来源，是企业职工的精神支柱。2.企业文化的层次结构（1）核心层。核心层是企业的

11、精神文化，包括企业道德、企业目标、企业精神、企业价值观等。（2）中间层。中间层是指企业的制度文化，包括企业规章制度、管理方法、组织机构等。（3）外围层。外围层是指企业的物质文化，包括企业的生产环境、企业广告、产品包装与设计等。3.企业文化的构成要素1）企业文化包括：企业环境、企业价值观、模范人物、企业礼仪、文化网络。2）企业精神企业精神包括企业道德、企业基本信仰、企业的经营目的和经营动机以及企业的经营管理指导思想等。4.现代企业文化的特征1）现代企业文化强调企业共识2）现代企业文化强调自觉意识3）现代企业文化强调有特色的企业形象4）现代企业文化有着模糊而相对稳定的企业目标5.企业文化的功能凝聚

12、功能、导向功能与约束功能、协调功能、塑造形象功能6.企业文化的价值1）企业文化的经济价值2）企业文化的社会价值7.汽车维修企业的文化创建1）精神文化的提炼2）制度文化的创新3）创造一种优秀的行为文化4）物质文化的构建5）强化仪式，注重形象文化的塑造二、企业形象建设 1.企业形象的外部形象1）知名度和美誉度企业外部形象的中心2）企业外部形象的载体2.企业形象的构成产品形象、组织形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。3.企业形象的功能1）规范与导向功能2）资产增值功能 3）关系构建功能 4）激励功能 5）辐射功能 6）促销功能 7）吸引人才和扩张功能 4.汽车维修企业的策略cis企业形象策略cis是一个可用以塑造企业形象的企业形象识别系统cis(corporate identity system)。1）企业理念识别系统mi：经营理念、企业文化、管理原则、发展战略、企业伦理、企业精神口号。2）企业行为识别系统bi3）企业视觉识别vi5.正确运用cis的原则：公众原则、真实性原则、系统性原则、长期性原则。三、汽车维修企业文化塑造1.注重树立良好的企业形象2.培养企业精神、增强企业凝聚力3.建立激励机制4.注意学习氛围的培养5.加强群体意