《旅游心理学》A卷-2012-2013学年第二学期(10级

1、2012 2013学年第二学期闽江学院考试试卷6、刺激泛化:考试课程：旅游心理学试卷类别：A卷/ B卷口考试形式：闭卷匸 开卷口适用专业年级：10级资源环境与城乡规划管理班级姓名学号题号一二三四五六七八九十总分得分一、名词解释20% （共10题，每题2分）得分评卷人1、休闲运动:2、效度:3、感觉:4、理解旅游者的动机2014年6月2日共 错误！未找到引用源。 页第1错误!共 错误！未找到引用源。 页第2错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。页6、动机：7、态度的意向部分8自我概念9、参考群体10、地位未找到引用源。页二、填空题30% (共60空，每空0.5分)得分评卷人1、旅游作为一种而存

2、在却是近代的事。国际上一般认为，现代旅游业的创始人是。他在组织了世界上最早的旅游活动。2、旅游心理学既属于 范畴，又属于范畴3、 现代服务的构成要素有： 、他在格里克斯曼的基础上，把身体的动机区分为 、和;把经济的动机区分为 和。12、 是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的。13、 具有价值表现功能的那些产品反映了消费者的 和13、 促进态度稳定性的因素有 、。14、一个出色的饭店招牌，可以对旅游者产生的心理影响有： 2014年6月2日共 错误！未找到引用源。 页第3错误！未找到引用源。 页共 错误！未找到引用源。页第4错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。 页三、是非题10%4、

3、旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在 到的范围内。5、客观事物是极其错综复杂的，决策者所面临的 不可能用某个 或来概括。而又具有 是常有的，这种决策活动称为 ，或称之为。& “旅游者和文化”主要研究 对的影响。这些影响包括 及生活方式的关系，、及其他耳濡 目染的的关联。得分评卷人1、知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。(2、学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。()3、声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。()4、家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用7、人的行为的

4、产生首先有赖于他对产生的。因此，被称为的看法，而这种看法是通过或()5、在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有非个性的8、旅游活动是在中进行的。因此，旅游既能用特点。来计算，也能用来衡量。9、旅游者游览旅游胜地，可能是凭其 - 其他因素，即第三组习得的动机来选定的。以及6、服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了 非常特别的照顾。7、亚当斯的公平理论认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。10、一个人在购买业务中所感受到的风险可能有的原因是:8在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。主动性和团结互助精神。9、放任型领导风

5、格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者11、日本旅游研究的先驱者之一田中喜一，在 1950年写出旅游事业论一书,10、人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素()123456789103、谈谈“双胜原则”与旅游服务的关系(8 分)2014年6月2日共 错误！未找到引用源。 页第5错误！未找到引用源。 页共 错误！未找到引用源。页第6错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。 页得分评卷人四、简答题18%1、客人心目中的酒店是怎样的？（5分）2、人们拒绝旅游的心理原因有哪些？ （5分）得分评卷人五、论述题12%导游语言有哪些类型？试举例说明导游语言的重要性。2014年6月2日

6、共 错误！未找到引用源。 页第7错误！未找到引用源。共 错误！未找到引用源。页第8错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。 页页得分评卷人管理很严格。总台主管小王和其他两位服务六、案例分析题10%某饭店是一家接待商务客人的饭店, 员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍 饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小 王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定， 希望能给予 他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且 部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系， 还是 非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭 店。问题：造成这客人离开的原