公共关系课程复习知识点

1、公共关系课程复习知识点 1.公关定义：对内关系和对外关系2.代公关活动的直接源头：美国现代政治竞选制度的发端、新闻代理的产生3.公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能4.我国公关事业经历的阶段：引进拓展阶段、蓬勃崛起阶段、持续发展阶段5.对publicrelations的翻译和看法：第一，译法不太准确，public是主词，应被译为名词的公众，而不应译成形容词的“公众的”。第二，这种译法极易在理论研究上和实践上产生误解，但是“公关”一词已经积非成是，约定俗成，并为社会大众所熟悉现在如果想改变它，反而会造成实际运用上的不便。1.传播的分类：自我传播、人际传播、群体传播、大

2、众传播、组织传播2.格鲁尼格公关的四种传播方式：新闻界活动/宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型4.采用什么措施，以提高公关传播效益：1.在传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和对此可能产生的反应2.检讨沟通的目的3.考虑沟通的环境4.争取他人对沟通内容的意见5注意检讨信息的清晰、协调等问题6.正确选择传播方式和传播媒介7.注意反馈、跟踪与催眠8.检查传播活动是否能切合眼前的需要，又符合长远的目标9.要注意言行一致和传播上的持续一贯10.要首先使自己成为一个好的听众2.消除不协调的方式：一是改变某种认知要素，二是增加某种认知要素，三是强调某种认知要素4.霍夫兰的说服模式的明暗之选：

3、在论题和论旨比较复杂的场合，明示结论比不下结论效果要好。在说服对象的文化水平和理解能力较低的场合，应该明示结论。只说一面之词：如果受者原来就赞同传者的观点；对教育程度较低的受众。正反两面都说：如果受者原先或当时就反对传者的观点；对教育程度较高的受众。5.警钟效果:运用敲警钟的方法唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化，也是一种常见的说服方法。6.cis组成：mi,bi,vi7.企业造型：又可称为企业吉祥物，是指为了强化企业性格，诉求产品特质，选择合适的人物、动物或植物做成具象化的插图形象。1.公关如何引导舆论：反应舆论、影响舆论、组织舆论2.谣言的处理方法：证实之

4、事：权威机关；正确意见：大众媒体、意见领袖4.舆论特征：公众性与权威性、公开性与评价性、自主性与自觉性5.某种意见主体数量达到三分之一成为舆论6.舆论环境：又叫假环境、拟态环境、信息环境，“它并不是现实环境的“镜子”式的再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境”。1.议题管理分类：积极的和消极的2.议题实质上是对现实存在问题的一种主观性的解释3.质量危机模式：回应、整改、整改后的种种努力、答谢消费者1.简述事实价值模型及二级路径：通过对话，于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享2.启示：事实（如真相、结论）不过是谈资

5、；价值（如态度、情绪、尊严和道德）才是真正的主宰力量1.公关新闻稿的结构：标题、导语、正文4.新闻发布会类型和区别：吹风会、正规的记者招待会、正规的新闻发布活动。吹风会不能引用发言人的姓名；新闻发布会是有新闻的发布，先对要发布的信息作简短介绍之后再回答记者提问；记者招待会是回答记者的提问，可以直接回答记者的提问，记者招待会通常是国家领导人或者该部门的负责人亲自担当，但新闻发布会则多是受委任的新闻发言人承当。6.议题设置模式和定义：简单地说就是媒体通过在一段时间内对某一问题的集中反复报道，强化该话题在公众心目中的重要程度，从而引导社会舆论的方向和舆论环境的建立。7.把关人的工作过程：收集信息、过

6、滤信息、制作信息和传播信息8.新闻发言人的职业素质要求：1.政治立场坚定，具备良好的马克思主义理论修养2.熟悉新闻工作3.知识面宽阔4.良好的个人修养和操守5.优秀的个人表达能力1.媒介事件如何做的真善美：一、媒介事件策划必须做到“真”“事件”策划本身要“真”、“媒介”传播宣传也要“真”二、媒介事件策划必须做到“善”自觉维护公众利益，勇于承担社会责任三、媒介事件策划必须做到“美”行为之美、传播之美、智慧之美4.媒介策划事件实践5.人为策划事件的分类：体育事件、展览事件、会议事件、文化事件6.展览的地点看，展览活动的分类：静态展览、动态展览1.网络公关定义：是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为3.网络时代的到来并没有改变公关最基本的内涵，但网络的出现使公关特征与网络特征结合，必将对传统公关学理论与公关实践造成冲击，它对组织的社会生态环境管理、公众沟通、形象管理以及危机管理等都提出了新的研究课题。1.非语言传播特征：广泛性、民族性、模糊性、确定性、真实性2.从公关工作的角度看，公关人员一般不是直接的演讲者，他们更多的是扮演演讲活动的组织和策划者的角色。4.空间距离划分：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离、1.公共关系广告类型：组织形象广告、社会公益广告、特别事项广告2.组织公关出版物类型：1.组织的报刊、2.手册和书籍、3.公告板、印刷的资