高效的中高层管理方案课件

1、上海皇宇企业管理咨询有限公司,高效的中高层管理方案,2,狄振鹏 管理博士,04、05年度中国十大杰出培训师 中国科学院研究员管理博士 国家注册企业管理顾问师导师 资深营销顾问、管理技能训练师 北京时代光华特聘高级培训师 金融集团高级经理、培训经理 麦肯锡管理咨询项目推广经理等,高效的中高层管理方案,3,团 队 规 则,准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流,高效的中高层管理方案,4,课程大纲,主管的角色定位 流程管理与再造 有效的授权技巧 绩效管理与考评 员工培育与辅导 高绩效团队建设 领导力天龙八部,高效的中高层管理方案,5,管理者管理技能结构,自我管理影响力 角色定位 心智修炼 时

2、间管理,工作管理执行力 目标管理 有效授权 有效沟通 绩效评估,人员管理-领导力 员工激励 员工培育 团队建设,高效的中高层管理方案,6,一、主管的角色定位,主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象,高效的中高层管理方案,7,主管的角色定位,管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标 的过程，并帮助利益相关者创造价值。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能,企业的目标 是什么,高效的中高层管理方案,8,企业的生态环境,高效的中高层管理方案,9,管理理论的发展,科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。 人际关系：

3、工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。 系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。 权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理,高效的中高层管理方案,10,管理者做什么,领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事,高效的中高层管理方案,11,主管存在的价值,集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效,高效的中高层管理方案,12,中层主管的角色定位,对上司：服从者、执行者

4、、受训者、 协助者、绩效伙伴 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者,高效的中高层管理方案,13,中层主管的角色错位,内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬,高效的中高层管理方案,14,主管的自身角色,学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师,高效的中高层管理方案,15,管理层次与技能

5、,为什么 干什么,如何做,何时做,决策者,监督执行者,高层领导,中层主管,一线主管,计划组织,高效的中高层管理方案,16,问题猴子 ”的管理,每个人都应该照看好自己的猴子 每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么 不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子 不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子,高效的中高层管理方案,17,向上级请示前的准备,个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。 准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。 各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施,高效的中高层管理方案,18,年轻

6、主管并发症,惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工 不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做 好好先生、怕得罪人，不敢管理 敢于管理、强加于人，简单粗暴,高效的中高层管理方案,19,管理技能,高效的中高层管理方案,20,管理的两难现象,主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理,高效的中高层管理方案,21,积极的人性假设,X理论 Y理论 - - 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上,高效的中高层

7、管理方案,22,管理的两难现象,有 情的领导 无情的管理 绝情的制度,高效的中高层管理方案,23,二、流程管理与重组（BPR,Business Process Reengineering 流程是工作之间的传递和转移关系 业务流程：业务之间的传递和转移动态过程 管理流程：管理工作之间的传递动态过程，面向内部的软件。相互影响、相互制约、动态的适应性,高效的中高层管理方案,24,传统企业与流程企业,职能管理 业务流程管理 流程为组织而定 组织为流程而定 专业分工思想 业务流程整体最优的思想 员工被局限于 充分发挥每个人在整个 每个部门的职 业务流程中的作用 能范围内,高效的中高层管理方案,25,甄选

8、诊断现有的关键业务流程,关注第三个层面企业跨职能部门的业务流程； 绩效低下的流程即功能性障碍流程； 重要的对市场影响的程度，影响顾客注意度的流程； 具有可行性的流程,高效的中高层管理方案,26,分析关键业务流程的现状,绘制流程图，进行分析。 用调查问卷收集信息，问题及障碍。 从客户需求角度进行分析：客户需求、需求形式、效率目标、限制条件。 分析：发现弊端、进行改革。 流程的主要问题？问题出在那里？ 管理流程与业务流程是否协调一致,高效的中高层管理方案,27,福特汽车采购原流程,采购部,采购订单,供应商,采购订单副本,应付帐款部门,仓库,发票,收货单,高效的中高层管理方案,28,福特汽车采购优化

9、流程,采购部,供应商,中央数据库,仓库,应付帐款部门,发送采购订单电子数据,货物,采购订单,收货确认,电子付款,高效的中高层管理方案,29,企业价值链,IT系统,财务管理,人力资源,支持流程,核心流程,市场管理,市场开发,客户关系 管理,供应链,客户服务,利润,高效的中高层管理方案,30,流程设计的四项原则,流程增值性，减少流程中不增值的步骤 流程敏捷性，自我调节、自我适应 流程系统性，六要素同步流动：工作任务、责任、目标和绩效指标、时间、相关资源、信息，只注重工作任务是不够的 流程规范性，应形成文件，有利于对流程的识别、流程的培训、流程的测量和审核、流程的分析、评审和改进,高效的中高层管理方

10、案,31,业务流程再设计的方法,消除 整合 简化 细化 信息化 综合化,高效的中高层管理方案,32,制度与流程,管理思想的不同，积极消极、堵或疏 局部与全局观念的不同 思维定势的不同，加大处罚或优化流程 流程是制度的灵魂 制度是流程得以执行的保证 制度的激励作用可以促使流程改善 五种制度由刚及柔：管理制度、管理规定、管理办法、实施细则、工作条例,高效的中高层管理方案,33,建设者,系统因素：制度或流程 人员因素：意愿或技能 好的和坏的制度：财务制度 中国医院和宾馆的服务流程 流程固化、僵化，流程重组 大娘水饺与麦当劳的流程 五种道路：羊肠小道、省道、国道、高速公路、高速轨道,高效的中高层管理方

11、案,34,孙子兵法势篇,故善战者，求于势，不责于人。故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也,高效的中高层管理方案,35,三、有效授权技巧,授权是企业管理的一个重要环节。 也是主管必须掌握的必要管理技巧。 只有通过授权，才能将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，造成团队绩效。 主管应该处理更重要更有价值的事务,高效的中高层管理方案,36,忙碌的主管,问题：1、我们的管理工作忙吗？ 2、我们在忙些什么事情？ 3、为什么工作总是忙不完而且 还越来越多？ 4、您在团队中是不可或缺的 重要吗？为什么

12、,高效的中高层管理方案,37,三国志：“蜀国正事无巨细， 亮皆独志之。” 诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里， “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 一生劳顿却功名难成。 为什么呢,历史的反思,高效的中高层管理方案,38,自我评估：我需要授权吗？ 是 否 1、我是否百务缠身，经常加班？ 2、我是否无暇考虑组织发展战略？ 3、我是否相信只有我才能做好这件工作？ 4、我是否很难找出可以授权代办的工作？ 5、我是否很难相信别人能把工作做好？ 6、我怕下属捅漏子，还是我来承担责任？ 7、我不愿授权，是否因为我怕失去控制？ 8、我避免授权，是因为这样做太浪费时间,高效的中高层管理方案,39,1、授权的好处,更多的时间，主管

13、减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。 减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流程更加畅顺。 激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作。 发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心,高效的中高层管理方案,40,授权不是什么： 授权不是参与 授权不是弃权 授权不是授责 授权不是代理 授权不是助理 授权不是分工,高效的中高层管理方案,41,授权的两个元素,任务本身，即分配下属完成的某项工作。 权力，成功的授权必须要赋予下属相应的权力，可以调度人、财、物。并视员工的能力，寄许他们在工作上决定所使用的方法，放手让他们完成任务

14、,高效的中高层管理方案,42,授权：管理角色的变迁 三星财团李健熙调整管理策略，把大权独揽 的总裁办分权为电子、机械、化学及金融保险四 个集团，并组成集团经营委员会负责最高层决策,总裁办,决策,电子,机械,化学,金融,总裁办,集团经营委员会,高效的中高层管理方案,43,三星管理变革的启示： 管理者的职责是什么？ 管理是通过他人完成工作的 一种程序或艺术。 管理不是“做事”的方法 而是“让人做事”的艺术,高效的中高层管理方案,44,2、权力下放四层次,下属的权力,主管的权力,第一层 主管保留绝大部分权力,第二层 下属行动前，应得主管批准,第三层 下属自取方法，定期向主管报告,第四层 下属不用经常

15、向主管报告,当企业渐渐接近参与式管理时，主 管会采用第三、第四层的放权程度,高效的中高层管理方案,45,第一层：主管分配工作，下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事，不能偏差，遇到困难时也要请示主管。 第二层：下属思考及讨论如何完成工作，最后由主管修正，决定和批准。 第三层：下属可以用任何方法完成任务，但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工作。 第四层：给予下属全部权力，自己退居幕后，放手让下属完成工作,高效的中高层管理方案,46,3、不愿授权的原因,缺乏信心：存疑于下属的能力，缺乏必要的指导。 害怕挑战：不愿下属表现更好，可能会取代自己，造成威胁。下属的专长是好事，主管是管理不

16、是操作。 失去控制：习惯于全面清楚答复上级的查询，可利用报告、讨论、掌握每一事情的进展。 效率假象：自己完成会更快，指导下属掌握新技能，自己空出更多时间,高效的中高层管理方案,47,授权的障碍分析： 不愿授权 权力主义者 不够条理 担心失去控制 自己不容代替 不喜欢下属超越 不接受异已 工作主义倾向 不信任别人 技术专家心态 授权太滥 自己做会更快,高效的中高层管理方案,48,4、何种工作可以授权,a、风险的程度 风险有多大？ 如果出乱子，影响有多大？后果会如何？还有哪些部分会受牵连？出乱子的机会有多少？ 责任有多重？ 把多少委托的责任分派出去？ 权力有多大？ 主管要放弃多少控制力与监控力。

17、举例： 1、编制半年度财务预算 2、采购少批量的特需供产品,高效的中高层管理方案,49,b、任务的性质,大部分常规、重复和琐碎的工作都适合授权： 日常工作 辅导杂务 下属专长 关系到计划、组织、人事、领导、控制的管理任务，不适宜授权： 制定办事守则：关系到运作和协调 处理人事关系：敏感区域、重要、隐密 处理工作危机：在场处理，即时决定,高效的中高层管理方案,50,c、工作分类,适当授权,不能授权,一定要授权,尽可能授权,低风险,高风险,非常规工作,常规而琐碎的工作,授权与工作性质的关系,高效的中高层管理方案,51,什么可以被授权,1）日常工作和活动 2）需要技术能力去解决的问题 3）某些特定领

18、域中的决定 4）监管某一项目 5）收集事实资料 6）准备报告 7）以代表身份出席会议,高效的中高层管理方案,52,什么不能被授权,1）计划 2）人事问题（如保持士气） 3）解决部门内部冲突 4）发展培养下属 5）在部门中维护纪律和规章制度 6）任务的最终职责 7）没有合适的下级能承担的工作,高效的中高层管理方案,53,研讨,张先生是一家大型公司的业务经理，他正处理以下工作，试讨论他们的可授权性： 整理文件档案 部门改组建议 设计一封通知信给每一个顾客 组织圣诞展销会 每月的工作报告,高效的中高层管理方案,54,5、授权的程序,订定任务,选贤任能,落实分工,跟进完成,高效的中高层管理方案,55,

19、a、订定任务,授权前先勾划出工作的重点，如目标、进度、准则及要求，以及下属在执行工作时的决定范围。 如：某报告要在七天内完成，长度不超过十页纸，要有大量统计数据,高效的中高层管理方案,56,b、选贤任能,可委派的人员分为三类： 经验丰富：资历很久，不干涉工作 颇有经验：有经验缺乏信心，一定的支持和监督。 极具潜质：有潜质需学习，充足的支持和监督。 理想的授权是胜任又具挑战性。 颇有经验和极具潜质者：风险低及常规性的任务，例如整理部门档案、作每日工作报告。 经验丰富者：可委派组织展销会,高效的中高层管理方案,57,选择人选时的因素,下属的工作范围，是否与将要授权的任务有相关的地方？ 他是否有兴趣

20、做这项任务？ 他是否能腾出时间去肩负这项任务,高效的中高层管理方案,58,c、落实分工,陈述背景：说明任务的背景、重要性及选他的原因 评述工作：详细告知工作范围、预期进度、要求水平、拥有的权力范围、征询意见、取得的承诺 支持指导：若未做过或缺乏信心，则要支持指导他 商定进度：商讨工作方法、制定工作进度、时限及汇报和检讨的形式 通知各方：通知与工作相关的人士，使下属名正言顺，运用其权限去推展工作,高效的中高层管理方案,59,d、跟进完成,视下属成熟度及授权程度，与下属保持联络，检讨进度，商讨应变措施。 有效跟进建立在坦诚的沟通上，积极、客观的处理问题，而不是只追究责任。 下放权力后不要轻易干预，

21、需要时才从旁协助，决不越俎代疤，打击士气。 任务完成，要真诚地表扬下属的成绩,高效的中高层管理方案,60,6、反授权,下属被委派任务时，因不想负责任，于是利用各种不同的方法，希望把任务推回管理人员，这种情形为反授权。 问题猴子会爬上你的肩。 谨记：不要替下属起草稿 不要替下属提议，搜集资料 不要自动提供协助,高效的中高层管理方案,61,7、授权的态度,正确的态度才会得到下属的支持 尽量放手：提升勇气，敢冒风险，静等奇迹。 显示信任：必须全面的信任才会有下属的全力以赴，出错时不推卸责任，要维护利益。 永远支持：即使犯错，也会全力支持，可以及早发现错误，及时纠正。 取得承诺：任务是重要的，委托他是

22、信任能力并给予自主权，取得承诺,高效的中高层管理方案,62,人事经理的下列工作能否授权,出席主管部门召开的人事经理会议 对新进员工的面试 制定年度工作计划 考核部门员工 制定公司薪酬方案 出差报销审批 给新进员工工作一专题培训,高效的中高层管理方案,63,人事经理的下列工作能否授权,处理下级员工投诉 公司中层干部培训班内容安排 为总经理起草一个讲话稿 签发下属违纪处罚决定 统计公司人员流动报表 决定购买人力资源管理软件 修定公司管理规章制度,高效的中高层管理方案,64,授权练习（一,哪些工作可以授权 该工作对完成我的主要目标紧密相关吗？ 不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。 这项

23、工作可以交给别人去完成吗？ 如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力得到延伸了。 如果部属做得不那么好，我也可以边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会,高效的中高层管理方案,65,授权练习（二,这项工作可以帮助部属发展吗？ 如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高。 这项工作是否是反复出现的工作？ 如果是，则可列入日常工作，制定规划、程序，培训部属去干。 这项工作是否是你最感兴趣的工作？ 如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去,高效的中高层管理方案,66,授权练习（三,这项工作到底授权给谁？ 该部属

24、能否胜任？ 若能胜任，则可授权 若一时还不能，则考虑此人是否值得培训 如果值得培训，则可具体安排你的培训时间和辅导方式 该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？若有精力，则可授权给他。 该部属对此是否有工作热情，是否自信？ 若热情不够，则考虑能否激励其工作能力 若自信不够，则要给予更多的信任和支持,高效的中高层管理方案,67,四、绩效管理和考评,1、绩效管理常见的误区： 将绩效管理简化为绩效评估，将绩效评估简化为 打分或评级。 将绩效管理看成是一年一次或两次的例行公事。 绩效评估是根据公司人力资源部安排进行的。 大多数中层主管认为自己的评估是比较客观的。 绩效考核本身有错误。 绩效面谈留于

25、形式,高效的中高层管理方案,68,中、日、美的概念描述比较 中国：按一定标准，采用科学的方法，对职工德、能、勤、技、绩等进行考察与评价。 日本：是人事管理系统的组成部分，由考核者（上司）对被考核者（下属）的职务行为观察、记录，进而进行评价，以达到培养、开发和使用员工能力的目的。 美国：对组织中成员的贡献进行排序，为客观评定职工能力、工作状况和适应性而对职工个性、资质、习惯和态度进行有组织的评价。包括评价程序、规范和方法。对职工现任职务状况的出色程度及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的、客观的评价,高效的中高层管理方案,69,中层主管的难点,逃避心态 关注于对下层的管控而非绩效提升 对

26、绩效评估认同度不高 绩效评估的理念滞后 对公司的考核制度程序不了解 方法和技术缺乏,高效的中高层管理方案,70,传统考核与绩效考核的区别（一,传统考核 绩效考核 出发点： 总结过去 三维：过去、现在和将来 目 的： 发奖金、调工资 人事决策和绩效改进 次 数： 一年一次或两次 一年多次，根据需要随时 进行 主导者： 公司高层、人事部门 公司高层、人力资源部、 中层、员工 连续性： 年终盖棺定论 强调绩效循环 主管作用： 评分和等第评定 绩效标准设定、绩效反馈面谈 评估含义：评分或等第评定 诊断、改进、其次才是评分,高效的中高层管理方案,71,传统考核与绩效考核的区别（二,传 统 考 核,绩 效

27、 考 核,上下级关系,绩效标准,针 对 性,依 据,沟 通,绩效改进计划,上级高高在上，点评缺点,全公司统一制订考核表,缺乏数据、依据,评估人的好坏,由上而下、单向,没有,绩效伙伴关系,中层主管为下层制订,注重绩效观察的 科学性和完整性,双向沟通对话,上下共同制订切实、有效的绩效改进计划,对事不对人、评估表现,高效的中高层管理方案,72,考核者与被考核者的关系 考核者,高效的中高层管理方案,73,过程考核与结果考核的关系,高效的中高层管理方案,74,两熊赛蜜考核方式不同，考核结果大不同,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多,

28、高效的中高层管理方案,75,黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量,高效的中高层管理方案,76,棕熊想,它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布

29、 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励,高效的中高层管理方案,77,2、绩效管理循环,设定绩效标准,设定绩效标准,绩效观察,评估或诊断,绩效面谈,绩效面谈,绩效改进,高效的中高层管理方案,78,现代绩效评估程序,高效的中高层管理方案,79,绩效评估的目的,1、绩效反馈 2、薪酬管理 3、员工优点和缺点的确定 4、人力资源管理文件档案 5、绩效的识别和确定 6、组织发展决策 7、晋升、任用决策 8、个人、团队工作业绩的评价 9、职位分析和工作目标决策 10、培训需求分析,高效的中高层管理方案,80,绩效考评四要素,绩

30、效考评的内容,工作业绩,工作态度,工作能力,个性表现,绩,德,勤,能,高效的中高层管理方案,81,主管绩效期望的差异,承认差异：公司、员工、部门达成一致 尊重差异：尊重下属与主管的差异 肯定共同点：要多的是诸多共同点 充分沟通：障碍大多是沟通，事先、事 中、事后的有效沟通,高效的中高层管理方案,82,3、五种实用的考核体系 基于人力资源持续改进的考核体系评语考核法 基于过程控制的考核体系阶段述职考核法 基于目标完成的考核体系逐层下达任务法 基于对关键环节进行控制的考核体系KPI关键绩效指标考核法 持续发展的考核体系平衡记分法考核,高效的中高层管理方案,83,阶段述职报告的方式 撰写述职报告 进

31、行述职（一般20-30分钟） 对述职报告及演进行为进行评价 阶段述职报告的述职内容 目标承诺陈述（量化指标、完成情况） 主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验） 主要问题分析（失败事例分析） 面临的挑战与机会（SWOT）分析、竞争对手分析、市场状况） 绩效改进要点及方法 能力提升要点及方法 需要的的支持与帮助 目标调整及新目标的确定,高效的中高层管理方案,84,每周工作述职 部门： 姓名,本周工作回顾 本周三项亮点 本周三项须改进之处 本周三项学习收获 下周工作计划 建议 年 月 日,高效的中高层管理方案,85,企业年度目标分解成各部门考核目标,再分解成各岗位工作要求与考核目标,高效的中高层

32、管理方案,86,如何构建KPI体系 首先，要明确公司的愿景目标（Vision）,公司所有的绩效结果标准都必须与公司的目标相一致。 其次，要达成公司的愿景，哪些结果领域是最为关键的？要从中归纳出公司的关键结果领域（KRA Key Result Area）。 第三，明确KRA后，接下来就是如何衡量这些关键的结果领域，从而得到公司的KPI，然后再将公司的KPI分解到各部门或责任中心,高效的中高层管理方案,87,平衡计分法从四个方面来观察企业： 顾客如何看我们顾客角度：交货时间、质量、性能和服务、成本等。 我们必须擅长什么内部角度：系统运营流程以及在某些方面拥有核心竞争优势。 如何持续创造价值创新与学

33、习角度：人力资源、产品线、技术等方面的进步，以及学习能力的提升。 如何满足股东财务角度：确定企业的财务目标，仍然是绩效测评内容,高效的中高层管理方案,88,平衡计分法与关键绩效法KPI法、传统绩效测评法之间的比较,高效的中高层管理方案,89,考核标准,绝对标准绝对评价（绝对考核） 人与工作比较 相对标准相对评价（相对考核） 人与人比较,高效的中高层管理方案,90,相对考评方法,个体排序法 配对比较法 人物比较法,高效的中高层管理方案,91,绝对考评方法,等级量表评估法 360度考评 目标管理法 关键事件法,高效的中高层管理方案,92,部门 岗位名称 任职人 任职人签字 直接主管 直接主管签字

34、任职条件 学历 工作经历 专业知识业务了解范围 岗位目标与权限 - 岗位职责按重要顺序依次列出每项职责及目标 - 负责程度全责 部分 支持 衡量标准数量、质量、时间,高效的中高层管理方案,93,4、中层在评估中的角色和作用,传统人事考核程序是： 人事部门给主管发考核表，进行考核动员 员工写个人总结 中层主管给下属打分写评语 人事决策（奖惩、调薪、调任、晋升） 公司人事部门汇总统计,高效的中高层管理方案,94,传统考核主管的角色作用,向下传达考核办法、部门内动员，让下属写总结 根据考核表给下属打分、写评语 代表本部门向公司介绍工作，争取奖励机会 向对奖惩等人事决策有异议、 不满的员工 做解释、说

35、明和安排工作,高效的中高层管理方案,95,现代中层主管的角色、作用,与下属共同讨论和设计绩效标准，达成一致 在平时及时观察和记录下属的工作行为表现 一年多次地评估下属的工作绩效 通过正式的绩效面谈，与下属沟通，了解下属绩效 与下属共同制订绩效改进计划，并在计划中承担应有的责任 在整个考核期内，而非期满时，经常对下属进行绩效辅导，帮助下属改进绩效,高效的中高层管理方案,96,角色和职责,传统人事考核：裁判或法官 评判、打分 现代绩效评估：教练或顾问 提供辅导、咨询 绩效改进,高效的中高层管理方案,97,研讨题:人民公社的绩效管理系统,当年的人民公社绩效管理系统是怎样的? 有何优点?有何缺点? 对

36、我们企业的绩效考评有什么启发,高效的中高层管理方案,98,5、考核的反馈沟通,考核初期：确认考核标准和考核方式； 考核期间：建立并保持相适应的各种畅通的沟通渠道，及时交流意见； 考核后：考核者按照组织规定与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通,高效的中高层管理方案,99,正面的反馈： 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求：真诚，具体,提供反馈,高效的中高层管理方案,100,正面反馈的步骤,1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响,高

37、效的中高层管理方案,101,负面反馈,负面的反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处,高效的中高层管理方案,102,王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间,反馈要具体,高效的中高层管理方案,103,张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华

38、，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。,反馈要着眼于积极的方面,高效的中高层管理方案,104,正态分布图的等级评估法,强行正态分布，分级为ABCDE五个等级 比例分别为：优秀A-10%、良好B-20%、一般C-40%、较差D-20%、很差E-10% 以70分为原始，用关键事件法加减分 设立60分为一般指标（CPI），80分为关键指标（KPI），划分为三个区： 绿区（奖励）80分以上， 黄区（不

39、奖不罚）60-79分之间， 红区（惩罚）59分以下,高效的中高层管理方案,105,正态等级评估说明,优秀（A）：能力、才干超过现任职务的要求，能够承担更 高更 复杂的工作任务，具有卓越的才能。 良好（B）：具有的能力、才干满足现任职务的要求，能够 圆满解决和处理工作中的问题，胜任现职。 一般（C）：具有现职（等级）的要求和起码的能力和才 干，基本上胜任。 较差（D）：在现职所需求的必备能力和才干方面，稍有欠 缺，需要在别人的扶持下勉强担任现职，需要 努力。 很差（E）：不具备现职要求的能力，工作中经常出错，力 不从心，不能胜任本职工作,高效的中高层管理方案,106,正态分布图的等级评估法,高效

40、的中高层管理方案,107,部属绩效周观察记录表（月周）部门 填写人 记录期间月日至月日,高效的中高层管理方案,108,部属绩效月检查记录表（月份） 部门部属 填写人 记录期间月日至月日,高效的中高层管理方案,109,年度绩效评估表,第一部分：绩效标准,高效的中高层管理方案,110,第二部分：评估记录,1.文字记录,2.绩效成绩,高效的中高层管理方案,111,第三部分：绩效改进计划,第四部分：评估认可 本次评估真实、准确，并予以确认,高效的中高层管理方案,112,常见的考评误区,像我相似：关键事件法 晕轮效应：关键事件法 政治压力：与自己的短期目标比 宽厚性与严苛性误差：强制分布法 与标杆对比：

41、目标管理法,高效的中高层管理方案,113,常见的考评误区,盲点：淡化或忽视某缺点，做职位分析 近因效应：近期行为偏见，关键事件法 从众心理：心理警惕 趋中平均：正态分布曲线法 个人偏见定势：心理警惕,高效的中高层管理方案,114,五、员工培育技巧,管理者的误区： 注重任务完成，忽视下属技能培养 不需要培养下属 天生就会，慢慢适应自然而然的机会 不会靠自己学，不会指导，指导太麻烦 管理者首先是培训者 OJT（On the Job Training,高效的中高层管理方案,115,培养下属的技能,指导工作：在技术层面帮助或训练员工， 帮助员工提高生产力及改善 服务态度，增加团队生产力， 减少员工流失

42、。 辅导工作：员工的情绪、精神困扰影响 工作时，提供辅导服务去帮 助员工克服心理上的困扰， 增加员工对公司的归属感,高效的中高层管理方案,116,A、指导员工,1、外在和内在环境 适当的指导环境和气氛外在环境 参与式管理，奖励性激励方法 参与式管理 加强沟通 正面激励,高效的中高层管理方案,117,鼓励下属自我发展内在环境,员工的学习兴趣是重要的内在因素 鼓励员工自我发展，学习新技术会事半功倍 自我发展的重要性 设定生涯发展计划,高效的中高层管理方案,118,2、辅导计划,指导计划是根据员工的素质及其要求和目标而设计的。分为五步骤,分析员工的指导需要,决定指导目标,拟定指导计划,执行指导计划,

43、评估指导结果,高效的中高层管理方案,119,1）分析员工的指导需要,沟通：员工直接提出需要适当的指导 观察：通过观察员工的表现来分析 记录及报告：从员工的记录和报告，如工作申请书、测验结果、评估结果和培训结果等，了解员工的意向和需要。 新系统和设备：新系统需要新知识，而供应商只提供两三名员工免费训练，再传承,高效的中高层管理方案,120,2）决定指导目标,指导目标是基于员工的训练需要和个人能力而定下的目标，通常指导目标是希望受训员工在指导后的表现有所改进 如：员工接受质量控制的指导 产品返回率由5%减少1,高效的中高层管理方案,121,3）拟定指导计划,视员工的知识水平和操作的复杂程度，可以利

44、 用不同的指导方法 示范：示范操作，由员工观察和发问，适合简单操作。 教练式指导：师徒式辅导、指定、纠正，适合能力较低的新员工，教练可以是资深绩优员工。用于强化和学习日常工作中的每一环节。 个别指导：一对一的针对性的员工指导，需要分五个步骤操作,高效的中高层管理方案,122,PESOS指导五步骤,P 准备 E 说明 S 示范 O 观察 S 督导,高效的中高层管理方案,123,4）执行指导计划,有效指导员工的七项技巧 技巧一、态度专注：尊重、关心、感兴趣 与员工相对陌生，中间无阻隔 目光交流，眼神接触 身体前倾，点头附合 保持轻松的体姿 动作、语言鼓励,高效的中高层管理方案,124,技巧二、运用

45、复述确认技巧。 用自己的语言复述原话，以确认员工的真实意思。 技巧三、不要妄下结论。 以开明的态度聆听员工建议和意见，而非挑剔、刻意批评。 技巧四、体察对方感受。 以同理心，设身处地的换位思考，因为人的感受会直接影响行为。 技巧五、不要惧怕沉默。 用总是引导对方表达看法和意见，并能静静的等候员工答案，而不是代他们解答,高效的中高层管理方案,125,技巧六、引导对方说话 运用开放式而非封闭式问题，设法鼓励员工说 出自己的感受，想法或问题。 利用“什么”、“为什么”、“你认为怎样？”启发对方思考。 如果员工只顾讲出事实，就应引导对方表达内心的感受。 如果员工只顾讲自己的感受，就应引导对方说出所涉处

46、境的事实。 笼统回答就引导对方说出具体事实 引导员工说出需要和目标，“你希望将来怎样” 提出思考性问题，“有什么其他方法”或“有什么后果”等,高效的中高层管理方案,126,技巧七、作出回应,让员工知道主管对其成绩有何意见和看法。 即时回应，切勿迟疑 确保在指导过程中提出意见，让员工有心理准备接受批评 就员工某种具体行为提出意见 留意员工对意见回应有何反应 逐步提出意见，让员工逐步吸收，一下子提出太多意见会令员工不胜负荷,高效的中高层管理方案,127,5）评估指导结果,指导结束后，要观察员工的表现，比较指导前后的结果，评定指导计划的成效。 找机会和员工讨论沟通指导的成果，学到了什么，还有什么可以

47、再改善，指导过程中的优劣点何在。 用数据、图表等表达绩效表现,高效的中高层管理方案,128,B、辅导员工,很多时候员工并不是技能上缺陷的问题，而是工作压力、劳累过度、人际关系、私人问题等等，形成精神及感情上的问题，影响个人表现。 外在表现：健康欠佳，旷工，迟到和不合作。 心理情绪问题不仅影响个人表现，还会令整个部门的工作效率及和谐气氛、团队士气受损。 尽早察觉，适当辅导，避免恶化,高效的中高层管理方案,129,1、察觉问题,1）观察：观察表现精神和情绪 员工发生精神、情绪问题的征兆,工作表现 效率降低 自觉性降低 失去工作热诚 不能面对压力,身体状况 头痛 肠胃不适 精神不集中 抽烟过多 失眠

48、,行为表现 情绪低落 容易发怒 失去忍耐力 多疑、疲倦 怀疑同事、领导 负面态度,高效的中高层管理方案,130,2）同事间的报告,同事可能出于关心，会私下报告，希望在工作上帮助状态员工度过难关。一方面要有私密性，维护消息来源同事的人际关系、利益，另一方面要有更多充足的证据和事实。 （3）有问题员工主动请求帮助 应保持冷静，不要表现紧张而影响求助者。聆听问题、告诉员工自己需要时间考虑如何帮助他，不要随便提议解决方法,高效的中高层管理方案,131,2、提供辅导,辅导是一项专业性工作，应接受专业性辅导工作的训练，才能胜任。 企业内的辅导分为主管和人事部门两个层面，大多辅导依赖于主管的努力，而非外在的

49、心理医生治疗或改善员工心理素质的疗程。 有了员工对主管的信任，加上专业的心理辅导技巧，员工会接受主管的建议，令辅导工作事半功倍,高效的中高层管理方案,132,3、辅导时注意事项,1）时间。察觉问题，立即安排时间辅导。最好的是周一、二的上午，员工精神较好。 2）地点。保持隐私，不让别人看见，不要让任何人干扰会谈。 3）准备。查看员工过去的记录，准备充分的资料，并准备开场白和提问的提纲，保持开放、关心又严肃的态度。 指导、辅导和师友制都是公司内部培训的方法,高效的中高层管理方案,133,缓解压力16法,宗教 倾诉 大哭 大笑 吼叫 运动 休闲 旅游,气功 沐浴 音乐 触摸 大吃 大喝 购买 做喜欢

50、的事,高效的中高层管理方案,134,六、高效团队建设,现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？ 现象二：6位智商为120的个人组成团队，其智商仅为62，为什么？ 现象三：能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非510公斤），为什么？ 现象四：门内外的两位大力士却搬不走一个 箱子，为什么,高效的中高层管理方案,135,三种团队,1、成员各自朝交错的目标努力 2、成员朝共同的目标努力 3、成员个体卓越，但互不配合,高效的中高层管理方案,136,团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任的个体，具有共同价值观，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。 思考： 团队精神与

51、东方集体主义精神,1、团队的概念,高效的中高层管理方案,137,有四个人分别名叫 每个人 ，某些人，任何人，和没有人 有一项很重要的工作要完成 每个人都被要求去做这些工作 每个人都相信某些人会去做 任何人都有可能去做 但是却没有人去做 *某些人对此感到生气 因为那是每个人的工作 *每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人做那件每个人都该做的事时 每个人都责怪某些人,团队合作,高效的中高层管理方案,138,传统的农耕文化，自给自足，不相往来。 而工业文明则需要协调、沟通、配合。 最早源于日本的管理：团队管理，分成工作小组，充分授权，自我管理。 团队智商

52、：团队学习、协作的能力、学习型组织,高效的中高层管理方案,139,群体团队 团队的构成： 成员了解共同的目标 资源共享、互动沟通 成员在各方面的专才 共同的价值观和愿景 成员对团队有归属感,高效的中高层管理方案,140,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机或不同的,集体绩效 积极 个性或共同的 相互补充的,目 标 协同配合 责 任 技 能,高效的中高层管理方案,141,群体、团体与团队,高效的中高层管理方案,142,区别团队与群体,公交车 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 中学班级 特种兵分队 嫦娥一号项目组 NBA全明星联队,高效的中高层管理方案,143,群体心理效应

53、,归属感：消除孤独和无助。 认同感：成员之间相互依赖。 角色感：特有的心理习惯（“夫妻脸”）。 力量感：消除单调沉闷心理，产生社会 助长作用,高效的中高层管理方案,144,工作群体与自我管理团队,领导 有明确的领导 团队会议共享领导权 责任 个人职责 共同职责，个人职责并存 任务 完成指定任务 承担多样化的团队任务 绩效 由他人设定目标 由团队自己设定目标 产出 个人工作产品，我的 集体工作产品，我们的 决策 由上级作出 自我决策，共同决策 工作范围 局限于职能部门 不爱职能部门界限 营运 由上级监督完成 团队主持流程的日常运行 价值观 个人主义的价值观 团队价值观,高效的中高层管理方案,14

54、5,2、优秀团队,员工栖息的港湾 医治心灵 创伤的疗养所 增加能源的加油站 学习成长充电的大学校 “ 惊弓之鸟”为什么,高效的中高层管理方案,146,高效团队的特征,清晰 一致 良好 目标 相关 承诺 相互 沟通 技能 信任 学习 充分 技能 内部 授权 支持 外部 支持,高效的中高层管理方案,147,团队发展的四阶段： 单向 双向 交流 互动 从沟通、决策、团队独立性、团队 成员能力来分析,高效的中高层管理方案,148,3、共同愿景 团队的精神动力,共同愿景：团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。 共同愿景是组织发展的源头，

55、 是团队发展的精神原动力。 没有这个源头，则没有活水来，组织死水一潭,高效的中高层管理方案,149,如何建立和培植共同愿景呢,1、鼓励团队成员建立个人愿景。 把个人愿景与共同愿景相结合。 2、培养共同愿景，超越于个人愿景。 3、共同愿景要对员工有激励力量。 4、共同愿景必须具备现实性和挑战性。 共同愿景=/=梦想,高效的中高层管理方案,150,4、高绩效团队建设,目标,角色,团队工作指引,程序,关系,针对性的目标,明确角色,大家同意的程序,成熟的关系,高效的中高层管理方案,151,建立一个团队： 明确共同愿景、使命和价值观 给团队特殊的命名、标志、口号 确定每个人的角色和责任 定期检查工作进度

56、 塑造卓越的团队文化,作业：请审视自己的团队带动力,高效的中高层管理方案,153,七、领导力天龙八部,一分钟过去总结 一分钟个人陈述 一分钟当众赞美 一分钟关门批评 一分钟私下交流 一分钟激情鼓励 一分钟追踪检查 一分钟自我省悟,高效的中高层管理方案,154,1、一分钟过去总结,在管理中我们常遇到的问题 公司的利润下滑、人际关系的紧张 公司职员的士气低落 每周两次周一上午召开部门经理会议，下达工作任务，周五下午听取汇报 每次要一小时，效果如何,高效的中高层管理方案,155,一分钟过去总结,要求公司企业领导具备在很短的时间内将过去的工作得失因由总结出来的能力，然后及时下达到各部门经理，让他们工作

57、在第一线的职员明白，在过去的工作中，是何原因造成失，又是何原因造成得,高效的中高层管理方案,156,为什么只要“一分钟,案例： 你身为某公司老总，派销售三部和销售四部经理去广东开拓市场。一个礼拜过去了，本来没有问题的一笔业务，却一直没有签单，周五，两个经理打电话回来，经过分析，推理，判断出是两个经理在勾心斗角。于是你要给他们去电话。 你该给他们说些什么呢,高效的中高层管理方案,157,一分钟总结要点,首先要肯定下属们的成绩 在大家不要指出问题具体出在某个人身上，只需指出问题的存在和解决之道 语调要洪亮，语气要硬朗 言简意赅，是什么问题就挑什么问题 若是下属都存在的问题，就要加重总结时的语气力度

58、，让大家都感到“震撼” 总结完了就完了，不翻旧帐,高效的中高层管理方案,158,一分钟过去总结注意点,肯定成绩，指出并解决问题；鼓舞士气，树立领导威信；积累经验，总结教训，以利再战。 并不是说在一分钟内总结完过去的成绩与存在的问题，而旨在强调：领导管理者要用最短的时间、最精炼的语言、最硬朗的语气对下属指出问题出现的原因以及解决问题的办法。 领导者在“总结”之前，可能要花一小时、一天、乃至一周的时间去分析查找问题所出的原因以及想出解决问题的办法,高效的中高层管理方案,159,2、一分钟个人陈述,旨在让下属在公司企业的上级面前有一个陈述自我观点、看法、想法的机会以及申辩的机会。 作用：有利于融洽领

59、导和职员之间的关系，也可以让领导者的自我形象显得和蔼可亲。可以作为公司企业领导者一个开明豁达的心态表征，并扩大领导者的信息来源,高效的中高层管理方案,160,与集思广益和听取意见区别,集思广益和听取意见通常是领导在决定某一问题前的意识行为 个人陈述是领导针对某一部门某一个人而实施的。通常在领导得知某一部门或某一个人出了问题，打算给其批评惩罚之前，给予他们类似于辩解和陈述的机会。 讨论：下属出错，领导如何批评？ 批评的目的、实际的效果,高效的中高层管理方案,161,一分钟个人陈述要点,在听陈述时要精力集中，专心致志 不要随意打断陈述者的述说 听到陈述者的述说与自我掌握的情况不吻合时，及时的提出异

60、议 揣摩陈述者的心态或心理活动 发现陈述者故意隐瞒什么，适当给予提示，让其说出来 如果陈述者有欺诈行为，及时中断其陈述,高效的中高层管理方案,162,3、一分钟当众赞美,某下属作出了成绩与贡献能让大家知晓，满足其成就感和名誉感 给他人以表率式的效应 体现身为领导者的奖罚分明、公正 赞美就是表扬？ 一分钟当众赞美追求“当众,高效的中高层管理方案,163,老板当众赞美下属时注意,实事求是 赞美甲时，不伤及乙或丙的自尊 分析一下受赞美者作出贡献或者取得成绩的原因是什么 适当当众宣布给予的物质奖励是什么或者奖金是多少？ 当场兑现，不搞空头支票 时间绝对不要过长！ WHY,高效的中高层管理方案,164,