服务保证及服务承诺书(20篇)精选

1、 精编范文 服务保证及服务承诺书(20篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。服务保证及服务承诺书 第1篇： 一、服务期限 在项目终验完成后, 需供给X年的免费技术服务。 乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内, 如甲方要求进行软件升级, 乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。 二、服务项目 保修期内, 乙方职责免费供给如下技术支持服务： 1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话, 解答甲方在系统使用中遇到的任何问题, 及时提出解决问题的提

2、议和操作方法。 2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题, 而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题, 一般问题保证在当日内予以解决。 三、服务响应时间 自收到甲方的服务请求起2小时内, 若电话咨询服务不能解决问题, 乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题, 乙方应及时组织关技术专家进行会诊, 并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应, 乙方必须对由于故障所造成的损失负责。 四、技术服务标准： 1.一般问题作到及时解决

3、; 2.对于无法立即供给解决办法的问题, 在寻找到解决方法后, 将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方; 3.现场技术服务, 乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间, 技术工程师将在此时间内到达现场解决问题; 4.如遇当场无法解决的问题, 将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5.对于非软件维护方面问题, 技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。 五、联系方式 联系地址：_XX联系人： 服务保证及服务承诺书 第2篇： 售后服务承诺书 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供给设备全部为全新设备（包括零部件）, 且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵,

4、设备质量贴合国家质量检测标准, 我方供给的设备全部都相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供给的设备将严格按照标准包装完好, 并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常, 随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题, 我方将严格按照国家三包政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点, 实现门到门服务。2、投标产品将全面执行国家关部门颁布的电子类商品修理更换退货职责规定（以下称国家三包规定）中规定的如下三包细则： 1）、七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日（以

5、正式购机发票日期为准, 以下称购机日）起7日内（含）, 如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障, 您能够选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货, 我方将按照购买价格（以正式购机发票价格为准, 下同）一次性退清货款。 2）、八至十_大型活动期间的保驾服务, 以满足客户需求。 5.在维护期内设备出现问题, 接到维保服务通知后, 2小时内响应, 4小时内赶到赴现场, 对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的, 在5-7个工作日内维修完毕, 并安装调试到达正常要求。 服务目的： 以客户为中心, 加快速度, 提高效率.消除事故隐患, 防患于未然, 保障

6、人员与财产的安全。 服务目标： 1.服务满意率达95%。 2.处理投诉率达100%。 3.处理报修率达100%。 我们供给的服务比客户期望的要多一点点, 服务不在某一件事上比别人优胜10倍, 而在每一件事上都比别人优胜1%。不断的满足并超越客户所期望。 _XX限公司 服务保证及服务承诺书 第9篇： 产品售后服务承诺书 为创造名牌, 提高企业知名度, 树立企业形象, 我们本着一切追求高质量, 用户满意为宗旨的精神, 以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测, 我们诚请用户亲临对产品进行

7、全过程、全性能检查, 待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性, 系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下, 我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上, 真诚以最优惠的价格供给给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求, 若特殊要求, 需提前完工的, 我公司可异常组织生产、安装, 力争满足用户需求。 2、产品交货时, 我公司向用户供给下列文件； 技术保养维修手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 供给易损件、备件清单, 并附送必须量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到

8、、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障, 供方在接到通知后, 维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十_大问题召开会议的纪要或签订的协议。 4.加强售前、售中、售后服务, 把超前服务全过程服务贯彻在产品制造、安装的全过程。 5.按到买方反映的质量问题信息后, 在两天之内尽快到达现场, 做到用户对质量不满意服务不停止。 6.产品保质期内在贴合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行三包, 所供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。 三、服务方案 1、方案设计：本着安全、经济

9、、实用的原则, 为用户设计出最佳的方案。 2、售前服务：公司派出专人进取协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。进取配合建设单位做好现场的基地工作, 为开工做好准备。进取与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系, 搞好周边关系。 3、售后服务：因本工程标书所包含资料为半成品, 若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始, 树立用户是上帝用户至上的思想意识, 严格按国家规定的保修期限, 进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外, 一旦接到用户端来访电话, 保证关人员在两天内到达现场。在保修期内, 每年定期对用户不少于二次回访, 了解房屋的使用情景, 解决用户提出的各

10、种问题, 为用户排忧解难。保修期后, 在公司建立用户热线, 及时热情解答用户咨询和解决用户困难, 随叫随到, 维修时仅收取材料成本费。 4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始, 严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度, 树立用户是上帝的思想, 具体措施是： (1)在保修期内, 每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。 (2)在回访过程中, 根据建设单位所提出的要求整改或维修。 (3)保修期间派专业人员驻现场, 配合业主进行检修维修。保修期满, 维修人员与业主坚持联系。 (4)工程交工后, 发给各用户维修卡, 保修期满, 用户签字, 业主存档, 并做好保修

11、期间的记录, 经用户和业主检查后签字。 _工程限公司 _年xx月xx日 服务保证及服务承诺书 第12篇： 供水服务承诺书 为了切实搞好城市供水保障和服务工作, 理解社会监督, 提高服务水平, 保证向用户供给优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要, 市自来水总公司特作如下服务承诺。 一、服务资料 1、业务接待；6、管道维修； 2、勘察设计；7、计划停水； 3、安装施工；8、计划用水 4、供水压力；9、水表拆换； 5、供水水质；10、查表收费。 二、服务标准、程序和时限 1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务, 热情待客礼貌礼貌。对贴合给水规定、各种手续齐全的用户申请, 应立即登记

12、后在2个工作日内转交勘察, 设计部门审核。 2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及关手续后, 根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外）, 在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。 3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外）, 在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到礼貌施工、保证施工质量, 施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的, 应在3个工作日内向用户说明。 4、保证安全不间断地供水, 供水管网压力（≥0、14mpa）合格率到达97%以上。 5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98、8以上。若发

13、现管网水质问题, 要在24小时内采样化验, 3个工作日内向用户答复。 6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏, 抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的, 小修不超过24小时, 大修应连续抢修。维修及时率达98以上。 7、计划停水24小时内通知, 大面积停水应经过电台、电视台或报社告知用户。 8、按政府关规定, 规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题, 应在3个工作日内给予答复。 9、用户反映的故障表, 在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位, 在交齐工料费且已办妥关手续后7日内予以更换。 10、严格按照政府关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应到达99%以上,

14、 抄表准确率应到达97%以上, 杜绝无故估抄现象。 三、投诉与监察 本公司的上述承诺会得到效的监督, 如果您对我司的某些工作不满意, 可先到本公司下列职责部门进行投诉。 1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题, 可向我司客户服务热线投诉。 地址： 投诉电话：（24小时值班） 2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题, 可向总公司客户服务科投诉。 地址：东街104号 投诉电话、传真： 以上投诉会在3个工作日内得到答复, 8个工作日内处理完毕。若没及时答复, 每拖延1日, 扣罚职责人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情景无法在承诺时间内处理完毕

15、, 我们将向您作出解释。 您的投诉若在关职责部门未得到满意答复, 可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。 地址：东街104号 投诉电话： 四、违诺职责 本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦, 将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失, 由我司负责赔偿, 具体事宜将依据法律或关规定实施。 服务保证及服务承诺书 第13篇： 志愿服务承诺书 作为一名共产党员, 我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召, 进取投身创先争优活动, 在推进学校教育教学改革中找准定位, 知其责, 做其事, 扬其长, 尽其能, 更好地发挥先锋模范作用, 结合自身岗位实际, 作出如下承诺： 1.自觉加强学

16、习, 进取进取。认真学习政治理论, 不断提高党性修养, 更新知识, 更新观念, 认真贯彻党的路线方针政策。 2.切实转变作风, 认真履行职责。认真钻研业务, 加强岗位本事锻炼, 不断提高履行岗位职责的本事。 3.爱岗敬业, 开拓创新党员志愿的服务承诺书党员志愿的服务承诺书。树立岗位奉献精神, 认真履行工作职责, 热爱本职, 爱岗敬业, 多做贡献, 开拓创新。 4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识, 全心全意为民服务。 5.带头遵章守纪 自觉理解群众监督, 以身作则, 清正廉洁, 不断增强自身拒腐本事。 6.讲大局、讲团结, 以身作则, 言行一致, 克己奉公。 7.热情服务群众, 为广大学生、家长

17、和社会群众服好务, 尽好责。以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺, 请大家予以监督。 承诺人： 日期：20xx年XX月XX日 服务保证及服务承诺书 第14篇： 本着为顾客供给最满意的产品和服务的经营宗旨, 上海庆衡电子科技限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时, 不断改善服务质量, 从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面, 保证顾客能得到最好的服务, 让顾客满意、放心。 1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求, 标识清晰无误, 使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行, 及时解答用户

18、提出的疑问, 帮忙用户解决问题, 公司维护中心和各地维护网点, 负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供给技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后, 江浙沪皖24小时内赶赴现场, 其它地区48小时内赶赴现场, 并在24小时内解决问题。 公司维护中心24小时的电话服务, 由专职的工程师受理用户来话, 保证用户在使用设备的过程中, 及时得到技术上的支援。 专线电话：021-611_24小时电话：15900_x 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后, 供方应书面给用户供给测试结果, 在征得用户同意后供方技术人员方

19、可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一, 即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主, 设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及提议, 不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、终身维护, 保证用户利益 上海庆衡电子科技限公司的设备自开通验收合格之日起, 正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏), 称体部分(钢结构)保修三年, 电气部分免费保修18个月。保修期外, 本公司供给终身偿服务。 7、建立用户档案, 完善产品质量

20、 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外, 还负责受理和收集用户投诉咨询信息, 保证用户提出的问题和要求能得到及时处理, 并对处理情景进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情景, 为今后产品的质量改善供给依据。我们将不断努力, 精益求精, 为顾客供给最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库, 可供给用户XX年的使用, 以最优惠价供给备件。 9、要求及提议 作为上海庆衡电子科技限公司的用户, 我们感激您对我公司的信赖, 您对我公司的产品任何提议和要求应及时告知我们, 同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护, 设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员, 做到及时发现及时处理,

21、 并做好设备运行站日常记录, 我们相信经过双方的沟通和配合, 必须会维护好设备。 服务保证及服务承诺书 第15篇： 酒店会议服务承诺书 一、及时准确供给酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息, 针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。 二、如果您需要亲临现场考察, 我们会专人协助您的工作。 三、执行双方确认的协议条款, 在保证您所需的服务的前提下, 保护双方合法权益。 四、供给会议签到台, 并专人协助会务组分发资料, 办理相关入住手续。 五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。 六、参会代表离店前, 专人协助办理离店手续节省大家时间, 同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。 七

22、、会议期间, 根据具体情景, 适时供给会务人员部分免费房（1-2间）。 八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。 九、协助会务组布置会场和绿化。 十_大、中、小号订做）主持人（男、女均可）签到笔薄（专业用品）摄影摄像（专业摄影公司、专业摄影师）。 十_大不便携带, 我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色多色制作；意见调查表格；相关资料打字、复印、印刷；彩旗的制作；背景牌：材料做夹板, 进口萤光纸。 十_大件展品运输：大型器械, 大件物品的运送；特种展品运输：化学用品, 医药用品以及复杂物品的运送；远程展品运输：远距离的展品运送；参展资料运输：宣传资料, 印刷品, 纪念礼品的运送

23、：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。 十_大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票；免费代全国各地返程火车硬（座）卧铺车票。 二十_大、小件包裹的代为发送寄出。 二十_大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车, 任你们选择。 二十_大化；让会议接待服务优质最大化。 服务保证及服务承诺书 第16篇： 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供给设备全部为全新设备(包括零部件), 且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵, 设备质量贴合国家质量检测标准, 我方供给的设备全部都相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方

24、供给的设备将严格按照标准包装完好, 并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常, 随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题, 我方将严格按照国家三包政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点, 实现门到门服务。2、投标产品将全面执行国家关部门颁布的电子类商品修理更换退货职责规定(以下称国家三包规定)中规定的如下三包细则： 1).七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准, 以下称购机日)起7日内(含), 如果您所购买的产品主机出现国家三包规

25、定所列性能故障, 您能够选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货, 我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准, 下同)一次性退清货款。 2).八至十_大中专毕业生41名, 其中园林系列人员15人。拟在本标段投入园林工程师2人, 工程师1人, 助理工程师4人, 助理会计师1人, 水电维修工2人, 机械工4人, 绿化工150人。我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程, 确保绿化景观效果。 5、我单位现资产总额为3507万元, 本事、足够的保障资金, 在施工期间保证资金到位, 并按时提交投标保证金。 6、我单位拥的园林绿化施工养护机械设备齐全, 性能良好, 能根据季节特点和各种植物的生长

26、发育特性合理使用各类机械, 及时进行科学养护、精心造型、修剪, 营造优美整洁的街道景观。 7、我单位在施工期间, 保证做到在操作现场礼貌操作、安全施工。高空作业(如大树修剪)或喷洒农药时, 选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌, 作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程, 确保行人和过往车辆的安全。在机械与人工同时协作时, 确保作业人员与行人安全, 避免发生机械伤人或农药中毒事件。 8、担任本标段的项目负责人, 认真履行职责。 9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情景以及其他服务不满意的地方, 能够直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。 投标单位：_ 时间：_ 服务保证

27、及服务承诺书 第18篇： 志愿服务承诺书 为坚持共产党员先进性, 化抽象微具体, 化无形为形, 在推动新一轮社会经济建设中, 找准自我的位置, 知其责, 做其事, 扬其长, 尽其能, 更好的发挥先锋模范作用, 本人结合岗位实际, 作出如下承诺： 第一, 坚持与时俱进的科学理论武装头脑, 在思想上坚持先进性。每一天读书读报, 学XXX大会议精神, 认真贯彻落实_, 采取以自学为主, 每月写出一篇政治理论学习心得体会。 第二, 增强自我的的事业心和职责感, 进取投身到药品抽检事业中, 打头阵、当标兵, 各项工作成绩突出。爱岗敬业、埋头苦干, 开拓进取、乐于奉献, 在本职岗位上作出一流成绩。 第三,

28、 认真实践为人民服务的宗旨, 密切联系群众, 尊重群众的创造, 倾听群众的呼声, 做人民群众的贴心人。 第四, 遵纪守法, 养成好的生活作风, 求真务实, 言行一致, 说老实话, 办老实事, 当老实人, 廉洁自律, 抵制腐朽思想的侵蚀, 做艰苦奋斗、反腐倡廉的表率。 第五, 进取响应国家关于建设和谐社会的关决议, 进取践行社会主义核心价值观, 树立正确的荣辱观, 遵守社会公德、职业道德和家庭美德, 严于律己, 情趣健康, 公道正派。 承诺人： 日期：20xx年XX月XX日 服务保证及服务承诺书 第19篇： 优质服务保证及服务承诺书 随着我国社会, 经济, 政治, 文化的发展, 医疗市场的竞争日

29、趋激烈, 医院的服务意识, 服务方式, 服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展, 必须高度重视服务开发, 提升服务品质。所以, 用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要, 为使医院在激烈的竞争中立于不败之地, 以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。 人性化护理其核心是以人为本, 体现人文精神, 尊重患者的生命价值, 人格尊严和个人保密。经过倡导人性化服务理念, 注重人性化护理管理, 营造人性化服务环境, 能够更好的满足护理对象的需求, 提高护理人员的素质, 提升护理质量, 增强医院竞争力, 进一步体现护理人员的社会价值。 现今就3月24日xx医院召开的.：

30、落实卫生部20XX年优质护理服务示范工程创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理, 做到让患者满意, 社会满意, 政府满意。坚持以人为本, 保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心, 社会安心, 政府放心。 我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、效、安全、舒适。响应号召, 我决心做到 1.认真遵守工作时间, 每一天坚持提早15分钟到岗, 按照交接-班流程自觉做好交接-班工作, 坚守工作岗位。 2.语言礼貌, 态度和蔼, 服务热情, 仪表端庄, 着装整洁, 不佩戴饰物。 3.认真评估病人信息, 严格执行三查八对, 工作认真负责,

31、 一丝不苟。 4.严格执行无菌操作原则, 配药注射一人一管。 5.各种注射按医嘱执行, 执行医嘱及时准确, 并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。 6.加强沟通, 促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求, 并以迅速的反应满足病人的需求, 供给主动服务。对病人提出的问题, 认真听取, 耐心解释, 及时处理。 7.病区干净整洁, 无垃圾、无杂物, 病人离开后及时清理卫生、物品归位, 坚持备用床。晨晚间护理规范做到六洁三短。 8.加强排泄护理及各项基础操作, 勤翻身拍背, 预防压疮。 9

32、.输液通畅, 无外渗, 主动加液, 注意调节输液速度。 10.加强呼吸道管理, 对于气切患者, 注意气切口及周围皮肤情景, 坚持清洁干燥。对于痰多的患者, 做到勤吸痰, 坚持呼吸道通畅。 11.抢救室物品规范放置, 急救设备24小时坚持备用状态。 12.加强查房, 确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中, 每周坚持参与医疗查房。与医生一齐落实查房制度, 并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。 13.优化服务流程、简化服务环节。为病人供给安全、舒适、温馨的病房环境。 14.注重公共服务礼仪, 营造温馨环境。争取做到, 人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员, 展示x

33、x医院一良好的精神风貌。 承诺人：xxx _xxx 服务保证及服务承诺书 第20篇： 为做好民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作, 我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供给相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持 1)现场维护和技术支持, 在接到故障通知后, 将在2小时内作出响应, 并及时安排工程师根据情景进行排除, 包括远程调试和现场支援, 根据用户需求8个小时到达故障现场, 工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2)经过往来邮件、电话、传真, 解答用户在使用中碰到的技

34、术问题。 3)在保修期内定期访问用户, 了解使用情景并对系统进行维护。 4)用户可经过internet, 与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺供给以下系统服务 1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供给三年免费质保, 并享受ibm厂家供给724小时售后服务。 2)我公司为本项目供给系统所必须的易损件、消耗件、工具等, 并对所硬件供给三年免费保修服务, 保修期从系统安装完毕, 验收合格之日起。 3)保修期满后, 我公司将继续供给五年的技术服务和产品支持服务, 在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后, 我公司相关人员到达现场, 向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收, 以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作. 2)产品的安装与调试指导 我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作, 并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1)我公