服务礼仪培训(最新整理)_1

1、服务礼仪培训服务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（rcc）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团个人形象与服务礼仪时间：6 小时“每

2、位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】w 建立正确的服务心态和服务意识w 学习专业服务过程中基本礼仪规范w 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧w 培养工作好习惯【适用对象】w 提升并发展服务专业素质w 金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练w 金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训w 电话办公人员、企业职员、行政、文秘w 营销经理、主管、业务人员w 客户服务、技术支持和售后服务部门【课程特色】w 和讲师理论讲解+丰富案

3、例w 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动w 针对多个要点设计相应的学员练习【课程大纲】n 我们为什么要如此重视服务礼仪 真理瞬间（mot） 服务礼仪的基本原则 职业化与职业修养n 礼仪意识小测验n 服务的首轮效应良好个人形象塑造优质服务开端 商务形象礼仪仪容与仪表* 着装礼仪：款式、配饰、发型*职业男女装规范（ocp 原则）* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理 商务形象礼仪仪态* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见、进出办公室）鞠躬、致意* 姿态组合强化训练 商务形象礼仪语言（* 语音* 语速* 语调* 用语等） 商务形象礼仪表情

4、礼仪* 目光* 笑容（自然表情、微笑表情） 形象塑造现场展示-三分钟简易化妆术n 职业人士社交礼仪 谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间） 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练） 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）n 电话使用文化与礼仪 基本英文电话用语 电话留言技巧 电话礼节 中国人打电话的习惯 适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究 电话中处理不满的技巧 电话礼仪模拟训练n 服务礼仪实践营业厅的服务程序（情境模拟） 服务准备 迎接客人 接待客人 送别善始善终n 持续提升养习惯，细节服务求完美3“”“”at the end, xia

5、o bian gives you a passage. minand once said, people who learn to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edited by my studio profe