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文档简介

1、跟单员的工作职责 跟单员的工作职责11：协助业务跟进客户订单生产进度，确保按期交货;2：对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!3：协助业务在工作准备客户样品;跟单员的工作职责21、及时处理订单的审核工作;有效率地进行客户的退换 货、退款、修改地址等相关工作;2、熟悉erp系统操作工作;3、熟悉英文电子邮件格式，以及邮件沟通技巧。跟单员的工作职责31.负责销售订单的下达以及发货跟踪;2.负责客户退换货信息跟踪;3.负责销售台账的建立以及应收账款的回收跟进;4.负责客户投诉的信息接口传递工作;5.协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;6.协助销售人员对市场信息的整理和上报

2、工作;7.负责销售相关文档管理工作。跟单员的工作职责41.合理安排生产计划;跟进订单完成及出货。2.生产进度及订单交付异常跟进处理。3.日周月报表制作。跟单员的工作职责51、在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况，2、独立负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;3、生产过程应跟踪、验货，发现质量问题及时向上级领导反馈。4、及时通知客户和货代有关货物装运的情况，保守企业商业秘密5、协助业务员追踪样品，完成后应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案，做好产品留样工作。6、样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，做好样

3、品追踪工作;7、对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题,应做好记录，接收客户的投诉信息。协助业务员或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。跟单员的工作职责61、 专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;2、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;3、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作;4、负责对帐及催收货款工作;5、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。跟单员的工作职责7一、档案资料管理1、档案资料收集与整理：收集客户资料并对信息进行汇总分析分类，整理客户信息并归档，建立完善的客户信息库2、档案资料的日常管理：每日及时更新档案资料，定期盘点档案资料。二、信息管理1、负责收集、记录客户每日基本信息、需求以及意见、建议，并分类汇总，定期分析2、信息收集整理后传递给送装售后专员，做信息处理动作后，收集处理进度和结果反馈给客户三、负责汇总业务处理信

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