旅行社实习报告(15篇)精选

1、 精编范文 旅行社实习报告(15篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。旅行社实习报告 第1篇： 旅游公司文员的实习报告年时间就结束, 我已经在社会的工作岗位上奋斗几个月。转眼间大学X年时间就结束, 我已经在社会的工作岗位上奋斗几个月。在这几个月里是我是人生的转折点, 也是我迈向成功的第一步。这几个月里是我是人生的转折点, 也是我迈向成功的第一步。 刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力, 来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力, 规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。荣幸与骄傲。以下是我在公司

2、的工作情景以及我在公司所学到知识公司简介：公司简介：XX国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社, 供给旅游, 入境接待, 上午考察, 会将旅游, 会展服务, 的组团社和地接社, 供给旅游, 入境接待, 上午考察, 会将旅游, 会展服务, 国内机票, 国际机票, 全球酒店预定, 签证, 翻译, 包车, 包机, 国内机票, 国际机票, 全球酒店预定, 签证, 翻译, 包车, 包机, 差旅管理等方位的旅游服务。本公司拥有高质量的服务, 高素质的员工, 全方位的旅游服务。 本公司拥有高质量的服务, 高素质的员工, 高水平的旅XX一以贯之的经营宗旨让合作者放心

3、, 一以贯之的经营宗旨, 让旅游者满意游是XX一以贯之的经营宗旨, 让合作者放心, 让旅游者满意是XX始终秉持的营业理念。XX将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下, 始终秉持的营业理念。 XX将在国家旅游局的领导下, 在业界同仁及广大旅游消费者的支持下, 励志图新, 蓬勃发展。消费者的支持下, 励志图新, 蓬勃发展。工作情景：工作情景：每一天早上九点上班, 中午休息一个钟, 午时六点下班。每一天早上九点上班, 中午休息一个钟, 午时六点下班。早上去到公司的第一件事情就是打开电脑, Q和定机票的网页。这个QQ主和定机票的网页。 事情就是打开电脑, 开启公司给我们的Q要是联系客户和向广大朋

4、友介绍我们公司推出来的产品, 要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品, 而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票刚进公司时, 机票。跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。刚进公司时, 什么都不会什么都得从零开始学起。公司有个领导是负责带我们新人的, 从零开始学起。公司有个领导是负责带我们新人的, 刚开始时主要是让我们解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。在工作中要注意的哪些问题等等。 刚开始的几天都是发宣传单, 在街上发给一些走过的人, 等等。刚开始的几天都是发宣传单, 在街上发给一些走过的人, 也深入各小区及市里的各大

5、单位机构, 还有酒店, 及市里的各大单位机构, 还有酒店, 并向他们介绍我们的公司的情景及旅游路线。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都会认真记下他们的联系方式和咨询的问题, 以便第二天能很好的发一份详细的旅游信息给客户们。的问题, 以便第二天能很好的发一份详 细的旅游信息给客户们。偶尔去跟具体某个客户联系, 并及时告诉客户公司的最新资讯。某个客户联系, 并及时告诉客户公司的最新资讯。如果不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票, 上网定机票并不是我想的那么简单, 办公室里负责上网定机票, 上网定机票并不是我想的那么简单, 首先要帮定机票的每个程序都要背下来, 并且要在网上能够熟练打出这些程序

6、。 票的每个程序都要背下来, 并且要在网上能够熟练打出这些程序。然后要熟悉航空路线, 折扣数等。之后就是当客人预定机票要注意的一些细节, 航空路线, 折扣数等。之后就是当客人预定机票要注意的一些细节, 比如要记下客人的联系方式, 身份证号码, 需要定的人数及如实向客户报价等等。下客人的联系方式, 身份证号码, 需要定的人数及如实向客户报价等等。在旅游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。如作为一位在旅游公司工作的人员应当要具备以下本事：工作的人员应当要具备以下本事： (一)交际本事善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要本事, 善于

7、与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要本事, 专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触, 建立和维持关系, 学会倾听别人的意见懂得怎样与顾客接触, 建立和维持关系, 学会倾听别人的意见, 表达自我的想注重交往艺术, 能够区别不一样性格、不一样场合、不一样年龄、法, 注重交往艺术, 能够区别不一样性格、不一样场合、不一样年龄、不一样文化背景的人应采取的交往方式, 有正确的服务意识和服务态度, 的人应采取的交往方式, 有正确的服务意识和服务态度, 才能为顾客供给优质的服务。 (二)合作本事旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明, 旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明, 无论是前台还是后台的

8、服务人员, 都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。人员, 都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念, 较强的协调、沟通意识, 学会与供应商协商, 与同事合作, 应有全局的观念, 较强的协调、沟通意识, 学会与供应商协商, 与同事合作, 充分发挥不一样主角的作用, 利用现有各种因素, 为顾客供给满意的服务, 充分发挥不一样主角的作用, 利用现有各种因素, 为顾客供给满意的服务, 真正发挥旅行社的纽带、中介作用。发挥旅行社的纽带、中介作用。 (三)学习本事 旅行社专业服务人员为顾客供给服务的过程也是一个学习的过程。业服务人员为顾客供给服务的过程, 旅

9、行社专业服务人员为顾客供给服务的过程, 也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越解顾客的期望, 必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越解顾客的期望, 就越能为顾客供给优质服务。市场需求的不断变化, 为顾客供给优质服务。市场需求的不断变化, 要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的本事, 有较强的适应性。新知识、新技能的本事, 有较强的适应性。教育、 (四)教育、说服本事在旅游服务过程中, 顾客往往必须参与服务过程, 配合服务人员的工作, 所以, 在旅游服务过程中, 顾客往往必须参与服务过程, 配合服务人员的工作, 所以, 顾客在消费过程中, 学习必

10、要的知识和技能。然而, 不少顾客, 顾客在消费过程中, 学习必要的知识和技能。然而, 不少顾客, 异常是第一次理解旅游服务的顾客, 却缺乏消费经验和足够知识, 理解旅游服务的顾客, 却缺乏消费经验和足够知识, 这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。 旅行社专业服务人员应具备经过语言去吸引人、好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备经过语言去吸引人、打动人、说服人的本事, 懂得清晰、简洁、明地表达自我的思想, 打动人、说服人的本事, 懂得清晰、简洁、明地表达自我的思想, 为顾客供给准确、易懂的信息, 服务的过程也是一个信息沟通的过程, 供准确、易懂的信息, 服务的过程也是

11、一个信息沟通的过程, 个人沟通本事直接影响到沟通的结果。接影响到沟通的结果。企业环境、 (五)企业环境、顾客知识在服务过程中, 对企业内部环境、对市场情景、对顾客的特点掌握得越全面的特点掌握得越全面, 在服务过程中, 对企业内部环境、对市场情景、对顾客的特点掌握得越全面, 就越能为顾客供给满意的服务。例如, 服务人员善于观察顾客的消费行为, 就越能为顾客供给满意的服务。例如, 服务人员善于观察顾客的消费行为, 设身处地为顾客着想, 根据企业本身的特点, 调整自我的服务方式, 身处地为顾客着想, 根据企业本身的特点, 调整自我的服务方式, 能够使服务工作更顺利地完成。工作更顺利地完成。 (六)文

12、化修养旅游不仅仅是一项物质享受, 更是一项高尚的精神文化享受, 旅游不仅仅是一项物质享受, 更是一项高尚的精神文化享受, 旅行社专业服务人员无疑应具备必须的文化修养, 才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。员无疑应具备必须的文化修养, 才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能上知天文, 下晓地理具备广博的知识和良好的精神面貌, 专业人员若能上知天文, 下晓地理, 具备广博的知识和良好的精神面貌, 将有利于与顾客之间的感情交流。将有利于与顾客之间的感情交流。 (七)技术性本事技术性本事是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往能够经过培训以经过培训, 技术性本事是完成某一具体服务活动

13、所需要的本领。旅行社往往能够经过培训, 使服务人员掌握必须的操作程序, 适应岗位的需要。使服务人员掌握必须的操作程序, 适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来具备某方面的技术性本事往往是进入某一行业的最起码的要求。 说具备某方面的技术性本事往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展, 旅行社不断地推出新的服务项目, 服务技术越来越复杂, 科技飞速发展, 旅行社不断地推出新的服务项目, 服务技术越来越复杂, 如果服务人员缺乏技术知识和技能, 就无法为顾客供给优质的服务, 服务人员缺乏技术知识和技能, 就无法为顾客供给优质的服务, 技术性本事是旅游服务人员为顾客供给服务的基础。旅游服务

14、人员为顾客供给服务的基础。 (八)管理本事旅行社专业服务人员在服务过程中, 需要与别人建立联系, 管理自我、旅行社专业服务人员在服务过程中, 需要与别人建立联系, 管理自我、激励别处理冲突、控制情绪等等, 这一切都与管理才能有关。 人、处理冲突、控制情绪等等, 这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说, 许多人认为这一本事的要求往往是针对决策层管理层而言, 针对决策层、来说, 许多人认为这一本事的要求往往是针对决策层、管理层而言, 可是在市场导向的管理体制中, 企业组织从金字塔型组织结构转变为场导向的管理体制中, 企业组织从金字塔型组织结构转变为倒金字塔组织结构, 服务工作决策权从管理部门

15、和职能部门转移到服务工作第一线, 型组织结构, 服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线, 每位服务员都成为服务工作管理人员, 所以, 每位服务员都成为服务工作管理人员。 所以, 管理本事不再是高层管理人员的专利员的专利。心得体会：心得体会：短短的几个月时间时间很快就结束, 在实际的工作中, 短短的几个月时间时间很快就结束, 在实际的工作中, 我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性, 随着社会的发展, 区乃至国家的重要性, 随着社会的发展, 旅游业已成为全球经济中发展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、强劲和规模的产业之一。 旅游业在城市经济发展中的产业地位、

16、经济作用逐步增强, 旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力就业的带动力、逐步增强, 旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展, 国家政策的开放与完善, 境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展, 国家政策的开放与完善, 旅游景点的不断开发, 我国的旅行社的数量快速增长, 旅游景点的不断开发。 旅行社实习报告 第2篇： 实习报告 姓名：XX（20_901210） 班级：07级旅游管理1班 专业：旅游管理（旅行社方向） 院系：XX大学XX系 目录 一、实习工作的概况 （一）、实习时间、地点等介绍 （二）、实习目的 （三）、实习单

17、位概况 （四）、实习资料 二、实习工作总结 （一）、实习工作过程中的收获 （二）、实习单位运行现状 （三）、对实习单位运行的几点提议 三、实习工作的心得 （一）、当前社会旅游业的基本诉求 （二）、自身需要加强的本事素质 一、前言 （一）、实习时间、地点等介绍 1、实习时间：20_111620_0110 2、实习地点：四川省成都市人民南路四段10号华川饭店B座4F15 3、实习单位：成都友好旅行社总社 4、实习岗位：地接计调 （二）、实习目的 培养我的自学和动手本事、理解本事以及思维本事。经过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识, 培养和提高理论联系实际的本事, 更好的掌握课本的知识和世

18、界的操作本事。 （三）、实习单位概况 成都友好旅行社总社, 简称友之旅, 英文名CHENGDUFRIENDSHIPTRAVELSERVICEHEADOFFICE, 缩写为CFTS。位于四川省成都市人民南路四段10号。成立于1995年, 历年来先后被评为成都国内旅游十_届毕业生的意见和反馈, 他们在实际工作中的经验能够让他们对该专业未来的需求方向有更清晰的认识, （二）教材选用方面 管理学、经济学和旅游学等基础理论学科要加大教学。 （三）教学方法方面 突出实践环节, 培养职业本事。在教学安排上, 教学时数应向专业课、实作课倾斜。多开设有关急救知识讲座。 （四）实习安排方面 大三下半年的实习应由学

19、生自主选择自我所喜欢的工作岗位及所要去的发展城市, 毕竟进入社会后, 想要什么样的人生是由我们学生自我抉择 七、对学弟妹的提议 认真对待实习。当今社会, 企业都是需要招徕有工作经验和实践经验的人。实习能够说是提前让你接触社会, 同时给你供给工作经验和实践经验。作为一个新人, 难免会遇到一些挫折, 这个时候就不要轻易的放弃, 要是你轻易的就放弃, 你也就放弃一个能够进入到你想要的好工作岗位的机会, 所以说不要轻言放弃！因为仅有你理解重重考验才能进入到你想要的一个环境里。所以各位必须要重视实习, 还有就是多和你的领导进行沟通, 这对你的未来也是有帮忙的！ 结论 三个月实习结束, 收获颇多, 实习中

20、体验到书本知识和实践经验的区别和联系。让我认识到巨大成功的获得不仅仅需要我们不断丰富我们的主观世界, 不断加强我们的科学文化知识, 同时也需要我们勇于用所学知识正确的指导实践, 在实践中检验知识。这段实习经历仅仅是万里长城的第一步, 接下来我想我应当好好回忆实习当中的点点滴滴, 总结实习过程中的经验与教训, 这将是我未来从业的宝贵财富。 旅行社实习报告 第6篇： 前言:根据我院旅游管理专业的教学计划, 我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日, 在吉林省康辉国际旅行社进行为期一个月的专业实习, 实习岗位主要为导游。经过本次实习, 巩固所学的旅游行业知识, 尤其对导游有更加贴身和深切的感

21、受, 同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有解, 掌握导游服务工作的一些基本技能, 在实践中找到理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中, 也找到自我的缺点与不足, 查漏补缺, 总结一些经验和教训, 为自我日后弥补不足指明方向, 使自我不断的提高自身的价值, 为以后自我就业奠定良好的基础。 一、实习概况 (一)实习时间:20xx年年6月30日20xx年年7月25日 (二)实习地点:吉林省康辉国际旅行社总部, 笔者主要在公民旅游中心实习。 (三)实习目的:主要是培养我们的 自学和动手本事、理解本事以及思维本事。经过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识, 培养和提高理论联系实际本事

22、, 更好的掌握课本知识和实际操作本事。 (四)实习单位概况:吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年, 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团, 是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币, 质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社, 也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习资料 (一)接待实习资料 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼, 且下设很多部门, 每当客人来公司时, 一般都直接到各部门。客人对公司一印象十_大概9点时候, 王经理的qq闪下, 吉林省华侨国际

23、旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发条信息, 我打开一看原先是问好, 我一看, 不答理人家的做法是不对的, 我就回个笑脸, 慢慢的我和她有一句没一句的聊起来。 还有一天, 有个中年女人挎个包来到我们部门(公民旅游中心), 恰巧王经理不在, 我热情的向她打招呼, 然后给她倒杯水。然后我问明来意, 原先她是某学校的李会计, 由于学校要出游, 她是来交团款的。我立刻给经理打电话。然后告诉李姐, 说经理立刻来。可没有想到, 经理很久没来, 屋子里实在太安静, 我鼓足勇气, 开口说话。首先, 说下天气, 然后又转到出游, 然后又是化妆品, 在我觉得快没什么话的时候, 经理最终回来。晚上回学校, 我仔细想下,

24、 觉得和别人沟通原先并不困难。 (二)产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生, 开始, 对线路的安排工作, 部门经理并不让我参与, 只是让我慢慢看别人怎样做的, 在经过两天的学习后, 我对产品线路安排工作已经解的几乎差不多。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品, 由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下头几点:首先, 要遵从客人要求, 按照客人要求安排线路, 诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑, 让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识

25、相当解, 并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最终, 也是最重要的一点, 那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。 (三)导游员职责实习 我只考下来导游资格证, 所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是:实施旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情景和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作, 做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动, 照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全, 处理好各类突发事件, 并能供给与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的

26、问题;反映旅游者的意见和要求, 开展市场调研工作, 协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程, 安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作, 进取向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系, 认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长, 可是感触颇深。首先让我们看一下, 哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社 (一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含

27、义, 一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例相关规定 设立的合法旅行社, 二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要研究的因素。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路, 一个很重要的原因就是期望节省旅游费用。所以, 旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供给诱人的旅游价格, 在很大程度上决定着旅游者的购买决策。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性, 越来越多的旅游者在选择旅行社的时候, 已不仅仅着眼于旅行社的报价, 而是综合平衡旅行社所供给旅游产品的性价比, 从而权衡其所作

28、出的购买决定是否物有所值。因而, 旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和个性化程度 进入新世纪以来, 人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化, 其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越来越小, 相反, 那些能够为旅游者供给多种包价形式和旅游服务, 尤其是能够供给根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石, 也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 (六

29、)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大旅游消费者的购买觉察风险, 而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以, 旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象, 直接影响到旅游者的购买选择。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业, 相对于其他类型的企业而言, 旅游企业的可进入性高, 门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立, 旅游企业的发展趋势如下所示: (一)旅游中介分工越来越细分, 旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外, 此刻更加分工细致, 不一样的旅行社开发不一样的旅游专线, 同一品牌的旅行社也分别开发出不一样的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 (二)旅游中介

30、的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔, 竞争越来越激烈, 各旅游中介机 构为争夺顾客, 提升品牌的竞争力, 在为顾客服务的过程中, 越来越注重服务的附加作用。如为顾客供给票务预订服务、租车接送服务等, 供给金融服务、保险保障服务, 还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化发展, 一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发, 旅游逐步从长线向郊区短线延伸, 所以一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出, 所以各种各样的度假村越来越多, 人们开始在双休日、节假日期间, 抛下一周的紧张和都市的浮华, 来到郊区吃农家饭, 参加田园劳动, 欣赏山水风光, 追求自

31、然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务, 给人们留下许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好), 使旅游变成仅有旅没有游, 但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展, 自助旅游的人越来越多, 并渐成时尚。尤其大型节假日期间, 三五个家庭结伴出行, 驱车数千公里, 跑遍大江南北已不是稀奇事, 他们经过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自我自由的安排游玩, 弥补传统旅行社的不足。从xx年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中能够证明。 (五)商务旅游越来越突出。随着经济

32、贸易的发展, 国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出, 据统计我国各类商务大军有4000万人, 每年平均每人出行3次计, 全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。并且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势, 尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。并且商务旅游的构成者中, 从入境旅游人数的构成比例中能够看出, 其中参加会议商务的人数占到%, 而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也能够看出。所以, 无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十_大力的整顿和规范, 出台一系列的旅游政策和法规, 并推行导游持证上岗,

33、并推行两卡(胸卡和计分卡)合一的工作, 使导游证实行全国联网的新的计分办法, 从而有效约束规范导游行为, 这使旅游中介向规范化管理工作迈出一大步。 五、致谢 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的, 学生脑袋里空有理论知识, 没有实践经验, 这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感激学校为我们供给课外实习的机会, 虽然本次实习时间不长, 可是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总, 以及部门经理王姐对我十_大的影响和帮忙。 实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作, 我不仅仅接触前台服务员的接待工作, 也接触旅行社内部运行工作的情景, 在必须程度上对旅游市场运作得到充分的认识

34、和学习, 同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察, 有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解, 进一步完善自身的知识体系和提高自我的管理本事。对现今这个需要专业技术和全方位本事人才的市场中认识到自我需要, 取长补短, 弥补和进一步学习, 对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。 (一)接待 在接待工作中, 对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象十_大程度上就代表旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性, 接待的过程就是服务实现的过程, 所以, 接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先 购买、

35、后消费, 为保证旅行社的产品质量, 使客人满意消费者满意, 旅行社全部的服务过程要按照规范, 标准来实现, 仅有这样才能使接待工作能顺利进行, 所以, 接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的解、对知识的渴求, 这在客观上要求接待工作具有较高的文化性, 接待工作的主要部分是导游接待服务, 导游接待服务不仅仅要帮忙, 照顾客人的旅行生活, 更重要的是要在讲解的过程中传播文化, 所以, 接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的, 接待人员和客人是双向交流的。 (二)计调 在旅行社中, 计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接, 落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。事

36、无巨细, 大权在握, 计调工作具有较强的专业性、自主性, 、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员, 那么计调就是烹饪大师, 经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不一样滋味调制出来以满足不一样团队的口味, 确实需要必须的技巧。所以, 计调人员要提高工作效率, 避免差错应注意以下几个方面的问题: 1、首先是人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情, 以体现你合作的诚意, 表达你作业的信心, 显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化, 字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要

37、、准确鲜明, 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员, 必须是这个旅行社多彩窗口的展示。 2、然后是条理化。 计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸, 核查中发现问题及时通知对方, 迅速进行更改。此外, 还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒, 饮食上有无特殊要求, 以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客, 记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减, 要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心, 是标准化的前奏曲, 是程序化的基础。 3、再次是周到化

38、。五定(定房, 定票, 定车, 定导游员, 定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱, 但计调人员头脑必须时刻清醒, 逐项落实。要做到耐心周到, 还要异常注意两个字:第一个字是快, 答复对方问题不可超过二十_大作用。所以, 计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案, 以适应不一样游客的需求, 同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭, 有多套方案、多种手段, 计调就能在变数中求得成功。不能固守一个打法, 方案要多、要细、要全, 你才可兵来将挡, 水来土掩, 纵然千变万化, 我有必须之规。 5、最终就是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段, 还要善于学习,

39、肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息, 以提高作业水平, 肯下工夫学习新的工作方法, 不断进行自我充电, 以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整, 航班的变化;本地新景点, 新线路的情景, 不能靠听人家说, 也不能只靠电话问, 应注重实地考察。仅有掌握详细, 准确的一手材料, 才能沉着应战, 对答如流, 保证作业迅速流畅。 (三)导游 即使单纯的作为导游来讲, 工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团, 这样我不仅仅将自我以前的导游知识温习一遍, 还积累一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业

40、务知识。背导游词, 背到滚瓜烂熟, 烂记于心是很重要的, 并且还不能像背课文一样死记硬背, 还必须要趣味味性, 要拓展知识链, 能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡, 天桂山, 苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多, 少一些新鲜感, 重复的工作就会多一些, 这就更考验一个导游的耐性和基本功, 我坚持不懈的做下来且没有叫苦叫累, 所以一个月下来得到领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自我充充电, 看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事, 不仅仅要有熟练的导游知识、丰富趣味的话题、多样的娱乐项目, 还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵

41、活处理突发事件的本事和良好的心理素质。 五、实习感受及体会 经过在旅行社实习, 我解到服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必须的专业知识, 更重要的是懂得如何为人处事和接人带物, 以及对旅行社顾客的耐心以及职责心, 期间我感觉在学校学到的理论知识和自我在工作中实践其实并不是一个概念, 我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因, 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识, 培养和提高我们的本事, 理论联系实际, 我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际, 提高我们调查研究, 观察问题, 分析问题和解决问题的本事和方法, 培养在校大学生在社会中的生存及本事。 实习的两个多月带多个旅游团, 这不仅

42、仅使自我的专业技能得到提高, 增加旅游带团的经验, 也使自我更加真切的体会到工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前, 老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到极大的欢乐! 旅行社实习报告 第8篇： 繁忙的的欢乐谷欢乐谷实习已经结束, 我们带着满满的行李有回到学校继续进行我们的学海生涯, 短短的四个月实习给我们不仅仅是认知方面的知识, 在那里我们初识社会, 明白自我的不足, 明白学习和生活上我们还有很多没有学习的, 使我们在忙碌而盲目的大学生涯里认识到学习重要性在那些方面, 我们就应在哪些方面要更加努力, 我想在欢乐谷实习将会是我大学甚至是人生中最重要的一课。 欢乐谷是华侨城集团用二十_

43、大型旅游主题公园。它包括深圳欢乐谷, 北京欢乐谷, 上海欢乐谷, 成都欢乐谷四大主题乐园。而北京欢乐谷是华侨城集团用四年时光倾心打造的继深圳欢乐谷第二个主题生态乐园, 并于XX年建成开放, 它是北京文化产业的区域龙头, 是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力, 成为北京体验旅游的重要标准。北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角, 占地100万平方米。其中, 公园一期占地约54万平方米, 分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成, 此刻正在建设第七区与20_年开放, 公园的二期和三期都计划于一期后相继推出。北京欢乐谷精心设置120余

44、项体验项目, 包括40多项娱乐设备、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题游戏和商业辅助性项目, 能够满足不一样人群的需要。年轻人能够尽情领略水晶神翼、太阳神车, 奥德赛之路等世界六大顶级娱乐设备的超炫体验, 充分感受香格里拉、金面王朝带来的浪漫与神秘。老年人能够沿着爱琴港、玛雅小镇的足迹, 登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船, 寻找历史的遗迹, 梳理礼貌的脉络, 感受各大主题区梦幻的人文魅力。儿童能够走进蚂 蚁王国, 鲜活解社会、自然和生态的种种知识, 在参与体验中领悟加速、失重感, 感受植被的多样性, 艺术的趣味性, 还有色彩、自然、音乐和运动。 欢乐谷设计从各种方面都是十_大主题

45、区命名和项目建设来说比起其他的公园来说就是十_大的探险家诺曼博士从新发现的故事, 这就是背景资料, 然后专家就对背景资料做调查分析, 按照规划时的指导, 思想, 目标和战略, 专家便开始对这个区域的景点设施项目开始设计和规划部署, 那里规划就有鲜明的主题, 有主题就会使一些比较乱的项目有规划和设计的指导思想和目标, 这些东西结合就构成园区的主题文化氛围。第二就是要围绕主题开始进行优化和成果操作, 失落玛雅区的建筑和景观都以传说事迹来设计, 比如玛雅天灾, 诺曼博士探险挖掘, 太阳神车等项目的的设计, 确定完景观的建设后, 便开始对其区域的地形面积进行考察研究, 以确定项目设施在哪个地方设置,

46、画出最初的草图。然后把草图进行研究和实际状况结合, 计算建设可行性, 如果有些规划和设计在实际的操作中是不可行的, 就会立即给于改正和 摒弃。在建设过程中思考交通因素, 游客承载量, 环境影响力等多中因素。而像北京游乐园和我们国家的大多数的主题乐园的建设都不是进过严格的考察设计的, 它们在设计过程中对于一些项目的放置方面, 就是随地而方, 根本不会思考某些项目的放置是否贴合实际的状况和操作。如果一些大的项目都集中在一个地方, 那么这个地方势必会引起游客拥挤和排队不方便的问题, 并且对园区其他辅助项目的发展带来困难和问题, 在必须程度上还会影响到园区其他项目的创收。并且在排队去的设计上都会思考到

47、每个人要占去多少空间, 游戏的进度所用时光, 把游客排队所用时光和设施建设紧密结合起来, 从而到达园区设施的放置合理和游客分流的作用, 所以欢乐谷在项目命名和建设分区方面是十_大文化区的笼罩下游客深刻体会到园区的文化氛围, 并且解到这这个园内有这样一个区, 使他们在失落玛雅行走的时候感受到的不仅仅仅只是宣传的玛雅 礼貌辉煌灿烂的时代和他的落日余辉, 而是让他们去看去想去接触, 身入其中, 亲身的去探险和发现玛雅的礼貌, 在这样一个浓厚的文化氛围中享受欢乐, 游客所得到的不会只是感官上的刺激和惊险而是在他们的内心深处留下深刻的映象, 当他们在游玩过后他所喜欢的就不仅仅是园区的硬件带给他的欢乐,

48、而是那里的文化和知识带给他们的欢乐, 我想这就是一个企业就应传达和做的东西, 那就是企业的文化, 企业文化是企业内在的并且是企业最大的核心, 所以欢乐谷在做企业的时候就十_大程度上是透过企业是命名和宣传方面体现出来的, 比如在很多的主题公园在做宣传口号时如果没有做一个很好的规划理念很可能就会对企业的发展起很大的作用。来到欢乐谷我学到很多, 大多数都是我们从书本上没有学到的。尤其对于我们学习旅游规划的学生来说那是受益匪浅的, 在欢乐谷实习的这段时光, 一方面透过观察把书本上学到的知识和自我亲眼亲身所看到的相结合, 深刻体会书本知识的含义, 另一方面自我也发现和总结一些, 上方关于在实习中想到的欢

49、乐谷园区主题的命名和企业文化的想法只是自我的一点看法, 虽然在很大程度上还存在问题, 但我相信随着学习的不断深入我们的看法必须会更加的深入。在欢乐谷学习是很值得的, 感激学校和欢乐谷给我们这个机会。 旅行社实习报告 第9篇： 【实习目的】 1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务 2.提高自我的导游服务技能, 处理好与同事的人际关系, 做一个优秀的导游和团队人员。 3.经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历, 更加深入的解社会, 为即将步入社会的自我打下良好的基础 4.旅游业近几年得到高速的发展, 在高速发展的同时也出现一系列的问题, 有问题就有机会, 经过对旅游行业的不断解, 找到

50、创业的机会。 5.经过在旅行社的实习更加具体深切的解旅行社业的整个工作流程, 锻炼自我对所学理论知识的消化应用。 6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。 【实习资料】 1.解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 2.解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.解旅行社的性质, 经营业务与管理模式。 4.担任地陪工作的导游人员： （1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格按照接待计划确定游览日程, 安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动； （3）热情做好导游讲解工作, 进取向旅游者介绍和传播中国文化； （4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系, 认真处理旅游者发生的各类问题； （

51、5）维护旅游者的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。 【实习单位介绍】 xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。一向充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以服务创品牌, 满意在非凡为立社之本, 以诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全为服务宗旨, 热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统, 拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游, 民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来, 始终注重信誉和服务质量, 赢得海内外客户和旅游行政管理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企

52、业精神与专业的经营态度, 扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的解, 用心规划每一个旅游行程, 推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系, 从根本上保证顾客对旅程有自由的选择, 有幸福的感受 实习报告 20_年暑期实习期中, 我十_大学生在社会中的生存及本事。 实习的两个多月带多个旅游团, 这不仅仅使自我的专业技能得到提高, 增加旅游带团的经验, 也使自我更加真切的体会到工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前, 老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到极大的欢乐！ 旅行社实习报告 第10篇： 引言： 这次实习时间是从20_年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作

53、为大学的专业实习, 本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员, 所以主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等, 当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习资料概况 在实习中, 我主要负责, 票务统筹, 申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十_大旅行社之一, 并且在行业内的声望比较高, 所以在暑假这个旺季里, 每一天的工作都是十_大效益, 层层递进, 每个部门都有各自的部门高级经理, 到总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业, 旅游业中的部门设置比较繁琐, 可是分类设置是必须的, 况且, 在行业中事件发生的偶然性比较大, 所以更需要

54、细心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中, 从大的方面, 公司会有属于整个公司范畴的操作程序, 那就是让员工从营销到帐务都会有十_大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的资料, 广告的投放能够选择在专业性比较强的杂志, 以及报纸版面, 以求到达更好的效果和更高的针对性。所以, 那里的广告把重心放在每逢周二的广州日报和羊城晚报的专门为旅游而设的版面上。在那里, 顾客能够看到各旅行社对于相似行程的不一样报价, 更方便他们进行比较。根据广州地区近几年的居民出游习惯, 绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来

55、决定出游线路以及选择旅行社。所以, 把广告投放在主流媒体尽管成本比较高, 可是由于其市场覆盖面高, 加上行业的特性, 旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除传统广告的宣传以外, 该旅行社也同时采取多种营销手段以到达企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不一样旅游时期的报道, 出此刻电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就以往就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅, 这就让旅行社得到一个十_大的经济损失。8月, 广东省旅游局组织安排一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团, 以比较优惠的价钱

56、吸引更多的游客前往灾区的旅游点, 用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式十_大, 吸引很多的媒体争相报道, 广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。 (二).独特的企业文化 企业文化简单说来就是群体共识, 是从共同危机感到共同目标到共同意识与共同职责下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上, 生于忧患的危机意识决不能缺失, 一分钟也不能少, 几乎所有变革成功的企业, 都是十_大社, 可是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争, 那么下场不但造成公司严重亏损, 并且很快便会倒闭。所以, 公司定下属于公司自身的市场定位, 单从本人所处的出

57、境游总部来说就是把自我定在珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三.实习后想法以及提议 (一).尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中, 不难发现很多的工作都十_大大提高。至于储存方面, 电脑的储存十_大工作透明度 在实习期间, 时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假, 整个业务的工作就很可能瘫痪, 从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始, 小部门内的员工能够做到相互沟通, 解大家的工作, 掌握相互的工作流程, 真正做到精通业务。那么, 在有意外的情景下就能够避免业务瘫痪的可能, 也能够提升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)、加强员工的环保意识 如今, 整个世界都十_大学学习以后, 三年以来, 本人都在学习好理论知识, 目的是为能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间, 我主要学习的是以管理学为起点