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文档简介

1、浅谈商务交谈礼仪选 人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互 _，即进行各种各样的沟通和交往。下面有的浅谈商务交谈礼仪，欢迎阅读! 交谈作为表达思想、交流信息和抒 _感的基本方式，一向受到人们的重视，在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的 _与运用，而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。 一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。 前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态

2、度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果 不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题： (1)明确交谈对象 同谁(Who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。 (2)明确交谈目的 _( Why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。 (3)明确交谈方式 采取哪一种方式(Which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可

3、否认的因果关系。 (4)明确交谈主题 谈什么( What)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。 (5)明确交谈场合 在哪里(Where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。 (6)明确交谈技巧 怎样交谈( How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。 以上六个问题，简称谈话的“5W1 H 原则” ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。 基本原则：有所不为、有所为 1、忌选的话题 商务交往六不谈： (1)不得非议党和 _ (2)不可涉及国家秘密和行业秘密 (3)不得非议交往对象的内部事务 (4)不得背后议论 _、同事与同行 (5)不得涉及格调不高之事 (6)不得涉及个人隐私之事 (1)不问收入 (2)不问年龄 (3)不问婚否 (4)不问健康 (5)不问个人经历 (1)拟谈的话题

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