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文档简介

1、前厅部员工工作考核表姓名 年 龄 等级划分 优秀：90分以上 良好：80分（不含好：70分（不含一般：60分（不含较差：60分以下（不含部门 入职时间 岗位 本岗时间 职级 本级时间 考核时段 2004年01月01日2004年06月30日 分数 项目 优秀 109 98 87 一般 76 较差 60 自评 考评人 总评 1 2 3 4 工作 守时 与 考勤 能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。 仪容 仪表 服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。 礼节 礼貌 非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并

2、能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。 工作 质量效率 业绩 工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能 超期望值完成各项工作； 8分7分6分6分 工作 能力 有较强的计划、组织能力，对酒店与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题。 业务 知识 能力 知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导。 服务态度 对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。 团队 意识 整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执

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