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文档简介

1、大学生在招商银行的5次实习经历招商银行作为传统金融机构，也以网上理财为目标，成为首家推出智能投资服务“摩羯座智能投资”的商业银行。由于市场体系不同，国内外的智能投资服务相差甚远。招商银行如何在中国做聪明投资6.客户多的时候，要能安抚客户情绪，注意转移注意力，不要和客户吵架，耐心和客户解释。7.支行还定期邀请锦江管理公司对员工进行服务礼仪培训。然后是高柜、低柜、葵花房，也有各种服务要求然后说一个贷款，就是我的部门。这个部门，员工少，客户多，往往像菜市场，这是我的第一印象。然而，在这样的地方，服务也不能被丢弃。客户来了，用普通话问什么业务需要办理，然后请客户坐下，给客户倒水，和客户谈，办理业务，说

2、再见。虽然服务有时候会因为本地人手不足而无法照顾到每一位客户，但我还是能感觉到，个人贷款部并没有因为这两个月的客观环境而放弃服务。只是说实话，相比其他部门，个人贷款的服务意识有待加强。无论如何，来到招商银行的这两个月，让我对什么是优质服务有了深刻的认识，提高了服务意识，锻炼了与人沟通的耐心和技巧。知道成为CMB需要什么样的服务意识和素质。不断创新的产品就我接触的招商银行的产品来说，绝大部分产品肯定是个人贷款。循环信贷、现贷、易消费等这些个人贷款产品，让我深刻理解了招商银行从客户角度打造灵活便捷零售产品的意图。还有招商银行的各种信用卡，安全好用的网银等。这些都能让人感受到CMB的变化和创新。优秀

3、员工招商银行的员工都很优秀，他们的服务意识、营销技巧、与客户的沟通都教会了我很多。在长江证券，跟随陈兴龙学习营销客户的方法和技巧；在华西证券，观察曾骁和证券公司员工拉近距离的方法；看毛叔如何在个人贷款中与异地客户沟通，找到共同话题，学习_他记客户名字的努力，学习_他向客户学习东西的能力；了解魏如何营销理财产品，如何与开发商沟通；看看李越如何管理他的工作流程和内容，学习他的效率；看马宁姐姐如何管理复杂的档案，如何连接资产管理中心；看马可如何管理个人贷款员工，如何协调担保公司、大堂、高低柜、个人贷款之间的关系，如何控制外派人员的工作绩效。在这两个月里，我不断观察身边的同事，学习他们的优点，找出自己的不足，取长补短。总之，短短两个月，我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一个CMB人，还是有一些不足的，需要自己去改正和提高。Real _之前一直对银行抱有各种幻想，一直对学长说的话半信半疑。进了银行，亲身经历了一些事情，才发现这个社会真的很现实，能力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而在学校学到的知识只是辅助工具，仅此而已。跌跌撞撞写下几件事，作为你的第一个真实_纪念。没有总结出什么上升到理论层面的宏大经验教训，只有一些琐碎的细节让我记忆犹新，教会了我很多以前

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