2021年大学生导游实习报告

1、2021年大学生导游实习报告社会实践激发学生的活力和创造力，是课堂教学的有益补充和不可分割的一部分。本文是为大家编写的一份指导性实践报告，仅供参考。大学的时候上的是旅游学院，当然是导游专业。如果毕业后没有严重的问题，我就去当景点的导游。这是我最喜欢的工作，因为我就是喜欢玩，希望能去看看祖国所有的名山大川。但是，如果你想毕业后找到一份好工作，你必须诚实。如果你不诚实，你如何在未来的工作中做好？不是说以后做不好，而是现实中可以做好。这只是一个相对的概念。但是总的来说，真正的_好处比坏处要差得多。一、实习内容：从事导游工作。二、练习时间：2000年1月28日，2000年2月15日三、执业单位：_旅行

2、社四.旅行社介绍：_旅行社有限公司是经_省旅游局和_市旅游局批准，经_省工商行政管理局注册的旅游企业。目前主要从事国内旅游，订机票火车票，订酒店，租车。本公司是中国旅游协会会员，在其管辖范围内设有17个销售办事处，包括国内、省、商务、办公、导游、质量监督和财务部门。自开业以来，以其质量和坚实的基础而闻名。为旅客设计和安排了多种优质低价的国内旅游线路，如中国海南、桂林、华东等；省内的沙滩线、温泉线、一日游在同行中享有旅行社的美誉，充分发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优惠的价格、优质的服务赢得客户的青睐。本着“顾客至上，精益求精”的宗旨，加强管理，改善服务。动词（verb的缩写）收获与体验：收获作

3、为导游，可以拿着“免费通行证”四处旅游，品尝当地美食，反映当地民俗风情。但是，我相信收获不止于此，人际关系拓宽了，友情收获了；大胆，获得了信心和勇气；在车里漂泊了很久，获得了一颗平淡的心。也可以说，上面说的挫折，算是我的收获。因为在游览过程中，师傅不仅会教你游览时要做什么，还会告诉你他们的人生经历。客人也是如此，有的人旅游少，有的人旅游频繁。他们很容易捕捉到不同游客的不同心态，这就变成了“体验”。当然，因为是练习，我知道肚子里的墨水确实需要补充。片面强调理论或实践真的是错误的，这也是现在很多大学生经常犯的错误！(二)飞特集团经营过程中的挫折1.旅行社有漏洞旅行社的计划可以说是通过大量的实践经验

4、计算出来的，但也不能说是完美的，但相信不会和计划有很大偏差。正好我组算了几千算，就是漏算了。我们不得不派车去指定的登机地点接一群客人。客人从早上6: 30一直等到早上8点，客人的心情可想而知。2.心理压力让人精疲力竭或者体力是做好导游的首要因素，往往让人望而生畏。我很多同学都在考虑要不要考抚顺的旅行社证。大多只关注“能不能坐公交”“身体素质怎么样”等身体问题。虽然体力是黄山旅行社做导游需要的，但是我觉得体力测试没什么，但是心理压力真的很累人。3.飞腾集团，顾名思义，“分散”一个团人数不够怎么可能只是个意外？首先你要微笑，让客人感受到一种亲切的感觉；其次，在做介绍路线时，要始终站在客人的立场出发

5、，为自己的利益投票；最后，对于外出游玩的介绍，要及时向客人讲解当地的消费、习俗和注意事项。其实接待的对象不仅仅是游客，还有同行业的工作人员。不仅仅是现场咨询接待，还有在线接待，比如QQ、MSN、email等方式。我们的实时是旅游淡季，部分客户可以通过我们的在线联系方式购买旅游产品。这样不仅会节省时间，还会给你我带来方便。比如我以为客户要订去昆明的机票。他可以告诉我们他的联系方式，身份证号，旅行时间等。通过我们的QQ联系方式，我们可以直接在线为他订购机票。他通过网银给我们寄钱，交易一次完成。接待员下班后规律的生活让我觉得时间过得真快。不知不觉已经一周了。公司杨总经理交给我的任务是学习前台接待的基

6、础工作。首先要熟悉旅行社的所有业务。在此基础上，人的态度也很重要。大多数客户在咨询之前都不确定。所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人。另外，微笑也很重要。每天保持良好开朗的心态去上班是不专业的。而且是这个行业不允许的。不仅要对人好，还要善用肢体语言，就是适当点头，弯腰等等。还有一种就是说话的时候用眼睛看着对方，让人觉得你在和他说话，有兴趣听。这样不仅会让顾客有被尊重的感觉，还会增加一层亲切感，就像回家的感觉一样，就是在家的感觉。这是旅游业倡导的服务宗旨。其实前台接待并没有我想象的那么简单，下次还有很多地方需要学习。预接收过程学了三周接待员，在公司领导和老员工的帮助下，对这份工作有了初步的

7、了解。是时候对这份工作做个大概的总结了。一、前台接待工作基础：1。产品丰富；2.熟悉产品二、前台接待工作类别1、接听电话2、接待来访3、签订合同。三、前台接待工作流程1。接电话(1)铃响两次一定要接(2)自报礼貌第一(3)灵活回应不要生硬(4)微笑友善温柔回应(5)结束谈话表示感谢(6)留电话登记回访(2)欢迎入座倒水(2)询问意向避免生硬(3)适当引导灵活回应(4)注意礼仪，显示素养。3.签合同。(1)资料齐全，避免混淆。(2)解释清楚，防止误解。(3)小心对待团队。(4)确认细致4.前台常见问题1。不要对顾客撒谎。不要泄露客户信息3。不要以貌取人。不要说任何不确定的事情。不要离客人太近。不

8、要说太多，不合适7。不要随意批评客人。尽量不要让客人去旅行社取资料和物品9。产品准备不充分，给客人一种紊乱的感觉。前台接待要注意自己的形象。动词（verb的缩写）档案工作和回访工作1。档案和资料整理得很整齐。2.客户回访时，往往会在很多方面记住要赢。第二，产品线安排真实。我是一个刚到其他系的学生。一开始部门经理没有让我参与路线安排，只是让我慢慢看别人是怎么做的。经过两天的学习，我已经了解了产品路线安排。产品对公司的生存至关重要。旅游线路是一种旅游产品，容易被他人复制。我发现旅游企业一般不会把路线安排透露给竞争对手。路线安排需要注意以下几点：一是按照客人的要求，按照客人的要求安排路线。比如一些忌

9、讳的事情要提前问清楚。其次，注意时间紧，让客人在合理的时间和金钱内，游览自己想去的地方。再次，路线安排者要有良好的地理知识，用恰当优美的语言向游客描述路线。最后但同样重要的是，这是合理的。在这种背景下，合理就是合理。在混乱中寻求稳定随着时间的推移，计划和调整工作的兴奋逐渐消退，随之而来的是那些琐碎的任务。同事告诉我，这种状态下我最需要的是体贴。“五定”(订房、订票、订车、订导游、订饭)是我目前的主要任务。事情虽然复杂，眼花缭乱，但策划调整人员一定要时刻保持头脑清醒，逐项落实。要有耐心，有思想，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，对方的问题回答不要超过二十四小时。一定要争分夺秒，迅速行动。第二

10、个字是“准”，也就是准，有条不紊，如承诺的那样，“不空枪”，不薄情。用肯定的话回答对方的询问，是或不是，那“是”和“不是”呢？千万不要暧昧，是似是而非。否则客户很难有信任，缺乏安全感，也许业务会“黄”。一切都很混乱，使得我这一时期的工作没有突出的表现。为此，我咨询了公司的老师和老员工，他们给了我“记性好不如文笔差”的建议。多记东西，学会有条不紊。我这样做了几天。工作真的进步了很多。感谢默默帮助我的人。(3)导游的职责是实实在在的_我只拿到了导游资格证，所以我在旅游企业出去旅游的机会不多。但是我尽了导游的职责。1.专职陪同导游的主要职责是：(1)落实旅行社的接待计划，监督各地接待单位的落实和接待

11、质量；(2)协调领队接待人员、当地押运、司机等方面加强配合，做好各旅行站的衔接工作；(3)配合并督促当地接待单位安排好游客的吃住交通、参观游览活动，照顾好客人的日常生活；(4)维护游客人身和财产安全，处理各类突发事件，提供与游客相关的延伸服务；(5)耐心回答游客提出的问题；(6)反映游客的意见和要求，开展市场调研，协助开发设计新的旅游产品。2.担任当地陪同的导游的主要职责是：(1)搞好旅游。(2)严格按照接待计划确定旅游行程，为游客安排住宿、观光、购物、娱乐等活动；(3)热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播中国文化；(4)妥善处理旅游相关服务各方面的合作关系，认真处理游客出现的各种问题；

12、(5)维护游客人身和财产安全，做好事故预防和安全提示工作。(4)第三，真实_体验虽然真实_时间不长，但是感触很深。首先，我们来看看哪些因素影响了游客在旅游时是否会选择旅行社以及选择哪家旅行社。(一)旅行社标准化旅行社标准化有两层含义，一是旅行社是否是按照我国旅行社管理条例的相关规定成立的合法旅行社，二是旅行社在经营过程中是否存在欺骗游客、不正当竞争、超范围经营等违规行为。旅行社的标准化是游客选择旅行社时首先要考虑的因素。(二)旅行社产品价格游客选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是为了节省旅游费用。因此，旅行社在向游客推荐旅游路线时能否提供有吸引力的旅游价格，很大程度上决定了游客的购买

13、决策。(三)旅行社的服务质量随着我国旅游消费者的理性日益增强，越来越多的游客已经不仅仅关注旅行社的报价，而是全面平衡旅行社提供的旅游产品的“性价比”，从而权衡自己的购买决策是否“物有所值”。因此，旅行社的服务质量在游客心中变得越来越重要。(四)旅行社产品的丰富性和个性化进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“全纳旅游产品如团体标准”对游客的吸引力越来越小。相反，那些能够为游客提供多种包容性形式和旅游服务的旅行社，尤其是那些能够根据游客的特殊需求提供量身定制的旅游产品的旅行社，越来越受到游客的青睐。(e)旅行社的诚信(6)诚信是旅

14、行社企业立足社会、长期盈利的基石，也是游客选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在能否在游客出行前履行对游客的服务承诺。(6)旅行社品牌形象该网站旅行社产品的无形特征增加了旅游消费者的“购买意识风险”，购买名牌产品是降低这一风险的有效途径。因此，旅行社在游客心目中形成的品牌形象直接影响游客的购买选择。第四，真实_思考旅游业是朝阳企业。与其他类型的企业相比，旅游企业具有更高的可达性和更低的门槛。目前国内各地旅行社纷纷成立，旅游企业发展趋势如下：(一)旅游中介的分工越来越细分，旅行社已经从过去传统的国内业务和国际业务中做出了更详细的分工。不同的旅行社开发了不同的旅游线路，同一品牌的旅行社也开发

15、了不同的主旅游和特色旅游。康辉国际旅行社经营国内旅游和出入境旅游业务(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，旅游中介为了争夺顾客，提升品牌竞争力，越来越重视服务在服务顾客过程中的附加作用。例如，我们为客户提供订票服务、租车和班车服务、金融服务和保险服务，并与餐馆和娱乐等许多其他消费单位合作。(3)旅游业正在向郊区化和短期化发展，一日游和两日游越来越多。人们正在习惯和发展周末，旅游业在郊区逐渐由长期向短期延伸。因此，一日游、两日游等短期旅游活动越来越突出，各种度假胜地也越来越多。人们开始在周末和假期离开一周的紧张和城市浮华，来到郊区吃农家饭，参与农村劳动，欣赏风景

16、，追求自然、纯洁和简单。国内旅游的增长指数远高于出境旅游，这一点可以得到证实。(4)自助旅游正在成为时尚。传统的旅行社服务给人留下了很多负面印象(主要是不好的食物，不好的睡眠，不好的游玩)，使得旅游变成了只有旅行而没有旅游。但是，随着交通的日益便利，私家车的日益普及，酒店预订公司的繁荣和快速发展，越来越多的人开始自己旅行，并且越来越时尚。尤其是在大规模的节假日，三五个家庭一起出行，驱车数千公里穿越长江的情况并不少见。他们通过酒店预订公司预订酒店来解决住宿问题。剩下的就是自己自由安排行程了，弥补了传统旅行社的不足。从20_ _年使用汽车作为旅游交通工具的人占15.7%的构成就可以证明。5)商务旅

17、游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内外商务考察旅行越来越突出。据统计，中国有4000万商务人士，平均每人每年出差3次，全年出差人数约为1.2亿。而且，商务旅游大军的队伍正以每年百万人的速度增长。商务旅游也呈现出大规模发展的趋势，尤其是大型商务活动(包括传统和新兴商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。此外，在商务旅游的构成中，从入境游客的构成比例可以看出，17.7%的游客参与会议业务，48.6%的游客年龄在25-44岁之间。因此，无论是旅行社还是其他新兴的旅游中介，都会非常重视商务旅游市场。(6)期货旅游也萌发了。虽然分时度假在中国是一种新的旅游形式，而且还不规范，但越来越多的城市白领选择了20