医院专业技术职称聘任实施的活动方案

1、医院专业技术职称聘任实施方案为进一步完善我院专业技术职务聘任制度，调动广大专业技术人员的工作积极性，促进医院学科建设和发展，根据国家关于事业单位实行专业技术职务评聘分开工作的有关文件精神，在医院专业技术职务聘任管理办法的基础上，结合医院实际，重新修订本管理办法。一、组织领导成立医院专业技术职务聘任工作领导小组。二、适应范围和对象（一）本办法规定了专业技术职务的聘任形式、聘任条件、聘期考核等。（二）本办法适用于我院正式在编、正式聘用的卫生（非卫生） 专业技术职称岗位的技术人员和技术工人的职务聘任。三、聘任原则（一）公开、公平、公正、择优的原则。（二）评聘分开、可上可下、动态管理原则。四、聘任形式

2、和周期（一）技术职务的聘任形式分为平聘（包含内聘，同级聘任）、待聘（等待聘任）、降聘（高职低聘）、解聘（解除聘约）四种。（二）聘任周期：平聘（包括内聘）周期为三年、降聘周期为一年。五、聘任办法（一）新聘人员取得高、中、初级资格未聘任的专业技术人员，符合各级各类专业技术聘任条件，在各级岗位职数范围内同级聘用，若现岗位职数少于符合条件的待聘人数，则采取竞争上岗的方式，在职数范围内依据打擂得分从高分到低分聘用。若无岗位职数时，则在聘任周期内按照不超过我院核定的专业技术职务岗位内聘职数 30%（四舍五入）范围内实行内部聘用，若现聘任周期内聘岗位职数少于符合条件的待聘人数，则采取竞争上岗的方式，在现聘任

3、周期内聘职数范围内依据打擂得分从高分到低分内聘，内聘时间为三年，下一聘期重新考核，考核合格者继续内聘，不合格者将取消内聘资格，取消相应的工资待遇。超过我院核定的专业技术职务岗位内聘职数30%（四舍五入）范围内聘职数的，不予聘用，不享受相应的职称待遇。一个聘期内有空职数时，符合条件的人员则采取竞争上岗的方式，在职数范围内依据打擂得分从高分到低分聘用。在任现职（近三年）聘期内，有下列情形之一者，取消新晋升高一级职称聘用（内聘）资格：1.任现职（近三年）期间病、事假累计超过六个月（180 天） 或任一年度门诊无故缺诊达五次及以上者。2.从事本专业工作的时间、工作能力、应承担的技术工作及工作量，达不到

4、相应高一级专业技术职务岗位职责要求的。3.近三年内任一年度考核有一次为基本称职或不称职者。4.近三年内任一年度发生医疗事故争议经医学会鉴定、司法鉴定或医院质量管理委员会鉴定为负有主要责任的责任人；同一医疗事故争议以最终裁决结果和最终裁决时间为准。5.近三年内任一年度内待岗一次 1 个月（包含 1 个月）以上者。6.近三年内任一年度医德医风考核为“一般”等级的。新晋升各级专业技术人员聘任（包含内聘）条件：除应具备良好的政治条件、职业道德和认真履行岗位职责外，还应具备以下条件：1.新晋升正高级卫生（非卫生）技术人员任现职称（近三年） 期间：（1）每年科教考核合格（由科教科负责审核）；（2）按照国家

5、的要求，完成政府指令性计划的任务（包括支边、援疆、下乡等）（由医务科负责审核）；（3）申报聘任主任护师职务人员可免计夜班，但必须根据工作需要上夜班（由护理部审核）。2.新晋升副高级卫生（非卫生）技术人员任现职称（近三年） 期间：（1）每年科教考核合格（由科教科负责审核）；（2）按照国家的要求，完成政府指令性计划的任务（包括支边、援疆、下乡等）（由医务科负责审核）；（3）聘任前必须经过合格的住院总 6 个月（可分次累加计算） 锻炼（由医务科审核）；（4）申报聘任副主任护师职务人员夜班数条件：夜班部门护理人员任主管护师后每年不少于 24 个夜班；非夜班部门护理人员受聘主管护师职务满 8 年可免计夜

6、班数；护士长（包含科护士长和副护士长）夜班数：任主管护师后35 岁以下（含 35 周岁）的每年不少于 24 个；36 岁-44 岁（含 44 周岁）的每年不少于 12 个；任护士长（包含科护士长和副护士长） 前的夜班数按主管护师职务的夜班要求；3.新晋升中级卫生（非卫生）技术人员任现职称（近三年）期间：（1）每年科教考核合格（由科教科负责审核）；（2）取得全国统考计算机合格证（由人事科负责审核）；（3）按照医院住院医师医务科轮科制度规定，住院医师必须完成医务科的轮科不少于一个月（由医务科审核）；（4）临床医师必须经过急诊科轮科不少于 6 个月，并且经过急诊科、医务科考核合格。硕士以上学历的医师

7、，在取得中级职称资格后，符合聘任条件的可先予以聘任后补急诊轮科，但必须在高级职称晋升前完成，否则将影响高级职称考试报名资格（由医务科审核）；（5）申报聘任主管护师职务人员夜班数条件：夜班部门护理人员任护师后每年不少于 36 个夜班；非夜班部门：取得主管护师资格当年，护龄满 16 年者，顺延4 年可免计夜班数；取得主管护师资格当年，护龄未满 16 年者，在补足 16 年差额年限的基础上，再顺延 4 年可免计夜班数；护士长（包含科护士长和副护士长）夜班数：任护师后 35 岁以下（含 35 周岁）的每年不少于 36 个；36 岁-40 岁（含 40 周岁） 的每年不少于 24 个，41 岁-44 岁

8、（含 44 周岁）的每年不少于 12 个； 任护士长（包含科护士长和副护士长）前的夜班数按护师职务的夜班要求。4.新晋升初级卫生（非卫生）技术人员任现职称（近三年）期间：（1）每年科教考核合格（由科教科负责审核）；（2）取得全国统考计算机合格证（由人事科负责审核）；（3）申报聘任护师职务人员夜班数条件：夜班部门：每年要求不少于 48 个夜班；非夜班部门：从取得护师资格当年起顺延 3 年后可免计夜班数；服从医院人事调配，返回夜班部门工作顺延一年后。每年夜班数达到要求，可予申聘。（二）降聘人员1.在聘期内有下列情况之一的专业技术人员，实行降聘：（1）不能胜任本职工作，不履行岗位职责，无故不完成工作

9、任务的；（2）年度考核为不称职或年度考核连续二年为基本称职的；（3）当年医德医风考核为“较差”等级的;（4）医疗事故争议经医学鉴定、司法鉴定或医院质量管理委员会鉴定为负有完全责任的责任人；同一医疗事故争议以最终裁决结果和最终裁决时间为准；（5）违反法律法规、职业道德品质败坏，在群众中造成恶劣影响的；（6）工作中有严重失职，造成重大责任事故或重大经济损失的；（7）受到医院行政警告及以上处分的。2对聘期考核为不合格的人员以及聘期不符合续聘条件未续聘人员，在原聘专业技术等级的基础上降低一个等级聘任（低一等级专业技术职务中的最高级），降聘期限一年。3降聘人员降聘期满后，按新晋升各级专业技术人员聘任（包

10、含内聘）条件，重新申请参加下一年度的聘任（包含内聘）。4.降聘人员执行所聘等级的工资待遇。因年度考核不称职或受降聘处分而降聘的，则从降聘之日起按降聘职务重新确定其档案工资，执行所聘等级工资待遇。(三)解聘人员具备以下情况之一人员予以解聘：1.出国、出境逾期未归的。2.负刑事责任的。3.开除公职的。4.年度考核连续两次不称职的。5.其它符合解聘条件的。（四）续聘人员各级专业技术人员任现职称聘期内（近三年）考核合格且达到续聘条件的方可续聘，续聘（包含内聘）条件：除应具备良好的政治条件、职业道德、认真履行岗位职责外，还应具备以下条件：1.正高级卫生（非卫生）技术人员：（1）科研方面（5 年内将达法定

11、退休年龄人员不做此项考核）： 达到以下条件中一项（由科教科审核）：承担市局级及以上课题一项（市局级课题第一完成人；市厅级及以上课题前三完成人）；省级以上杂志发表论文一篇或主编著作一本（要求第一作者或主编）；通过医院或卫生局验收开展新技术一项（要求第一完成人）；通过科技成果鉴定课题一项或科技进步奖一项（要求前三位完成人）；发明专利一项（要求第一完成人）。（2）主任护师职务可免计夜班，但必须根据工作需要上夜班。2.副高级卫生（非卫生）技术人员：（1）科研方面（5 年内将达法定退休年龄人员不做此项考核）：达到以下条件中一项（由科教科审核）：承担市局级及以上课题一项（市局级课题第一完成人；市厅级及以上

12、课题前三完成人）；省级以上杂志发表论文一篇或主编著作一本（要求第一作者或主编）；通过医院或卫生局验收开展新技术一项（要求第一完成人）;通过科技成果鉴定课题一项或科技进步奖一项（要求前三位完成人）；发明专利一项（要求第一完成人）。（2）按照国家的要求，完成政府指令性计划的任务（包括支边、援疆、下乡等）（由医务科负责审核）；（3）续聘副主任护师职务人员夜班数条件：夜班部门护理人员任副主任护师职称后要求每年不少于 12 个夜班；护士长（包含科护士长和副护士长）夜班数要求：任副主任护师后 35 岁以下（含 35 周岁）的平均每年不少于 12 个；36 岁-44 岁（含 44 周岁）的平均每年不少于 8

13、 个。3.中级卫生（非卫生）技术人员：（1）科研方面（5 年内将达法定退休年龄人员不做此项考核）： 达到以下条件中一项（由科教科审核）：承担市局级及以上课题一项（市局级课前三完成人；市厅级及以上课题前五完成人）；省级以上杂志发表论文一篇或主编著作一本（要求第一作者或主编）；通过医院或卫生局验收开展新技术一项（要求第一完成人）；通过科技成果鉴定课题一项或科技进步奖一项（要求前五位完成人）；发明专利一项（要求前三完成人）。（2）续聘主管护师职务人员夜班数条件：夜班部门护理人员任主管护师后每年不少于 24 个夜班；护士长（包含科护士长和副护士长）夜班数：任主管护师后35 岁以下（含 35 周岁）的每

14、年不少于 24 个；36 岁-44 岁（含 44 周岁）的每年不少于 12 个；4.初级卫生（非卫生）技术人员：续聘护师职务人员夜班数条件：夜班部门护理人员要求每年不少于 48 个夜班。注：本聘任管理办法所指的护理人员夜班数：包括值班、行政值班，由科室考勤员和科室负责人统计上报护理部审核，如审核查出虚报或涂改排班表则取消聘任或内聘资格，特殊科室夜班数由护理部酌情调整。夜班部门护理人员因病无法完成夜班数的，由本人书面申请，科室负责人签署意见报护理部签署意见，经医院疾病证明鉴定小组论证认可的，按非夜班部门护理人员的夜班要求执行。夜班部门护理人员至 2011 年 12 月 31 日止，满 45 岁或

15、从事护理工作满 25 年可免计夜班，但必须根据工作需要上夜班；从 2012 年 1 月 1 日起至满 45 岁或从事护理工作满 25 年期间的夜班数按夜班数规定执行。六、试行专项岗位管理办法对全院已内聘高（包括副高）级职称的科室主要负责人、符合新晋升各级专业技术人员内聘条件的科室主要负责人、市政府特殊津贴人员以及本专业第一个取得高（包括副高）级专业资格的专业技术人员实行专项岗位管理，可不占医院内聘岗位职数。七、技术工人的聘用办法（一）申报人员申报技术工人岗位等级考核的人员必须符合上级文件规定的基本条件或破格条件，方可按允许申报的技术等级申报考核。由下列情况之一者，不予报考：1.有违纪行为在处分

16、期内或处分不满一年的。2.上一年度考核不合格的。3.不在工人技术岗位工作的。4.所报考专业与本人所从事专业不对口的。5.离本人退休时间还不到一年的。（二）新聘人员1.聘任的对象：与单位签订聘用合同确定人事关系的人员。2.聘任的职数：在上级批准的职数范围以内聘用。3.聘任的条件：（1）遵守国家法律、法规;（2）具有良好的职业道德;（3）具有与该工种岗位(等级)相适应的资格及履行本岗位职责的能力(其中,应聘中级工以上技术工种岗位的工人,须获得政府人事部门颁发的相应技术岗位等级证书);（4）技术考核合格者（但任现职三年期间每有一年技术考核不合格则相应推后一年聘任，以此类推）；（5）身体健康,能坚持正

17、常工作;（6）聘任岗位(等级)职责要求的其他条件；（7）聘任中级工、初级工，须有全国统考计算机合格证；（8）根据技术工人量化评分标准，按得分高低，在岗位职数范围内，经人事管理委员会讨论同意报医院批准后予以聘用，办理聘任手续；因岗位职数所限无法正式聘任的，不享受内聘待遇。4.由下列情况之一者，不予聘任：（1）有违纪行为在处分期内或处分不满一年的；（2）上一年度考核不合格的；（3）不在工人技术岗位工作的；（4）所持工人技术岗位等级资格证书与本人所从事专业不符的；（5）未经医院同意，私自到外参加培训和考试的；（6）近三年任一年度发生安全生产事故给医院造成经济损失累计人民币2 万元的，或造成其他不良后

18、果的。（三）续聘人员续聘条件和不予续聘的情况与新聘人员相同。（四）降聘人员1.在聘期内有下列情况之一的专业技术人员，实行降聘（在原聘工人技术等级的基础上降低一个等级聘用），降聘期限一年。（1）不能胜任本职工作，不履行岗位职责，无故不完成工作任务的；（2）年度考核为不称职或年度考核连续二年为基本称职的；（3）技术考核连续两年考核不合格的；（4）当年医德医风考核为“较差”等级的；（5）近三年任一年度发生安全生产事故给医院造成经济损失累计人民币2 万元的，或造成其他不良后果的；（6）违反法律法规、职业道德品质败坏，在群众中造成恶劣影响的；（7）受到行政警告及以上处分的。2.降聘人员降聘期满后，按新晋

19、升各级专业技术人员聘任（包含内聘）条件，重新申请参加下一聘期的聘任。3.降聘人员执行所聘等级的工资待遇。因年度考核不称职或受降聘处分而降聘的，则从降聘之日起按降聘等级重新确定其档案工资，执行所聘等级工资待遇。（五）解聘人员具备以下情况之一人员予以解聘：1.出国、出境逾期未归的。2.负刑事责任的。3.开除公职的。4.年度考核连续两次不称职的。5.在聘任期内被解除劳动合同或自动离职的，聘任合同自然解除。6.其它符合解聘条件的。八、打擂竞聘计分办法。各岗位等级均采取如下计分方式从高分到低分排名：（一）现有专业技术职务岗位（聘任包含内聘）的年限（周年） 计分：一年 0.5 分。（二）工作年限（周年）计

20、分：一年 0.25 分（中途学习不计工龄）。（三）学历计分：博士研究生 2.5 分，硕士研究生 2 分，本科（含大学普通班）1.5 分，大专 1 分，中专 0.5 分。其它学历不计分，学历必须与所竞聘岗位专业相符。（四）聘期（近三年）内论文和科研计分如下：1.各类杂志上第一作者发表论文（增刊除外）按以下类别计分：杂志类别论著、综述普通论文(一页及以上)译文、短篇或病例报告(一页以下)核心期刊21.51其他公开发行期刊（有 ISSN 和 CN 刊号）10.50.252.国家正式出版的著作、教材：主编 4 分，副主编 3 分，编委1 分。科普类出版物：主编 2 分，副主编 1 分，编委 0.5 分

21、。3.科技项目（课题）通过成果鉴定或验收按以下评价水平计分：评价水平负责人排序一二三国内领先532国内先进421省内领先210.5省内先进（市内领先10.50.25市卫生局新技术项目验收第一负责人计 1 分4.科技项目获各类科技奖励按以下类别计分：奖励类别等级负责人排序一二三四五国家级奖一等3025201510二等20151086省部级奖一等108654二等97543三等86432市厅级奖一等64321二等53210.5三等4210.50.255.科技项目立项按以下类别计分：类别负责人排序一二三四五国家项目20151051省部项目108620.5市级项目4216.科技专利按以下类别计分：类别负

22、责人排序一二三专利10627.成果鉴定、科技奖励属同一课题的以最高等级计分一次，不能重复计分。8.论文、著作、成果鉴定、科技奖励必须与所竞聘岗位专业一致。（五）加分项目：1.享受市政府特殊津贴人员加 6 分；全省卫生系统有突出贡献的中青年专家加 6 分；全市卫生系统高层次学术技术带头人加 4 分。2.聘期（近三年）内获省级综合奖先进个人加 10 分/次，获市级综合奖先进个人加 5 分/次。3.聘期（近三年）内获省级单项奖先进个人加 3 分/次，获市级单项奖先进个人加 2 分/次。（六）扣分项目：1.聘期（近三年）内发生各种医疗事故争议经医学鉴定、司法鉴定或医院质量管理委员会鉴定为负次要责任的责

23、任人每次扣 10 分； 轻微责任的责任人每次 5 分，同一事件取高不取低，不重复扣分。2.聘期（近三年）内医院“三基”理论操作等考试、考核不及格（60 分以下）每次扣 2 分。3.聘期（近三年）内由于服务或技术等不到位引起病人或家属投诉，经纪检部门调查属实的每次扣 3 分。4.聘期（近三年）内被全院通报批评（以医院或办公室文件为准）每次扣 2 分。5.聘期（近三年）内存在发生各种业务一般差错每次扣 1 分， 严重差错每次扣 5 分。6.聘期（近三年）内出现乙级病例的每份扣 1 分，丙级病例的每份扣 5 分。7.聘期（近三年）内违反医疗核心制度的每次扣 2 分。8.聘期（近三年）内考勤：除法定假

24、外，每休病假 1 天扣 0.1分;每休事假 1 天扣 1 分。杨础中心卫生院(赠送)1.售后服务概述售后服务方案公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、 项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业

25、主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。二、 服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目；、服务响应时间。三、 售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器

26、项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、 具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训

27、或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内

28、定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后， 业主在竣工报告上签字之日起。1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、 维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品

29、。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、 现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六 、 系 统 维 护、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制

30、度。、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。、电话咨询服务 对业主在使用设备或

31、产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话(赠送)1.售后服务概述售后服务方案公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、 项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定

32、，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。二、 服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目；、服务响应时间。三、 售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我

33、方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、 具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作

34、人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同

35、时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后， 业主在竣工报告上签字之日起。1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、 维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公

36、司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、 现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六 、 系 统 维 护、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面

37、及合理的交接班制度。、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。、电话咨询服务 对

38、业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话(赠送)1.售后服务概述售后服务方案公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、 项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循

39、标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。二、 服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目；、服务响应时间。三、 售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、 具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、