品质管理程序汇编44

1、1. 目的通过对前期物业治理的操纵，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。2. 范围本程序适用于公司开发工程项目的前期物业治理工作。3. 职责 3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业治理工作。3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。4. 操纵程序4.1策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的 差不多情况和质量状况，依照物业的规模、设施、环境等具体情 况，组织物业治理机构。4.2接管验收4.2.1由策划与营销中心依照物业治理移交的安排，组织前期物 业治理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的 接管验收。422物业接管验收各

2、方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发觉的问题，由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业治中进理机构负责对检查整改情况在“物业治理接管验收记录表” 行记录。4.2.3接管验收合格后，由参加验收各方在“物业治理接管验收记录表”中签署验收合格意见，办理工程项目的有关文件资料的移交工作，移交文件资料要紧包括:a）工程项目的整套技术资料;b）工程质量保修书和工程使用讲明书。4.3由物业治理机构负责组织物业治理队伍，制定有关的治理制 度:4.3.1依照物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满 足前期物业治理的要求。432组建清洁、保安、绿化

3、、维修等治理队伍，对招聘人员签 定用工合同，作好岗前技能培训。4.3.3制定各项治理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制 度，并作好培训工作。4.4联络、沟通社会有关部门，包括：街道、公安、交通、环卫、 卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门，建立代 办服务项目的治理网络。4.5办理前期物业治理的入伙手续4.5.1及时向住户发送有关的入住函件，包括:“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”4.5.2做好住户入住的服务工作:a)向住户介绍物业区域的情况，接收住户的咨询;b)住户签定“治理公约”；C)组织住户验收房屋，验收合格后进行房屋的移交;d)依照房屋的设计结构情况以及国家和地

4、点有关装修的法律法规要求，制订“装修治理规定”，做好对住户装修的有关服务工作。4.6由策划与营销中心组织物业治理机构开展物业治理的日常工作:4.6.1保洁绿化工作，执行Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化治理方法。4.6.2治安保卫工作执行Q/TZH-WI-037前期物业安全治理方法。4.6.3工程质量保修执行Q/TZH-WI-029工程质量保修治理制度。4.6.4物业治理机构依照“治理公约”规定的收费标准和方法，收缴物业治理费。4.7依据Q/TZH-WI-041顾客中意度调查及投诉处理规定，做 好顾客意见投诉的处理工作。5. 质量记录5.1 QR23-01物业治理接管验收登记表5.2 QR23-02入伙通知书5.3 QR23-03入伙手续书6.4 Q/TZH-WI-041顾客中意度调查及投诉处理规定6. 支持性文件6.1 Q/TZH-WI-