售楼部案场物业服务质量评分

1、售楼部塞物物业服务质Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998* -I-星汇广场项目销售案场物业服势质量考核评分为了提升星汇广场项目整体服务水平,进一步加强对案场物业IS务质量的监督，特制走星汇广场项目销S案场 物遊务质墨考核评分标准。二考评范围:毫丁场项目销案场物业工作人员。三. 考评方法: 在理汇广场材项目，实地检査打分 四、检査考核成员： 由开发商蜜销部和铸您现场人员组成。五、检査考核得分： 由检查考核成员对星汇广场项目销案场物业I畏务评分标准进彳亍评分7x 结杲评定： 根据评分标准所列标准要求和评分细则，对各销案场物业

2、服务质量评定级别分为： 优秀（95分 不含 以上）合格（90分V含95） 不合格（90不含 ） 七.考评结果通报：将每月销案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。九 执行时间：2016年3月至12月。星汇广场项目销售案场物业服ss量评分标准项目名称:评分人：日期：尊敬的公司领导:为了了解您对销S案场物业服务莫实意见和感受,以帮助我们不断改进工作,捋续提供优质的服务,请您用几分钟的时间，对销售案场物业a艮务的：乍逬行考核,感谢您的支持!第一gPf分:秩序维护员服务标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明S注车场岗1、著装整洁规范（严格着工作眼.佩戴工作牌）-个问题点扣分2、标准站姿構神饱满的立于

3、岗位上,态度溫和,全程微笑眼务.-个问题点扣分3、对来访车辆正确引导、播挥，整齐育序停放（标准交通手势）-个问题点扣分4、停放时,车头朝统一方向-个问题点扣分5、当车辆砲时,敬礼,主动为客户幵车门井致欢迎词（您好,欢迎光临臭汇广场）-个问题点扣分6、提醒審户锁好车a,井带好贵重物品.-个问题点扣分7、引售楼部方向,井伴有标准引导语書（售楼部这边遗）-个问题点扣分&检杳车窗是否关好,车辆外观罡否有fS伤,育?5伤立即提醒審户,请審户签字确认.-个问题点扣分9、遇雨天或天汽炎热时节,在審户下车的同时主动为其捧伞-个问题点扣分10、客户准备詔开时”主动上前为審户开车门并至欢送词（欢迎再次光临星汇广场

4、）.井正确引 导车辆驶离（标准交通手势）,朝车辆驶离方向敬礼目送,亶至车辆驶出视线范ffl；一个问题点扣分11、不施劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单-个问题点扣分迎宾岗1、腐装签酒（严格着工作眼，佩戴工作牌）-个问题点扣分2、标准站姿構神t&满的立于岗位上,态度溫和.全程微笑眼务.f问题点扣分3、视线范00见構審户走向目己时,远处目视,待距審户距禹时，敬礼井致欢迎词（您好,欢迎光 临昱汇广场），目光跟随富户行进方向至45度；f可题点扣分4、当審户狰观完毕后离开,待距審户距离时,敬礼井致欢送词（欢迎再次光临显汇广场厂目光一个问题点扣分囱位服务质愛标准扣分标准扣分说明9注接待岗1、著

5、装整洁规范（严格着公司工作眼,佩戴工作牌）化淡妆f问题点扣分2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度溫和,全程微笑服务.f问题点扣分3、富户到来时,主动为户幵门,并于距离審户米时面带微笑，躬问好井致欢迎词（您好，欢 迎旳临昱汇广场）.一个问题点扣分4、腋询问户是否第一次过来，荷无销書人员接待,若无S走的第售帮翼安排销售人员（如: 您好,请问您是第一次过来吗）f可题点扣分5、肅天和烈日时,帮助客户收伞、荐放和为審户摩伞提示審户寄放宠物等f可题点扣分6、富户禹开时,主动为户幵门,并于3巨离米时面带微笑,鞠躬井致欢送词（欢迎再次光临墨汇 广场）.f可题点扣分7、为審户播引方向曲示位迓时应用手搴播示，手心向上

6、奈切明确-个问题点扣分吧台岗1、著装整酒规范（严格着公詞工作服,佩戴工作牌）化淡妆-个问题点扣分2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度溫和,全程微笑服务.-个问题点扣分3、当客户进入第書大厅后,1分种内（未同时眼务于他審户时）将准备好的饮品用推车购毛盘送 上-个问题点扣分4、递饮品时应站在審户右侧,井伴随标准服务语:”您好,打扰一下问您要喝什么饮料呢一个问题点扣分5、在摆放饮料时,确保所装饮料的杯興（纸杯）印有昱汇广场的LOGO,且将LOGO正面朝審 户f可题原扣分6、走动服务,随时留客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问害户是否需要续杯一个问题点扣分7、在续杯时,注恵瓶口不能碰触到審人的

7、杯口.-个问题点扣分&发现烟缸中有烟,须及时更换烟缸（一般不超过3个烟） -个问题点扣分9、当審户离开销a大厅后及时橄杯芥整理廈椅-个问题点扣分10、没有窑户时应保证率场所有接待桌上无水杯、烟灰缸沽净无杂物.虞椅摆放整齐,廈上资料 fOWWS放有序-个问题点扣2分跟随窑户离开方向至45度5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单-个问题点扣1分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗统一将耳麦戴于右耳,耳麦线必须从衣眼内穿至耳处,使用时 右理耳麦如一个问题点扣分第二部份:審服接待眼务质璽标准:第三部份:环境维护眼务质量标准:岗位服务质愛标准扣分标准扣分说明备注整体1、暮装整酒规范（严格着工作服

8、.佩戴工作牌和头花）f问题点扣分2、全程提供微笑眼务,态度溫和.f问题点扣分3、当審户离目己大概3米处，应立即停止満渣工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行 （如：您好.欢迎光临墨汇广场；您好,小心台阶、小心地渭等）f可题点扣分4、为審户播引方向或IS示位童时应用手搴播示，手心向上亲切明确-个问题点扣分5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地渭等）-个问题点扣分外圈1、地面保持干净、无杂物,无花斑、无树叶、无污迹,雨后1小时内无积水-个问题点扣分2、豪观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶-个问题点扣分3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3 ,垃圾桶旁无杂物、脏污-个问题点扣分4、室外廈椅渣净

9、、无尘土 ,无杂物、污迹，雨后1小时内韧水-个问题点扣分5、2米以下灯拄洁净、无灰尘、无油澈无涂HL-个问题点扣分6、各种标示、标牌、灯箱广行渣叙无积尘、无油激无涂ffl.-个问题点扣分7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾.-个问题点扣分&水豪OS泉水质清激,无垃圾、无水垢、无青S、无潭浮物及落叶等-个问题点扣分大厅1、各类换资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色-个问题点扣分2、地面、通通无杂物、废弃物,无汚迹,积水,呈本色-个问题点扣分3、墙面无积尘、无涂、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色-个问题点扣分4、各类附Ig电开关、面板,消防设备,各种标识、标牌无污迹

10、、汚物,无积尘、呈现本色f可题点扣分5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁渣净.无污迹.附属烟灰盅洁净,烟头不超过3颗.f可题点扣分6、地毯无变色、零变,不潮湿、无明显污迹,无沙粒、杂物.-个问题点扣分7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印-个问题点扣分&盆栽叶面无明显灰尘,花盆表面干净、底礁无泥水、盆内无杂物-个问题点扣分9、廈面/台面无尘、无油污、无汚滅无水迹-个问题点扣分业间1、地面稠水,无嗣无-个问题点扣分2、小便池洁净,无杂物、无污迹，定时清洗,投芳看球-个问题点扣分3、大便池无现砂鼻无勰-个问题点扣分4、如台无水迹、无飙、无5WL-个问题点扣分5、慎面明芫、无水迹、无汚迹-个问题点扣分6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3.-个问题点扣分7、療手纸、大卷纸、洗手液、IS書液不少于1/3.-个问题点扣分办公塞1、地面无尘、无誣、-个问题点扣分2、门、门框、耘牌无尘、无沁呈本色.-个问题点扣分3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3-个问题点扣分4、a脚线无无尘、无汚迹、呈本色.-个问题点扣分5、办公家M椅、电脑等无尘、无超呈本色-个问题点扣分6、琉璃无水迹、无污迹、无手印.-个问题点扣分7、天花板、灯興无尘、无汚迹、无