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文档简介

1、工作行为规范系列商务楼物业管理服务指标承诺（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-35694商务楼物业管理服务指标承诺Commercial Buildi ng Property Man ageme nt Service In dex Commitme nt说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。商务楼项目物业管理服务指标承诺 序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据 1房屋及配套设施完好率 98%98痛屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无

2、随意 占用2房屋零修、 急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场，进行妥善处理3维修工程合格率及回访率 98%99潍修工程基本无二次返工现象，符合质量标准回访率100%4保洁率95%96啦圾日产日清，清洁卫生无死角，环境无污染、目视无杂物、无污迹5机电设备完好率99%设备良好，运行正常，无事故隐患 6责任火灾 发生率0无责任火灾发生 7治安事件 发生率W 3%。无责任被偷盗、被抢事件发生，年度无内部重大刑事案件发生。8重大投诉率W 1%让住户生活得舒心，满意 9住户投诉 处理率98%99% 10业主满意率98%98%业主满意；主管单位满意；社会各界满意11绿化完好率95%96瘀域内绿化物保持优美 12道路、车场 完好率90%95%|路畅通无损坏，无随意占道或改变使用功能。13管理费收缴率 98%98%|月财务报表，除工程遗留等问题外基本无拖欠。14档案建立完好率98%当案齐全，管理完善，清晰可查 15供水、供电正常率 99%除供电、供水部门和物业公司抢修外，无一随便停水，停电现象16环保建设按IS014000审核标准核定17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验 19安全建设按 OHSAS1800（审核标准核定

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