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文档简介

会务服务主管岗位职责一遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。二在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使 用。三认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、 高效服务。四 熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室 的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。五 熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。六 督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查 服务质量。七 负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。八 配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好 客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。九 及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。十严禁泄露客户的档案资料及会议内容

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