保洁服务项目工作的活动方案 (1)

1、 保洁服务项目工作方案2016年10月21日*服务项目服务工作方案一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对*楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上， 做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目：1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、

2、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查， 发现问题及时处理解决。4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。三、保洁人员安排（12人）1、设置保洁经理、主管2名， 负责*的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工

3、作和深度保洁工作。2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下 午 14:00， 下 午 14:00- 22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。4、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00- 22:00）。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装， 佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保

4、洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。五、保洁员工作检验标准（一）超市a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；c.通道无杂物、无障碍物； d.排水沟、无污水、无明显杂物；e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；f

5、.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；g.货架底角无污垢、污渍、油污；h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘， 消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍， 擦拭无痕。（三）通道1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕；3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；（四）消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净无尘、无可视垃

6、圾、无杂物、无明显污渍；2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。（五）楼层1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项： 为减少客人将室外尘土带入室内， 大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料， 采取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯

7、踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（六）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（七）监控室l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底

8、面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。六、项目保洁作业频率注：序号场所定期作业每日工序（N 次）每周_序（1次）每月工序（

9、1次）每季工序（1次）l楼层1.扫、拖地面；2.清扫出入口、外坪；3.清洁不锈钢面；4.擦拭服务台及消防设备；5.玻璃门、柱擦拭； 6.喷洒空气清新剂； 7.烟灰缸垃圾清理、擦净；8.门扉扶手擦净；1.洗净新鲜区卖台油渍； 2.石墙面除尘； 3.刮物业玻璃； 4.入口火门玻璃清洗；5.室内绿色植物清洁；6.洗净抛光地面； 7.消防通道及设施清洁；1.洗地打蜡并抛光；2.墙面清洁；3.擦拭装饰灯具； 4.排风口、空调口清 洁 ； 5.指示牌清 洁 ； 6.地面晶硬保养； 7.玻璃不锈钢件（ 包括垃圾箱、桶的1.高位照明灯具清洁；2.高位空调清洁 ； 3.天花除尘。9.石墙壁擦拭；10.楼层的盆景

10、植物叶的修剪和清抹除尘；11.进出口除油渍、拖洗。8.沟槽清理；9.垃圾桶清 洗 ； 10.洗地打蜡并抛光。）全面清洗。2通道楼梯1.扫拖地面；2.擦拭扶手、玻璃窗；3.垃圾收集1.墙面除尘；2.擦拭消防设备、窗台；1.洗地打蜡并抛光；2.地面晶硬保养；1.高处、天花除尘； 2.照明灯具清3电梯1.清地面；2.擦拭电梯口；3.按键擦净；4.电梯沟槽吸尘；5.不锈钢面清洁。1.擦拭壁面；2.擦拭顶部；3.电梯门槽除污；4.电梯周边植物、花卉清洗。1.洗地面；2.墙面清洗；3.不锈钢面清洁保养；4.排风口清洁。1、照明灯具清洁；2、天花除尘； 3、门槽保养。4监控室、办公区及办公室1.扫拖地面，吸

11、尘； 2.擦拭办公卡座；3.垃圾收集处理；4.擦拭门、窗；5.清洁服务台；6.墙面、柱1.玻璃隔断内外清洁；2.办公设备清洁；3.办公家具清洁；4.室内绿色植物清洁；5.门牌、1.清洗墙面、地面；2.大理石地面晶硬保 养 ； 3.刮洗玻璃；4.空调口、排风口页面清洁1.天花、高位除尘； 2.照明灯具清洁 ； 3.高位空调清洁 ； 4.高位消防设面除尘。宣传栏清洁；6.垃圾桶清洗。；5.装饰品、指示牌清洁。施清洁。5楼层通道公共区域1.地面清扫、吸尘； 2.摆放的设施擦拭； 3.门窗的擦拭；4.门牌号的清洁清抹； 5.不锈钢的电梯门的保养，电梯轿箱地面的清扫清拖。1.楼层通道灯具、换气风口、空调

12、口的除尘、清抹； 2.墙面、墙角除尘、除蜘蛛网。1.不锈钢面清洁保养。1.地毯轮换全面清洗。6安全通道1.地面、梯步的清扫、清拖；2.楼梯扶手擦拭。1.楼梯扶手的保养；2.安全门的擦拭；3.墙角、天花扫蜘蛛网、除尘。7会议室及咨询室1.清扫、拖净地面； 2.清洁烟灰缸、垃圾桶；3.擦拭门、窗、家具；1.洗烟灰缸、垃圾桶；2.清洁桌椅家具； 3.柱面、墙面除尘1.洗地打蜡、晶面保养，地毯去污； 2.金属磨光；3.天花除1.高位照明灯具清洁；2.高位消防设施清洁8大厦前后坪1.门扉外侧擦拭；2.地面清扫；3.绿化带石1.地面垃圾的清扫；2.外围内坪杂物的1.照明灯具的清洁；2.大厦标志的清洁围平米

13、的清抹；4.绿化带内白色垃圾的清理，枯枝、石块的清理；5.指示灯、指示牌、划线清扫。清理： 3.绿化带石围边角杂草的清除，青苔及污渍的冲刷和清洗；4.指示灯、指示牌、消防设施清洁， 划线清洗。1、清洁作业时，要求员工掌握好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。5、做好日常保洁的安全措施工作。6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，

14、责任落实。七、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡

15、回保沽，跟踪服务。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、

16、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位八、项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和

17、处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作。10、负责做好清洁物料工具的使用档案。年月日附表1每月清洁药剂清单序号名称规格型号品牌单位单价（元）月用量月合计（元）用途l沽刷泵20kg丽晶桶￥40.002￥80,00清洗洗手间2全能水3.5kg丽晶瓶￥25.004￥100.00清洁地面、墙面3漂白水40kg丽晶桶￥40.002￥80.00漂白消毒4玻璃清洁剂3.5kg沽霸瓶￥60.002￥120,00清洁玻璃序号名称规格型号品牌单位单价（元）月用量月合计（元）用途5不锈钢油3.5kg洁霸瓶￥80.001￥80.00清洁不锈钢6擦铜水350ml沽霸支￥36.002￥72.00

18、金属制品清洁7空气清新剂330ml好迪支￥15.002￥30.00空中喷雾8去污粉500g超宝支￥3.006￥18.00处理污渍9洗洁精20kg超宝桶￥40.004￥160,00清洁地面10碧丽珠350ml超宝支￥25.004￥100,00皮具上光11静电剂3.5kg超宝瓶￥60.002￥120,00地面除尘12洗衣粉1.5kg超宝包￥12.006￥72.00清洗抹布13起渍剂A- 1078超宝支￥35.002￥70,00除油渍序号名称规格型号品牌单位单价（元）月用量月合计（元）用途14强力清洁剂A- 1086超宝支￥90.002￥180.00清除顽固污渍15起蜡水3.5kg超宝瓶￥55.00

19、5￥275,00清洗地面16化油剂3.5kg超宝瓶￥15.005￥75.00清除新鲜卖场17除胶剂3.5kg超宝瓶￥45,001￥45.00清除墙面胶18消毒液3.5kg超宝支￥2.5010￥25.00柜台消毒19洗手液3.5kg超宝瓶￥7.0010￥70.00洗手间用20晶亮家私蜡3.5kg超宝瓶￥68.005￥340.00地面上光21洁而亮超宝瓶￥10.003￥30.00金属品除污22K24kg超宝瓶￥220.001/3瓶￥70.00地面除污序号名称规格型号品牌单位单价（元）月用量月合计（元）用途23K34kg超宝瓶￥380.001/3瓶￥125,00地面硬化光亮24面蜡超宝瓶￥68.00

20、1￥68.00地面上光25棉拖超宝个￥28.005￥140,00拖地使用合计￥2，545.00费用预算按月计算，定员12人单位：元序号项目单位数量单价金额1工人工资人2补早晚班长人3补班工资班4经理人15主管人16加班费78保险费人119材料费（看表)10其它费（ 交通、通信、招待、服装等）11物管费12小计13税14合计(赠送)1.售后服务概述售后服务方案公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障， 强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、 项目售后服务内容承

21、诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、 服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 、售后服务期；、维护人员；、售后服务项目；、服务响应时间。三、 售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务

22、期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、 具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服

23、务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项