2021年整理好的管理沟通资料文档(复习资料)

1、整理好的管理沟通资料文档(复习资料) 1 沟通-沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体； （2）编码； （3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体； （5）译码； （6）作出反应； （7）反馈。 2 沟通的内涵-沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。 3 沟通的分类-根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和物体的

2、操纵等。 4 管理沟通-管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。 5 有效管理沟通的基本要素-有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 6 管理沟通的基本策略-根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略。 1建设性沟通-在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。2建设性沟通的特点-（1）信息的准确传递； （2）积极

3、的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强； （3）目标是解决问题。 3建设性沟通的本质-换位思考。在沟通过程中站在对方立场思考问题，从对方需要什么作为思考的起点。4信息 _原则-信息 _原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。5合理定位原则-合理定位原则包括问题导向定位、责任导向定位和事实导向定位。6尊重他人原则-尊重他人原则要求在沟通过程中，做到表里一致、认同对方和双向沟通。 1沟通客体分析策略-根据受众的需求和利益期望 _沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。2沟通对象特点分析-主要分析四个方面：(1) 他们是谁? (2) 他们了解什么? (3) 他们感觉如何? （4）

4、如何激发他们？3受众范畴-沟通中，受众主要有六类：（1）最初对象； （2）守门人； （3）主要受众； （4）次要受众； （5）意见领袖； （6）关键决策者。4激发受众的技巧-激发受众可以通过以下技巧来实现：（1）明确受众利益； （2）确立可信度； （3）安排信息结构。通过恰当的开头、正文和结尾技巧来激发受众。5与上司沟通的程序-与上司沟通可以从以下几方面进行：目标确定、客体策略、主体策略、渠道策略、信息策略和环境策略。 1 沟通者可信度的影响因素-沟通者的可信度主要受到五个因素的影响：沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值。2 自我沟通的三阶段七艺术-自我沟通的第一阶段是认识

5、自我，可以运用审视自我动机和静心思考自我艺术； 第二阶段是提升自我，包括修炼自我意识、善于积极倾听以及转换视角，开放心灵三艺术； 第三阶段是超越自我，包括超越目标和愿景、以自我为目标的艺术。 3 约哈里窗-约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 1 _内部环境分析的要素- _内部的环境分析可以从内部 _结构、 _文化和内部技术环境三个方面来进行。2 内部沟通障碍-内部沟通环境中的障碍包括主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍三个方面。主观障碍主要个人差异

6、； 客观障碍主要空间距离、 _机构等； 沟通联络方式的障碍主要是沟通方式选择和语言系统所造成的。3 外部环境分析要素-外部环境分析要素包括宏观因素和中观因素两个方面，其中宏观环境可以分为 _法律、经济政策、社会文化、技术进步和技术政策和自然环境五个方面； 中观环境一般是指行业环境。4 跨文化沟通的障碍-跨文化沟通的障碍主要有观念冲突、制度冲突、行为方式冲突。5 跨文化沟通手段-跨文化沟通是通过言语符号和非言语符号进行的。每个民族不同的语言符号，可以通过翻译解决。非语言沟通的方式包括身体行为与时间、空间的信息两个方面。6 危机沟通原则-成功的危机沟通应该采用雄鹰政策。雄鹰政策应遵循以下主要原则：

7、（1）未雨绸缪原则； （2）快速反应原则； （3）真诚坦率原则； （4）人道主义原则； （5）维护信誉原则。 1 倾听的重要性-获取重要的信息； 掩盖自身弱点； 善听才能善言； 激发对方谈话欲； 发现说服对方的关键； 使你获得友谊和信任。2 环境三因素-倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三个因素来考虑。3 有效倾听的技巧-有效倾听的技巧可以包括：良好的精神状态； 排除外界干扰； 与讲话人建立信任关系； 明确倾听目的； 使用开放性动作； 及时地用动作和表情给予呼应； 适时适度的提问。4 提问技巧-倾听中提问的技巧有：理解； 把握提问的时机； 掌握提问内容； 注意提问的速度； 不想要答

8、案也要提问。5 积极倾听技巧-积极倾听的技巧主要有5种：解释； 反射感觉； 反馈意思； 综合处理； 大胆设想。 1 笔头沟通的4C原则-笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即正确（Correct）、清晰（Clear）、完整（Complete）、简洁（Concise）。2 笔头沟通的写作过程-笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）收集材料； （2） _观点； （3）提炼材料； （4）起草文章； （5）修改文稿。3 简历七要素-精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。4 简历写作要领-简历写作时要注意以下几方面：（1）长度。（2）重点

9、。（3）细节。（4）风格。（5）格式、打印和纸张。5 简历类型-简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。两种类型的简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。 1 演讲方式-根据演讲的不同方式，演讲有照稿宣讲、脱稿背讲、按提纲讲、照腹稿讲和即兴演讲。2 演讲目的-演讲目的一般来说有四种：（1）说明情况； （2）说服听众； （3）激励听众； （4）娱乐听众。3 听众的心理特点-听众的心理特点主要有四个方面：（1）信息接受的选择性，包括选择性注意、选择性记忆和选择性接受； （2）听众心理是 _意识与从众心理的矛盾统一； （3）名片效应与自己人效应，指交往双方由于存在相似性和共同之处，而容易接

10、受对方的信息； （4）首因效应和近因效应，即第一印象和最近印象的重要性。4 听众构成分析-听众构成主要分析听众的目的、人数、性别、年龄和知识水准。5 演讲构思-演讲构思主要包括四个方面：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。6 演讲表达技巧-演讲表达技巧包括两方面：有声语言表达和体态语言表达。有声语言表达方面应注意发声技巧、重音、停顿、节奏、语气语调等方面的运用技巧。体态语言表达上要注意表情和眼神、姿态和手势的运用技巧。 1 面试应试技巧-通过回答以下问题来形成面试应试技巧：（1）你想让面试你的人了解你什么？挑选2-5个明显优势，如成绩、性格、经验、自信等； （2）你要淡化或弱化哪些劣势或缺

11、点？（3）为了决定是否要接受招聘公司的工作，你了解这份工作或这家公司的哪些情况？2 面试细节-面试需注意的细节有：（1）衣着打扮-包括衣服、鞋子以及 _公司的文化等； （2）文字材料-包括简历副本、记录本、作品和证明材料等； （3）笔记-如面试官的姓名、面试官对你最欣赏之处、以后需补充的信息、对方答复、答复时间等。3 面试过程-面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等； 面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题； 结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。 4 合作型谈判-合作型谈判的特点是：双方获利；

12、完全信任的态度； 相互传递信息； 双方协商的方式； 结果是双方的 _合作。要进行成功的合作型谈判，信息和妥协是最重要的两点。5 胜负型谈判-胜负型谈判的特点是：双方在利益上冲突对立； 相互怀疑的态度； 在信息提供上拒绝合作； 谈判方式是一方完全屈从于另一方； 结果是很难进行再次合作。 6 合作型谈判策略-合作型谈判策略主要包括：（1）精诚所至； （2）充分假设； （3）润滑剂策略； （4）游刃有余，留下回旋余地； （5）把握契机。7 胜负型谈判策略-胜负型谈判策略主要有：（1）最后期限法； （2）声东击西； （3）疲劳策略； （4）得寸进尺； （5）既成事实。8 讨价还价策略-讨价还价策略包括

13、：（1）投石问路； （2）有取舍的让步； （3）目标分解； （4）最后报价。 1 会议准备-会议的准备工作包括以下环节：（1）确定会议主题和目的； （2）制定会议活动计划； （3）制定会议议程； （4）发放会议举办通知； （5）会场准备工作。2 会议目的-会议目的主要有：信息共享； 动员激励； 信息传播； 问题解决和决策制定。3 讨论主题的主持技巧-主持讨论主题时， _可以采用以下技巧：营造气氛； _讨论； 提问； 协调不同意见； 总结。4 团队的构成要素-团队的构成要素有5 P：（1）目标(Purpose)； （2）人(People)； （3）团队的定位(Pla _)； （4）权限(Power)； （5）计划(Plan)。5 团队与群体的区别-团队与群体的区别表现在 _、目标、协作、责任、技能、和结果六个方面。6 团队类