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文档简介

1、巴西汽车保险服务业，方便实惠人性化2002-11-05在巴西，汽车保险是保险公司提供的主要服务之一。随着巴西保险市场的不断开放，汽车保险业越来越呈现出人性化、个性化的特点。投保人根据各自不同的需要，选择不同的汽车保险，就会享受到不同的附加服务。通常每个保险公司提供的个性服务各不相同，但总的来说不外乎这样一个形式：投保人除了享受最基本的保险服务，例如汽车丢失、损坏赔偿之外，还可以根据自己的需要选择一项或多项其他服务，例如配件维修、车辆预定、投保人个人保险等。 每个保险公司都有自己的投保车辆24 小时求救电话，并在全国各地甚至周边国家设立了分支机构，以保证在最短时间内提供服务。另外，汽车保险投保人

2、在购买其他类别的险种时，可以享受到不同的折扣，并获得更多的附加服务。保险公司的服务范围细致周到。车辆保险根据不同的车种享受不同的服务，车辆的各个部分也分别享受保险。例如，投保人可以单独为汽车玻璃投保，这样一来，即使玻璃上出现非常细小的裂纹，只要打个电话，保险公司就会马上负责修理。如果投保人车辆被盗或者受到严重损害，保险公司的车辆预定服务就为这些暂时没有车开的人提供便利。在车辆损坏需要维修而暂时无法使用的情况下，保险公司可以向投保人提供事先预定的车辆直到受损车辆维修结束，期限最长为 15 天；在汽车丢失或者严重破坏而永久无法使用的情况下，保险公司向投保人提供事先预定的车辆直到支付了全部赔偿金为止

3、，期限最长为 30 天。巴西著名的伊塔乌保险公司设立了一个汽车快速处理中心，并在全国各地建立了特别办事处。汽车保险投保人只要到各地办事处填一张表格，选择自己所需要的汽车维修服务，就可以坐在家中等待保险公司把修好的汽车送上门来。如果车辆在路上抛锚，快速处理中心的各个分部也会迅速出动，把汽车立即修好或拖回投保人的住处。更为诱人的是，在汽车快速处理中心注册过的投保人，可以享受到很高的服务费折扣。另外，在汽车维修期间，投保人可以免费使用预定车辆五天。如果不是在快速处理中心注册的用户也无须担心，只要在伊塔乌保险公司给自己的汽车上了保险，在发生车祸、遇到故障的情况下，只要拨打一个免费电话号码，保险公司就会

4、从最近的分支机构派出救兵，这是保险公司提供的 24 小时救援服务。如果事故地点在投保人住处50 公里以内，保险公司提供拖车、燃料和换轮胎等服务，并负责把汽车里的人和行李送回住处；如果事故地点在投保人住处50 公里以外、 100 公里以内，保险公司负责车辆的保存，也提供邮寄零件等服务；如果事故地点在100 公里以外或者阿根廷、巴拉圭或者乌拉圭境内，保险公司还提供住宿等服务，如遇重大车祸有伤员或者死者时，保险公司还会提供医疗、住院、运送遗体等服务。最具人情味的服务在于，巴西很多保险公司都为投保人提供了个人保险项目，投保人在购买汽车保险之后，就可以享受到相应的人身保险，在全国境内任何一个地方发生车祸受伤、致残或者身亡，都可以获得赔偿。这种赔偿并不局限于受保车辆的车祸。

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