基础管理检查考核标准

1、基础管理检查考核标准（2016年版）目 录13第一项：基础管理标准第1条：“十条禁令”执行内容共有10款第2条：考勤和劳动纪律情况共有11款第3条：执行力情况共有8款第4条：员工着装（工作标牌、标识、帽、鞋、袜）情况共有3款第5条：文明礼仪礼貌共有6款第6条：员工工作状态情况共有8款第7条：公司会议、文件传达落实情况共有3款第8条：晨会制度执行情况共有6款第9条：督察员制度执行情况共有5款第10条：突发事件应急处理预案建立、管理情况共有5款第11条：保密工作管理情况共有4款第12条：员工集体宿舍管理情况共有7款第13条：公章、票据管理情况共有6款第二项：员工工作标准第1条：自律要求共有3款第2

2、条：管理人员工作要求共有11款第3条：对工作台账、表单的要求共有5款第4条：工作计划落实情况共有5款第5条：员工档案建立和合同、协议及档案 资料管理情况共有6款第6条：员工培训管理情况 共有8款第7条：会议制度建立，及会议召开情况 共有4款第8条：值班、节假日 共有5款第9条：物资物品（员工服装、保洁用品、工程配件、办公用品、安保员器材、维修工 具、固定资产）管理情况共有11款第10条：节流降耗管理情况 共有5款第11条：费用收支管理情况 共有6款第12条：管理人员查岗情况（含夜间、节假 日）共有10款第三项：安保人员工作标准第1条：按规定时间要求执勤情况 共有5款第2条：交、接班岗管理情况

3、共有7款第3条：对进出人员、车辆管理情况 共有6款第4条：消防设备、设施、器材的检查、维 护情况共有5款第5条：办公大厦的备用钥匙管理情况 共有2款第四项：保洁、绿化人员工作标准 第1条：保洁日常工作完成情况共有7款第2条：绿化人员工作要求 共有3款第五项：工程人员工作标准第1条：维修管理情况共有3款第2条：设备运行管理情况共有6款第3条：对重要设备场所管理情况（配电房、电梯机房、水泵房、监控室等）共有8款第六项：接待人员工作标准第1条：接待服务规范要求共有6款第2条：会场布置要求共有2款第七项：食堂工作标准第1条：卫生与安全共有6款第2条：费用控制与设备设施管理共有5款第3条：食品采购与管理

4、共有7款第4条：全面计划质量管理共有7款检查考核项目分值备注第一项：基础管理标准第1条：“十条禁令”执行内容视情节严重情况，做辞退处理严禁在工作期间睡岗、脱岗100严禁在工作期间饮酒（含午休期间、赴岗前期间）100严禁在工作期间未着司服（衣、裤）100严禁在工作期间玩忽职守，履行职责不到位100严禁在工作期间发生吵架、斗殴、谩骂100严禁不服从公司工作调动和工作安排100严禁私立小团体，帮派，与公司对立，危害公司利益100严禁员工遭到有效投诉100严禁不按规定程序，越级汇报100严禁吃拿卡要，私设小金库100第2条：考勤和劳动纪律情况工作迟到、早退3030分钟以上以旷工论考勤记录未按规定上报公

5、司50考勤或请（休）假记录弄虚作假100未按规疋履仃请休假手续，管理人贝请假、调休未向 总经理备案50未经主任、主管同意，私自调班50旷工（旷工半天扣50分，不到半天按半天计分考核， 超半天按一天100分计分考核）详见“考勤制度”未经允许，私自收受、支配业主（甲方）及有关方馈 赠的物品80主管以上个人联系电话无法接通，15分钟内没有及时 回复30蓄意损害公司利益、歪曲、伪造事实、恶意中伤、诋 毁、诽谤他人100情节严重，予以辞退私自将公司和业主物品占为己有100情节严重，予以辞退11超职权范围签订合同、协议 执行合同、协议未按有 关规疋进仃报批100第3条：执行力情况应急安全措施处置不及时10

6、0不及时上报有关工作计划、总结、报告、表单等资料50超过规定时间对整改意见不落实或落实不到位50含职能部室提岀的整改意见管理规定（含本标准）不向员工传达学习30以书面记录为准（痕迹化管理）未建立或未及时更新员工学习栏（园地）30未按公司规定和流程操作50视情节追究相关责任人责任未按公司规定时间完成工作任务50未接受公司的组织调动和安排50第4条：员工着装（工作标牌、标识、衣、裤、帽、鞋、） 情况服装不整洁，未佩戴工作标牌、标识等公司有效配饰30因服装不合适，调换期未着司服，其单位未向公司书 面备案30在公司规定着装标准下，纹身外露100限期整改、辞退第5条：文明礼仪礼貌与业主、领导见面、未主动

7、问好、起立、回答问题30含非本单位、部门领导不示意、不敲门、并未经同意直入领导办公至30接听电话时不使用规范、文明用语，30参加会议、培训等活动，通讯工具鸣叫或接听电话：30服务态度遭业主投诉50对业主不礼貌、与业主发生争辩、口角80第6条：员工工作状态情况工作期间聚集聊天50工作期间，看与工作无关的报纸、杂志、书籍，做与 工作无关的事，提前就餐、带非员工进入工作场所50工作期间站、坐、行姿不端正30巡岗、巡检不到位30作业未按工作程序操作50造成重大损失，扣100分工作期间玩手机，看视频50对业主投诉或反映的问题推诿，或不予以处理解决， 致使业主向公司投诉50来访投诉、接待无记录，引起业主有

8、效投诉50第7条：公司会议、文件传达落实情况未参加会议、培训80对公司文件、会议精神要求不布置不落实80对文件、会议精神未按要求传达或不传达80应在公司规定时间或第一个 晨会上传达第8条：晨会制度执行情况未按公司规疋召开辰会50负责人不主持召开或不在时未指定代理人召开晨会30内容、签到等指定代理人未按要求召开晨会50内容、签到等晨会工作内容不执行或对工作要求传达落实不检查50晨会签到记录不全、弄虚作假100晨会记录无专人负责，无专人负责时，负责人也未保 管30第9条：督察员制度执行情况督察员不履行职责或无督察员80每天督查少于4次30单位负责人每天对督查执行情况不检查30每日应在记录上批示督察

9、记录无专人负责，无专人负责时，负责人也未保 管30督察员对检查出的问题没有及时汇报，没有及时处理50第10条：突发事件应急处理预案建立、管理情况未建立应急处置预案80建立的应急处置预案未及时更新、兀善30必须根据项目实行情况建立未进行应急处置预案培训和演练50（每半年一次）培训演练记录不全或弄虚作假100（照片、内容、记录页面）发生突发事件（含演练），负责人未及时到场100第11条：保密工作管理情况未建立本管理处保密管理规定30保密内容含业主资料、公司文 件、未公开的决议、合同、协 议等未经授权，向非本公司单位、人员提供各种文件或保 密信息100单位负责人对向外提供相关信息，把关不严80因失职

10、造成保密信息外泄，同时给公司造成不良影响 和损失100另按安全目标责任书 有关 内容考核第12条：员工集体宿舍管理情况未建立员工集体宿舍管理规定30有集体宿舍的单位未安排专人进行宿舍管理，或责任人未履行管理职责30内务卫生差、衣被不叠、个人物品摆放凌乱30未经公司同意，配置钥匙或借与非住宿员工，私自带 外人（含家属、亲友）留宿80未经公司同意，私自使用大功率电器，私拉乱接电线80在宿舍内赌博、喝酒、大声喧哗等80其它违反宿舍管理有关规定的行为30第13条：公章、票据管理情况公章、发票、收据无专人负责保管100公章由部门负责人保管公章未按要求登记使用50含无负责人签字、事后补签人员离开时，公章、

11、财务票据保管地未上锁100公章使用未盖正30倾斜超过5度未经公司总经理同意，公章私自借出外用100以书面批准文件为准公章遗失100第二项：员工工作标准第1条：自律要求虚报假账（单）编造假证据、假记录、骗取、挪用、侵占、私吞公司或员工物品100另按公司有关规定处理索（收）受或变相索（收）受的请吃和物品，或未经 允许使用甲方、业主物品100私自收受、支配业主（甲方）及有关方馈赠的物品100第2条：管理人员工作要求管理人员受到有效投诉，对公司调查米取消极方式， 隐瞒事实、弄虚作假，互相包庇，提供假证100具体事项另按考核标准扣分对公司品管检查，检查出管理处存在问题的，当事者跑到公司无理取闹，扣当事者

12、100就发生的此事主任负连带责任50主任电话更改未向业主、业委会、甲方、公司品管部 备案的50负责人（含副职）未向员工告知联系电话号码的30未建立接、报、修电话，接听记录台账50工作场所、办公桌上摆放与工作无关的私人物品，办 公桌面、抽屉、壁柜内凌乱，桌椅未摆放整齐50公司工作检查发现员工违纪，被扣 80分以上者，主任 负连带责任。50包括80分管理人员未每天做好工作笔记30主任未按规定安装视频监控系统及未按规定定期检查50每周至少三次并有查看记录?主任对视频监控检查出的问题未发现、未有处理结果50第3条：对工作台账、表单的要求未按规定健全工作（值班）台账、表单50未按规定填写记录，工作（值班

13、）台账、表单不全， 工作（值班）台账、表单有 乱涂乱画现象30工作台账、表单未及时进行整理和归档已使用完的工 作（值班）台账、表单未按要求上交管理处或公司有关 部门50遗失工作记录、台账、表单100负责人未对工作（值班）台账、表单记录情况进仃监 督检杳50第4条：工作计划落实情况不按时上报本单位工作计划和预算50工作计划落实不能提供有效证明，工作计划未进行书 面存档或保存不全30每月对工作计划执行情况不检查30以文字说明为准工作计划不落实（因特殊原因无法落实，应有情况说 明）50工作计划落实证据弄虚作假100第5条：员工档案、合同、协议及档案资料管理情况未建立本单位员工档案台账50指单位员工基

14、本情况一览表员工档案未按公司要求登记30员工档案资料管理摆放凌乱30合同、协议、工作联系函等文书签订送出后有关人员 不跟踪，不及时收回归档30合同、协议、档案资料未集中于单位统一专人保管未 建立本单位收、发文记录，未建立合同、协议、档案资 料总清单30收发文记录不全，或档案盒破旧，标识破损档案资料 不全，合同、协议、档案资料未按编号存放摆放混乱30第6条：员工培训管理情况未制定本单位年度、月度培训计划100未按规定要求，对员工进行二、三级培训50二、三级培训记录不符合要求30二、三级培训记录弄虚作假100经培训后员工对本冈位培训后应知应会内谷不了解、 不掌握（如单位或直接负责人未告知，则考核单

15、位或直 接负责人）80未经同意，不参加公司或本单位组织的各类培训学习、 会议50参加培训、学习迟到30单位负责人参加公司统一组织的测验、测试不及格；50第7条：会议制度建立，及会议召开情况未建立本单位会议制度80含全处员工大会各部门工作 例会未按要求组织召开全处员工大会，或部门工作例会80全处员工大会每月一次部门工作例会半月一次未有会议记录30会议记录或会议纪要上无参会人员签字，或不全30第8条：值班、节假日未按规疋要求安排人员总值班，或未建立值班记录50因特殊原因总值班人员进行值班调换，而未向公司当 日总值班人报告30值班期间脱岗，或值班电话无人接听100值班现场不跟踪、不检查30检查每天不

16、少于一次节假日、双休日值班期间发生突发事件及事故，未及 时上报80重大及特殊情况可向公司总 经理室报告第9条：物资物品（员工服装、保洁用品、工程配件、 办公用品、安保器材、维修工具、固定资产）管理情况 未建立员工服装、保洁用品、工程配件、办公用品 等各类物品管理台账（进、销、存）50含属甲方报销品种、材料米购与收发、保管、账簿统计未实行分人管理50 未对各类耗材按时进行进、销、存统计30物品米购、入库、领用单据不全或填写不全3（员工司服未建立个人领用台账（无本人签字）30未建立专门固疋资产（含列入的）台账30 固定资产（含列入的）未落实责任人（无签字）：30 台账记录不全，帐、物不符30物品损

17、坏或丢失30另按价赔偿恶意损坏物品设置100另按价赔偿（例如：监控系统、指纹机等物资）11单位负责人未定期进行检查50第10条：节流降耗管理情况单位未建立节流降耗管理制度、措施（含对业主服务、 内部管理）50节流降耗措施不落实，或措施不具体，无法执行和不 便于检杳50下班后无人工作时，不关灯、不关空调、不关电脑等80不按规定的温度使用空调50对实仃以旧换新领取物品的规疋不执仃、不把关30第11条：费用收支管理情况无应收费用窗口表，或不上报窗口表80未按规定程序米购物品、报销各种费用80报销费用用张冠李戴，弄虚作假100未建立单位日常费用收支账簿，应收、实收费用统计 账簿50费用收支统计不准确或

18、不全面，或收支账簿记录混乱50因管理不善，造成物管费逾期到账100第12条：管理人员查岗情况（含夜间、节假日）酒后查岗100查岗时发现问题，不及时予以纠正的30单位负责人（含副职）每月夜间查岗不少于2次（无秩序维护主管的部门不少于4次）30秩序维护主管每月夜间查岗不少于 2次30夜间查岗记录未按规定放置门岗值班室30带非部门人员进入管理处50单位负责人节假日查冈每天电话查冈不少于1次30查冈记录不全，或单位负责人查冈情况未在相关冈位 值班记录本上反映30查岗时，未经检查人同意或要求，有关人员通风报信50发现一例扣50分查岗时着装不符合要求100第三项：安保人员工作标准第1条：按规定时间要求执勤

19、情况未按规疋时间和要求立冈、坐冈、巡冈，巡冈不到位30巡视时发现问题未及时处理，或没有及时报告30上岗前喝酒或在岗看报、吃零食、听收音机、聊天等50记录弄虚作假100夜间安保员值班室关灯、灯不亮30除在公司品管部备案第2条：交、接班岗管理情况对遗留工作交班人未交接清楚30以记录为准领导交代的事项交班人未交接清楚30以记录为准委托保管、代收的业主财产交班人未交接清楚50以记录为准使用物品交班人未交接清楚30以记录为准交班人、接班人未在记录簿上签名50以记录为准安保值班记录簿少于1.5小时记录一次30主任每日在值班记录本未签字50安保员巡视第3条：对进出人员、车辆管理情况未按规定对进出人员和车辆进

20、行询查和登记80登记记录不全，或记录不能说明问题30安保员未按要求对相关进出人员、车辆敬礼30管理区域内车辆阻碍通道造成拥堵未按规定进行车辆 疏导和指挥50对车辆乱停堵塞消防通道、交通要道50辖区内有道路不畅，车辆乱停现象50第4条：消防设备、设施、器材的检查、维护情况未建立或未建全消防设备设施、器材台账50未按要求对消防设备、器材进行检查或台账记录或检 查记录不全30每月一次检查出问题没有及时处理或报告50装备器材损坏或丢失50另按价赔偿经培训后不会使用消防器材50负责人未进行培训，扣负责人第5条：备用钥匙管理情况备用钥匙无管理制度、不按制度执行、登记不全50备用钥匙遗失50第四项：保洁、绿

21、化人员工作标准第1条：保洁日常工作完成情况室内楼道、过道、门厅、窗台、洗手间、茶水间、露 台卫生不干净、包干区域打扫不及时。30外场主干道、次干道、标示、标牌、车辆进出口、垃 圾堆放处、包干区域打扫不及时。30垃圾未及时清运，或装修垃圾未集中堆放管理30工作场所地面有污渍、水迹、烟头、痰渍、纸屑，玻璃不清洁，有蜘蛛网，顶吊灰、花盆沿、窗沿不清洁30垃圾桶每周未定时清洗30保洁工具用品存放或摆放凌乱30未执仃管理处疋期、疋时消杀30第2条：绿化人员工作要求绿化区域有杂草，杂物或绿化植物有干旱，枯枝现象30未定期、定时对绿化浇水、剪枝、修理30未按规疋，保洁、绿化负责人对保洁、绿化每日进仃 检查或

22、检杳记录不全30第五项：工程人员工作标准第1条：维修管理情况未建立业主报修、维修、特约服务、回访等管理制度80未按规定（约定）时间及时处理并完成业主报修、维 修、特约服务和回访30未建立业主报修、维修、特约服务、回访等台账记录 或表单不全30第2条：设备运行管理情况未按要求对设备进行日常检查和维护80检杳、巡杳、维护记录不全30无设备标识、标牌悬挂或悬挂不全，或标牌标识陈旧 破损，模糊不清30雨水井、污水井、管道井无盖且无警示标识50未及时清理淤泥、垃圾，致使排水管道堵塞30公共场所、公共部位灯不亮或破损30第3条：对重要设备场所管理情况（配电房、电梯机房、 水泵房、监控室等）设备房无人情况下，未进行上锁管理80无关人员进入重要设备场所100在设备房里烧食物或未经批准使用大功率电器501200瓦以上允许进入重要设备场所人员未进行登记30设备房内无消防设备器材配备或失效未上报50值班人员不会使用消防设备设施30检查配电房，值班电工开门超过 5分钟30值班人员物品未摆放整齐、工具未摆放整齐以及其他 不符合管理要求的情况30（含卫生、温湿度、应急照明、 摆放无关物品、运行检查记 录）每天不少于两次第六项：接待人员工