优质服务月简报

1、一份服务 一份真情平阳片区优质服务月简报阳春之始， 激情焕燃。在四月浓浓的春意中，平阳石化人以销售公司“真情服务，展示石化形象；创先争优，奉献和谐社会”为服务月主题，满怀激情，全员行动，以真情、优质的服务温暖每位顾客。细节决定成败，细致化服务一直是平阳片区各加油站所提倡的宗旨。在四月初接到分公司下发的关于开展4月“加油站优质服务月”活动的通知后，按文件的要求，我片区成立了以片区经理助理郑胜利为组长；片区管理员以及各站站长为成员的领导小组。统一布署各站各项日常管理事务，结合各站实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展站容站貌的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁；

2、站内明显处悬挂横幅，员工们披上了整齐的授带，营造了浓厚的活动氛围；以提升石化的服务理念、品牌的价值理念、增强油站在零售市场的竞争力为目标，全面去提高顾客对中石化品牌的认知度和满意度。 提高忠诚客户的比例和稳定率。针对各站持卡消费比例一直无法达到指标的情况，4月28-30日，片区组织卡点在平阳敖江巴黎城住宅区开展现场办卡活动。为使本次活动顺利开展，提前在小区悬挂了宣传横幅、向小区居民发放宣传单，并为本次活动准备了精美的礼品。现场办卡活动受到了小区居民的欢迎，3天共办理147张加油卡，充值115020万元，取得了较好的效果。活动开展期间各油站对原来有固定客户进行维系工作，走访忠诚客户，完善重点客户

3、的档案，掌握企业用油和生产经营动态，征求客户对加油站服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。麻步加油站位于麻步镇工业区，客源大部来自周边厂区和周边村民的农耕作业用油，根据自身所处环境，购置了一次性杯子，以微笑的服务、一杯茶水的温暖赢得了来站顾客的不断好评和谢意，也拉近了与周边厂家的距离，实时的了解他们对油品的需求。站内没有充值网点，为提高站内的持卡比例，与周边农作区的农户沟通后为他们办理了IC卡并在空闲时间亲自将IC卡和小礼品送到农户家中，让每位员工明白，服务不仅在油站，还要走出去服务。从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。在人际交往中，人们首先关心的是如何才能给别人留下一

4、个良好的第一印象，使自己与别人的人际关系一开始就有一个良好的开端。而从油站出发，给顾客的良好的开端就是站容站貌，直接关系到顾客接下来对你服务的满意度评价。平塔站位于104国道旁，车流量大，地理位置佳等特点，在活动月期间对整站的形象予以全面的整改：修剪了站前花坛的杂草；清理了进出口两旁和排水沟的落叶和油罐区的枯草树木；对站内广告牌、油品灯箱、水堆、多功能箱、营业房落地窗等易积尘位置进行清洗；对厕所及时进行修理；在站前品牌柱布置了彩旗；在营业厅布置各种与春天主题相符的各种装饰，简单而有生机。每位进站的顾客都频频的夸赞，更有顾客评价：“以为加油站就是加加油，顺便卖点东西，进来后才知道原来是这么的专业

5、，服务比市场上的超市还周到！”。以心交流，折射青春的美丽，宏达站对此有更深的体会。在4月24日一名顾客到宏达站加油消费时，将包落在油站中，顾客离去多时后被员工发现并交于站长，站长为了找失主的联系方式，打开包才发现包里有八张银行卡、两张身份证和一串钥匙，并无联系方式。站长急顾客之所急，顾客丢失了包，有这么多银行卡和身份证，失主一定是急的彻夜难眠的，切身的感受到失主那种急切而难安的心情，但多方查找均联系不到失主。站长一直把这事把放心上，员工全体发动想办法联系失主，有员工提议联系公安系统，从失主身份证的户籍中看能不能联系到失主？最后通公安部门查实后才找到失主。原来失主是浙江武义人，在义乌做生意，在站

6、内消费后走的匆忙将包落在了油站，自己想不起来丢哪，想去银行挂失又因没身份证，人又在义乌做生意，回户籍地补办身份证周期又长不说，生意上损失也大。生怕有人用自己的身份证将银行卡挂失把钱领取，急的几个晚上没法入睡。失主拿到包后，激动的要酬谢油站员工，被员工微笑的婉言谢绝。拗不过员工的坚持，失主在义乌做了一幅 “拾金不昧，千里寻主”的锦旗快递寄到了宏达加油站。这幅锦旗对油站的每位员工来讲，是他们最大的荣誉和褒奖，也让每位员工在优质服务月中切切实实的感到优质的更深层次含义，在这个平均年龄不到28岁的团体中，他们的用心服务展现了青春最美丽的一面。一个月的时间并不长，但各站开展形形色色的提升服务活动让每位员工对“优质”这个词的理解更深刻了：优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务成为企业永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺；而诚心是说做人做事一定要讲诚信，为顾客服务时一定要真诚相待，优质足量。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求