社会药房药学咨询服务课件知识

1、LOGO,社会药房药学咨询服务,社会药房药学咨询服务,组员,陈艳芬,6,朱满居,11,李金铃,14,区海燕,20,罗学敬,21,李林,24,梁定辉,28,贝远斌,38,苏映雪,46,黄娇娜,57,金雨,65,1.1,药学咨询服务的含义及其目标,药学咨询服务,是药师应用药学专业知识,向公众,包括医护人员、患者及家属,提供直,接的、负责任的、与药物使用有关的服务,药学咨询服务是“以病人为中心”的服务,模式,最基本的要素,是“与药物有关”的,服务,药学服务的目标,提高药物治疗的安全,性、有效性和经济性，实现改善和提高人,类生命质量,一,关于药学咨询服务,1.1,药学咨询服务的含义及其目标,1.2,药

2、学咨询服务的内容,1.3,药学咨询服务的作用,1.2,药学咨询服务的内容,药学咨询服务的内容,药品名称、主要成分、规格、剂型,有效期、保存方式、生产厂家、特殊,药品管理方法,药理知识,药理、毒理、药动学、适应证、功能,主治,用法用量,用药时间、用药剂量、用药方法,不良反应与注意事项,药物副作用、不良反应处理方法,药物相互作用,多种西药、中药与西药混用、药物与饮食,特殊患者用药,儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝,肾疾病患者的用药等,其他,医保”分类、价格动态、退,换,药物,1.3,药学咨询服务的作用,提高患者的依从性,患者在咨询时，往往不可能准确地表述，这就需,要药师注意用良好的社会心理学知

3、识和娴熟的药,学服务技巧及“以人为本”的关怀理念，用敏锐,的观察力、杂事的专业知识，将心里整合原则运,用到药品咨询中，通过与患者的沟通提高其内心,感受，充分发挥药物心理效应的作用，从而为患,者提供高质、易懂、有效的服务，使患者掌握科,学的服药方法、用药知识，以此提高患者的依从,性，使药物发挥应有的疗效。药师也可借此机会,及时得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈,信息,减少药物不良反应的发生,二,社会药房药师,2.1,社会药房药师的职责,2.2,社会药房药师在咨询中应具备的素,质,开架供应部分安全有效的非处方药品,是改革病人用药方法的有效措施，是,社区医疗发展的必要趋势,世界上不少国家早已实行

4、处方药与非,处方药分类管理，我国药政部门也已,宣布,2000,年,即开始实施,开架供药,对药师来说，既是挑战，也,是促进，因为没有医生处方，一切与,用药相关的事情就都落到药师肩上了,药师必须熟悉,每种,OTC,药的作用、适应征、计量与用法,不良反应、相互作用和注意事项,耐心知道病人正确用药，一面出现医学事故,OTC,药一样会发生不良反应，要将药品的利,弊知识及时忠告于病人,依法管药用药，保证病人用药安全、有效，而,且便宜。按规定，社会药房必须要有执业药师,参与管理工作，也只有在执业药师参与以上工,作的前提下，才能使病人购药自用有安全的保,证,2.2,社会药房药师在咨询中应具备的素质,药学服务的

5、,实施关键是药师,其素质的高,低直接关系到药学服务能否顺利开展,药师除了要具备良好的职业道德和政治素,质、资深的工作经历、较好的文化素养和,语言交流技巧外，还应具备全面的知识结,构，掌握丰富的药学理论和专业知识，拓,展知识面，密切注意医药技术的发展，对,新药物、新品种、新剂型有所了解，并注,意药学知识的更新、药物信息的收集，紧,紧把握合理用药的,4,个要素,安全性、有效,性、适应性、经济性,三、调查分析,调查问卷,通过我们组员一个早上对市区,海王星辰,三才,三,九,等十多间药店的问卷调查，得到很可贵的第一,手资料。我们一共发放了,50,份问卷，收回,50,份,在与药师的交谈中，药师不约而同的表

6、示，他们,给患者推荐药品时，首要考虑因素就是疗效，因,疗效好的药基本是价钱较贵，不明白的的消费者,经常会误解药师在牟取暴利。药师也向我们表示,了他们无奈的情况。调查中我们发现药师们整体,道德素质比较高,调查概况,消费者主动向驻店药师咨询的状况,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,会,有时,不会,消费者,提高药店药师的专业水平,是非常重要,在药学咨询服务中起着重要的作用,药店工作人员的服务态度,与光顾药店原因的关系,10,认为,差,20,认为一般,70,认为药店,的服务态度很,好,消费,者,80,品牌药,店,5,就近原,则,15,服务态,度好,从以上两个可以看出，店员的,服

7、务态,度,还可以进一步改善，可以做得更好,另外在调查中我们也证实了,服务态度,好,的药店是可以招来更多的顾客,同时其他的药店要想在该行业与品牌,药店竞争市场就必需从,提高服务水平,做起,已保证其应有竞争优势,接受药师的用,药建议的状况,50,25,5,0,20,40,60,明显,一般,不明显,明显,一般,不明显,驻店药师参加进修或课,程培训对服务水平提高,的状况,接受,70,不接受,9,视情况而,定,21,过半数,的都会接受，并且很多都会,理智的看待药师的建议,我们的药师要不断的增强自己的,竞,争力,保持,高水平服务,药师同时也要提高与消费者的,沟通,技巧,这个牵涉到药师的基本素质,如细心的观

8、察,耐心的倾听、敏锐,的交谈,热情的鼓励、认真的解释等,技巧,因此建议药店多开展有关,疾病预防,的,咨询活动,消费者望药店开展的咨询,服务活动的状况,60,22,18,疾病预防,正确用药,日常保健,建议相关部门做适当,宣传关于药学,服务的活动,药学服务的开展是利,国利民，让百姓了解到药学服务,不仅有利于药师和客人的沟通及促,进药事的发展，而且对社会药房也,起到监督作用,四、结论,随着零售药店在药品流通渠道中作,用的提高，开展良好药学咨询服务,也是社会对药店的必然要求。同时,由于药品零售市场竞争的加剧，零,售药店也越来越关注服务水平的提,高,越来越多的企业已经意识到优良的,药学咨询服务将是顾客首选的“产,品”，并将成为药店生存发展的关,键因素和核心竞争力。药学咨询服,务工作才刚刚开始，还需要在实践,中不断总结经验以待进一步完善和,成熟,药师应该充分意识到这项工作的重,要性和必要性，不断地完善自己,时时刻刻用“有知识、有责任、有,信心、有爱心”来鞭策自己，充分,发挥药师的职能，提高药师在社会,药房工作中的地位和作用。相信在,不远将来，这项工作会开展得更顺,利,THANKS,PP