某电器员工手册PPT课件_图文

1、 某电器员工手册ppt课件_图文 收集ppt课程结构收集ppt 基本礼仪常识人员管理办公行为规范管理办公设备应用奖惩制度收集ppt第一部分基本礼仪常识第一章电话应答规范第二章站立姿势规范第三章行走姿势规范第四章坐姿规范第五章蹲姿规范代码序列ppt 1、拿起电话，听“你好、苏宁电器”基本术语(直线)， “你好、xx部门”(内线)注意事项:在3次内拿起并接听电话，在没有“你好”的情况下接听2、以确认对方的“xx，你好”。 如果顾客想要表达感激，3、倾听对方的意图，“是”、“好”、“清楚”、“理解”等。”对不起，他正在接电话，请稍等，他会马上接电话的。”对于不熟悉的业务，你应该尽快找到熟人接听，必要

2、时做相应的记录，并亲自接听电话。或者“请留下你的电话号码，他一回来就给你打电话。”“对不起，他正在接电话，请稍等，微笑着亲切地说；接电话，让对方等1分钟以上，主动道歉；说话时，如果你想接电话或说话，你应该用手捂住话筒。他会马上接电话”或者“我忙的时候会给你回电话”4、确认5、结论“请再重复一遍”、“然后明天会在 ，9点钟见。”等等，“清除”、“请放心.” 、”我将传送它” 、”谢谢” 、”再见”和其他确认时间、地点、对象、原因等。对方放下电话后，轻轻编码收集的顺序。1.准备ppt基本条款和注释以确认来电者 的姓名“ 部门。请务必报告您自己的部门、名称，并且在发言时要有您自己的部门礼貌。3.确认

3、电话对象“我可以问 吗？”，“你好！我是 系的 。”在和你要找的人联系后，有必要确认对方在电话中应该再次问候4.的人。“我今天打电话是想问你关于 的情况”我应该先告诉对方我想说什么，如果是，我会回答。之后，你可以总结你所说的要点:5.结束语:“谢谢”、“请”、“请”等等。真诚的语气、亲切的态度，6.把它放回手机，然后轻轻地把它放回手机，收集ppt友谊提示？使用简洁的电话语言，禁止长期电话聊天。？使用电话的声音应尽量降低，以免影响他人的工作？禁止长时间使用公司电话拨打私人电话，紧急情况下不超过10分钟。站立礼仪站立是我们在日常工作中与用户互动时最基本的行为之一常言道，“像个懒汉一样站着”是站着。

4、的基本要求正确健康的站立姿势给人一种直直的感觉、伸展和英俊、庄重和大方、精力充沛、自信、正面印象。基本姿势：悬挂、手背、握手集合ppt手背：主要用于男性。在基本站立姿势的基础上，右手放在左手上，附着在臀部，腿分开，脚平行，两个脚后跟之间的一拳大约是2+集合ppt握手类型：主要用于女性。在基本站立姿势的基础上，用双手握住它，稍微抬起它，放在小腹前面。脚也可以从前到后稍微分开：一只脚稍微向前，一只脚稍微向后，前脚的脚跟稍微靠近后脚的脚背。男人有时可以采用这种姿势，但是他们的脚应该稍微分开。收集ppt的不良站立姿势、扭曲的身体、弯腰、蹲伏、靠腿、大叉、不恰当的腿位、不恰当的手位、半坐、半站、全身运动

5、，避免八种不良站立姿势，给人的印象是头部偏离、肩部倾斜、身体偏离、腿部弯曲、颓废和抑郁、不适、颈部弯曲自由放纵、胸部凹陷、腹部倾倒、臀部翘起。缺乏锻炼、健康状况不佳、无精打采地靠在柜台上、架子、墙壁，懒惰、质量差，脚与脚之间的距离超过肩膀的宽度，难看、不注意细节，“内部八个角色”、踩踏板，随意、僵硬、难看的手插入口袋、手骄傲、难以接近、懒惰，等等。，斜靠在柜台上，坐在臀部，太随意、不认真工作，用手挥动钥匙、扭动身体、摇动腿和脚，难看的收藏ppt第三章行走姿势调节行走和延续姿势，这是在站立姿势。的基础上展示人的动态美的极好手段无论是在日常生活中还是在公共场所，走路都是一种“明显”的肢体语言，它通

6、常最能表达一个人的风度、风格和魅力。走路姿势好的人会显示出更年轻的活力。尤美走路的姿势会使身体的各个部位散发出迷人的魅力。收集ppt不良行走姿势，避免十种不良行走姿势的身体特征，给人身体摇摆不定的印象，给人轻盈优越感、夸张、缺乏教育，给人傲慢感、刻板。在人群中跑来跑去，不礼貌、容易引起他人或顾客的不满，冲向“第一次冲”，冲向马路，不谈论秩序，不缺乏文化素养将马路堵塞手伸进口袋，慢慢地走或在道路的狭窄处走走停停、许多人肩并肩地走，没有眼神使人感到僵硬、吝啬和乱乘电梯， 走在左边或中间，不知道礼节和制造噪音，走路时会发出“砰砰”的声音(金属鞋跟或鞋子不合适)，跳跃和跳跃是不做作的，情绪化的，不成熟的步伐是太大或太小，太不雅，太小和太慷慨的收集ppt友谊提示。上楼或下楼时，上身应该保持挺直并向右。不要低头看梯子。眼睛应该向前看。立足点应该轻，重心通常位于前脚的前方，以保持稳定。轻轻地走，不要发出嘎嘎声，不要在紧急情况下选择你的路，惊慌地跑超额收益率：在楼梯或办公室过道上行走时，尽量走右侧或内侧。在一个狭窄的通道里，如果你想超越前者，你应该先道歉，然后感谢你，你不要急着上路当你遇到上级领导时，你应该主动点头，给领导让路第四章ppt坐姿也是静态的形状。端庄