酒店开夜床服务操作标准及流程_第1页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。夜床程序标准1、 夜床服务时间为18:0021:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。2、 A、客房的请勿打扰灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现请勿打扰灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。3、 按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，晚上好，客房服务员英文是GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打

2、开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。4、 服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。5、 清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动）6、 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准A、 将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。B、 将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外）C、 将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。D、 将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。E、 将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。F、 将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。G、 关掉除床头灯以外的所

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论