珠宝店日常工作流程所涉及的问题样本

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策 :1、 只针对本公司售出的产品2、 旧首饰必须有本公司印记和保证单3、 素金旧金重量以当场实称为准4、 更换的新首饰价格必须不低于原货品5、 千足金价格按当日金价折算,每克核收工费10 元6、 铂金价格按当日金价8 折折算7、 镶嵌货品价格按标签价格8 折折算8、 千足金可换购任何种类首饰,铂金只可换购铂金,镶嵌只可换购镶嵌工作流程 :1、 检验旧珠宝首饰。确认旧商品是否符合调换要求。( 1)旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。( 2)确认旧珠宝首饰的

2、真伪。2、 对旧珠宝首饰折价,并得到顾客认可。( 1)称量旧贵金属首饰的质量 ;( 2)检验并确定旧贵金属的金属品种、成色 ;( 3)按现价计算旧贵金属材料的总价钱。3、 计算差价。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。当顾客挑选好新的贵金属首饰时,营业员要计算出顾客所应支付的差价。4、 建立柜台商品以旧换新明细账。( 1)顾客姓名、地址、联系电话。( 2)新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。( 3)差价、差价计算说明。( 4)经手人等。三、维修货品流程1、 检查首饰真伪并与业务联系,以确认是否能够维修2、 与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、 与顾客约定取货日期,

3、写维修单给顾客并留客户资料4、 在专业维修点或寄回公司进行维修4、 清洗保养流程1、 了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式:a) 珍珠类、 玉石类、 欧泊等硬度小、 易碎的饰品 , 应在清水里用软毛刷刷去污垢 ( 软毛刷不要触及珍珠 ) , 不能用超声波清洁器清洗。b) 逼镶、 钉镶、 行列镶的货品较易松石 , 同样也不能用超声波清洁器清洗。2、 要与顾客当面检查货品是否完整无缺,是否松石。如果有问题直接指出 , 而且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理 , 暂时不帮其做货品清洗。3、 当着顾客面清洗,让顾客能够看到并了解到整个清洗过程,使顾客放资料内容仅供您学习参考，如有不当或

4、者侵权，请联系改正或者删除。心。4、 清洗方法 :类 别清洗用吊勾将要清洗的货品完全悬空泡在清洁剂内, 避免珠 宝因超声波高速震荡而引起的货品与清洗容器底部的摩擦导致的花痕和松石 ;检查石头是否松动 ;备注 : 除钻石饰品外 , 其它宝石、 翡翠、 珍珠均不宜使用超声波机。黄 金以清洗珠宝的方式清洗后, 用开水再次清洗一次, 用棉毛布吸干 , 不可用布擦 , 否则越擦越花。备 注建议店铺货品每月清洗一次。5、 将清洗货品交到顾客手中时,让顾客确认货品的完好无损。五、 VIP 尊贵会员制度1、 入会条件a、 在本公司专卖店购买产品 , 即可填写”会员登记表” , 办理入会b、已购本公司产品但未办

5、卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续2、 VIP 会员优惠a、 黄铂金每克优惠2 元b、 镶嵌饰品在原折扣基础上再打c、 公司有新品或优惠活动推出时d、在重要节日或优惠活动开展的时候98 折,会及时通知VIP 会员,会有精美礼品回馈给VIP会员六、员工折扣权限设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格,给顾客带来被尊重的感觉 ,进而提升品牌档次。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。1、 建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。2、 针对某品类商品,营业员仅有小幅度优惠的权力。3、 优惠幅度超过营业员优惠权限的,员工应该向店长进行申请。4、 超低折扣销售货品时,专营店应当而

6、且必须向公司总部进行申请。5、 专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。七、客户订购规定专营店受理顾客货品订购服务时, 详细了解顾客对订购货品的需求, 专营根据顾客的要求在”客户订购单”上具体详细的填写相关内容,然后即刻与总部商品部确认。订购黄金货品金价 , 按交付当日金价计算 , 须在”客户订购单”上注明此条件。商品部接到”客户订购单”信息, 确认所需服务内容是否能够给予处理, 如属无法满足客户订购要求的当即与专店/ 客服沟通 , 如能够满足此订购要求 , 由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实, 即刻传真专营店/ 客服点。经确认的客户订购,原则上需收取订单总额30%的订金。8、 签收

7、、寄出货品规定1.1.1商品查收1.1.1.1 专营店收到货品后必须由2 个人以上同时对货品对准摄像头或监控区域内进行拆封收货,并在”门店发货单”上签名确认 ,各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。收发 ,并跟踪总部发货接受,收到货物后第一时间进行验收 ,如发现任何数量问题, 立即通报商品部及相关部门。1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收, 验收内容如下 :货品类别检查项目外观是否完好 ,有无划痕、 变形 ;全部货品标签是否完好、崭新 , 标签内容是否和实物相符 ;货品是否有公司品牌字印及其它应有印记;( 通用检

8、查项目 )复秤重量是否和标签相符( 需逐件复秤 ) ;有无锋利易伤人的锐角;证书是否齐全 ,标签上有无证书编号,证书内容是否与实物相符, 如图镶嵌片、 金的类别等。检查是否松石 (特别是逼镶 ) , 有无崩石。耳迫力度适中 ;耳钉检查是否配对 ,例如 :钻石大小 , 颜色 ,款式 ;是否容易开关 ;黄金摆件是否变形 ;黄金摆件有无氧化点 ( 红点 )有无配套摆件盒喷沙位是否均匀 , 有无喷出界 ;其它要求弹簧扣是否有弹性 , 有无松口或错位 ;项链的焊点有没有发黄;售后维修货和订购货与正常货品一样进行检查;修改部位是否有明显印记;品顾客需求是否按要求完成, 如刻字、刻图案、改尺寸等。1.1.1.3 专营店收到货品后24 小时之内把来货的满意情况填写”商品部来货反馈表”反馈给商品部和金至尊营运部。1.1.1.4 货品验收后发现有货品损坏问题的,填写”货品损坏报告” ,任何质量问题应在备注栏注明,于三天之内把签名(验收人由店经理 / 店副经理签名 )之的”门店发货单” 扫描连同