服务意识礼仪礼节培训课件

1、一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,讲师介绍,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识,礼仪礼节,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,

2、标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,标准吗？,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标

3、，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务：指主动为别人解决问题，提,供帮助的,行为。,意识：指脑海中具有的一种思想。,服务意识：就是指脑海中具有的为,别人提供,帮助的思想,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识的,重要性,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,1,、可以提升公司形象和树立品牌,2,、能改善人际关系和专业度,3,、可以

4、使个人获得提升和实现人生,价值,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识的体现,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,1,、体现在日常行为上,不以恶小而为之，,不以善小而不为。,2,、体现在思想观念上,有无服务的想法,3,、体现在与人交往上,相互配合，学会换,位思考。,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位

5、,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识问题的,表现与分析,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识应具备的要求,主动服务的思想,灵活的头脑,恰如其分的行为,好习惯的养成,服务细节的一点一滴,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,服务意识,禁忌,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位

6、,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,1,、微笑,服务,2,、避免,”,好心办坏事儿,”,3,、不分场合不分时宜,4,、避免让我们的服务对象感受,“,被服务,”,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,以下为,X,月质检出现的部分情况,本月质检共性问题主要集中在以下几个方面：,（,1,）保洁未着工装,;,（,2,）保安上班玩手机、听音乐；跷着二郎腿、抱,着膀子坐姿不雅的现象频发,（,3,）员工不穿工装和未配戴胸卡,（,4,）现场作业巡查表、车辆进出登记表、来访人,员

7、登记本、培训记录填写不规范；,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,礼仪礼节,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,礼仪礼节的重要性,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标

8、，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,1,、是良好人际关系的基础,2,、有助于提高自身修养,3,、美化自身、美化生活,3,、净化社会风气,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,礼仪礼节,的,表现形式,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,

9、按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,礼仪礼节,的,具体标准,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,仪容仪表,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放

10、,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,行为举止,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸,渔业资,源增

11、殖,放流活,动”放,流苗种,招标中,中标，,我单位,将严格,按照招,标方案,的要求,和合同,的约定,执行,项目,规范礼仪礼节,问候,1.,在任何工作场所，见到客人应主动问候。,2.,与同事首次见面应主动问好。,称呼,注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称,呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对学生可称为“同学”，儿童可称呼为“小,朋友”。,礼貌语言,1.,使用,10,字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。,2.,接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。,3.,禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。,电话接听,接听电话时，拿起话筒,“您好！六合,XX,（部门）,/,姓名,”,确认对方,听取、记录对方来电内容,确认重要,内容准确,“再见”,拨打电话时，接通电话,自报家门（“您好！我是六合物业公司（,*,中心,/,分公司,”,）,确认电话对象（请问您是,*,？）,讲述电话内容,“再见”。,面对客人,1.,面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。,2.,尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，,不因意见分岐而发生争吵。,3.,客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避