常熟沃尔玛购物广场实习报告

1、常熟沃尔玛购物广场实习报告 怀着一腔燕赵儿女的豪情，我们一路奔波，从巍巍的太行山畔来到美丽富饶的长江三角洲，疲惫中满含着欣喜。 常熟，一座陌生但却在心中默念了多次的城市，而今已触手可及。陌生的环境，湿热的天气，艰苦的生活环境伴随着浓浓的思乡之情。我们所要面对的，是我们这些早已习惯了安逸的80后所从未想象过的，在茫然不知所措的同时，我们学着适应。或许未来的我们同样要面对现在的境地，至少我们还有老师的陪同，还有同学和我们在一起。 公交车驶过整洁的城市，驶向目的地常熟沃尔玛购物广场，一座4层的宏伟建筑，除了三四层的沃尔玛外，已是商铺林立。从侧门的员工通道进入尚待开业的沃尔玛，一切都井然有序的进行着，

2、在简短的欢迎和介绍之后，很快我们便被分配到了我们所属的部门，领到了红色的沃尔玛衫。我所在的部门是FE，也就是前台，正如事情的开始与结尾一样，前台恰恰负责整个商场的进与出，又具体分成了迎宾、车篮、收银、大单、服务台、现金房等几个分支，其作用的重要性自是不言而喻。 作为一名沃尔玛的前台员工，我们首先必须了解前台的具体规定并接受培训，大家席地而坐，由主管为我们讲解，就这样我们了解到了很多我们以前不曾了解的知识，如EAS报警的处理，BOB、LISA以及各种代码等等。期间，我们感受到的是沃尔玛这个世界500强之首企业的企业文化，每名员工都必须了解沃尔玛的历史和原则，能够喊出多个cheers,去激励和感染

3、自己和周围的人，以达到积极工作的效果；在工作中表现出色，便会得到各种不同的奖励，例如开店的纪念pin，佩戴胸前那便是荣誉的象征；在沃尔玛，所有的人都是平等的，你可以直呼任何一位主管的名字，并提出自己的问题和见解，他们会耐心的听取。正是因为这样，沃尔玛营造了一种轻松的工作环境，大大提高了员工的工作积极性和效率。盼啊盼！等啊等！沃尔玛终于迎来了开业，在开业的前几天里，人流如潮，我们前台也忙的不亦乐乎，一下子从最清闲的部门成了最繁忙的部门。频繁的与顾客交流，解答顾客的问题，接触各种各样的人和问题，并随时准备着处理突发事件。 或许我们的每天的工作只是简单的重复，但在重复中，我们时时刻刻都感受并身体力行

4、着沃尔玛的优质服务，在沃尔玛的入口和出口，迎宾会向顾客报以真诚的微笑并问好。只要是顾客在商场内可能遇到的问题，都会有相应的人员和解决办法，无论是三米微笑，无障碍退换货还是一公里免费送货，无处不体现着沃尔玛优质服务的承诺。 在商品供应上，沃尔玛有自己的强大的物流体系，通过卫星与计算机即时掌握销售信息，并安排配送；为了保证货架整洁，28分区（干货）必须不定时的进行整理，上货要摆成拉面面；为了保证食品质量，过期的食品是会被销毁的，在我们工作期间，每天都会有大量的鲜食区的食品因此而被销毁。这也正是沃尔玛作为一家大型企业的社会责任的体现。 市场竞争的严峻使的商家之间大打价格战，在超市中时常会有竞争对手派

5、人来抄写价格，然后根据具体情况调整价格，吸引顾客。促销活动自然是商家必然会选择的方式了，除了醒目的广告宣传，试吃也是很好的方式，在沃尔玛很多食品都有样品供顾客试吃，让顾客更好的了解食物的味道。 商场总是会有商品丢失的现象出现的，一方面，沃尔玛资产保护部的同事会通过摄像头监控整个商场，也就是所谓的CCTV，同时还会有便衣在商场内巡视；另一方面，靠得的就是前台的EAS了，因为商品在上架之前是要经过加磁处理的，为了保险起见，贵重商品和容易丢失的商品还会加上软标和硬标，一旦顾客携带了未经处理的商品从EAS经过，EAS是会自动报警的。 问题总是会随之而来，很多顾客因为每层对应2个停车场，而只是名字上以F

6、,M作为区别，很多顾客找不到自己停车的地方。另外，顾客很不适应三四俩层的商场布局，对于前台来讲，购物车推起来也比较浪费时间。较低的工资，难以吸引并留住人才，在我们实习的过程中，常常会有外国友人来沃尔玛购物，员工中几乎只有我们学生工可以与他们交流。同时，沃尔玛的物流系统太过统一，各地分店自主选择权很小，这使的商品从数量和种类上，难以同竞争对手竞争。尽管沃尔玛在关注和解决这些问题，但却总是治标不治本。 我们发现沃尔玛的模式相对固定，完全是照搬老店模式，即使是员工也是从老店内部选拔，沿袭老店传统，而物流与供货又是统一管理，虽然取得了价格优势，但无法满足各地市场上的不同需求。他已然成型的模式，只是在不停的复制，而没有各地的特色，也许这种统一的模式正式沃尔玛经过了长期实践得来的，是经过了证实的可行的，而在中国这样复杂的市场里，这使得沃尔玛显得过于死板，缺乏应变能力。我们很高兴的看到沃尔玛在中国迅速抢占市场，在大笔资金的投入下，沃尔玛更为注重的应该是他的远期效益，整体效益。同样，在市场上还存在着大润发、欧尚等品牌的竞争，我们希望沃尔玛能够以一种更为博大和开明的形式，牢牢把握住顾客群体，突出自己的优质服务的特色，傲然屹立于激烈市场竞争之中。 短短的一个月半过去了，我们经历了一个从河大学生到沃尔玛员工的转变。忙碌的环境中，我能够依靠自己的双手和大脑，让自己