某物业公司工程部管理制度

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。工程部主任岗位职责1、在物业管理公司项目经理的领导下, 贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、 法规 , 保障物业管理各种方针、 政策、 规章和制度的落实 ;2、 在”安全、 可靠、 经济、 合理”的前提下 , 保障各设备所需的能源 ( 水电、 油、 天然气等 ) 的供给 , 并做好节约能源、 节约开支的工作 ;3、 负责组织设备的使用、 维护、 革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作 , 保障设备处于良好的技术状态 , 不能影响使用效果 , 更不能影响到对业主和用户的服务质量 ;4、 负责调配、组织人力、物力 , 及时完成业

2、主和用户提出的请修要求 , 为业主和用户提供良好的工作、 生活、 学习条件 ; 5、 组织拟定设备管理、 操作、 维修、 养护的各种规章制度和技术标准,并监督执行;6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、术管理工作 , 落实好国家的各项技术政策7、 组织编制各种设备的保养、检修计划,图纸 , 做好设备的技;原材料采购计划, 并组织实施,遇到特殊情况时及时调整、变更计划;8、 组织员工开展技术、术水平和服务质量;业务学习和培训, 不断提高员工的业务技9、 负责编制所管设备的年、季、 月检修计划及相应的材料、具准备计划 , 经工程部经理审批后负责组织计划的落实,工并检资料内容仅供您学习参考，如有不

3、当或者侵权，请联系改正或者删除。查计划的完成情况;10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况, 并解决有关技术问题, 以保证设备经常处于良好的技术状态, 防止出现严重损坏、停止使用或造成其它重大损失的情况发生;11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录, 敦促下属人员认真负责, 承担起相应的岗位责任, 严格执行操作规程保证设备的正常运行, 发现不符合规范的情况要及时纠正;12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的,原因 ,提出处理意见及工作改进措施, 以防止同类事故的再次发生 ;13、 负责制订所管设施的更新、 改造计划 , 以消除原设计和施工中存在的问题 , 并负责工程的监

4、督工作 , 以达到”安全、 可靠、 经济、合理”的目标 ;14、负责组织技术学习和培训工作, 不断提高下属员工的技术素质 , 服务意识以及服务质量;15、完成上级交代的其它工作;二、 领班岗位职责1、 负责本班所管设备的运行、维护、保养工作 , 严格做到”三干净、 四不漏、 五良好”。所谓”三干净”指的是设备干净、机房干净、 工作场地干净 ; ”四不漏”指的是不漏电、 不漏油、 不漏水、 不漏气 ; ”五良好”指的是使用性能良好 , 密封良好 , 润滑良好、 紧固良好、 调整良好 ;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2、 以身作则 , 带领并督促全班员工严格遵守岗位

5、责任制, 操作规程、 员工守则及公司的各项规章制度, 及时完成上级下达的各项工作任务 ;3、 负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总, 定期交上级主管审阅;4、 负责制定本班设备听检修计划和备件计划, 报值班主任审核后组织落实, 落实中出现问题及时向上级汇报, 并给出调整意见;三、 员工岗位职责1、 服从上级的调度和工作安排 , 及时、 保质、 保量地完成工作任务 ;2、 自觉遵守公司的各项规章制度 , 操作规程 , 科学操作 , 确保安全 , 做到文明施工 ;3、 努力工作、 学习 , 不断提高服务意识和技术水平提高服务质量,让业主满意 ;维修工作程序一、接电话工程部人员接到客服部送

6、来的维修单或报修电话由领班在工程维修单上签字, 首先看清报修内容、若对报修内容不清的 , 应再询问送单人, 确定维修事项 , 在维修单上填上维修单相应的内容。若为业主的直接紧急求助电话, 应详细问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在电话维报修记录上填资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。写内容。二、 安排人员维修1、 领班通知维修人员, 领取维修单 , 并让其在维修单上签字, 填写接单时间。2、 若遇维修领班工作忙或不在, 但维修项目也很紧急, 可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修。三、 对业主报修内容的分析1、 根据业主报修的故障 , 分析可

7、能产生的原因 , 决定维修措施及维修所需备件耗材、 工具。2、 分析此故障能否维修, 若没有把握应请教其它维修人员或立即向上汇报。四、 出发前的准备 :1.仪容仪表检查 , 工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑 , 眼神正直热情2. 出发前维修所带的工具备件 , 维修工作单 , 维修材料的领取。五、 出发、 按正常情况的预约维修时间 , 15 分钟内到达现场。若上个维修任务未完成 , 可电话联系业主并向业主道歉。在征得业主同意的前提下 , 改上门时间。 ( 但要在维修单记录中体现 )六、 进门维修过程1、 介绍 : 到达现场见到业主时 , 首先应该进行自我介绍 : ”对不起 , 打扰了

8、 , 我是物业公司工程部维修人员 * , 前来为您服务。 ” 双手资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。递交维修工作单, 并让业主看到自己胸前的工作牌。”您的 * 设备是否有故障 , 部门派我前来维修, 给您添麻烦了” 。2、 步骤 : 进入以装饰区域内步子要轻, 不能在地上拖着工具箱行走。走到工作地点后, 应将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置 , 用于放置工具和需要拆卸的零件 , 不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。3、 耐心听取顾客意见, 服务语言规范。4、 故障诊断 :1准确判断故障原因及所需的零部件, 维修中发现需更换配件的,首先应征求业主的意见 , 确认配件由谁负责购买并报价 ; 如业主同意物业公司购买 , 将材料拿回后应先让业主进行验货 , 业主满意后再更换安装。并让业主在维修费用一栏签字认可价目, 然后才可实施维修。2若当时没有备用的材料, 首先应对先业主讲清, 等材料购回后再来进行维修。5、 维修 : 严格按照相关的维修工作程序排除故障维修工作中手脚要轻 , 尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时, 应提前向业主打招