物业客服专员的岗位职责_第1页
物业客服专员的岗位职责_第2页
物业客服专员的岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业客服专员的岗位职责那些把灯背在背上的人，把他 们的影子投到了自己前面。下面是小 编整理的物 业客服专员岗 位职责，供你参考，希望能 对你有所帮助。1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催 缴工作 ;2、负责收集辖区内用户资料，做好用 户档案的管理 ;3、负责公司服 务热线电话 的值守，并收集掌握 热线电话 的所有 记录，记录报 修情况和服务质量，负责与业主 / 住户联络 ;4、负责业 主/ 住户来信、来 访、投诉等处理工作，及 时做好回复、跟踪、检查工作 ;5、负责业 主/ 住户满意度调查工作，做好关于 业主/ 住户满意度调查的各种数据的 统计分析工作 ;6、负责做好辖区内对业主 /

2、住户的宣传工作， 调查工作 ;7、对辖区内举行的各种活 动进行现场管理 ;8、对辖区内外的公共 设施、消防 设施、环境卫生、广告宣 传海报进行监督管理 ;9、负责用户进出货物的监督管理 ;10、执行公司的各 项管理规章制度。1. 熟悉所管区域楼宇 业主企业相关情况， 协调客户关系 ;2. 配合客服 经理进行所管区域内各种 紧急突发事件的 协调及处理;3. 配合客服 经理进行所管区域客 户各项费用的催 缴工作 ;4. 配合客服 经理进行客户入住前后相关手 续的办理;5. 负责所管区域的客 户投诉处理，及所管区域客 户满意率调查工作。1、受理客 户投诉，能够及时发现 客户问题 并给到正确和 满意的

3、回复 ;2、与客 户建立良好的 联系，并 对客户进行系统的培训;3、具备处理问题、安排 进展、跟 进进程、沟通及疑 难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客 户满意度。遇到不能解决的 问题按流程提交相关人 员或主管 处理，并跟踪 进展直至解决 ;4、负责大厦客 户服务，客户各类手续办理，客 户意见，投诉等收集、反 馈、分析等 ;5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引 导，完成上 级交办的工作任 务，建立客服工作记录和档案 ;6、执行公司各 项管理制度和物 业部工作指引。岗位要求：1、参与 业主交付入住手 续的办理，客 户信息资料的登 记整理、建档、更新2、协助其它部 门做好业主二次装修的 监管

4、工作3、负责接待客 户咨询，电话接听及转接4、向客 户说明服务项目和标准，解答客 户垂询5、受理客 户反馈意见或投诉，分配相关部 门予以解决6、跟踪客 户报修及投诉的处理情况，及 时反馈客户信息7、参与客 户活动的组织，协调客户关系8、定期向 业主进行问卷调查，定期安排 业主拜访，全力完善服 务质量9、向业主发送付款通知 书、及相关凭 证，签收资料交财务归 档;配合财务 部收取相关费用10、完成上 级交办的其他工作1、负责为业户办 理入伙、入住、装修手续 ;2、负责业户 来访、来电接待及 处理业户咨询、投诉、回访工作 ;3、负责所管物 业区域内的日常管理及物业费催缴工作 ;4、负责保管业户档案并及 时更新业户信息 ;5、负责小区的公共 设施、

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论