物流供应商考核管理制度样本

1、一站快运供应商考核管理制度编制何超文件编号PCYR-P-PR-001审核人版本号A/0审批人总页数5文件管理部门业务运营中心发布日期文件层级二级文件资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。文件修订记录序号生效日期版本号修订内容摘要修订人1A/0一站快运供应商考核管理制度新文件发布何超资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、目的加强对供应商的管理 , 经过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、 提高客户满意度的目的。二、适用范围适用于一站快运供应商考核管理。三、定义1 考核周期 :1.11.21.3月度考核 :每个自然月的1 号至当月的最

2、后 1 天为一个考核周期 ,次月的 10号之前一站快运将向供应商发送上月的考核结果表,供应商须在次月 15 号之前确认考核结果。季度考核 :每个季度第 1个月的 1号至季度最后 1个月的最后 1天为一个考核周期 , 季度末次月的10 号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表, 供应商须在季度末次月15 号之前确认考核结果。年度考核 :每年的 1 月 1日至 12 月 31 日为一个考核周期 ,次年1 月 10 号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表, 供应商必须在次年1 月 15 号之前确认考核结果。2 基本考核指标 :序号指标名称指标定义指标计算公式达 标权重实 际考 核数据来

3、源标准得分周期1提货及时率是指供应商按照客户预约提货时间之95%20%每月调度日常记资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。要求并在预约到车时前到达的车辆数录 , iTMS 系间或之前到达指定地量/ 总提货车辆数统数据参考点提货的次数*100% ( 90%,此项得分为 0 分 )是指供应商按照约定准时到货次数 /总跟单人员每发运次数 *100%日统计 ,220%到货及时率的运输时间将货物交99%每月iTMS 系统付给指定收货人( 98.5%, 此项得分为 0 分 )数据参考指供应商将货物交付完好交付票数 /总跟单人员每到货完好交发运票数 *100%日统计 ,315%指定收

4、货人时的货物98%每月付率完好、 无短少( 95%, 此项得分iTMS 系统为 0 分 )数据参考是指供应商将货物交按时回单数 / 总应付给指定收货人时所客服人员统回回单数 *100%415%计 , iTMS 系回单及时率取得的已交付凭证按100%每月照要求时间返还一站( 99%,此项得分统数据参考为 0 分 )快运的及时性是指供应商按照要求反馈及时信息次数/ 总需反馈次数信息反馈及时间将提货、 中转、跟单人员日5*100% ( 出现一100%10%每月时率在途、 交付等信息及常记录次不及时此项得时传递给跟单人员分为 0 分 )每发现一次不按无违是指供应商严格按照反要客服、 调供应商操作照要求

5、操作或者一站快运要求操作 ,求或度、 质量管6规范性和工工作不配合行为10%每月并配合一站快运业务不配理人员日常作配合度的, 扣 5 分, 扣运作人员工作完为止合行记录为按照一站快运 iTMS操作及时票数 / 总iTMS 系统iTMS 系统操应操作票数 *100%操作考核负710%系统操作要求及时操95%每月作及时率作( = 95分B 级考核星 (蓝色 ) :95分当月考核综合得分=85 分C级考核星 (黄色 ) :85分 当月考核综合得分= 75 分资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。D级考核星 (黑色 ) :当月考核综合得分 75 分2 特殊考核事项 :2.1供应

6、商信息反馈准确性:2.1.12.1.2在一个月度考核周期内, 供应商每发生一次提供虚假信息行为 ,按照 20 分 / 次的标准扣减月度考核评分,另外按照 500元 / 次的标准处以罚款;一个月度考核周期内连续发生3 次及以上、季度考核周期内累计发生4 次及以上、年度考核周期内累计发生6 次及以上提供虚假信息行为的供应商,运营执行部门能够暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;2.2客户反馈与客户投诉:2.2.12.2.2在一个月度考核周期内,因供应商原因使得一站快运获得正面、 褒奖性质客户反馈的,月度考核评分加分10 分 / 次 ;因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质客户反馈的

7、,月度考核评分扣分10 分/ 次 ;在一个月度考核周期内,因供应商原因造成客户投诉的,每发生一次扣减月度考核评分25 分 ,另外按照 1000 元 / 次的标准处以罚款;2.2.3在一个月度考核周期内连续发生2 次及以上、季度考核周期内累计发生3 次及以上、年度考核周期内累计发生4 次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商,运营执行部门资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。能够暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;2.2.4因供应商原因导致客户重大投诉的,扣减月度考核评分50分并处以3000 元罚款 ,同时运营执行部门能够暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商;2.2.5供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的,除按照上述规定处以罚款之外,对一站快运造成的质量损失也须承担完全赔偿责任;2.2.6”客户反馈” 、 ”客户投诉”、”重大投诉”的定义及界定 ,参照客户反馈和客户投诉处理管理程序;六、考核管理1 月度考核应用 :1.11.2一站快运每月按照基本考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、 减分值计算最终供应商月度考核综合得分并予以排名 , 并在一站快运对外宣传渠道公布排名榜单 ; 排名榜单按照得分名次排列并贴上对应颜色的考核星。对于考核等级为 C 级或 D 级