KTV服务员岗位职责

1、精品word文档值得下载值得拥有员工岗位职责一、工作态度1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好， 时刻保持良好精神状态；2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断 提高自身素质与业务水平；3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或 者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。二、工作职责1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作；2、对所属区域内

2、的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看， 做好相应记录，指导客人按照正确 方法操作，发现问题及时上报；至处指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完 好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台报修登记表上做记录，紧 急情况可直接先通知维修工后报登记。内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶 盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话 筒线、话筒套）、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。迎宾待岗：服务生轮流

3、负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向时 身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎 辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对 讲机；4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务， 并确认开单程序与前台保持一致；5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务；包厢服务：（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，打开电源、 投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房， 特殊时段需询问

4、客人是否需要买断。（2 ）推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的情 况下，可将点歌器“暂停”），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。 客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客人自己去超 市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何 客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有礼貌的用规范的语言告知客人。（3）进包厢服务。进房前必须敲门3下，进房后如有客人注意到，应向客人点 头致意，在茶几一侧或主宾一侧采取蹲姿服务，递开房条、笔或零钱时，应双手送至 主宾，等待客人签字确认。询问客人并根据客人要求开酒或兑酒，

5、将酒水、食品、果 盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需征询客人是否拆袋服务。如遇客人 不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。（4）客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人 要求换房时应首先礼貌的询问原因后通知前台。对持本店金卡的客人，如果消费酒水 应通知领班或营运经理送小果盘一份、小吃 2份。（5）楼道服务生在客人呼唤时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定 位置跨立待岗，不时通过观察孔向包厢内巡视，发现有客人自带酒水时应及时制止， 劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，询问客人是否开启剩余的酒水， 清理茶几杂物，将空酒瓶

6、收起集中放置或用购物篮带出，发现客人踩踏玻璃、摔酒瓶、 扔蛋糕时及时制止，如遇安全问题及时通知保安或经理出面解决。（6 ）遇到客人有让酒、让烟时，服务生应婉言谢绝，推脱不掉则大方接受并说 谢谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应 侧身用耳朵靠近对方，讲话时也应靠近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应 主动侧身避让并伸手作出“请”的姿势，正面遇到客人时，必须主动点头微笑问好。（7 ）如有包厢客人集体去慢摇吧时，服务生应及时询问客人是否退房，客人可 退也可不退，前台收银员、领班、服务生都应注意客人是否会从慢摇吧直接离开本店， 防止跑单。（8）客人消费结束离开房

7、间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设备是否 完好，客人东西是或否有遗忘。如发现设施被客人损坏及时通知保安和经理对其协调 赔偿，如发现客人东西遗忘及时报领班交前台保管， 如发现有未启用的酒水、饮料等, 不得私藏和私自饮用，主动交超市人员保管登记。（9 ）客人走后，关掉正在运行的设备，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几， 沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、酒杯必须保持干净，话筒套、垃圾袋只能一次 性试用。卫生清理干净后继续待岗。（10）服务生巡视至洗手间时，发现有客人呕吐等行为会造成洗手间卫生受到影 响的情况下，及时进行清理。洗手间设施故障及时报修。6、在客人无服务呼唤时，保持对所负责区域的巡

8、视，时刻注意服务铃与客人呼 唤，及时进入包厢内清理杂物；7、客人从面前走过时，不得与同事之间彼此闲聊或大声惊吓客人，应主动点头 微笑并轻声问候；与客人相向而行时，不得抢道，应主动避让，身体前倾做出“请” 的动作。8、确认客人消费情况，协助收银员完成客人的结账工作；9、热心听取顾客建议，对客人提出的合理投诉应给予协助解决，暂不能解决时 应耐心解释，不与客人争论，及时向上级反馈顾客意见。10、打扫卫生，确保楼道、房间干净整洁无异味，无任何死角，茶几、沙发、话 筒、机顶盒箱子、骰盅、烟灰缸、杯子、垃圾桶、扫把、拖把、抹布等，必须有序摆 放，空酒瓶、空饮料瓶、废纸箱和垃圾袋集中处理。卫生范围：楼道地毯

9、，垃圾筒、房间地面、茶几、沙发、杯子、烟灰缸、所有玻 璃和不锈钢表面。11、下班前，配合领班检查卫生，交接设施设备数量和运行情况。直至领班检查 合格后方可下班。12、根据通宵场的开房情况轮流值夜班。保安在 1楼大厅待岗，负责全店的安 全工作，不定时对各区域进行检查。服务生需检查空闲房间的用电设施和各楼层安全 出口是否已经全部关闭。各楼层若有买断房间，服务生应继续为客人做好服务。客人在1楼超市消费，通宵场超市仍然要做好服务。13、清晨在买断的客人走后，打扫卫生，清点设备，关掉房间所有用电设施，包 括洗手间和前台收银电脑后值班人员方可下班，上午留保安员值守至中午班人员交 接。三、工作纪律1、各班次

10、员工在每天12点前，19点前必须到达公司，按要求着工装，持对讲 机。工作期间按规定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色袜子，女服化淡妆，男女服务 生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比较明显的饰物；2、工作期间不得擅自离开工作岗位。按时上下班，不迟到，不早退，特殊情况 需提前1天请假，不得发短信请假或由他人代请假，请假次数不得超过限定次数，不 得无故旷工；3、在规定时间内用工作餐。午餐时间是12 : 00-12 :20，晚餐时间是18 : 00-18 : 20。用餐时间不超过20分钟。周五、六、日必须先安排好工作后再吃饭。每天18:50 公司全体成员点名。4、服务生站立服务，不得倚靠墙壁、玻璃、吧台，不得手插

11、兜、叉腰或勾肩搭 背，不在客人面前做不雅行为，如抠鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懒腰、吹口哨、 嬉笑打闹、说脏话、随地吐痰、乱扔垃圾等；5、服务生上班期间手机调为震动，不得在工作区域内吸烟或打（接）私人电话；6、不得主动向客人索要小费和物品；7、严禁替客人外出购买酒水、香烟等本公司所销售的产品，不得协助客人自带 酒水；8、拾到客人遗失物品，不得私自处理，应当妥善保管并立即上报；9、禁止内部人员私自寄存、领取酒水，不得私藏、贩卖酒水；10、员工在做好服务工作的同时，应坚守职业道德，执行保密制度，不得对外泄 露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息；11、禁止内部员工谈恋爱，如因私人问题影响工作者

12、予以开除；12、四要：见到领导要问好，见到客人要问好，见到同事要问好，同事之间要团 结；六不准：不准越级汇报，不准在营业区域私自接打电话，不准在营业区域大声喧 哗，不准私自动用公司物品，不准虚报公司价格，不准对外泄露我公司管理、财务、 设备、文件资料等信息。13、被开除者没有当月基本工资。四、奖惩制度I、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、旷工，重大违纪，工休者，经审查 后授予全勤奖150 元；2、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的误解，不与客人发生争执，而 始终保持微笑服务者，视情节而奖励。奖励 50-500元；3、 诚实奖：拾到客人贵重物品主动上交或归还客人，经确认属实，奖励10 5

13、00 元；4、 建议奖：提出合理化建议并被公司采纳者，奖励10 50元；5、 优秀员工奖：每月评选优秀员工1名，奖励10 0元，次月基本工资增加50 元；连续3个月优秀员工，奖励2 0 0元；6、年终奖：累计6个月被评为优秀员工者年终奖励1000元；7、迟到、早退：扣除当日基本工资5 0%（迟到或早退3小时以上视为旷工， 迟到或早退3次计为一次旷工）；8、旷工：扣三天基本工资（含当天），旷工2次即视为自动离职，当月无基本工 资；9、病假：扣除当日50%的基本工资；10、事假：在每月4天事假内扣除当日基本工资，超过 4天扣除1.5倍当日基 本工资；II、包房卫生不合格：酌情罚款 5 50元；12

14、、 擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话、吸烟，酌情罚款5 20元；13、如因服务生空岗所造成的跑单需照单赔偿；14、客人买单前应立即检查房内设施，如有损坏或丢失未及时上报者，照单赔偿；15、与客人发生争执，直接予以开除；16、不团结同事，发生内部矛盾：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的， 予以开除；17、顾客投诉：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除。 0万U豆体验卡卡号：50D890668267e3349e33密码：686d03401eefba96faba奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50De7a00c543af387fc0 密码：b26488ce65abc1787202 奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dbac63885c802fd52e 密码：3d1c344384327b85efff 奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd97f0765bdf6998a3 密码：48db1c14e42a2b321fac 奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50D61215eb41ae3cc919 密码：25bffae5346e7b7d2548奖品名称：100万