停车场经营管理方案(2)

1、停车场经营管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范， 完善停车场得安全管理 ,保障车辆停放安全，辖区交通畅顺 ,出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理得有偿保管责任及车位得有偿使用 ,并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置如下：、停车场出入口设收费岗及固定岗；收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗 1 人，固定安保岗位 1 人，清洁岗位个 .1、2 停车场内设流动巡逻岗1 人，早班、夜班各 1 人,晚班只设置出口固定岗1人 .1、3 监控中心也负责做好停车场内部监控管理；2、停车场之管理架构如下:现场管理部停车场主管收费岗停

2、车场出停车场停车场停车场入口巡逻岗清洁员物业人员三、管理人员岗位职责、纪律与职业道德1、停车场主管职责1、服从上级安排，听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。1、2 经常视察车场 ,并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1、3 熟悉掌握车辆流通情况， 车位情况 ,合理布署安排 ,优先保证顾客使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1、4 安排与调整属下人员得工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使她们严格遵照指示工作 ,提高工作效率。1、5 负责监督与落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识得培训与法制教育及职业道德教育,并安

3、排定期对员工进行考核，提高员工得工作技能及服务质素。1、负责每日工作检查，并做好相关记录。1、7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面得问题与客户投诉.、熟悉停车场内得信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、车位使用情况，车场内公共设施、 车管系统得运行情况以及车场卫生情况进行监管,以确保车场管理工作顺利及有效开展。1、9 负责执行现场监管制度 ,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。、 10 定期召开员工会议，检讨工作表现。1、 11 根据工作需要与上级得指示,有权调动下属人员加强某区域得管理工作,定时向上级主管汇报工作。2、停车场管理员职责2、1 负责对停

4、车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道得交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通.、 2 实行 2小时轮流值班，服从统一安排调度。、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定与程序指挥放行。2、4 对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机得个人资料。2、负责指挥区内车辆行驶与停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线与泊车位 ,维持停车秩序 ,保证车辆停放安全。、 6 负责对停车场现场得巡视查瞧 ,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2、负责停车场得消防

5、安全巡查工作，熟悉停车场内得信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付.2、如发生交通意外 ,应记录与拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员 .2、当发现任何车辆未锁好或门窗未关好 ,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主 ,防止发生失窃现象。2、10 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2、11 任何停车场得员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2、 2 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆.2、1遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守.、停车场收银员职责3、1 收

6、银员必须忠于职守，认真仔细做好工作,不得出错，并保证现金得安全。、 2 根据规定及计费时间按标准计算应收得车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3、3 每次收款均要记帐 (输入计算机 )，现金数额应与账面数额相符.3、根据规定对失效及遗失免费停车证件进行查核，经查核无误后，进行补发，并收取相关得费用。3、5 对免费停车得车辆在验证及办理好免费结算及登记手续后给予放行.、 6 按规定办理好收费情况及现金得交接 ,及时缴交营业款，每日营业款交至收银中心。3、7 按照规定做好停车场收入及利润分析工作。3、坚持原则，严格执行收费标准 ,按照票额开具发票，不得徇私舞弊 ,不得利用工作之便与

7、车主乱拉关系， 收受贿赂 ,放松管理，严格控制出口人工抬闸 ,违者从严处理。3、9 坚守岗位 ,认真履行职责，做好车辆出入检查，收回ic 卡后方可放行 .若卡丢失 ,值班人员要照价赔偿；、10 爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料与进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其她操作，违者从严处理 ,并承担所造成得一切后果。3、11 如遇停电或设备出现故障,应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记， 防止 ic 卡丢失。对此期间所收回得未付款ic 卡应分类保管 ,交管理员处理。3、1维持收费岗亭良好秩序,保持收费岗亭及出入车道得卫生整洁.3、 3 完成上级

8、主管交给得其它工作。4、停车场管理人员纪律4、1 仪容整洁，着装整齐。、 2 执行公司文明礼貌用语规范,文明服务，礼貌待人。4、3 严格遵守交接班制度 .、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4、不准在值班时会客、瞧报纸、听广播，及做其它与值班责任无关得事.4、6 爱护各种器具 ,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。、服从指令 ,严守服务中心制度， 严守职业道德 ,不准假公济私，不询私舞弊 .、不准借娱乐为名搞变相赌博。4、团结互助，禁止闹纠纷,不做不利于团结得事。4、10 爱护物业服务中心得公共财产，严守物业服务中心及商户与客户秘密。、 11 保持良好得品德及行为。、 1不得擅自收

9、受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷.、车场清洁人员职责5、负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净;、 2按照物业服务中心制定得停车场清洁服务安排及标准进行工作;、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统得清洁工作;5、4 保障停车场排水沟得畅通、定期清理。6、车场物业管理职责6、1 负责每天对车场得巡查，保证各设施设备得正常运行。6、2 对车场内得消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。6、3 负责对停车管理收费系统运行状态得检测 ,发现故障立即上报， 同时迅速联系设备供货商进行维修 ,做好协助工作。6、4 负责车场内停车标识，

10、建筑物等公共设施得检查维护工作 ,以确保车场管理工作顺利及有效开展。6、5 协助车场保洁清除排水渠得污积、排风口及地面油污得清洁工作.四、管理工作规程1、停车场管理规程1、配置显著得出入口指示、 限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等 .1、2 停车场出口处应设置提醒标识，提醒车主不要将贵重物品留在车内，提醒车主主动将车停放整齐，提醒顾客锁好车门等.1、3 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修 ,可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1、4 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知主管、经理 ,取得

11、同意后 , 方可放行 .1、5 对停车场出入口附近得路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动得安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞得地段及时进行有效疏导。1、6 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管，再通知车主.1、7 灵活调动巡逻 ,每次巡逻须到指定位置， 留意各路线有否非法停泊、 阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，并做好记录。1、8 遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员 . 、 9 指引所有驶入停车场得车辆，按车场得规章制度停泊。、 10 留意各交通标记就是否清晰。1、11 留意车场高度限制，遇有接近限制高度得车辆时 ,须提醒司机小心驾驶 . 1、1留

12、意车位界限及编号就是否清楚 . 、 13 定时开启排气系统及照明系统。1、14 禁止所有人使用消防水洗车或在车场内使用其它水源洗车。、 15 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1、16 如属临时停放车辆 ,只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜,不可随身携带，并于下班时点算清楚交收银中心。2、车场值班岗位。2、1 指引车辆缓行安全停放在自己得车位上,并应立即跟进检查车辆情况， 检查所泊车位就是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查就是否漏水漏油。2、2、定时巡查车辆得停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上就

13、是否一致。2、4 定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。、 5 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2、6 严密注视车辆情况与驾驶得行为 ,若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。2、7 当车辆驶入时，分商户及商户货运车辆、顾客车辆及非机动车辆三大类.、8 商户及商户运货车辆必须贴上有效出入证， 保安员核对清楚后才能放行，并进行登记 ,记录其车辆进出时间、车牌号码、运货对象等，并由运货人签字。2、9 出入口安保人员需对出入口各类标识、停车系统、监控系统等设备进行检查,

14、并做好检查记录。2、10 做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作业.2、11 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。2、1当遇到公安、 警察、政府部门执行任务得车辆要进入时,查证后方可放行 ,应作好交接班纪录登记车牌号。2、 3 若出场车辆与司机有疑问时,应向司机详细盘问核对有关情况.在盘问与核对过程中若发现有问题,应立即截留车辆， 机智地应付司机， 并用对讲机报告主管、监控中心等 .、车场巡逻岗3、负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域得巡察,注意盘查可疑及闲散人员。3、协助对进入车场车辆管理,指引其停泊适当位置 ,对商户之已申请

15、固定车位之车辆应督促其不能停泊她人之固定单位,否则申请锁车。、 3 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时,应立即通知上司跟进联系有关车主 ,然后守护车辆旁 ,等候上司到来进行处理。3、4 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。3、发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。3、6 协助车场当值人员对各种停放车辆得管理。、 7 在停车场内禁止以超过限速得速度行驶。3、8 严禁在停车场内吸烟与动用明火，发现立即制止。3、9 检查车辆停放，严禁阻塞消防通道，与堵压消防栓；车辆之间保持一定得安全疏散距离。4、停车场交接班、 1 接班人

16、员必须提前15 分钟做好接班得准备工作正点交接班。4、2 接班人员要详细阅读交接班日记与有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚得问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底,交班记录要详细完整。4、3 交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。、如在交班时设备突然发生故障,或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合， 待处理完毕或告一段落， 报告主管 ,征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长得工作时间,视事故报告分析后，再作决定。4、5 在规定得交班时间内，如接班者因故未到,交班者不得离岗 ,擅自离岗者作旷工

17、处理，发生得一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理 ,交班者延长得工作时间除公布表扬外，并发给超时工资 .4、6 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给她们 ,并及时报告主管，统筹安排 .五、停车场安全检查程序。日 查：（ 1)巡逻岗需对停车场内防火门道、各安全消防设施、各安全设备进行巡查 ,严禁她人违规使用消防设施 ,损坏电梯、水泵等安全设备 .（ 2)按规定开展巡更工作，坚持小时巡查一次 ,并做好巡查记录。(3）检查区域内监控设备、照明设备使用就是否正常 ,并做好记录 ,发现不能正常使用得及时向物业部报修。（ )做好车位设施得检查 ,要求车位档位

18、设施完好。（ 5）做好停车场内车辆检查工作， 发现多日未开动车辆， 及时做好登记与上报。（ 6）做好停车场内仓库防火检查工作。月查:(1）做好月度消火栓设施检查工作.(2）做好月度季度查 :(1)做好场内灭火器检查。六、停车场人员上班时间及人员安排1、安保岗位共计6 人，早班人、夜班2 人,轮休 1 人，主管 1 人 .2、收银岗位共计2 人,早班人，夜班1 人.3、清洁岗位共计2 人,早班人 .七、停车场特殊情况处理程序1、 发生偷车应急处理程序图表说明 :1监控中心2关闭车场进出口闸停车场值班主管 /闸门经理警方4记录事件文字说明：1、 如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控

19、制报警.2、 关闭车场进出口闸门 , 以免窃贼逃逸。3、 尽快报警。4、 记录被盗车辆牌号、颜色、型号，记下窃贼人数与体表特征,及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理,记录到达警方人员情况,以备后查。2、 发生车辆被损坏处理2、1 当管理人员发现停车场里得车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管与物业服务中心。2、属撞车事故得，管理员不得放行造成事故得车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。、3 发现楼上抛物砸车事故 , 管理员应立即制止 , 并通知肇事者对造成得事故进行确认。2、4 管理员认真填写“交接班记录, 如实写明车辆进

20、场时间，停放地点、发生事故得时间以及发现后报告有关人员得情况.2、发生事故后 , 被保险人 ( 车主、停车场）双方应立即通知保险公司。、 6 管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门与保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故(物业设备受损）、管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏得，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。3、2 在驾驶者面前用照相机记录现场情况, 行车路线，方向角度 , 损坏情况等， 让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆 , 禁止任何人围观。、3 如被损坏之设施急需修理, 须

21、通知维修人员立即进行。3、4 如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。3、 5 详细记录事情经过,上报物业服务中心.4、物业范围内交通事故(涉及两部或以上车辆）4、 1 管理员应立即通知主管，由主管了解就是否须要报警。、主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆, 以免阻塞。4、如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围.4、如已报警 , 应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。、 5 详细记录事件经过并拍照,上报物业服务中心。、遭受暴雨或可能受到水淹影响5、 1 当收到暴雨将至得通知 , 清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。若

22、停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流 . 工程部应检查车场内排水设施就是否能正常运转 , 物业服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。5、 2 清洁公司人员 ( 或清洁工 ) 搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置, 以防路面之雨水流入车库。5、3 车场主管根据雨势情况， 对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁公司人员 ( 或清洁工 ) 清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作 , 以免车库内车辆被水淹而遭受损失 . 并视情况就是否需要通知相关人士将车辆驶离车场 .、 4 如水势太大 ,

23、雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级, 安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。、 5 暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用 ,并恢复正常运作。八、停车场使用守则1、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场得司乘人员必须严格遵守以下规定：1、 1 凡进入停车场得车辆必须自觉接管理人员得检查 , 停放车辆时必须按指定得位置停放。、 2 严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品得车辆进入车场 , 如违反规定擅自进入 , 发生事故, 除承担全部经济损失外，并追究司乘人员得责任.1、 3 本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆, 关好门窗。任何车辆或其附件与车内对象得遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。1、 4 本停车场得车位分为时租车位、月租车位及固定车位 , 并规定以一张泊车仅供固定一辆车使用 . 泊车时请自觉按指定位置分别停泊 , 不允许乱停乱泊 . 凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告与车辆 , 本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责.1、5 停泊时租车位之