导购员业务技能PK方案模板

1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。导购员业务技能PK 方案为全面提升我公司导购人员工作能力与整体素质 , 进一步提高客户服务效率 , 促进全公司各项业务平衡健康发展。 努力培养实务经验丰富、 能够处理疑难的务实人才 , 使得阿超灯饰拥有持续的竞争优势 , 为公司的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。同时为落实公司”跨越腾飞年”以及”微笑服务月”的工作要求, 巩固 取得的成果 , 公司在 将大力开展导购业务技能 PK 活动。为促使本次比赛的顺利进行 , 充分展现阿超人的精神风貌 , 力争在比赛中赛出风格、赛出水平 , 故而借此组织开展 ”导购员业务技能 PK”活动 , 以

2、弘扬公司独有的 PK 文化 , 形成我公司自有的员工培训模式 , 现拟定相关活动方案。一、 活动目标以本次活动为契机, 在全公司掀起” 学业务、 精技术、 争第一”的竞赛热潮 , 全面提升导购人员的综合业务能力 , 进一步提升营业服务形象和客户服务水平。二、 活动组织由公司人力资源部和培训部门等部门共同组织实施。培训部负责活动的具体组织、协调和推进工作; 人力资源部负责活动开展过程中有关考评的监督及结果的认定; 营业厅负责活动的宣传工作及相关奖励。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。三、 时间安排导购员业务技能 PK 活动内容及时间以通知形式提前三天通知各分公司总经理

3、、 营业厅经理。四、 参赛人员根据各分公司自身情况上报参赛人员名单( 或由人力资源部指定 ) 。五、 活动原则统一组织、统一时间、统一 PK 展开 , 公平、公正、公开。六、 PK 项目此次 PK 活动 , 共分四个部分 , 总分 100 分。( 一 ) 、 着装礼仪检查 ; ( 15 分)( 二 ) 、 演讲能力考查 ; ( 35 分)( 三 ) 、 现场模拟推销 ; ( 35 分)( 四 ) 、 专业知识提问 ; ( 15 分)七、 考评标准为确保 PK 效果 , 公司建立一套科学、 有效的考核体系。要经过开展竞赛等方式 , 对员工技能水平进行评价 , 发现和选拔优秀技能人才 , 并将培训

4、、 考核与使用、 待遇有机结合 , 提高员工岗位成资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。才的积极性。（一）、 着装礼仪检查评判参考标准 :项 目规范与要求服 装着卖场统一工作服高筒或中筒连丝袜 ,色泽以肉色为宜袜 子(防寒时用黑色或深色 )皮鞋 、 要有光泽 , 深色为主 ,不准穿白色或红色与工服不相的皮鞋、统鞋 子但高跟不易超过5 厘米一穿高跟鞋、工号牌端正佩带在左胸前头 发不油腻 ,无头屑 ,不染发 ,长发应盘起 ,统一发型 ,精神时尚。手保持指甲不超过指甲尖 ,不涂指甲油 ,保持指甲干净。化 妆必须淡妆上岗 ,脱落的妆要及时补装 ,香水不易过浓 ,淡香即可。饰 品

5、适当佩带装饰品 , (不要佩带三件以上的饰品)大耳环及怪异饰品禁带。导购员业务技能PK第一项着装礼仪检查统一着装佩戴工号牌化淡妆头饰发型得分 ( 满分 : 15 分)( 05 分 )( 0 3 分)( 0 5 分 )( 0 2 分 )资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。( 二 ) 、 演讲能力考查( 1) 考查要求 :1. 主题要求 : 如何成为一名优秀的阿超导购员2. 类型要求 : 对于该项形式不予以限制 , 可演讲、 朗诵等等 , 作品要求内容丰富、 自行立意、 紧扣主题 , 必须原创 , 严禁剽窃或抄袭。需要体现出阿超人积极进取 , 求实发展的精神风貌。( 2)

6、 评判要求 :本项采用不记名制评分原则 , 可另外随即抽取现场评委 1 名。每位评分人员填写后保密对折 , 由专门人员负责收集统算 , 去掉最高分 , 去掉最低分 , 取其平均分数作为该项最终得分。评判参考标准 :1.精 神 面 貌 :仪 表 大 方 、 举 止 得 体 、 气 质 优 雅 ;( 0-3 分)2.语 言 表 示 :表 示 清 晰 、 语 速 适 中 、 语 言 干 练 ;( 0-10 分 )3.主 题 内 容 :主 题 明 确 、 内 容 贴 切 、 有 闪 光 点 ;( 0-15 分 )4. 现 场 气 氛 :临 场 表 现 、热 情 饱 满 、感 染 力 强 ;资料内容仅供

7、您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。( 0-5 分)5. 时间掌控: 团队协作, 限时5 分钟 , 不足或超时, 酌情打分。( 0-2 分)评委根据每位或每组现场参赛内容、语气 , 情感投入等综合表现依据评分规则现场填写评分表格。导购员业务技能PK第二项演讲能力考查精神面貌语言表示紧扣主题现场气氛时间掌控( 0 3 分 )( 0 10 分 )( 015 分 )( 0 5 分 )( 0 2 分 )得分 ( 满分 :35 分)( 3) 现场模拟推销考查要点 :1.每组选择一款产品( 产品由主持人指定范围, 现场抽签 ) , 设置合理情景 , 选择恰当的推销方法, 向打分评委进行推销。

8、2. 掌握产品特色与消费者特征类型 , 抓住两者之间的切入点 ; 语言表示流畅 , 配有适合的肢体语言。导购接待服务流程评估表公司名称 :姓名 :成绩 :1. 开场执行要点执行情况备注 ( 得分点 )1. 是否主动向客户问好 ?是 否关 字( 您好 , 迎光 )资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2.是否主动作自我介绍?是否3.是否主动向客户敬赠名片 ?是否4.是否主动为顾客让座?是否5.是否举止是否端庄、面带微笑 ?是否6.是否主动询问客户需求?是否7.在询问顾客需求时态度语气是否主动热忱?是否我是业务接待是否站立、双手递上名片是否有为客户主动拉椅子的动作2. 接待

9、8.是否主动热情引导客户一起作灯上的检查?是否9.是否当着客户的面套上白手套?是否10.是否提醒顾客将贵重物品等携离?是否11.与客户交流是否流畅 ,无冷场 ?是否12.是否向客户核对相关信息(电话、 地址等 )?是否电话、 地址必须提到 , 不能遗漏 ,13.客户签字确认是否向客户致谢?是否必须致谢 , 不能遗漏14.是否指引客户到休息室或陪同送行?是否指引的话必须明确 , 不得含糊3. 送客15.是否送顾客到电梯并表示谢意?是否16.是否介绍近期的营销活动 ?是否4. 回访17.回访前是否是否在顾客挂断电话之后才挂断电话?是否必须表示谢意要有回顾的话术评判规则 :细则 1:1、 开场白开场

10、白做到开场白做到与众不同 , 用新颖出其不意语言专注顾客。开场白的内容包括语言和体态语。微笑 : 推销第一技能 , 做到自然大方 ;注视 : 用眼睛传递诚恳自信;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。问候 : 打开话题的前提, 做到文明礼貌 ;自我介绍 : 姓名、单位。2、 推销过程及技巧展示寻找、接近潜在客户的能力, 推销洽谈、 顾客异议处理能力 , 成交与售后服务能力 , 客户延续 , 留住忠诚客户的技巧 ;3、 推销形象展示语言表示、表演能力 ( 有声语言、眼神、 目光交流、 肢体语言 ) ; 形象设计 , 仪表、 仪态 ( 化妆、 服饰、 表情 ) ;4、 角色扮演展示推销人员情景设置, 角色扮演 , 创造力、 想象力、 观察力展示 ;5、 推销特色展示推销人员介绍 ( 推销产品前先推销自己 , 亲和力展示 , 让顾客喜欢自己、 信任自己 ) 、 产品介绍 ( 至少说出能够打动顾客、激发顾客购买力欲望的三项特点、优点