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文档简介

1、领导和员工都应学会的说话技巧 不管是谁，讲话要一定要特别注意场合，尤其是对他人提出问题的时候。下面 _了 _和员工都应学会的说话技巧，供你阅读参考。 表扬是好事，要让大家都知道谁谁谁做得很好，应该受到褒奖。 批评则恰恰相反。我们只有私下地批评，才能让别人 _到“原来他是站在我这边的，他会给我留面子，而且他会很 _我的想法和对做事情的看法”。最主要的，要让对方知道，我们不是在责怪人，而是在与他探讨。 我们要批评一个人的时候，不能够等到事情已经发生了，或者是事后算帐。而应该在这个事情发生之前，或者是你看到他有错误行为但还没影响结果的时候，就要提醒和改正。 如果这个时候不提醒，而是引起问题再回溯这个

2、问题，别人会觉得你 _不早点告诉我。 不要让别人感到惊奇和惊喜。任何事情，当我们与人交流告诉他存在的问题时，要随时随地地告诉他，千万不要等到他已经改变不了的时候再告诉他。 任何时候，我们要提前告诉别人，我们对他的想法和 _是什么。只有开诚布公的表明态度才能真正地交心，真正地提高效率。 不少管理者为了突出重要性，反复重复相同的话，反倒是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。 口语化会让沟通显得更亲切，更能激发员工的参与感。 使用简单的语句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我们讨论

3、讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。 有些老板靠承诺和协议把员工吸引来，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员工“跳槽”。 管理者要从用人规范、规章制以及正式文字合同方面等，给员工树立“一言九鼎”的个人威信。 信任是有效沟通的前提。有的老板小心眼，听不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣，厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。 对员工的建议要及时反馈，让他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业、店铺的发展做出努力。 如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要;即便老板不采纳，也要给予反馈，说

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