酒店前台领班岗位职责（word版）

1、 专业技术文件 / DOCUMENT TEMPLATE 编号： 酒店前台领班岗位职责（完整 正式 规范）编制人：_审核人：_日 期：_酒店前台领班岗位职责说明：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。酒店前台领班需要具有较强的组织能力协调能力管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作，以下是笔者精心收集整理的酒店前台领班岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!酒店前台领班岗位职责11受理电话传真互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录

2、入电脑并传达给相关部门和岗位;2处理销售部或其他部门发来的预定单;3及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4检查核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6为客人办理换房加床续住等手续;7负责保管制作和发放客房钥匙卡;8按规定填写录入并统计入住散客及团队登记单;9保持前台清洁整齐，检查所需表格文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11按规定登记录入和发送境外客人户籍资料;12认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台领班岗位职责21

3、.负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;2.检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;3.布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅卫生检查;4.完成上级交办的其它工作。酒店前台领班岗位职责3(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。(

4、9)负责每月有关报表的制作。(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责41检查抵店客人的信息，确保完整正确，并传输至公安机关;2负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;3协助前台主管做好日常人事考勤排班培训员工沟通事宜;4协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;酒店前台领班岗位职责51负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;2检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。3掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4填写各类客房报表及领导交办的其他事情。酒店前台领班岗位职责61协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派

5、工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草制服的换洗，客用品发放领用和保管工作。10负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11负责全面做好部门各班组月度考勤资料汇编及相关附件。12协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13完成上级交办的其它工作。酒店前台领班岗位职责71检查总台员工的仪容仪表微笑服务工作效率及出勤情况;2管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3核对票据，保证票据的准确性和真实性;4合理安排前厅员工的值班换班工作;5检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队