经营观念与技术日新月异

1、经营观念与技术日新月异,Business Automation,经营观念与技术日新月异,商 業,商業的定義係指零售業、批發業、貿易業、餐旅業等行業。 商業是一種生產者與消費者間傳遞商品或服務的橋樑，具有四種功能： 交易功能 輸送功能 保管功能 情報功能,经营观念与技术日新月异,商業自動化的緣起,顧客需求的改變 連鎖體系的風行 強化服務效率與品質 經營觀念與技術日新月異 從業人員的再教育,经营观念与技术日新月异,商業自動化的定義 I,採用高科技自動化技術及合理化、制度化之觀念，將商品或勞務精準而有效率地傳送至零售賣場，藉改善商品之流通通路效率，而降低中間成本，改善經營環境與體質，提高商品競爭力。

2、,经营观念与技术日新月异,商業自動化的定義 II,應用IT使商業流程自動化，以解決商業活動中相關的四大問題： 商流（與交易處理相關） 物流（與物品配送相關） 金流（與付款相關） 資訊流（與決策相關）,经营观念与技术日新月异,商業流程自動化：一次輸入,经营观念与技术日新月异,四流,商流 商品所有權的轉移，係指商品由製造商、批發商、零售商到消費者的所有權轉移過程。 物流 商品本身的流通，是指物品由生產者流向消費者的過程。 金流 資金的流通，亦即交易完成後，消費者、零售商、供應商與金融機構之間資金流動所形成的相互關係。商業自動化所探討的金流重點放在商業活動中付款行為之自動化策略，此即金融自動化。 資

3、訊流 從零售商蒐集銷售情報、供應商蒐集生產情報，相互交流而形成的資訊流通系統。希望能結合上、中、下游的廠商，並藉由多項資訊科技的協助，從蒐集來的大量資料中，尋得所需之資訊。,经营观念与技术日新月异,商業自動化的目的,商業自動化的目的： 四流合一（商流、物流、金流、資訊流） 實例： 7-11 ATM DHL 東森電視購物,经营观念与技术日新月异,經濟部商業司的推動,塑造商業現代化環境。 輔導行銷加值網路先導系統。 輔導成立共同配送物流中心。 推廣、輔導、獎勵與諮詢服務。 加強商業現代人才培育。,经营观念与技术日新月异,研議商業相關法規 研訂全國商品資料庫規 劃指引及管理辦法；並 建置示範商品資料

4、庫。,加速商品條碼化標準推 動，並提高條碼應用普 及率。 制訂商業流通容器、料 架及棧板等標準。,研訂銷售點管理資訊系 統（POS）規範，以利 民間應用及發展。 建置商業EDI中文環境 應用軟體界面。,建立本土化商業電子資 料交換（EDI）標準。 制訂商業文件、表單、 作業流程，及代碼合理 化標準。,塑造 商業自動化 環境,经营观念与技术日新月异,經濟部商業自動化計畫,整合商流、資訊、物流、金流、推動商業自動化電子化，提升國內電子商業及運籌管理整體應用水準及整合運作，建立現代化商業體系，達成以下各項發展重點： 推動建立安全可信賴之電子交易環境。 改善運籌作業環境，強化國際運籌（GLM）及國內物

5、流共配等之作業效率，提升業者之競爭力。 建立流通產業共同知識庫，建置知識型流通產業環境。 推動自動化及供應鏈體系之輔導，並針對產業需求，研討共通性交易標準及流程。 培訓流通業電子化及物流運籌人才。,经营观念与技术日新月异,專案管理 1.計畫評估 2.績效評估 3.協調溝通,技術研發 1.商業網路技術 2.物流技術 3.經營管理技術,環境建立 1.法規 2.規範 3.標準,配合技援措施 1.人才培育 2.推廣個案輔導 3.觀念宣導,資料來源：經濟部商業司,商業自動化推動架構,经营观念与技术日新月异,加值網路 VAN,经营观念与技术日新月异,VAN的基本定義,VAN Value Added Net

6、work 是在一般網路通訊的環境中，利用基礎通訊網路(如電話、數據機)所建立的設施與服務，進一步提供更多服務（如：儲存、轉送、資料處理等） ，以增加網路使用的附加價值，達到網路多樣性的目的。,经营观念与技术日新月异,VAN 當中的資訊大多是屬於要付費的， 也就是說，使用者進入此網路之後，要讀取資料還要付上額外的費用。例如語音、影像、交易資料等超出一般傳送資料的功能，都是稱為在網路環境上加值。,经营观念与技术日新月异,加值網路所提供的服務就像是一種商品，加值網路供應商設立加值網路服務中心提供各式各樣的加值服務，而一般用戶則利用加值網路所提供的各項服務，可以更方便，更有效率的完成資料通訊的工作。,

7、经营观念与技术日新月异,VAN的類型,第一類：基本網路分享 基本網路乃指電信局或電話公司所提供的公眾電話交換網路。 在基本網路部分強調是如何快速且正確不變的將資料內容傳輸至其所要求的地方，傳輸過程並不牽涉傳輸資料的加工處理。,经营观念与技术日新月异,第二類：透過基本網路獲得加值網路服務中心的加值服務 加值網路則是利用下層基本網路設施(交換機、數據專線等)以進行額外的附加服務，如資訊儲存、檢索、電子會議、電子郵遞等。,经营观念与技术日新月异,VAN的層次,第一層：基本網路 通訊線路佈設、通訊設備架設 第二層：通訊處理 基本網路分享、分封網路服務 第三層：資訊交換 電子郵遞E-MAIL、電子佈告欄

8、BBS、電子文件交換EDI 第四層：應用服務 EOS系統、儲匯/快捷郵件系統 第五層：資訊提供 電子新聞、電傳視訊資料庫,经营观念与技术日新月异,VAN的國內應用,经营观念与技术日新月异,VAN業者,经营观念与技术日新月异,VAN的應用發展情況,信用卡與金融卡 製造業 進出口業者 傳統零售業 公民營加油站 銀行跨行連線系統 公路監理網,经营观念与技术日新月异,VAN的問題,通訊品質 資料安全性 VAN與應用軟體的整合 VAN的成本與功能,经营观念与技术日新月异,VAN的發展,無線通訊 中文翻譯原文即時新聞 跨國交易與資訊流通,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,VAN的案例 I,關

9、貿網路 http:/.tw/,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,航港業務整體關連圖,经营观念与技术日新月异,航港業務整體網路架構,经营观念与技术日新月异,PortWeb之建構,所謂 PortWeb係指在網際網路上，提供航港和海運完整作業服務所需之環境，以”P.tw”為網路上的統一窗口 PortWeb服務對象與功能PortWeb的服務對象包括有交通部、省交通處、海關與各港務局、船公司、船務代理行、貿易商、貨主、製造商、貨運承攬業、倉儲業、報關行、運輸業、貨櫃倉儲業、銀行業和金資中心等。,经营观念与技术日新月异,PortWeb之功能包括連結至航港相關網站、船期資料的更新、查詢與線上訂

10、位、提供航港業務作業的完整環境和海運資料的蒐集、彙整與分析。,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,VAN的案例 II,財團法人中衛發展中心的商業加值網路應用推廣 利用網路及物流中心為核心整合目前經濟部商業司所訂定的商業標準化作業規範，以資源共享觀念規劃電子商務環境，建立產業上、中、下游相互間電子商務往來的產、銷、存應用平台，提供業內共同使用。,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,電子資料交換 EDI,经营观念与技术日新月异,EDI的緣起,人類活動中的所有相關資訊均藉由成堆的紙張文件加以傳達溝通。 問題： 增加成本 登載錯誤

11、 傳遞速度緩慢 格式轉換,经营观念与技术日新月异,EDI的定義,EDI（Electronic Data Interchange） 即是將公司與公司之間所往來的商業文件，以標準的電子資料格式透過電腦通訊網路，無須人為的介入，也不用紙張文件的傳送，而直接採用以電子通訊方式相互傳輸商務文件的做法。,经营观念与技术日新月异,EDI特性,必須是電腦與電腦之間的資料交換 必須是應用程式與應用程式溝通的介面 文件格式必須符合公開公佈的標準格式 文件資料內容大都以代碼型式表示 EDI必須的三個項目： 標準 使用者組識 電腦系統,经营观念与技术日新月异,內部資訊系統,內部資訊系統,轉 換,轉 換,標準訊息,標準

12、訊息,甲方,乙方,資料來源：黃華山，POS導入之效益及未來趨勢，全國商科教師商業現代化專題研習會，1994年12月。,（ EDI ),電子資料交換程序,经营观念与技术日新月异,甲乙兩公司之內甲公司乙公司 部資料格式不同內部資料格式內部資料格式 格式轉換格式轉換經EDI之格式 轉換後，格式 變相同,電子資料交換程序（續）,经营观念与技术日新月异,EDI的效益,跨行、跨國交易之便利與快速，使企業競爭優勢全面提昇，在國際貿易上更能掌握先機 無須人為介入 避免重複的輸入 減少紙張的用量 減少錯誤的發生 簡短交易的時間 帶來資訊管理系統之建立 改變企業結構，加強和上游原料供應商與下游零售商之間的聯繫與控

13、制,经营观念与技术日新月异,EDI的組成要素及架構方式,EDI標準 EDI軟體 EDI網路 硬體設備,经营观念与技术日新月异,EDI標準（Standards）,EDI標準格式是公司與公司間互相對話的共通語言。 公司內部的應用系統並不會因使用EDI而大作改變只要彼此間在文件傳輸時使用共通的EDI標準即可。 EDI的標準格式，為先建立公司內部標準，進而產生國家標準資料，最後是國際標準資料，使國際間能夠跨國界、跨行界的商業往來。,经营观念与技术日新月异,EDI轉換工具,轉換的工具之一是通訊網路，交易雙方須有相同的通信協定（Communication Protocol），相同的傳遞速度（Transmi

14、ssion Protocol），互通的電信路線（Available Phone Line），此種方式適用於廠商對少數廠商之間的網路通訊。 轉換的工具之二是加值網路中心（VAN Center），交易雙方的廠商均透過第三者的加值網路中心，例如金融服務中心來進行。,经营观念与技术日新月异,EDI傳輸標準,技術上的傳輸標準（Communication Standards） 這是通訊網路的問題，像通訊協定（Protocol），如X.25、X.400等。 業務上的格式標準（Formatting Standards） 即將商業文件（如發票、採購單）轉變為標準格式的電子資料訊息。 聯合國歐洲經濟理事會所制訂的

15、國際EDI標準：EDIFACT Electronic Data Interchange For AdministrationCommerceand Transport）,经营观念与技术日新月异,中文訂單:台灣甲公司於79年3月30日上午10點下了一張訂單給比利時杜邦(Dupont)公司訂購,品名,產品代碼,數量,單位,單位,零售價,推廣其價,總價,對換率,香煙,400862141404,(EAN),48,件,55,比利時,法,郎,80,比利時,法,郎,75,比利時,法,郎,2640,比利時,法,郎,比利時法郎,：新台幣,=1:0.75,乳酪,542345111115,(EAN),5,盒,200

16、,比利時,法郎,/,公斤,要求分別送,：,24,件的香煙至,EAN,位址代碼,5412345000037,的地點,12,件的香煙至,EAN,位址代碼,5412345000044,的地點,12,件的香煙至,EAN,位址代碼,5412345000051,的地點,5,件的香煙至,EAN,位址代碼,5412345000020,的地點,商業EDI範例,经营观念与技术日新月异,D,e,s,c,r,i,p,t,i,o,n,P,r,o,d,u,c,t,I,d,Q,U,T,U,n,i,t,U,n,i,t,P,r,i,c,e,R,e,t,a,i,l,P,r,i,c,e,P,r,o,m,o,t,i,o,n,a,l,

17、P,r,i,c,e,A,m,o,u,n,t,C,h,a,n,g,e,R,a,t,e,I,G,A,R,I,L,O,S,4,0,0,8,6,2,1,4,1,4,0,4,(,E,A,N,),4,8,C,o,n,s,u,m,e,r,U,n,i,t,5,5,B,e,l,g,i,u,m,U,n,i,t,8,0,B,e,l,g,i,u,m,F,r,a,n,c,e,8,0,B,e,l,g,i,u,m,F,r,a,n,c,e,8,0,B,e,l,g,i,u,m,F,r,a,n,c,e,B,e,l,g,i,u,m,F,r,a,n,c,:,N,e,w,T,a,i,w,a,n,D,o,l,l,a,r,=,1,:,0,

18、.,7,5,c,h,e,e,s,e,5,4,2,3,4,5,1,1,1,1,1,5,(,E,A,N,),5,B,o,x,2,0,0,B,e,l,g,i,u,m,F,r,a,n,c,e,/,k,g,A,N,D,2,4,c,o,n,s,u,m,e,r,u,n,i,t,s,o,f,C,I,G,A,R,I,L,O,S,s,h,i,p,p,e,d,t,o,t,h,e,l,o,c,a,t,i,o,n,w,h,i,c,h,l,o,c,a,t,i,o,n,c,o,d,e,i,s,5,4,1,2,3,4,5,0,0,0,0,3,7,1,2,c,o,n,s,u,m,e,r,u,n,i,t,s,o,f,C,I,G,

19、A,R,I,L,O,S,s,h,i,p,p,e,d,t,o,t,h,e,l,o,c,a,t,i,o,n,w,h,i,c,h,l,o,c,a,t,i,o,n,c,o,d,e,i,s,5,4,1,2,3,4,5,0,0,0,0,4,4,1,2,c,o,n,s,u,m,e,r,u,n,i,t,s,o,f,C,I,G,A,R,I,L,O,S,s,h,i,p,p,e,d,t,o,t,h,e,l,o,c,a,t,i,o,n,w,h,i,c,h,l,o,c,a,t,i,o,n,c,o,d,e,i,s,5,4,1,2,3,4,5,0,0,0,0,5,1,5,B,o,x,e,s,o,f,c,h,e,e,s,e,

20、s,h,o,r,l,d,b,e,s,h,i,p,p,e,d,t,h,e,l,o,c,a,t,i,o,n,w,h,i,c,h,l,o,c,a,t,i,o,n,c,o,d,e,i,s,5,4,1,2,3,4,5,0,0,0,0,3,7,EDI 轉成英文訂單- A Company in Taiwan submitted a order to DOUPONT company, Belgium, at 10 AM, March 30, 1990.,商業EDI範例(續),经营观念与技术日新月异,中文訂單轉成EDI格式 UNB=UNOA:1+5412345000013:14+4012345500000:14

21、+900330:1000+1C00001 UNH+ME000001+ORDERS:90:1UN:EAN004 BGM+105+P0112233+900330:1000 RFF+CT+CT12345+890115 NAD+BY+5412345000013:14 NAD+SU+4012345500000:14 DTM+002+9000415+1000+054 CUX+BEF:OC CUX+TWD+BEF+0.75 DTM+134+900301+054 DTM+134+900531+054 FTX+PUR+1+PLEASE DELTVER AT THE INDICATEDN IN THIS MESS

22、AGE UNS+D LIN+1+4000862141404:EN+21:48+55:CU+48+2640+80:CU:RTP SDQ+14+5412345000037:24+5412345000044:12+5412345000051:12 API+75:CU:PRP LIN+2+5412345111115:EN+21:5+200:1:KGM UNS+S CNT+02:2 UNT+20+ME000001 UHZ+1+1C00001,商業EDI範例,经营观念与技术日新月异,EDI軟體（Software）,EDI軟體，是指幫助我們進行EDI資料收取、格式轉換或資料傳送工作的電腦軟體。 大致上分為兩

23、類： 連通軟體：將EDI和其他內部的應用軟體連接在一起的橋樑。 翻譯軟體：資料的擷取與重組 、EDI標準轉換 、通信,经营观念与技术日新月异,EDI硬體（Hardware）,EDI所需的硬體包括電腦設備和通訊設備。 電腦設備可以是個人電腦、迷你電腦或主機電腦。原則上只需要用到公司現有的電腦設備，不必再另行添購。對於尚未使用電腦的公司，則可以考慮從個人電腦著手應用EDI，而同時進行公司的電腦化作業，以提昇總體的經營效益。 通訊設備只須一個數據機配合電話線即可符合最低需求。,经营观念与技术日新月异,EDI網路（Network）,直接傳遞（direct exchange） 這是一種點對點（point

24、-to-point）的傳輸方式，兩家公司利用彼此的電腦連接起來進行傳輸。通常應用在一家中心廠商僅須和一家或少數幾家衛星廠商聯絡時。但若多家中心廠商須和多家衛星廠商交叉聯絡時，直接連線就會造成很大的困擾。,经营观念与技术日新月异,間接傳遞（indirect exchange） 這是一種透過第三者的網路系統來相互溝通聯絡。近年來有所謂的加值網路（VAN）服務公司的興起，而EDI可以透過VAN的加值服務來達到EDI的目的。因此，人們常稱EDI是電信加值網路的一種，就是這個緣故。,经营观念与技术日新月异,EDI資料送收流程圖,经营观念与技术日新月异,EDI的效益與企業整合之道,兩個實例： 新加坡的Tr

25、adenet在EDI逐步嘗試完成之後，慢慢地嚐到甘蔗頭的甜頭：文件處理的流程從二十四小時縮短成四十五分鐘，處理費用從每筆新台幣八元降到五毛錢，而且每年可以節省新台幣130億元的費用。 美國通用汽車公司的部份經銷商透過EDI和總公司及相關的貸款公司連線之後，約百分之七十的個案可以直接經由EDI送出車籍資料和客戶資料，無須再經人為審核就可以連貸款過程一併完成，前後僅須十五分鐘，客戶即可將車子開走。,经营观念与技术日新月异,EDI對於產業競爭力的影響,一、產業結構的改變 金融業：倫敦的國際證券交易所（ISE）在導入資訊科技後，國外營業額戲劇化的成長了百分之五十，而有許多來自歐洲的公司更將公司股票投入

26、ISE進行交易 服飾製造業：由於受到資訊通訊科技的影響而採用與時間競爭的”快速反應”策略，因而改變了產業的結構，使得產品的通路上市時程從125天減至30天，而所節省得成本可以每年達到120億美元,经营观念与技术日新月异,EDI對於產業競爭力的影響（續）,零售業：General Electronics（燈泡）運用EDI與Wal-Mart連線後，能以更具有效率的方式管理庫存，減少運送成本，並將結餘成本回饋給Wal-Mart，以提昇其競爭力。,经营观念与技术日新月异,EDI對於產業競爭力的影響（續）,二、企業策略的改變 Federal Express運用資訊科技提供客戶可以隨時查詢托運貨物位置的服務

27、，提升貨物能見度。 Sony利用融合後的資訊與通訊科技將分佈於全世界25個國家的各個辦公室整合在一起，以減少庫存，加速作業流程，並提昇產品及客戶服務的品質。,经营观念与技术日新月异,EDI對於產業競爭力的影響（續）,GM汽車的釷星汽車廠則利用EDI成功的經上游的廠商和下游的經銷商結合在一起。 Merrill Lynch利用融合後的資訊通訊科技，成功的將所有的企業集團的服務水準水平結合在一起，成為最完整的金融保險業。 Global Virtual Corporation的趨勢漸漸形成,经营观念与技术日新月异,EDI所帶來的法律難題,驗證方式的有效性 接受者和系統提供者責任問題：如系統錯誤、訊息延

28、遲傳送或未被傳送、傳送內容訊息錯誤或傳送過程中遭修改、傳送對象及系統安全發生問題 解決技術：電子加密與電子簽章技術,经营观念与技术日新月异,EDI的應用範圍：台灣狀況,汽車中衛體系EDI先導計畫 全國超市加值網路計畫 海關通關自動化作業 包裹郵件查詢作業（UPS、郵局） 金融業：IC卡、Combo卡 醫療業：健保IC卡 旅遊EDI,经营观念与技术日新月异,產業別EDI應用計畫,经营观念与技术日新月异,EDI的障礙,EDI客戶數有限（特別是中小企業） 通訊與電信環境開放程度不夠 無法全面採用作業，部份資料須使用其他方式傳輸，造成雙軌作業 若EDI連線對象太少，不符合經濟規模效益 內部相關業務員工

29、對的認識及訓練不足 公司內部缺乏專業人員負責EDI系統的規劃、建置與維護,经营观念与技术日新月异,企業評估是否實施EDI時的疑慮,EDI連線對象太少 不清楚EDI應用的成本與效益 對EDI傳輸過程的安全性仍感疑慮 擬連線對象的電腦化程度不足 公司內部缺乏專業人員,经营观念与技术日新月异,EDI個案,企鵝書局(Penguin Books)是一家很知名且歷史悠久的英國出版公司。 企鵝書局接到經銷商透過EDI(電子資料交換)傳來的訂單後，就通知倉庫依訂單撿貨，撿好貨就開始裝箱，作業員會在裝箱的同時，順便掃瞄每本書的ISBN (一維條碼)，所以每裝好一箱，該箱內每一本書的ISBN也都進了電腦，同時由電

30、腦系統自動將掃瞄入的資料編碼成一個二維條碼並印出標籤，作業員此時再將二維條碼標籤貼於紙箱上，就完成了倉庫揀貨工作。 此時企鵝書局會在出貨的同時，再以EDI回出貨單給其經銷商，達到資訊流的自動化。,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,銷售點系統 POS,经营观念与技术日新月异,POS簡介,Point Of Sales 銷售點管理系統 銷售情報系統 何謂POS？,经营观念与技术日新月异,零售業管理盲點,過去零售業傳統收銀機只能處理簡單收銀、發票、結帳等簡單銷售作業，得到之管理情報極為有限，僅止於銷售總金額，部門銷售基本統計資料 對於一般零售賣場少則上千多則上萬種商品之基本經營情報：如營

31、業毛利分析，單品銷售資料，暢滯銷商品，單品庫存，迴轉率，消費者結構等卻無法獲得,经营观念与技术日新月异,POS系統能解決零售業管理盲點,POS系統基本作業原理是先將商品資料建立於電腦檔案內，透過電腦收銀機連線架構，商品上之條碼能透過收銀設備上光學讀取設備直接讀入後（或由鍵盤直接輸入代號），馬上可以顯示商品資訊（單價，部門，自動促銷折扣.），加速收銀速度與正確性。 每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層）自動記錄下來，再由連線架構傳回電腦。 經由電腦計算處理即能產生各種銷售統計分析資訊作為經營管理依據。,经营观念与技术日新月异,POS讓消費者無所遁形,透過POS，零售業者可以很容易的了解到

32、以下資訊： What 顧客購買什麼 When 顧客何時購買 Who 何種人來購買、收銀員是誰 Why 顧客購買的原因（消費型態） How much 顧客的消費金額為多少 Where 顧客在何處購買,经营观念与技术日新月异,POS定義,是由一部電腦以及店舖電腦控制的終端機所組成，採用光學自動閱讀機，結合前、後台的作業方式以達到預期目的。,经营观念与技术日新月异,POS的工作,POS除了收銀結帳及開立發票之外，也能夠進行方便、立即的單品管理，並將資訊與電腦結合，提供進、銷、存及財務管理的工作。 藉由與POS的連線與記錄，有效分析商品資訊、自動化採購流程和存貨控管，減低決策管理的時間與成本，及時掌握

33、銷售資訊。,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,POS的電腦收銀設備,商品必須貼有條碼標籤，或者櫃台備有一本條碼簿以供掃描之用。 須有光學掃描設備。 具有一般收銀功能，能做貨款計算與發票的開立。 可將商品條碼掃描輸入，並與後端電腦連線，儲存銷售紀錄或進行商品資訊分析。,经营观念与技术日新月异,POS的發展過程,第一代：機械式收銀機 第二代：電子式收銀機 第三代：個人電腦型的POS系統 新趨勢：配合VAN的PC-POS系統,经营观念与技术日新月异,POS基本架構,1.硬體設備 在POS中最主要的硬體設備有：條碼機、發票機、盤點機、收據機、顯示器、掃描器、POS收銀鍵盤、螢幕、刷卡槽等

34、。一般市面上常見的POS設備如圖4-15所示。,经营观念与技术日新月异,POS基本架構(續),2.前端收銀：在POS中，前端收銀最主要的功能有 輸入銷售員代號與密碼以及客戶統一編號。 輸入會員卡並完成自動折扣功能。 條碼掃描銷售作業。 商品資料查詢。 處理商品退轉貨作業。 進行即時價格變更。 條碼試刷/商品查價功能等。,经营观念与技术日新月异,POS運作流程,经营观念与技术日新月异,POS基本架構(續),3.後端管理 POS可運用至多方面後端作業管理，包括：進貨管理、銷售管理、櫃台管理以及顧客資訊管理等，如圖4-17所示。,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,POS後台收銀系統功能

35、,作業資料檔案管理 銷售設定管理 採購/進貨/帳款 發票營收管理 收銀銷售統計分析 系統支援管理,经营观念与技术日新月异,POS系統的連線架構,個人電腦和一台以上POS終端機直接連線的基本型架構 由個人電腦或主終端機組成控制台(其中個人電腦和主終端機可以離線)，再由主終端機連接多台子終端機所形成的終端機網路架構,经营观念与技术日新月异,透過VAN的連接，配合遠端總部主電腦整合整個POS系統的作業，使資訊的傳輸和系統更具時效性的主機連線型架構,经营观念与技术日新月异,POS功能1,POS前檯系統能提供快速精確收銀結帳工具 POS可提供線上查詢 POS具有與總部及各連鎖店連線功能 能透過強大的會員

36、管理功能，消費情報及商品資訊提供銷售輔助功能 完整詳盡的銷售統計分析更是管理者擬定經營策略，提升營運績效的最重要依據（具有選擇性報表的功能更可以因應各樣決策需要）,经营观念与技术日新月异,POS功能2,POS後檯提供零售業所需完善進銷存管理，透過銷售記錄即能掌握賣場上所有單品庫存量，透過安全量也可連結自動採購、訂單、進貨到帳款管理等作業 此外由各時段來客數、客單價及點單價可了解賣場尖離峰狀況，方便人手、營業時間調整 由價格帶分析可了解賣場定位與消費者購買習性，透過客層統計了解消費者結構，綜合調整最佳賣場商品結構,经营观念与技术日新月异,POS之優缺點,经营观念与技术日新月异,POS系統的管理效

37、益,訂貨管理 商品結構管理 暢銷品、滯銷品 促銷商品的管理 商品別銷售狀況的利益管理 銷售與採購計畫得以相互配合 暢銷品、滯銷品的情報容易管理 特賣商品的執行效率化,经营观念与技术日新月异,商品陳列管理 庫存管理 預防商品的缺貨 存貨水準的最佳化 商品迴轉率的提高,经营观念与技术日新月异,顧客管理 購買動向的分析 消費客層的分析 有效的DM(Direct Mail)作業執行,经营观念与技术日新月异,POS系統的前提條件,貨品編碼和貨品主檔資料的建立維護，是POS資料活用的前提條件，也是POS系統成功與否最關鍵的一環 貨品主檔即是商品的身份證 貨品編碼即是商品的身份證字號,经营观念与技术日新月异

38、,商店常見條碼系統,原印條碼 原印條碼係指製造商在生產初期，即把條碼直接印在產品外包裝上 (如圖4-13) 。 店內條碼 店內條碼是一種僅供店內使用、自行印貼之條碼系統，無法對外流通 (如圖4-14) 。,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,经营观念与技术日新月异,條碼的效益,便於蒐集商品情報、瞭解未來趨勢，有效訂定管理計畫 提高庫存管理效率，加強週轉率 庫存管理精確、詳細，可防止資本積壓 簡化盤點作業程序 節省人力成本 防止人員舞弊 讀取錯誤率低，條碼即使有15%的損傷亦可成功地辨識讀取 條碼尺寸可以改變 不會再發生鍵入錯誤之情形,经营观念与技术日新月异,新科技的誕生-RFID,

39、RFID：無線射頻自動識別系統 無線射頻辨識系統是一種無線物品辨識技術，藉由植入在商品上的標籤，可將出貨地、擁有者、有效期限等資料傳輸至讀取器中，用以辨別、追蹤與確認商品的狀態。,经营观念与技术日新月异,RFID優點,隨時更新資料： 條碼印刷之後就無法更改，RFID則可不限制次數地新增、修改、刪除資料。 方便辨讀資料： 條碼閱讀器須在近距離而且沒有物體阻擋下，使掃描光源照射在條碼上才能辨讀。RFID只要在無線電波的範圍內，即可傳遞訊號。 重複使用資料： 條碼常隨著商品的壽命結束而結束；RFID因為本身資料可更新，因此可以重複不斷地使用。,经营观念与技术日新月异,同時讀取資料： 條碼閱讀器一次只

40、能讀取單一條碼資料；RFID 可同時間辨識讀取數個標籤。 擴大儲存資料： RFID最大的容量可達數Mb 。,经营观念与技术日新月异,RFID的應用,RFID的應用相當廣泛，將商品貼上RFID標籤後，商家只要藉由一台讀取機即可清點在倉庫或賣場上的貨品 若貼在錢幣與金融卡上，可防偽，其他包括：行李、郵件、包裹、醫藥、有價票券等各種物品，只要貼上RFID標籤，就可以掌握流向。,经营观念与技术日新月异,RFID實例,以往Wal-Mart賣場結帳櫃台前，總是大排長龍。 因此Wal-Mart打算讓店內的商品掛上RFID標籤，儲存產品尺寸、售價等資訊，在顧客採購時，就可以一邊加總價錢，一邊直接從顧客帳戶扣除

41、款項，且完全不需經由櫃台結帳。,经营观念与技术日新月异,在結帳端會裝上讀取機，當顧客走過讀取機的瞬間，已經將價格、出貨地等資料一併讀取出，完全不需經由人工櫃台便能快速的完成結帳以及扣款的動作，一切的流程，僅需要顧客從結帳端走過去即可。,经营观念与技术日新月异,RFID之缺點,價格 安全性 隱私權,经营观念与技术日新月异,POS蒐集的資料,经营观念与技术日新月异,POS系統與資料分析,導入POS系統後，當前檯系統透過貨號輸入或商品條碼掃讀進行收銀結帳時，已將每筆銷售資訊詳細記錄於電腦系統。 這些被記錄資訊包含每項單品，如銷售日期、時間、機台、交易序號、商品貨號、零售價、實際售價、數量、折數、銷售

42、員、特殊銷售註記(如贈品、變價、組合商品)等銷售資訊： 以及每筆客交易結帳資訊，如交易日期、時間、交易序號、銷售額、整筆折扣、折讓金額、付款資料(如現金、信用卡、禮卷)、會員、發票號碼等。,经营观念与技术日新月异,這些銷售記錄回傳後檯後，除了可提供每日營業金額、來客數、客單價、點單價、毛利金額、各付款別統計、商品部門銷售額及時段銷售額等基本營業資訊外，其實POS系統還提供相當多且專業的統計分析報表，協助零售經營業者提升營運績效。,经营观念与技术日新月异,POS系統的銷售統計分析資料,基本銷售統計分析報表 進階POS統計分析報表 特殊或異常銷售明細檢核表,经营观念与技术日新月异,POS之相關報表

43、1,期間各商品分類部門銷售結構比率分析表：可顯示各商品分類部門銷售金額、銷售數量、毛利金額、毛利率、庫存金額及佔整體合計百分比。 期間單品暢滯銷商品排行表：可將全部商品或指定特定部門商品統計後，再選擇依銷售金額、銷售數量、毛利金額或毛利率作正排行或負排行，列印時可取名次或全部列印。 呆滯商品檢核表：依指定天數(如“45”表示在往前45天內無銷售記錄)檢核顯示呆滯商品資訊，如存貨、進貨商、陳列位置、零售價。 時段銷售分析報表：依指定期間統計各營業時段的營業額，毛利額，來客數，客單價，點單價等銷售資訊。,经营观念与技术日新月异,POS之相關報表2,不同期間銷售比較表：可指定兩段銷售期間，統計商品在

44、不同期間內銷售比較資訊。 貨架(陳列區)商品銷售統計表：指定銷售期間內賣場各貨架(陳列區)銷售統計比較資訊。 客層銷售統計分析表：依自行定義客層及前檯結帳時登錄之客層資訊，作消費結構分析。 價格帶銷售分析表：依自行定義價格帶區間，統計各期間客單價與點單價在各價格帶分佈結構分析。 商品銷售交叉分析表,经营观念与技术日新月异,零售業POS系統管理庫存,零售業特性之一即是銷售商品種類品項繁多，少則數百多則數千甚至數萬，而賣場大部份屬開放式陳列銷售模式，因此如何管好庫存避免營業損失進而提升經營績效，便成為零售業重要課題。 零售業庫存管理消極面是如何降低人為因素損失(如偷竊、內部不當損耗)，而積極面是如何透過精確的單品庫存量配合合理安全存量設定，讓POS系統可依此進行自動採購作業，進而能做到庫存最佳化(以最少商品庫存成本但又不會造成商品缺貨)以提高零售業經營績效。 那該如何管好庫存呢？,经营观念与技术日新月异,1.全面商品單品化,前面提過零售業特性之一即商品種類繁多，庫存管理目的即是能對賣場每樣商品都能清楚正確掌握庫存數量，所