电 力职工应知应会知识营销技术支持系统考试卷模拟考试题

1、姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 电 力职工应知应会知识营销技术支持系统考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。1、国家电网公司近年来出台的有关营销技术支持系统建设技术标准有哪些？ （ ）2、国家电网公司要求营销技术支持系统建设坚持的四统一原则是什么？ （ ）3、“十一五”期间国家电网公司营销现代化建设总体思路？ （ ）4、“十一五”期间国家电网公司营销现代化建设总体目标？ （ ）5、2005-2010年东北电网有限公司直属单位营销现代化建设的总体目标？ （ ）6、电力营销技术支持系统

2、从功能上划分为几大功能模块，分别是什么？ （ ）7、按职能管理层次，电力营销技术支持系统划分哪四个层次？ （ ）8、按照功能层次划分，电力营销技术支持系统划分哪四个层次？ （ ）9、营销技术支持系统职能管理层次与功能层次的关系是什么？ （ ）10、电力营销管理模块主要功能是什么？ （ ）11、电能信息实时采集与监控模块的主要功能是什么？ （ ）12、客户缴费模块的主要功能是什么？ （ ）13、95598客户服务模块的主要功能是什么？ （ ）14、市场管理模块的主要功能是什么？ （ ）15、需求侧管理模块主要功能是什么？ （ ）16、客户关系管理模块的主要功能是什么？ （ ）17、营销分析与辅助

3、决策模块的主要功能是什么？ （ ）18、营销技术支持系统数据是怎样分类的？ （ ）19、营销技术支持系统数据遵循什么原则？怎么部署？ （ ）20、营销技术支持系统软件安全管理有哪些要求？ （ ）21、95598客服系统配置有哪些要求？ （ ）22、营销技术支持系统实用化评价必备的文档资料有哪些？ （ ）23、系统数据完整准确率定义是什么？ （ ）24、营销技术支持系统机房环境要求有哪些？ （ ）25、自助交费的特点有哪些？ （ ）26、工作流设计在电力营销技术支持系统中是如何实现的？ （ ）27、客户服务中心的支撑子系统有哪些？ （ ）28、旧的交费模式有哪些，存在什么问题？ （ ）29、银行

4、代收电费有哪些模式？ （ ）30、计算机局域网有哪三种典型的拓扑结构？ （ ）31、营销技术支持系统采用完全集中方式的优点是什么？ （ ）32、对自动抄表系统的技术要求有哪些？ （ ）33、电能计量管理子系统实现哪些功能？ （ ）34、95598客户服务模块交换接入子系统的基本功能？ （ ）35、自动语音/传真系统的基本功能有哪些？ （ ）36、cti服务器的基本功能有哪些？ （ ）37、座席子系统的基本功能有哪些？ （ ）38、数据库服务器的技术性能要求有哪些？ （ ）39、业务处理子系统的技术要求有哪些？ （ ）40、为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系？ （ ）41

5、、银行代收电费系统要满足什么功能要求？ （ ）42、为什么要上多银行代收电费系统，多银行代收系统有什么特点？ （ ）43、负控系统采集数据的种类？ （ ）44、自助交费的基本方式有哪些？ （ ）45、数据仓库定义是什么？ （ ）46、面向对象程序设计定义是什么？ （ ）47、三层结构设计是什么？ （ ）48、排队机acd是什么？ （ ）49、什么是电力营销技术支持系统客户服务层？ （ ）50、什么是营销业务层？ （ ）51、什么是营销工作质量管理层？ （ ）52、什么是营销管理决策支持层？ （ ）53、什么是完全集中方式？ （ ）54、什么是集中与分布混合方式？ （ ）55、什么是完全分布方式

6、？ （ ）56、什么是软件开发生命周期法？ （ ）57、什么是软件开发原型法？ （ ）58、什么是服务器？ （ ）59、什么是工作站？ （ ）60、什么是前置机？ （ ）61、什么是路由器？ （ ）62、什么是ups？ （ ）63、什么是光端机？ （ ）64、简述建立电力营销技术支持系统的必要性。 （ ）65、电力营销技术支持系统各层面之间有什么关系？ （ ）66、系统中计算机电话语音集成系统（cti）的主要功能是什么？ （ ）67、ivr/ifr的主要功能是什么？ （ ）68、95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？ （ ）69、95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？ （ ）7

7、0、客户自助交费系统中，银行与电力系统均设立一个前置机，请问这个前置机的主要作用是什么？ （ ）71、一个完整有效的crm应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？ （ ）72、成功实施crm的关键有哪些？ （ ）73、业扩报装管理子系统主要具备哪些功能？ （ ）74、电能计量管理子系统主要具备哪些功能？ （ ）75、用电检查管理子系统主要具备哪些功能？ （ ）76、电力市场分析预测子系统主要具备哪些功能？ （ ）77、电力营销综合分析及辅助决策子系统主要具备哪些功能？ （ ）78、电力营销管理系统数据库平台建设应遵循哪些原则？ （ ）79、电力客户服务系统接口设计应遵循什么

8、原则？ （ ）80、电力营销技术支持系统实用化评价办法对系统主机性能有什么要求？ （ ）81、电力营销技术支持系统实用化评价办法对数据库性能有什么要求？ （ ）82、电力营销技术支持系统实用化评价办法对应用系统的性能有什么要求？ （ ）83、电力营销技术支持系统的系统信息及编码的原则是什么？ （ ）84、电力营销技术支持系统数据库设计原则是什么？ （ ）85、电力营销技术支持系统接口实现共享的方式有哪几种？ （ ）86、电力营销技术支持系统接口分类有哪几种？各自的实现方式？ （ ）87、电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？ （ ）88、电力营销管理信息系统营销业务层的工作内容是什么？ （ ）89、电力营销管理信息系统营销工作质量管理层的工作目标是什么？ （ ）90、电力营销管理信息系统营销管理决策支持层的工作目标是什么？ （ ）91、电力营销管理信息系统数据服务器常用的数据库管理平台有哪些？ （ ）92、电力客户服务系统平台