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文档简介

1、KTV咨客的岗位职责 咨客：主要的工作是为客人引路，引方向。解决客户问题，要求亲切，语言表达能力高，负责给客户领位、安排包间。以下是精心收集的KTV咨客的岗位职责，供咨客们参阅，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。 1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。 3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。 4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费 5.解答客人提出的问题。 6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。 7.与KTV服务员配合,为客人提供 _的服务。 8.将迎宾平

2、均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。 9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或 _客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。 10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史;所有意见或投诉并及时向上级汇报。 11.接受或婉拒宾客的预订。 12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。 13.服从 _工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。 必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生; 认真做好自己所负责区域的卫生; 在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象; 在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天; 带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置; 带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实; 及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况; 天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案; 认真做好当日的订房记录; 在

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