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文档简介

1、学习 - 好资料市场营销教材考试重点第一章市场和市场营销1. 市场 是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满换条件和交换过程。市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。2. 市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的和管理过程。市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。第二章市场营销管理哲学及其贯彻1. 市场营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是 需求管理促进及调节。2. 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的

2、基本指导思想。思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之3. 市场营销管理哲学观念分为: 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观观念。前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社心的观念。营销观念重点方法生产观念产品提高生产效率旧通过扩大观产品观念产品提高产品质量念推销观念产品加强推销市场营销观市场需求通过满足念整体营销企业利益新观市场需求学习 - 好资料顾客价值，主要取决于顾客服务。要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。第三章规划企业战略与市场营销管理1. 营销战略特点有哪些？答：长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2 .

3、企业战略层次划分哪些？答：企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。3. 战略规划的一般过程有哪些？答：判定问题、评估问题的重要性、分析问题、提出与问题相关的战略、发展战略和形成行动方案第四章市场营销环境1. 市场营销环境 是企业营销职能外部的影响营销活动的不可控制的因素和力量。2. 微观营销环境 指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众）3. 宏观营销环境 指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。经济环境、自然资源环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境）4. 机环会境威分胁析的与营综销合对分策析与对策扬长避短威胁水平大小机 大风险业务理想业务会水平小困境业务成

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