上海网强运维系统用户手册

1、网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 1 法律声明法律声明 本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。 （20032003）netstrongnetstrong informationinformation technologytechnology (shanghai)(shanghai) corporationcorporation limitedlimited。版权所有，翻印必究。版权所有，翻印必究。 未经netstrong information techn

2、ology (shanghai) corporation limited书面许可，除非版权法允许，不准以任何形式对本文档进行复制、改编 或翻译。 网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司对本手册不作任何担保 包括但不限 于适销性和特定用途适用性的隐含担保。网强信息技术（上海）有限网强信息技术（上海）有限 公司公司对本手册中包含的错误以及与其功能或使用有关的直接、间接、 特殊、偶发或者继发性损失不负任何责任。 保修保修 网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司承诺若是在保修期间（自您收到软件 之日起的三十天内）装载软件的介质确实出现质量问题，网强信息技网强信息技

3、术（上海）有限公司术（上海）有限公司将视情况而定，绝对负责更换相同类型的软件介 质产品。网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司保证，更换的软件介质，其 品质完全相同。 可以从当地销售与服务机构索取适用于您所购买的 netstrong 网强产 品及更换部件的特定保修条款。 有限权利许可有限权利许可 与许可协议一起提供的软件是网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司或其授 权者的财产，受到版权法的保护。网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司拥 有该软件最终所有权，您只要接受本许可协议，即可具有一定的使用 权利。 除非本许可证协议的补充协议有所修改

4、，否则您使用本软件的权利和 义务仅限如下： （1）若在装载本软件的介质中只包含一个版本，则只能安装一套 软件，若介质中包含该软件的多个版本，则只能安装和使用 其中一个版本的副本。 （2）对软件介质中装载的文件进行备份，或者复制到计算机硬盘 中而将原始文件作为档案进行保存。 （3）若您不保留该软件的副本，并接受被转让人同意遵守本许可 协议的条件，在您向网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司发出书 面通知以后，得到网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司的官方允 许，可以将该软件介质永久性的转让给个人或公司实体。 （4）不可以不可以复制复制本软件附带的相关文档 （

5、5）不可以不可以再次授权、出租、或出借本软件的任何部分 （6）不可以不可以通过反向工程、反编译、反汇编、修改、翻译和其他 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 2 方法来试图获取该软件的源代码，或用该软件进行派生工作。 商标许可商标许可 netstrongnetstrong，网强，网强 是在中国的注册商标，由 netstrong information technology (shanghai) corporation limited独家授权。 本文档中使用的商标：intel 和 pentium

6、是 intel corporation的注 册商标；microsoft、windows、windows nt 是 microsoft corporation 的注册商标。 本文档中述及的其它商标和产品名称是指拥有相应商标和产品名称的 公司或其制造的产品，netstrong information technology (shanghai) corporation limited 对其它公司的商标和产品名称不 拥有任何专利权。 注意：注意： （1）本操作手册需要统一制作和印刷，软件中包含的某些功能模 块需要另外购买，因此不能保证你所安装的软件产品中具有 本操作手册中所描述的某些功能模块。 （2）

7、网强信息技术（上海）有限公司网强信息技术（上海）有限公司仅允许您在接受许可协议中 的各项条款的情况下，才可以使用本软件产品。请仔细阅读 各项条款。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 3 目目 录录 1系统主要功能和特点系统主要功能和特点.4 1.1主要功能.4 2运行环境运行环境.4 2.1硬件环境.4 2.2软件环境.4 3安装与配置安装与配置.4 4使用指南使用指南.4 4.1启动 webserver.4 4.2帐号管理.5 4.2.1创建用户.5 4.2.2新建组.7 4.2.3权限管理

8、.9 4.2.4工单类别管理.10 4.2.5升级管理.11 4.2.6邮件设置.12 4.2.7自动工单设置与应用.13 4.3工单管理.14 4.3.1发送工单.14 4.3.2处理工单.16 4.3.3升级工单.18 4.3.4统计工单.19 4.3.5工单报表.19 4.4个人工具箱.20 4.4.1修改密码.21 4.4.2修改个人资料.21 4.5系统功能.22 4.5.1注销.22 4.5.2退出.22 5faq.22 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 4 1系统主要功能和特点系

9、统主要功能和特点 1.1 主要功能主要功能 工单流程记录，与 netmaster 联动接受处理自动告警，统计和报表 2运行环境运行环境 2.1 硬件环境硬件环境 intel pentium iii 1ghz 或以上的处理器； 256m 或以上的内存； 带有 svga 图形卡的 1024768 显示器； 剩余磁盘空间：500mb 以上； 网络适配卡； 光驱； 2.2软件环境软件环境 for netmaster 版本 server 端：win2k/xp/2003,mysql4.0,netmaster4.4 及以上版本,tomcat5.0,jre1.5 用户端：ie6.0 以上 for tomcat

10、4/5 版本 server 端：win2k/xp/2003,mysql4.0,网强 web 服务器,tomcat5.0,jre1.5 用户端：ie6.0 以上 3安装与配置安装与配置 请参见网强运维系统部署说明 ，对三个版本有不同的部署，请获取相应的部署。 4使用指南使用指南 系统分为两大模块，帐号管理和工单管理. 4.1 启动启动 webserver 服务器端以 tomcat 作为 webserver 服务器，服务器默认的端口是 80（for netmaster 版本）和 8080（for tomcat5 和 for tomcat4 版本） ，在客户端用浏览器访问 系统。 1启动服务器端，点

11、击开始=程序=网强系统=网强网络管理系统 bs 模块=启动 tomcat 2. 启动浏览器，在地址栏种输入配置服务器的 ip 地址，即可进入系统登录页面。 系统默认的用户名和密码是： user ：admin password ：password 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 5 图图 1 1 启动界面启动界面 4.2 帐号管理帐号管理 用户管理中，默认有一个超级管理员帐号，超级管理员为起始帐号，拥有除工单管 理以外的所有权限。超级管理员可以创建用户和帐号组，为组设定权限，组的成员就拥 有为

12、组设定的权限。一个用户必须属于一个设置了权限的组，才可以等录系统。 4.2.1 创建用户创建用户 1以超级管理员登录系统，点击帐号管理用户管理，如下图： 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 6 图图 2 2 用户管理用户管理 2点击增加帐号，打开增加帐号页面，如下图。填写个人资料，提交表单可以创建新 帐号 图图 3 3 增加账号增加账号 3增加帐号成功后，新添加的帐号在列表中，对于已经存在的帐号，有三种操作： 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有

13、 网址： 电话：0086 21 51096578 7 修改，删除和隶属。隶属操作用来指定该用户所属的组。 4.2.2 新建组新建组 1系统通过组来控制权限，点击组管理，列出组列表。 图图 4 4 用户组管理用户组管理 2点击增加用户组，打开增加用户组页面。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 8 图图 5 5 新建组新建组 3提交表单后，新添加的组出现在列表中，可以对已存在组进行修改，删除和设置组 成员操作。同图 4 4点击操作下面的图标，打开组成员设置页面，来设定该组的成员。 图图 6 6 设

14、置组成员设置组成员 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 9 4.2.3 权限管理权限管理 设定组的权限，组的成员就拥有为组设定的权限。 1点击权限管理，打开组列表。 图图 7 7 权限管理权限管理 2点击操作下面的图标，打开权限设置页面，为组设定权限。权限包括四个部分： 帐号管理，工单管理。个人工具箱，系统功能为默认权限。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 10 图图 8 8 权限管理设置权限管

15、理设置 4.2.4 工单类别管理工单类别管理 一个工单必须属于一个工单类别才能被发送，在类别里指定了该工单的处理组和升级 组。 1点击工单类别管理，可以打开工单类别列表，如图 图图 9 9 工单类别管理工单类别管理 2点击增加工单类别，打开新建工单类别页面。在工单类别中设置工单处理组和工单 升级组，指定该类别的工单会发送到设定的工单处理组中，如果在设定的时间内没有处理， 工单自动发送到升级组中。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 11 图图 1010 增加工单类别增加工单类别 4.2.5 升级

16、管理升级管理 工单升级的概念是工单被发送到处理组后，在规定的时间内未被处理组成员处理，升 级程序会将其发送到对应的更高一级的组。 升级管理来管理升级程序的开启和关闭，设定程序间隔时间，程序在设定的间隔时间 后查询要升级的工单，升级程序一旦被启动后，如果有升级工单未被处理，就会被升级程 序升级到相应组进行处理。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 12 图图 1111 升级管理升级管理 4.2.6 邮件设置邮件设置 输入 smtp 服务器地址，管理员地址，验证用户名和管理员地址对应的密码。在以后工

17、 单操作中，会有相应的邮件通知，这些邮件正是从管理员地址发出。 图图 1212 邮件设置邮件设置 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 13 4.2.7 自动工单设置与应用自动工单设置与应用 自动工单是 netmaster 端发出的自动告警被运维系统接受并以工单的形式处理，所以 要产生自动工单，netmaster 和运维两边都要做相应设置。 1打开自动工单设置 图图 1313 自动工单设置自动工单设置 2点击添加自动工单，选择告警类型，告警级别和工单类别。因此自动工单设置前必 须先设置工单类别。

18、网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 14 图图 1414 添加自动工单添加自动工单 3做好自动工单设置后，如果要和 netmaster 配合使用，还需要做以下设置： 在 netmasterconfig 下打开 perties： #是否生成工单。true:是；false；否 send=true host=（运维系统所工作的机器 ip） port=8080(tomcat 工作端口) protocal=http page=nloa（模块名，一般不变） user=adm

19、in（超级管理员帐号） pass=password（超级管理员密码） #外部系统名称 src_sysname=网强 netmaster 按照实际情况做好配置后，启动 netmaster 做告警设置，告警类型和级别要与自动工 单设置相对应。再启动轮询即可，自动工单会发送到工单类别中设置的处理组中。 4.3 工单管理工单管理 工单管理包括发送工单，处理工单，升级工单，统计工单和工单报表五个功能 4.3.1 发送工单发送工单 1如下图，点击工单管理发送工单，可以打开该用户已发送工单列表。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086

20、21 51096578 15 图图 1515 已发送工单已发送工单 2点击发送工单，可以打开发送工单页面。通过指定工单类别来发送工单处理组和工 单升级组，点击附件的链接可以添加附件，多次点击便可以带多个附件，附件大小必须小 于 100m,说明信息在申告说明文本框中填写。 图图 1616 发送工单发送工单 3点击发送，工单就出现在历史列表中，对于已发送工单有两种处理操作：重新发送 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 16 和删除工单。见图 15 4点击重新发送图标，打开重新发送工单页面，修改工单信

21、息后在点击发送。则 原工单的状态变成重发终止，新的工单发送到新的工单处理组中。 图图 1717 重新发送工单重新发送工单 4.3.2 处理工单处理工单 发送工单的目标是工单处理组，处理组的成员都可以收到发送到该组工单。 1点击工单管理处理工单，打开该帐号可以处理的工单列表，如下图。用户可以 对工单进行处理工单和转发工单操作。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 17 图图 1818 处理工单列表处理工单列表 2点击处理工单图标，打开处理工单页面。对于新工单，点击下面的”处理中”按 钮，在工单列表

22、中的工单状态是“处理中” ，如果填写处理结果，点击”处理完毕”按钮，在 工单列表中的工单状态是“处理完毕” 。 图图 1919 处理工单处理工单 3点击转发工单图标，进入转发工单页面，选择新的工单处理组点击发送，工单 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 18 就发往新的处理组。转发成功后，原处理组下的帐号下工单列表中就没有该工单。 图图 2020 转发工单转发工单 4.3.3 升级工单升级工单 对于新发送的工单，如果处理组的的成员超过设定的时间没有处理而该工单有设定了 升级，该工单就自动发送到工

23、单升级组中。点击工单管理-升级工单，可以打开升级的工 单列表。 图图 2121 升级工单升级工单 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 19 4.3.4 统计工单统计工单 用户输入统计条件，输出统计结果。统计条件有：时间段，申告人，申告组，工单类 别，操作人，工单状态，申告说明，处理组。 图图 2121 统计工单统计工单 4.3.5 工单报表工单报表 工单报表可以根据工单处理组和工单类别统计出各占的比例。 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 20 图图 2222 工单报表工单报表 图图 2323 工单报表生成工单报表生成 网强(netstrong)运维管理系统用户手册 网强信息技术(上海)有限公司 版权所有 网址： 电话：0086 21 51096578 21 4.4 个人工具箱个人工具箱 个人工具箱中提供修改密码和个人资料的功能 4.4.1 修改密码修改密码 点击个人工具箱修改密码，如下图可以修改密码。 图图 2424 修改密码修改密码 4.4.2 修改个人资料修改个人资料 点击个人工具箱修改