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1、回访工作制度回访工作制度 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（回访工作制度）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为回访工作制度的全部内容。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5 回访工作制度回访工作制度作者：佚名时间：2008-813浏览量: 回访工作制度 一.维修回访由

2、经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。 二.回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。 三.回访内容: .实地查看维修项目。2.向在维修现场的业主或家人了解维修人员服务情况。3.征询改进意见.4.核对收费情况.5。请被回访人签名。 四。对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。 住宅区管理处回访制度 为加强物业管理处与广大住户的联系，使管理处各项工作置身于住户监督之中，从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。 一。回

3、访要求 。物业管理处正、副主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中.2.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录.3.回访中，对住户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。4。回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决.对住户反映的问题，做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。 二.回访时间及形式 .牧业管理处办公室主任每年登门回访12次.2.物管员按区域范围分工,每月回访1次。3。每季度召开一次楼长会,征求意见。4。利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。5。有针对性地对住户作专题调查，听取意见。6.

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