管理评审输入内容

1、5.6 管理评审5.6.1 总则公司最高管理者负责根据不断变化的客观环境和对持续改进的承诺，在一年的时间间隔内主持对公司的管理体系的持续适宜性、充分性和有效性（包括管理体系改进的机会和变更的需要）进行一次管理评审。详见管理评审控制程序。在下列情况下，公司可随时追加评审次数，评审形式可以灵活，如利用“总经理办公会议”进行：a) 发生了重大事故或顾客/员工/其它相关方有重大投诉时；b) 管理体系结构发生重大变化；c) 市场、外界环境发生了重大变化；d) 公司最高管理者认为必要时。 5.6.2 管理评审的准备定期进行的管理评审，由公司最高管理者或授权管理者代表主持；品保部在管理评审前通知有关部门和人

2、员做好各自有关的输入内容（见5.6.3）准备，并在指定时间参加管理评审。公司最高管理者在其他任何时候，需要进行管理评审时，可临时自行决定时间、内容、形式、程序和参加人员的范围。5.6.3 管理评审输入 管理评审输入（形式可结合“年终工作会议”的资料）包括以下内容：a) 内部审核和合规性评价结果；b) 公司及各单位受理的顾客/社会/员工及其它相关方反馈及处理情况； c) 过程的业绩的符合性和质量、环境方针的适宜性、有效性信息（如：政府质量监督、环保部门的检查信息等；d) 管理方针、目标以及纠正和预防措施的状况；e) 以往管理评审的跟踪措施；f) 可能影响管理体系的变化(如公司及各单位的组织结构、

3、产品、资源发生重大改变与调整；相关的法律法规、标准及其他要求发生变更)；g) 改进的建议。 以上内容可由最高管理者根据实际情况部分或全部列入随时追加的管理评审中，但每年计划中的管理评审应能全部予以覆盖。 一、管理评审输入材料 管理评审的输入信息包括7个方面的内容，主要是围绕体系实施有关结果的反映，包括： 1 、审核结果：内部质量审核 外部质量审核（如顾客及第三方公证机构） 2 、顾客反馈： 顾客满意测量 顾客投诉 顾客需求 3 、过程的业绩和产品符合性： 过程测量的结果 过程的能力 产品内部测量的结果 产品、顾客或市场测量的结果 4 、预防和纠正措施的状况： 提出的预防和纠正措施 预防和纠正措

4、施的执行情况 5 、以往管理评审的跟踪措施： 改进措施的有效性 提出的改进跟踪结果 完成情况 6 、经策划的可能影响质量体系的变更： 由于任何原因（如：产品、顾客或市场变化）可能需变更的体系 变更可能会产生的影响 7 、改进的建议： 已识别的可改进的方向 改进的目标及方法 评 审 内 容： 1.质量管理体系内审报告 2.质量方针、质量目标及其实施情况 3.检测工作质量趋势 4.重大质量事故 5.顾客投诉 6.纠正和预防措施情况 7.公司的组织结构、职责分配、资源配备是否适宜 8.体系要素及相应的文件是否有修改的需要 9. 顾客和员工对质量管理体系有益的建议 准备要求： 1、各部门根据评审内容的

5、要求准备相应资料，于是07年12月20日前向iso小组提交书面报告： 内外审的总结报告、及内外审结果分析报告 ； 质量方针、质量目标实施情况； 上年检测报告合格率统计报告； 顾客投诉及处理报告； 报告质量趋势及重大质量事故处理报告 ； 检测过程质量趋势报告； 纠正和预防措施实施情况。 2、对评审内容79项各部门根据实际情况提供书面报告。以下是参考内容：（关于营销方面的） 发言人及内容： 評審詳述： 各位同事！大家好！ 今天我们陆氏企业所有中高层管理人员欢聚在这里，共同来对我们陆氏06年的工作和业绩进行组织评审，同时对公司的远景发展进行组织规划。 首先我代表陆氏向在座的各位同事以及在陆氏服务的全

6、体员工表示衷心的感谢！感谢大家一直以来为陆氏发展付出的辛勤汗水和贡献。 质量管理体系重大变更事宜： 2006年我司仍然保持着永续发展的态势,各项企业指标不断攀升,为了不断适应公司持续发展的趋势,我们的iso系统也在持续的改善之中,从目前我司客户服务状况来分析，我们已经连续二年保持了客诉率的最低点（平均为每年3-5次的基础上），为此我们准备将公司的质量目标提高到一个新的高度，此项工作正在积极地策划当中，预计会在sgs外审后（07年3月份）进行。 质量管理系统方面： iso小组在10月25日至28日四天对我司质量管理体系覆盖的所有部门进行了本年度的内部审核，从审核的结果来看，体系运行十分正常，但我

7、们还是发现了6个不符合项，主要产生在收发部、人事部、合金部、品管部、塑胶部、钮面部，从纠正的措施分析，以上的问题已经得到根本解决，预防措施也是充分可行的，在此期望各部门积极行动起来，持续改进，以良好的运作模式和精神面貌迎接我司07年3月份的sgs监督评审工作。 06年公司发展业绩方面： 06年公司继续保持稳健的发展，陆氏在产品品质、交货期和服务方面均保持较高的水准。 客户满意度调查及改进方面： 依据iso标准要求，公司在12月份进行了一次客户满意度调查，我们采取了调查问卷的方式进行，此次调查我们分别发出调查问卷33份，回收33份，回收率达到100%。结果显示，2006年全年度我司的客户很满意和

8、满意率达到85，比去年同期相比有很大的下降，这充分表明了我司的各项服务指标均在有待提高，但这次调查我们也发现了一个行业新特点，从同行业满意率来看我司客户很满意度达80，但比去年同期同行业满意却下降了许多，从这个数据中我们可看出钮扣行业的整体服务水平在不断提升，相对于我们陆氏来说，我们面临的行业对手的能力也再不断提升，这就要求我们不断改善，以市场需求为契机，抓住机遇创造出我们更好的未来！ 在明年的工作重点我们将主要围绕着操作技能培训、品质意识培训工作、全面品质管理工作、生产合理化管理方面展开全面的工作。 客户投诉方面 今年全年我司共收到客户投诉4宗，这几宗分别： 1.客户l021投诉产品编号为r

9、t925穿孔面钉少货20000pcs,为此我司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 2.客户p198投诉产品编号为rt965窝珠撞钉全套产品数量少数达30g，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 3.客户p198投诉产品编号为pa7122m.gee合金牌仔连底片配鸡眼产品少货1000打，每包少3-5粒，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 4.客户l071投诉单号为bws064387；货品编号为bc489；品名合金牌拉链扣少货687pcs. 公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 从全年的投诉情况来看，我

10、们应该加强对出货前产品检验的力度，同时加大对包装部包装员工品质意识的培训力度，并对出货前检验做为重中之重来处理。 陈俊权：回顾上年度sgs外审时出出现的不符合项和提出的建议项我们已经得到必要的纠正，而本年度公司质量目标和各部门质量目标均已达成。在公司质量目标方面，但由于本公司尚有很大的生产空间，为预防随着订单的大幅度提升而出现的品质下降的可能，同时考虑到本行业的具体情况，我们目前仍按原来质量目标执行（该议案被组织评审通过）。同时我们认为，陆氏厂现行的质量方针是符合市场要求和本行业发展的趋势，是能够指引我们向更高品质，更高标准进取的，也是能够带领陆氏继续维持同行业的佼佼者地位的方向。 彭育强：资

11、源管理方面 06年公司整体人力资源无大的变化，硬件方面我们会再加大对员工福利方面的建设，突出微机化管理模式，使未来的发展朝着科学化、规范化管理模式工厂方向前进。 公司远景规划 回顾过去，展望未来，2007年陆氏将继续保持06年的发展格局，同时还将在以下几个方面有新的建树： 1加大企业文化的建设步伐,突出我们企业特有的文化格局； 2加大市场的开发度，积极扩大产品的市场占有率，以市场需求为导向，开创陆氏企业新篇章； 3提升公司自动化水平生产，降低生产成本，提高公司管理水平，降低管理成本，创造更高的效率，向管理上要效率，确定2007年为管理效率年； 希望大家继续努力，全面实施iso9001：2000

12、品质管理体系，上下一心，向更加全面和优良、科学的管理方面迈进，并预祝我司能够顺利通过07年三月份sgs监督评审工作。 备注： 2007年3月15日-16日sgs将对我司质量管理体系进为期2天的外审（第三方审核），根据以往同sgs的接触审核是相当残酷的，请各部门做好准备工作。 以下是行政部管理评审输入报告，供参考：管理评审输入报告汇报部门：行政部通过几年来的质量体系运行，行政部始终坚持贯彻执行质量方针：“顾客为根、质量为本，诚信守法、锐意创新”，确保在体系方针的规范引导下，高质量、高效率的完成部门内的相关工作内容、流程的制作，以满足顾客需求。现对部门内体系的执行运作情况汇报分析如下：一、部门质量

13、目标达成情况： 行政部在人才、资金、信息等方面积极配合公司各项实际工作运作，以确保各部门得到相应的资源保证。同时根据企业的发展方向，加强了营销、管理的相关人员培训工作。一是与外部培训机构建立长期的合作伙伴关系，办理外训学习套卡以支持企业管理、营销及生产等方面的培训工作的展开；二是积极开展企业内训工作，坚持根据企业实际需求，以贯穿企业各部门的内训目标，积极组织开展相关内训课程，大大加强了企业的受训人员范围，增强了企业人才的整体技能和素质，整体程度上保证和推进了企业的良性发展。二、部门体系运行情况： 本部门在体系运行中可分为三部分工作：（1）2009年度工作环境管理的加强； a、加强了安全、消防检

14、查管理工作，并制定和完善了相关保障制度； b、对企业相关软硬件设施、设备进行了全面的翻新和更换，以创造良好的企业工作和生活学习环境； c、加强了环境卫生保洁工作，让员工有一个干净舒适的工作环境； d、为公司相关人员订制了移动网络通讯集团套餐，以方便工作联系沟通工作； e、引进购买先进的k3人事管理系统，大大改进了相关工作质量；f、在完善相关硬件设施的基础上，积极开展适度创新管理模式，为营造健康、和谐的企业文化而积极组织开展相关活动；（2）2009年度人事管理的完善； a、面对大环境下出现的普遍招工难、难招工的情况，积极组织开展各渠道的人才甄选工作，一定程度上保障了企业各部门在各阶段的用工需求。

15、 b、严格按照岗位说明书要求进行人才的招聘选拔，从2009年全年招聘并录用的情况看，基层员工基本满足各部门阶段需求，中层及高层管理的文化素质水平已很大程度上上一个新台阶，普遍大专以上文化，达到公司相关岗位素质要求，能够胜任相应的岗位工作。 c、相应岗位人员要求具备相关岗位证书，严格执行执证上岗标准。（3）2009年度人员培训的强化； a、基于2008年度对人员培训的实施基础，2009年度对人员培训工作制定了相应的月度培训计划并严格执行，并尝试创新开发了相应的培训课程。 b、为强化培训体制，提高企业员工的相关管理技能和素质，积极和外部培训管理机构签订长期合作，定期组织开展员工参加外部相关培训，以进一步提高企业人才技能和管理素质，为企业可持续发展打下良好的基础。 c、在确保培训工作的适应性、效率性和具体性的前提下，改进和完善制定2010年的员工年度培训计划。一是为改进和完善培训管理机制，以促进培训工作的有计划的开展；二是为进一步提高各层次岗位员工的受训范围。三、本部门资源配置情况：1、人力资源配置情况： a、行政部部长为本部门体系的第一负责人； b、行政部培训考核专员负责人力资源培训及各级考核文件管理； c、行政部人事负责档案资料的整理、汇集、归档；