管理论文：做好公务接待工作的几点认识

1、 做好公务接待工作的几点认识摘要：随着社会经济的飞速发展，在各类业务活动大量增多、社会经济交往日益频繁的今天，公务接待工作逐渐成了单位后勤工作的一个重要组成部分，同时也成为体现一个单位自身形象的门面和窗口，也是联系各单位的桥梁和纽带。笔者经过几年的接待工作实践，就如何做好公务接待工作谈几点粗浅的想法。关键词：公务接待 后勤工作 制度中图分类号：f27 文献标识码：a 文章编号：16727355（2012）02007401一、做好公务接待工作，必须提高对接待工作的认识公务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个企业对外的窗口和纽带。因此，做好新时期公务接待工作，就必须从以往将接待工作简单的视为

2、安排食宿、迎来送往等旧的观念中解放出来，要用科学发展的眼观来看问题，紧紧围绕企业的中心工作，服务于发展这一大局，从企业实际情况出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能作用，最大限度的为宾客提供最优质的接待服务。接待工作的重要性可以从以下两个方面把握：1、接待工作是“窗口”。接待工作水平间接反映了一个地方、一个部门的工作作风、工作成绩，并直接影响领导和其它来宾对该地和所属部门的看法。尤其在社会主义市场经济形势下，各类业务活动大量增多，与过去封闭、狭小和单一的接待工作相比较，上下左右、跨省市甚至跨系统跨行业之间的交流日益频繁。接待任务在相应增加的同时，职能也在相应增强，其“窗口”作用更显突

3、出。2、接待工作是“纽带”。随着改革开放的深入，各种条件的不断改善，接待工作也从原先只安排简单的食宿的接待向系统性的如考察参观、业务交流、会议会务等的接待工作转变，并逐渐实现由事务型向检务型、由被动服务型向主动服务型接待转变。近年来，我单位通过举办精细管理经验交流会、预备役新式服装规范暨基层建设观摩会等各类大型会议，邀请了公司及许多二级厂处的来宾，通过组织好会务等各类接待工作，既加强了单位之间的业务交流，促进了业务工作的发展，同时也加深了来宾对我们单位的进一步了解，达到了对内鼓舞士气、对外树立形象的作用。以上这些说明接待工作也可以利用自身职能，发挥其为企业经济建设大局服务的纽带作用。二、做好公

4、务接待工作，必须加强制度化、规范化建设实践证明，不注意接待工作过程中的制度化、规范化建设，接待工作就难以提高。1、必要的制度是做好接待工作的基础。根据接待工作的特点，制定有关的规章制度，如接待标准、财务制度，车辆使用和管理制度等，使之有章可循，努力促进公务接待制度化、规范化建设。抓好制度化、规范化建设的实践意义在于：一是能使大小接待有章可循，有利于接待工作的规范有序和连续性，避免工作中的随意性；二是使之分工明确、职责清楚，便于操作，增强工作人员责任心，避免不负责和互相推诿；三是有利于接待工作正规化管理，便于总结提高；四是以制度制约人，杜绝不必要的浪费和漏洞。2、制定规范计划是做好接待工作的保证

5、。企业的接待工作，虽不能与市委市政府的接待格局相比，但其规范、做法和要求是相同的。因此，规范接待工作是一项紧迫任务。具体规范与做法，应注意把握以下几个方面：一是必须做到热情、规范、周到和对等原则。二是针对不同的接待对象、不同的要求，接待标准和办法要有所不同。一般的宾客接待，安排好吃住行，并根据其来访目的、工作内容，注意协调相关的工作部门就可以了。重要宾客的接待，则尽量要有一个书面计划，内容尽量周详。如重要宾客的身份、饮食习惯、男女人数、行车时间、住房要求以及活动安排的时间及行车路线。如果线路不熟悉，只要时间充许，尽量去探清路线，免得在行车时出现路阻等现象。三、做好公务接待工作，必须要有高度的政

6、治觉悟和较强的事业心、责任感和良好的业务素质1、要有高度的政治觉悟。接待工作是一个特殊的工作岗位，也是一个光荣的岗位，经常与领导打交道。对交往能力以及自身的素质要求较高。一名合格的接待人员，除了精于业务，还必须有高度的政治觉悟。具体讲，一要守口如瓶，做到不该说的不说、不该传的不传、不该议论的不议论。二要有任劳任怨的敬业精神，热爱本职工作，甘于牺牲个人利益。三要有高度负责的工作责任心，认真细致、求真务实、一丝不苟，养成良好的职业习惯。2、要有较强的工作责任心和事业心。接待工作看似一项花钱的工作，但不完全是。因为，有时花了钱也不一定能接待得满意。尤其是对地方企业而言，原本经费就不足，可用于接待开支

7、的则更少，怎么办？接待工作人员的事业心，责任心就是要想单位所想、急单位所急，疏通关系，广交朋友，为接待工作既省钱省力又提高档次发挥自己的聪明才智。这些接待关系的建立与巩固，关键在于平时的交往和感情的积累。要以诚待人，持之以恒。如果没有平时积累的关系，关键时刻就会叫不应，甚至影响工作。所以，从另一方面讲，接待工作人员相对稳定是利于开展工作的。3、要坚持学习。接待工作人员要有较广泛的知识，特别是对本地区本企业的历史文化、社会经济和发展历程等要有充分的了解和掌握。这样在接待工作中，对来客也可做好一定的介绍工作。所以作为接待工作人员必须得坚持学习，不断更新、充实自己的知识，才能更好地做好接待工作。4、要