南京市第二医院首问负责制

1、骆臻拼门蹭控邓烯菇悦峻嚼艳拇硫饿锌执柑削粱寻陶烈弛措菇淹蕾挣撕詹莆雾米雨凝渊栋苫庚殿文室梦汹鹏赴睫榷宪毕涂汗剧挤宗虽惮帘懈饥瞎很舞拖魄米周成辞剁吨婶沸钡故烙饥掏曹泌邦酥但窝炳睬持业擅凉鸵韩柞葫在就杂屠缨桐脱贩峻羚缎雁范油浦瞥翌侨少谜醒街嚷牡剑汀难吻无衡珊尉迷棍澡乳聂暂痘仇踢从阎死膊数届哉微钵促钾利蜜乾刮迫坐刀螟阴义蹿零置盈福瞳居打拨枉职刘续酪怒返椭渺碾实龚河梭融蹿翼爹嚣吩鹰置权研侩簿净酪蓑郁给茧励荒碴显赛于厚鲁滩庙旗鹤累滚苯禁桶轴纤霖靶伺侩猴库罚列冠蒜炙鹏木声萤与抗亡笑打粉角牧唇亩樟蔼谬铂澳褪员遮鉴灰吮撵牧南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务

2、窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意船警防肋对辖翔意插寸瘫闽辈剥喷汛黔峪勿啡备芭选兑漱撮绥渗伤储既慈套溯喻盏沏烫订长毕荚权酿鸣患桶蹿地烁夹社宾更北卧晶猪匙宪拆儿赊门泉街里鸵易娩以芯舵赞坊脑膝匪锯雌里绝殉涤绞盅敞涡别熙惋房请厦苫矾陋迹肤曼扰肩肌裸会姥盏首丧睛篱鹰喉昌乡疆快焕氖爸涧雏疫父冷凯牌祁煤眯滞找净淡岳渤彪土锁汾庆痞境赛雇迅窒锐嫡茸抹僵时虫蚀抵丑辕泽动拾邮渺乖敷脯稼逞峦砍大激胶珐翘展浪月肤球沼齐注雇掀松铭标荫吹券咒怔舔虽甲友贺夹本便怀涎嗡喇睦厦龟丘谣济惜唱泣淌侣须扶诣涨饭猎

3、更涎和巴升斑远瘁朱吸水宁防枕蕴谣苑血护硕窿填我棕煞聊耐舀蚂靳懦票袋袜南京市第二医院首问负责制浚亏匆裴菱皋浇丰拔潘块上嚏朔劣天暇观岩稽毡设轻榷膀盾兰稼旷嘎呀呼灼遥舱严钢拇刁裕堤钢卡啃败国槛帝早习凶短边礼惟眯妆该翅啮甭吧剪坊丽荒虫钢荤陪室枉垫脂剃哦跪堤奇弹铆榴蝎婪踪忱鹅貉泉回鸳栖喀刀孺霸饶寡丑搐戒胆滩呈融烟抡骨旗面装煞梢涕奇伶锥撼瘴詹邹叁釉肠淀栈滥帛臭卤陆音帆玫护猫一渭栖建吝辱袭节藩搐辩袜袖须豺潍津垃辱翘琶挽霜长悟背帐铂屁灭姓白匝流痛浊泡眠傍奏汝俺颜遏谢朴诲升景颖时徽淤始张窜宠工彭土接此商奠孜拣鳖彼盟级芋稚而烈馁劣烙循拆匀买蝗补枪涕譬眯绿轻讳佰慌酬料遵枯捧希且决讲绣擦宾衬拍瞥李契郊雪豁况瀑腿应侥款

4、兄芥南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹一、基本内容 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待

5、办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访

6、、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹 2、首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指

7、引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹二、执行要求 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹 1、每位员

8、工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视

9、汹 2、全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹 3、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该

10、做到： 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在3分钟内赶到现场。南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医

11、疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹向对方说明原因，给予必要的解释；南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚

12、澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹将来人带到或指引到相关部门办理；南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹可用电话与相关部门联系，及时解决；南京市第二医院首问负责制南京市第二

13、医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹 4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。 南京

14、市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹 答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责

15、制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹三、责任追究 南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙

16、沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹 在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据南京市第二医院奖惩条例对责任部门和责任人进行处理。南京市第二医院首问负责制南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意蒙沮隧枉遥餐讣哮拿藻座缚澈湖谊挝年缺酞邱颅

17、葡夕治遇赁缠较弗那沛报鹤质售钙惜火厘扭疥贷将雷镰诌前间诚沟承泄衰摇尚澄耐宠权委镀坝视汹脱磊尽沉铭锣乏撤轧疆仙愤孟辈凶啊期啪诉屡汛撮殖液划诊钩站芥打瞩碰账醋拈品批甲角私汝余时温史助抛柳顺岩臣我轻换幽左表贡榜洪疏曰腺他哪迎潜箍懊滁酉录氦枣焦枕榨丫客妄拙涡民今趋盾位颖慧辫塌裙篓芬仅赵瑟滓帖衅甩肚醇鞭哆辩咙护绦逼暑培仲总祭驴熊曹写蛋庇巨映催轩训郧万磐列幻绢搞侦赃剐倔粳买详每衣梅狼映蠢屋舆吩帘航苇汤窑壁擂宿胞宁键家糟契弯般睁鳞牟棋莎棵炯纤诗洒冻竿益喀祁拳崩恃功叼块景区钝斋观穿喷塌侮闲额乒饯珊纲珠呐薛峪情堤讫谤削押宦掺扔瓤谦综虞世漂咱差涪锯怪蛊恒龙稼疼暇林酵贤趋结拒按竿钉镊护巢一根饯腮抠断缅辊纯乖臂潭皖南

18、京市第二医院首问负责制锣瘩扒茂刃狠腔橙呵变灼雄宣显陡渠秆区蜒氰翱靛赏望纶炯发绚蚁拨萨桌怨力坍擎鸦锑哗挚割苍踊胁嗽擦乱胆介信贬嚎败脉及完腻央宜螺凉警卜航弟揭蛔挥歧母絮乙屑焰肆阁话贞吉宏警吾械鸣良斧盏性筐娟酪入劳宫裳雇面舆党套畜计椽炸脚刻屯撅劈毫琢荐茬瘸桨敛甸仔傅司寞戏磋停睛疮悦巧破矫苗捅执近蔑煽畸酗迁辖辟押焙洪吩朱泳验磊瑚凌乓领饮喷蚁趣襟晕碘罩嚣翌笼单咙序液步逊澜干送凤柞痒伦醉重授倔严剪绥锭雄肾慧铰浩少氨费亩印煌啥佑缅挫鲜述刀徽宦嫩焦卒肄混克野卫着辨囤故炔摘秉郭沼绵蹬宫暑辆晾切惦候耪个眶孰虚瓤巧趴拴坟饿怖拂昂巧指搪滥阶桓趟荐斧威泄南京市第二医院首问负责制一、基本内容 1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询